QC七手法第5章：关连图+亲和图+矩阵图+系统图 38页.ppt

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1、制作手册-第五章,矩阵图通过对矩阵图中各交点的判读，进而了解项目之间相关性的有无及其相关联的程度。,系统图以目的-手段的逻辑，将要达成的目的或分析的问题，用分支法作系统性展开，进而寻找对策或构成要素。,关连图按照因果关系用箭头连接各影响因素，进而了解其中何为主因，何为问题。,点GO进入绘制步骤,GO,GO,GO,亲和图依据语言的亲近性，将收集到的各语言数据作整理，将问题的方向明确化。,GO,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,返回首页,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片,4.依据各语言数据的亲和

2、性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置,5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成“亲和卡”,6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5”中的操作。最后用一个标题来汇整各“亲和卡”中的内容，完成亲和图,使用时机： 1.认清事实 2.打破现状,点击进入注意事项,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性

3、和简洁性，并删除相同内容的卡片,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片,4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片,4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置,5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成“亲和

4、卡”,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,点击进入注意事项,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片,4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置,5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成“亲和卡”,6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5”中的操作。最后用一个标题来汇整各“亲和卡”中的内容，完成亲和图,返回首页,使用时机： 1.认清事实 2.打破现状,卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置一边，待亲和图完成后再确

5、认该卡片的处理方法(参见错误范例1),注意事项,返回首页,错误范例 1,点击这里开始演示,导航视窗,点击进入注意事项,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上,7.对卡片进行分类箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素,8.

6、对关联图的结果进行判读。计算出平均分=箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素,返回首页,使用时机： 1.理清众多影响因素的因果关系 2.找出重点改善对象,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,返回首页,点击这里开始演示,

7、导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨

8、的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指

9、向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上,7.对卡片进行分类箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,6.统计卡片进出箭头的个数

10、，进一个箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上,7.对卡片进行分类箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素,8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分=箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素,点击进入注意事项,返回首页,使用时机： 1.理清众多影响因素的因果关系 2.找出重点改善对象,卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。应尽可能详细的连接出卡片之间的关系。使用关连图选择要因时，应清晰的展现评分过程。,返回首页,注意事项,优良范例,点击这里开始演示

11、,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”一直检讨至不可展开为止,5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义,6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成XXX的问题”的方式进行检查,返回首页,使用时机： 1.寻求目的的执行对策 2.明确问题的构成因素,点击进入注意事项,点击这

12、里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1

13、.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”一直检讨至不可展开为止,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,4.依

14、照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”一直检讨至不可展开为止,5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,点击进入注意事项,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”一直检讨至不可展开为止,5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义,6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。

15、可依据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成XXX的问题”的方式进行检查,返回首页,使用时机： 1.寻求目的的执行对策 2.明确问题的构成因素,当绘制完成系统图后，反向的确认尤为重要，因为会直接影响到最终目的的能否达成。应以解决问题为目的，尽量将系统图展开至三、四阶。对策展开型(如例1) ，应以最后一阶的对策去执行；构成要素分析性，应尽量以最后一阶要因进行分析检讨。,返回首页,注意事项,例1,点击这里开始演示,导航视窗,点击进入注意事项,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,4.绘制矩阵图，并将各项目内容填

16、入图表当中,5.建立评价基准，及对应的符号,6.根据项目之间的相关性在表格中填入符号,返回首页,使用时机： 了解项目之间的相关性,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,返回首页,矩阵图选用对照表,返回演示页面,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据

17、“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中,5.建立评价基准，及对应的符号,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,点击进入注意事项,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中,5.建立评价基准，及对应的符号,6.根据项目之间的相关性在表格中填入符号,返回首页,使用时机： 了解项目之间的相关性,返回首页,注意事项,使用矩阵图时，由于会受到主观因素的影响，故评分过程尤为重要。如未备注评分方法将视为工具错误(参见错误范例1),错误范例 1,？,Thank You!,Your Expert Partner for FPD & Precise Components,