餐饮企业文化设计.docx

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1、餐饮企业文化设计 餐饮企业经营文化的设计 当今世界，不管是大国博弈，城市竞争，还是企业经营，好像都在讲文化，国家的亮点从政治、经济、军事转到文化，城市的亮点从产业、市政转到文化，企业的亮点从销售、利润转到文化。诚然，这是社会的进步，是人类进入人文社会的必定表现。其实，文化是社会的固有属性之一，只是曾经在技术、经济的光辉下显得暗淡。将文化作为社会的主导属性，标记人们相识进入了一个更高的层次。文化现象的产生是与学问经济相辅相成的。 作为餐饮企业，在这场“文化潮流”中怎样抢先一步，树立自己的品牌，获得并强化自己的生存空间呢？ 这就是餐饮企业经营文化的设计问题。 企业的文化应当包括经营文化与管理文化。

2、我们一般常说的企业文化其实是以价值观为核心的管理文化，但对于一个餐饮企业，尤其是中小餐饮企业，确定其成败的往往不是管理文化，而是经营文化，此中最关键的又是文化的设计！因为文化形成特色，特色构成餐饮企业的竞争力和品牌内涵。 经营文化设计应当在企业的创业规划时即基本明确下来，而且，企业的经营文化往往确定管理文化。 餐饮企业经营文化设计的基本步骤： 一、整理文化资源 中国文化源远流长、博大精深，文化资源特别丰富。餐饮文化作为中国传统文化的重要分支，特别纷繁多彩。但是餐饮企业的经营者在整理文化资源时，不能只局限于餐饮文化，而应当从更深层次去挖掘，从更广的范围去探究，要挖掘餐饮文化的根源，探讨餐饮文化与

3、其他文化的互动关系，只有这样，才能在整理、借鉴、运用中有主题、有纲领、有创新、有灵魂，否则照猫画虎、断章取义，结果只能是非驴非马、杂乱无章，甚至吸取了糟粕丢弃了精华，更谈不上有什么创新和超越了。 文化资源主要有两方面，一是建设性文化资源，包括烹饪文化、饮食习俗、饮食习惯及其带来的生活习惯，也包括与上述餐饮文化相关的风景名胜、书画、文学、电影、典故、名人、成语、礼仪、社会时尚，甚至政治现象、军事文化、经济现象等等，可谓丰富多彩。丰富的文化资源不是老字号的专利，新字号同样拥有丰富的文化资源。建设性文化又分为生产文化和营销文化，干脆用于产品烹饪的，为生产文化，包括烹饪手法、食品原料、名菜；而用于营销

4、的文化范围更宽，哲学、历史、天文、地理无所不行，“真功夫”用功夫文化，“上鱼舫”用帝王文化，“魏老香”用祖宗文化。另一方面的文化资源也很重要，即为避讳文化，避讳文化主要跟我们的顾客群体有关，例如，广东人忌讳“4”，西方人忌讳“13”，穆斯林忌讳猪肉，日本人回避明黄，而 “9.11” 现在也成了一个恐怖数字，避讳不能给我们带来效益，但假如我们不去留意，有时会带来不少麻烦，这样的例子已经不在少数。 二、提炼文化特色 可以说，文化的核心是特色，没有特色的文化是苍白的文化。只有民族的，才是世界的；只有地方的，才是全球的；只有企业的，才是社会的。 文化资源虽然特别丰富，但真正能够成为优质经营资源的并不多

5、，这些资源中，有的过于平淡，很难形成特色，例如东方人运用的筷子；有的随着社会的演化已经大众化，不再能形成特色，如当前的火锅文化、大都市的西餐文化；有的相互之间具有排斥性，例如传统中餐服务礼节与快餐主义；有的地方色调太浓，不好与社会接轨。所以企业必需结合自己的战略目标和优势资源，明确自己的文化定位，形成文化特色，才不至于迷失自己，不至于同流合污。 餐饮企业经营文化包括核心文化和衍生文化。餐饮企业的核心文化是饮食文化本身，而衍生文化则是文化发散式超越的结果。所以，企业的文化特色可以是多元的、复合的，例如，沈阳欧罗巴休闲餐厅的核心文化是西餐中的比萨文化、冰淇淋文化，而衍生文化方面，它对自己的定位是“

6、欧洲文化的传播者”，传播的文化范畴特别之广。 创新是文化设计的高级层次，是文化特色最有活力的来源，新开创的餐饮文化更能满意人们的新需求，往往是很有生命力的。俏江南将传统川菜与时尚元素结合，形成独特的餐饮文化，获得市场的认可。 三、平衡经营要素 经营是全方位的，文化定位是其中的一个要素，除此之外，核心社会价值、经营模式、品牌形象、产品及产品组合、价格策略、顾客群体定位、市场区域、发展方式、门店选址等都是不行或缺的要素。这些要素中，核心社会价值与企业经营文化相辅相成，它们之间的组合确定其他要素，而其他要素是这要个要素的载体和表现，所以，企业在确定了核心社会价值和企业经营文化后，必需根据它们的宗旨去

