中国石油星级加油员考评细则.doc

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1、中国石油星级加油员考评细则附附: : 中国石油星级加油员考评细则中国石油星级加油员考评细则序 号考核项目考 评 细 则标准分1员工形象1未按规定统一着装,穿戴不整齐、不配套、敞开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽子或帽子扣戴不端正的，每项扣 5 分；未按规定佩带胸卡的，每次扣 3 分。2工作服有明显污渍的，每次扣 3 分；有破损的，每项扣 3 分。3仪表不端庄、服饰不整洁，男员工蓄长胡须、长发过耳、戴墨镜的，每项扣 4 分；女员工浓妆艳抹、过肩长发未束于脑后、发型怪异的，每项扣 4 分；佩带首饰、留长指甲、涂染指甲的，每项扣 3 分 。 302规范1未使用文明用语的，每次扣 5 分；使用忌语110服务

2、的，每次扣 10 分；开口语未使用普通话的扣每次 2 分。2未按规定做到在加油现场站立服务的,每次扣 3 分；未做到“车到人到” 的，每车次扣 3分；车辆等候时间超过 1 分钟仍未打招呼的，每车次扣 3 分；未做到“来有迎声、去有送声”的，每车次扣 3 分。3不主动引导车辆进站的，每车次扣 3 分；不主动为加油车辆开、盖油箱的，每车次扣 3 分；没有主动对顾客提出洗车、擦车服务的，每车次扣 3 分；未主动询问顾客所需油品品种和数量的，每车次扣 3 分。4对顾客提出的合理要求未及时答复的，每次扣 5 分；提出异议不予理睬的，每次扣 5 分；未对顾客一视同仁的,每次扣 3 分。 5收银时未做到“唱

3、收唱付”的，每次扣 5 分；没有给顾客提供发票或虚开发票的，每人次扣5 分。 6收银时未主动找零，每次扣 10 分。 7接递钱物时不是双手同时伸出的，每次扣 3分；没有为顾客主动开启车门问候的，每车次扣 3 分；送别时未能主动关闭车门道别的，每车次扣 3 分。 8顾客进入营业室时没能主动推或拉开门让顾客先进或先出的，每次扣 3 分。 9在加油过程中未能对润滑油、便利店商品进行介绍的 ，每次扣 3 分。 10在加油时未能及时与后面等候的顾客打招呼的，每次扣 3 分。 11加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪胶管清理现场的,每次扣 3 分。 12实行 IC 卡加油的故意刁难、拖延顾客购卡、查询卡内余

4、额和加油记录的，每次扣 5 分。3客户管理1被客户投诉且经调查属实的，每起扣 10 分。2对客户投诉处理不当的，每起扣 4 分。 3未主动与核算员及时沟通，导致预付款客户形成应收账款的，每起扣 4 分。 4未及时主动向站经理汇报与记录固定客户加油情况的，每次扣 2 分。204工作纪律1服务态度生硬的，每次扣 5 分。 2在岗时从事与工作无关的事情，每次扣 3 分。3带有醉意上班，每次扣 5 分。 4损坏客户财物，每次扣 10 分。 5上班无故旷工的，每次扣 6 分；无故离岗、脱岗、在岗睡觉，每次扣 5 分；无故迟到、早退的，每次扣 4 分。 6上班时间接打电话超过 5 分钟的，每次扣 3分。

5、1007凡是向顾客提供的免费服务私自进行收费或收费项目故意加价，欺诈、刁难顾客的，每次扣 15 分。 8顾客需紧急使用站内通迅工具报警或与外界联系时不予帮助，每次扣 5 分。 9加油站经理或班长交办的事情不予办理的，每次扣 3 分；造成损失的，每次扣 5 分。 10在岗期间私自会客的，每次扣 3 分；留宿外来人员的，每次扣 3 分。 5经营管理1所售油品价格与加油机显示价格不一致的，每次扣 5 分。2加油机出现乱码时仍继续加油的，每次扣 5分；加油前泵码不回零的，每次扣 5 分；未让顾客确认加油机泵码的，每次扣 5 分。 3加油时出现跑单的，每人次扣 3 分；加错油品的，每次扣 10 分；发生

6、跑、冒现象的，每次扣 10 分。1004随意拆动加油机铅封，改动电脑参数的，每台扣 15 分。5对所售油品（包括润滑油）基本知识不了解的，每次扣 3 分。6未经主管领导同意批准，私自赊销油品的，每次扣 10 分。7克扣顾客加油数量的，每次扣 4 分。8不按要求填写各种交接班记录、安全记录或填写不全面，每项扣 3 分。 9发生顾客自己加油的，每次扣 3 分。 10未按规定及时上缴营业款的，每起扣 4 分。6环境卫生1责任区场地不清洁、有积水、有杂物、有明显油污的，每次扣 5 分。2加油机外壳和内侧有油污积尘的，每台扣 3分。3加油岛有明显油污的，每处扣 2 分。204工作区域物品放置杂乱的，每处

7、 3 分。5所在宿舍内务不整洁、摆放杂乱的，每处扣3 分；厨房、厕所、配电室等值日卫生不干净整洁的，每次扣 4 分。 7安全意识1机动车不熄火加油的，每次扣 5 分。2责任区内（爆炸危险区域）有车辆进行检修未制止的，每次扣 5 分。3直接向塑料容器加注汽油的，每次扣 10 分；摩托车未到指定地点加油或直接加油的，每次扣 4 分。4加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的，每次扣 5 分。5有客户使用手机或抽烟未及时制止的，每次扣 5 分。6在责任区内发现烟蒂、火柴杆的，每个扣 5分。 7不清楚本岗位安全职责的，每次扣 3 分。 758消防器材移作他用的扣 5 分。 9不能熟练操作和使用消防器材的，

8、每次扣 5分。 10发现安全隐患未及时汇报的，每次扣 5 分。11交接班时未做到安全巡回检查的，每次扣5 分。 12不了解消防预案、治安预防措施的，每项扣 3 分。 13在高强电闪或雷击频繁时加油的，每次扣10 分。8设备维护1不熟悉加油机的基本性能、未进行日常维护保养的扣 3 分；不能熟练操作的扣 4 分。2不能及时排除加油机简单故障的扣 3 分。 3发现加油机、发电机、锅炉、消防器材、报警系统、零管系统等设备、设施发生故障时不及时汇报的，每次扣 5 分。 159企业 忠诚度1违反公司保密规定，泄露商业秘密的，每起扣 10 分。 2破坏公司财产，每起扣 10 分。 3有损中国石油形象，做有损加油站利益的事，每次扣 10 分。30