3.15活动计划.docx

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1、3.15活动计划 公司3.15活动安排 为了突出爱义行，在服务、质量、信誉中的体现的对顾客负责、让顾客放心的理念。拟举办如下活动： 一、活动时间： 拟定为跨越两个周末的3月12日至3月20日 二、活动口号 拟定为“3.15来爱义 服务、质量、消费满足”主题活动。 三、活动 各店自3月1日起撤换全部春节期间的POP、海报、热卖旗、 款台活动说明。 方案一：买赠 后由市场部确定各门店的因过期或有质量问题而应在3.15活动期间应下架的商品。经确认后进行收集下架。 再次收集快到保质期（三个月后）及滞销的商品，作为赠品将于 3.15期间进行赠送。 将所选赠品进行分类，即百元（非折扣店售价）以内以10元为

2、间隔、百元以上（非折扣店售价）以百元为间隔档来进行划分。 预期将合格的滞销难销产品进行赠送以变相打折的方式来降低库存，加强促销力度。 赠送方式为折扣店以“商品”售价的10%确定赠送产品的价格区间；即：购买2000元商品及服务（900元洗车卡、轮胎、轮毂除外）可由顾客选择买赠区间为100200元的商品。 非折扣店以“商品”售价的25%确定赠送产品的价格区间；即：购买2000元商品（各种卡类、轮胎、轮毂除外）可由顾客选择买赠区间为400500元的商品。 各种买赠活动不抵现金、不设找赎、一项服务只能赠与一件商品。凭销售票3日内有效。 开票、入机原则：为使春节促销活动的实际受益者落到顾客身上，因此在财

3、务销售环节，均要求销售员在开立销售票据时注明：XXX（服务项目）加赠xxx（商品名称）的方式。电脑录入销售只录入每笔服务项目，于晚间结帐前集中同一型号赠品，按零销售价格一次性录入数量。店总要确认录入的赠品数量。由出纳负责留存，每周将全部商品赠出明细单打印出来由店总签字确认后带至总部。对于顾客须要开立发票的不体现赠品的，须要顾客在相关销售票上签字确认。 针对群体：个人（企业消费者） 活动目的：降低不合理滞销库存，减轻折扣的现金额度（打折率）， 但又要足够吸引人。降低春节促销因买赠商品单一而出现的顾客不满。 方案二：提建议使得现金返还 全部在爱义行进行服务及商品选购的顾客在填写爱义行服务调 查或建

4、议供应后均可在选择服务或商品后的肯定时期接受爱义行的现金回馈。 此项目的：1于笼络大量新的长期客户；2供应在服务方面应重点提高的门类；3以20%30%现金返还即变相回扣吸引企业客户来进行消费；4留意可选卡类不包括100次洗车卡等单次服务利润过低卡因此是“多种服务卡而不是各种服务卡；5.两成的资金返还相当于8折，而返还现金时顾客要二次来店则可能又要进行消费，而不来店进行资金返还的恰恰可以弥补3成现金返还的资金亏损。 三、活动目标 通过3.15的活动提升爱义行的整体服务质量，提升对顾客需求的认知度。达到对外弘扬企业精神即“干一行、爱一行”的服务理念。对内则有针对性的调整企业的内部管理、优化产品结构

5、、提高服务质量和意识，以更优异的竞争状态接受市场的检验。 四、活动平台 1.宣扬平台 手机短信平台：作为最大的顾客认知平台，在本次活动中要尽可能的收集更多的老顾客（从春节期间营业调查方案看老顾客占春节营业针对客户群的绝大部分）的手机号码，此外也要更多收集的发展驾车人群加入爱义行VIP行列。以便为今后扩大经营积累足够的资金来源。因收到短信的基本是老客户所以宣扬内容注意好用。 交通台广播：作为春节促销期内其次大为顾客认知的宣扬渠道。要以有吸引力的实惠宣扬来促进随机消费顾客群。 公司DM刊、海报及POP：作为直观宣扬的资料，有条件要在各店半径3公里，提前37天进行发放（因活动日期有限）。发放时间不宜

