加油站应急措施制度.doc

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1、加油站应急措施制度加油站应急措施制度5.5.1 应急预案管理1. 加油站根据 HSE 体系管理办公室下发的模板，结合实际情况填写完善应急预案，报地（市）公司 HSE 体系管理办公室审批后执行。2. 加油站应急预案为受控文件。应急预案执行后，如加油站根据自身特点和危害因素变化，需要对应急预案进行扩充和修改时，需按 HSE 体系管理程序向地（市）公司 HSE 体系管理办公室审报变更。加油站先草拟应急防范措施，并附加油站HSE 体系文件变更申请单 ，报地（市）公司 HSE 体系管理办公室审核、批复执行。3根据地（市）公司每年对加油站应急预案统一修订下发的模板，加油站应急预案应同步完善。5.5.2 报

2、警求助加油站必须公布报警电话号码。报警或求助时，须提供以下信息：1. 紧急情况的类型（火灾、液化石油气泄露、燃油外溢、人员受伤等） 。2. 事发加油站的名称。3. 加油站的地址。4. 报案人姓名与电话号码。5.5.3 跑冒油1. 油枪跑冒油时(1) 立即关闭油枪和加油机。(2) 用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。(3) 地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。(4) 不准立即启动车辆。(5) 如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。2. 卸油时跑冒油(1) 应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业

3、，并向经理汇报。(2) 必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路；经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。(3) 在溢油处的上风向，布置消防器材。(4) 对现场已跑冒油品用沙土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后，用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除干净。(5) 给被油品泼溅的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意安全。(6) 检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。(7) 计量确定跑冒油损失，做好记录

4、。(8) 检查确认无其他隐患后，可继续营业。(9) 分析跑冒油原因，书面报告片区（经营部） 。5.5.4 卸车混油1. 贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车油阀，停止卸油。2. 相应的加油机应立即停止加油，并向经理汇报。3. 分析原因和责任，按事故处理规定及时上报片区（经营部） 。4. 若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。5. 清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。5.5.5 加错油品1. 加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。2. 前庭主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。3. 根据

5、实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。4. 责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。5. 经理负责将处理结果上报片区（经营部）审查。6. 如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。5.5.6 加油机乱码1. 加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。2. 与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。3. 记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。4. 通知维修部门修理加油机。5. 交接班时，核实损失，报经理

6、处理。5.5.7 异常盈亏1. 计量时，若发现盈亏异常，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。2. 用标准计量器核对加油机的准确度，发现有误，应及时检定、维修。3. 检查油罐及输油管线是否存在渗漏。4. 确有设备故障或人员作弊行为，应及时报告片区（经营部）处理。5.5.8 跑单1. 顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单” 。2. 出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。3. 核实损失金额，向警方报案。4分析原因，以书面形式上报片区（经营部） 。5.5.9 凭证、现金异常1. 交接班时出现凭证、现金异常现象，应及时向经理汇报。2. 根据班次、数量、

7、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。3. 将查找结果书面上报片区（经营部） 。5.5.10 外线停电1. 当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。如夜间停电，应立即启动紧急照明灯。2. 加油站配置有发电机时，按发电机操作规程启动发电机供电；若无发电机，站内应立即停止营业，将现金和票据清点、转移到保险柜内，加油站员工分散到各重点区域看守，并上报片区（经营部） 。5.5.11 人身伤亡1. 当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重的伤害应及时拨打 120 求助，并协助医护人员将伤员安全转送医院。2. 必要时停止营业，并及时将相关情况上报主管部门。5.5.12 遭遇抢劫1. 应尽

8、可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。2. 在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。3. 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。4. 报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来。5. 立即上报加油站经理和片区（经营部） 。6. 如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”应急预案。7. 目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。5.5.13 偷盗1. 发现加油站被盗后，发现人应立即上报经理并拨打 110报警电话。2. 经理或其他

9、负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。3. 积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索。4. 清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报片区（经营部） 。5.5.14 台风1. 台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报；查实当地政府部门对灾害的应对要求；准备好防灾用品。2. 警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或指示，做好停止营业的准备，清理松散易倒、在强风中会造成损坏的物品，用木板或胶带封住门窗。3. 台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。4. 台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。5.5

10、.15 地震1. 地震发生时：不要留在室内，保持冷静；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。2. 地震发生后：清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存，统计损失情况并上报。3所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，恢复营业。5.5.16 水灾1. 当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。2. 水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，统计损失情况并上报。3. 所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，恢复营业。5.5.17 塌方、泥石流、山体滑坡1.

11、依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。2当危及人身安全时，应立即到安全可靠的地方避险，不要企图携带任何物品。3. 当无人身危险时，尽量关闭电源，有序疏散顾客，将资金、票据存入保险柜，到安全可靠的地方避险。4. 塌方后，在塌方区域拉警戒线，不要进入塌方区域，待公司专业人员到来后处理现场。5.5.18 食物中毒1. 中毒病人一般表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状。2. 立即拨打 120 急救电话，并上报片区（经营部） 。3. 询问其他就餐人员是否有类似症状，并按医嘱采取必要的防治措施。4. 查找腐坏食品来源，并进行封存。5. 查找购进渠道，向政府食品质

12、量监督部门进行投诉，待查证结束后，方可销毁封存食品。5.5.19 纠纷1. 遇上态度恶劣的顾客时(1) 坚持“客户至上”的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩。(2) 多说“对不起” ，劝客户不要生气，耐心缓解客户情绪，针对客户的意见给以答复或解释。(3) 不要做任何不负责任的许诺。2. 遇上野蛮、打人的顾客时(1) 采取保护、躲避方法。(2) 立即报警。(3) 记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。(4) 不要试图抓住对方或拦住对方的车辆。3当顾客之间在加油站发生争执时(1) 向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。(2) 劝说无效时，报警求助。(3) 不要试图调解争执，不要卷入争执。4. 当第三方在加油站打架时(1) 立即报警。(2) 不要试图调解，不要卷入打斗中。(3) 若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。5. 当有喝醉酒或闲杂人员在加油站时(1) 以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。(2) 用语言提示或规劝他们的不当行为，如：当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们你已注意到了他们的行为。(3) 记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警。