7、确定、设计、平衡各要素。 四、实施文化包装 文化是对企业的全面包装，但文化本身也是须要包装的。企业文化最终要沉淀在品牌上，可以说，文化包装是从文化到品牌的过程，CIS（企业形象系统）就是一种包装手段，它提炼企业的核心理念，并形成一个可从视觉上感觉到的文化体系VIS（视觉识别系统）。 经过以上四个程序之后，餐饮企业的经营文化便具备了雏形。然而，餐饮经营文化是一个不断超越的系统，所以，文化设计不是一成不变的，文化设计的程序不是一个封闭的过程。 当前的餐饮业须要不断超越 中国的文化是饮食文化，中国人喜爱用“吃”来说明或比方其他事物，例如“吃亏”、“吃苦”、“吃人”、“吃了一拳”等等。可见，中国传统的

8、饮食文化已经有特别丰富的超越成分。 当代的中国社会，虽然没有象欧美国家那样经验典型的工业革命、工业社会、后工业社会，但在进入人文社会的步伐上，却紧紧跟上了欧美国家。人文社会对餐饮的要求已经不再满意于服务、烹饪、环境，而在超值文化方面提出了特别高的要求。同时，社会文化也越来越丰富，形成了百家争鸣的局面，这些为餐饮文化的超越提出了要求，也供应了思路和借鉴。不仅仅是餐饮领域，其他几乎全部的行业都在传递超越的文化，海尔的“真诚到恒久”，将冷冰冰的工业产品变成了温情脉脉的“服务价值”。 前文提到过，餐饮企业经营文化包括核心文化和衍生文化。前者主要包括烹饪文化与服务文化，当然，环境也是比较重要的一个方面。

9、后者包括社会饮食现象和由此折射出来的社会其他现象、社会伦理。他们之间的关系是依附关系，核心文化确定衍生文化，但衍生文化对核心文化的强化和影响还是很大的。随着社会的演化，餐饮文化的外延已经越来宽，远远超出了餐饮核心文化的范畴。今日，餐饮衍生文化已经遍布整个社会几乎全部的文化体系。而且，由于餐饮经营的同质化，餐饮衍生文化对企业树立自己的品牌形象、满意顾客的更深层次的需求起着至关重要的作用，可以说，餐饮企业要取得经营胜利，必需在核心文化的基础上有不同程度的超越。 餐饮业之所以存在那么多的业态和品牌，其实也是不断超越核心文化，形成丰富的衍生文化的结果。 发散的超越途径 餐饮文化的超越是发散式的，而且没

10、有既定的模式，也没有肯定的规律，在中国这样一个日益开放的国家，餐饮文化可以自由进入几乎任何一个领域，至少包括： 政治，比较流行的红卫兵餐厅，以及曾引起质疑的伟人餐厅，是比较具有代表性的。 民族情感，曾几何时，“民族产业”被红高粱、荣华鸡等快餐企业当作一面大旗，号召社会各路资源。 军事，像“老兵尼特”这样的餐厅，看名字就知道它已“进入”了军界，不过，军事文化系统性是进入这个文化领域的餐饮企业所必需留意的。 文学艺术，这方面的例子的确太多，最具代表性的莫过红楼菜、老舍茶馆，而在餐厅中摆设一些字画、艺术品，更是屡见不鲜。 顾客进步，这方面的文章是做得最多的，打健康牌的不仅仅是药膳、几乎全部的餐饮企业

11、都想向“绿色餐饮”靠拢；帮顾客充电是一种双赢的经营，西餐企业搞用餐礼仪介绍，酒店、酒搂教家庭主妇做家常菜，许多餐饮企业的内刊都有专栏介绍各种学问、趣闻。更有甚者如武汉某餐饮企业，完全脱离了餐饮经营，聘请名师为自己顾客中的老板、经理讲了一堂关于经营管理的课。 休闲，其实几乎全部的餐厅都多少有些休闲的成分，而那些茶楼、茶餐厅、咖啡厅，休闲的成分唯恐要占半数以上。 现代科技，假如网吧只能算兼营饮品和小吃，那么“家乡菜.COM”则是地地道道“拿来”现代科技的餐饮企业，而丽华的网上订餐系统虽然是把信息技术作为经营手段，但也在不经意间充溢了一个餐饮文化的分支。 其他如离婚餐厅、地狱餐厅、怀旧餐厅、生日城等

12、等，都是将餐饮带到某个特定的文化领域中，在那里生根、发芽、开花、结果，形成了百家争鸣的局面。 当然，目前还有餐饮文化的真空地带，例如殡葬文化，理财文化等，但信任这类餐厅肯定会出现，尤其是理财文化，随着金融市场的开放，肯定会欢迎餐饮文化进入这一领域。 当然，作为衍生文化，这些很难从烹饪的角度去体现，而最多的是环境装修、顾客关系、促销赠送等角度去体现。 但是，文化超越不是对核心文化的否认与淡化，而是强化与协助，可能它是被顾客提得多的，可能是吸引顾客的很重要的缘由，但恒久别忘了产品、服务与环境。餐饮企业在设计衍生文化时，不能脱离经营主旨和顾客群体，例如，武汉那家企业的文化超越虽然离餐饮很远，但离他的顾客却很近。 餐饮企业文化设计 餐饮企业文化 餐饮企业文化 餐饮企业文化策划 餐饮企业文化参考 餐饮企业文化杂谈 餐饮企业文化策划2 餐饮企业文化培训安排 浅议餐饮企业文化创新 餐饮企业文化范畴介绍 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页