6、过长否则会使顾客渐忘活动。相关内容尽可能主题显明、版面明丽、内容清楚而富有吸引力。 信件联络：依据客服部的顾客地址登记内容进行宣扬信件的整理收集和发放工作，信件中要体现活动的内容，时间，及相关特色的产品。尤其是打折和新进入企业的品牌商品以及特卖的商品（要参考超市的发放的DM形式，以最具针对性的宣扬方式进行消费引导）。 2.实施者 短信平台、交通台广播实施部门为客服部。 DM刊、海报的制作策划人为郑晓阳。 活动的实施者条幅、POP、海报的悬挂者为各店面 信件地址的选择和信封打印由客服部负责，信件内容（彩页由市场部依据分析供应商品，共同定稿）。 顾客的看法及信息收集由客服部指派的专人进行。 顾客

7、3.宣扬内容 短信平台：“司机挚友：3月12至20日爱义行实行315活动周，欢迎您来莅临指导并恳切望您留下珍贵看法”或“邀请您3月12至20日光临爱义行接受我们春天般和煦的315服务，留下您金子般珍贵的指导”或“尽享消费者权益，体验爱义行热忱，3月1220我们期盼您能来满意我们为您完备服务的愿望”以及“爱我就给我-我们将在3月1220日期盼您和您珍贵的看法来到爱义行，我们将以热忱的服务、虚心的看法送您个好日子”。 交通台广播：“诚信献服务 爱义行先行 3月12至20日欢迎您来汽车服务业物价计量信得过单位爱义行”。 POP、海报：“汽车服务选爱义、每天正规315-诚邀您加入爱义行VIP及持爱义行

8、卡用户行列，体验计量物价信得过单位日日315式服务”。 1.1.爱义行特邀您在3月1220日来爱义行办理多种服务 卡享受爱义行高质量服务，此外无论您有各种针对我们与同行业服务方面的建议，一经采纳您购买的服务卡都能有20%现金返还，非卡类服务最多可返还30%”。 2.2.爱义行3月1220日还诚邀您来选购汽车用品，并对 商品质量进行监督。全部购买商品后填写顾客问题调查表或提出需求商品建议的顾客均可按商品售价10%30%进行现金返还（此项工作的目的是进行变相的促销降价工作，又能在资金返还时进一步使顾客再次光临）。 3.3.爱义行将于4月XX号至4月XX号进行中选顾客的 购物或购卡的返还活动，请顾客

9、持购物的有效证明票据来各爱义行门店进行兑现。 五、时间流程： 1) 1)2月25日前确定活动的内容（主线、大纲）。确定宣扬口号，确定客服部应发送的宣扬信件数量及筛选类别。 2) 2)2月28日进行详细内容即涉及的时间、门店、店内部门范围、销售流程、财务流程、顾客统计、销售跟踪及调整方法进行敲定，并将活动内容刊登于公司网站之上。 3) 3)3月1日进行广告的设计、海报POP的设计、宣扬信件格式设计、各店条幅设计、店内布展设计、市场部协作商品内容策划。 客服部应急问题处理规划。 4) 4)3月2日进行活动中销售部门流程及相关表格的细微环节规划，进行市场部协作商品内容（主要是快过期产品、相对滞销、过

10、季商品的确定）。在下午的销售经理睬上向各店销售经理阐明活动安排要求店销售主管提出重点难点尤其要以春节活动的阅历教训为前提，确保活动详细操作的严谨和可实施性，要求确定好方案的肯定实施。各店领取活动相关POP纸张。 5) 5)3月3日进行各种宣扬材料的印制布置相关POP书写，进行各种印刷品的印制工作，进行财务相关返还现金问题的详细流程问题规划及确定。 6) 6)3月4日至5日进行相关细微环节问题的协调。 7) 7)3月7日起进行宣扬材料尤其是信件寄送DM的操作。进行各门店的迎接3.15的布置工作，基本的布置主体为春天来临。 8) 8)3月9日起进行店内海报的张贴，进行短信平台的发出，进行交通台广告

11、广播的播放。 9) 9)3月10日11日进行活动问题预演，进行问题的反馈及调整。 10) 10)3月12日活动正式起先。 3.15活动安排 3.15活动 3.15活动 3.15普法宣扬活动安排总结 3.15促销方案|3.15促销活动 3.15活动总结 3.15活动方案 3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页