前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责.docx

《前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责.docx（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1帮助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作氛围； 2参与主管例会，刚好了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制成本，刚好传达上级的指示； 4驾驭预订状况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，

2、贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求； 7参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训安排，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参与前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求

3、实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。前台岗位职责 12.确保员工供应礼貌、专业的服务。 13.刚好了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的支配，合理的排房。 14.高峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格限制、管理、检查客房钥匙的

4、制作，防止出现任何错误。 16.检查全部来宾的留言，并确保来宾刚好收到全部留言。 17.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的打算状况。 3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项打算，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。 5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，

5、并落实。 6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00刚好督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，刚好赐予指导。 12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并

6、刚好提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。 17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，刚好上报 19、报警器响时，刚好查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否刚好，限制空调开启时间 21、每日退房征求客人看法记录在来宾看法本上 前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责 前台岗位职责 前台岗位职责 前台岗位职责 前台岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页