跨文化护理理论在口腔专科护理中的应用.docx

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1、跨文化护理理论在口腔专科护理中的应用 摘要：目的 探讨跨文化护理对提高口腔专科护理质量，协调医护患关系的作用，总结临床阅历更好为病人服务。 方法 采纳回顾性资料统计2022年传统护理模式下及2022年跨文化护理模式下各自的门诊人次、门诊收入、急救、医疗投诉的状况并列表比较。 结果 实施跨文化护理后，医疗投诉降低、急救人次下降，年门诊收入增长显著见表1。 结论 跨文化护理在提高口腔护理质量作用显著，降低了医疗投诉，融洽了医护患关系，在患者中树立口碑，为医院带来了经济和社会效益。 关键词：跨文化护理 口腔护理 医疗纠纷 人文关怀 跨文化护理理论1是美国护理理论家莱宁格（leininger） 在20

2、世纪60年头首先提出来的. 其目标是为个体、家庭和群体的健康供应与文化相适应的护理；根本就是对护理对象了解越多，为他们供应满意其须要的照看的可能性就越大。跨文化护理的核心部分是朝阳模式又称“日出模式（sunrise model）”，认为护理不应是一个固定的模式，只能有一个相对的框架，为不同的民族和不同文化背景的人们供应各异的护理。该理论的核心价值观是“以人为本”，体现出护理模式的多样性，护理程序的整体性、系统性、专业性、协调性。它是一座跨越文化代沟，架于护士和病人之间的桥梁。目前医疗体制改革不断深化，口腔医疗行业也在快速发展，新材料、新技术广泛运用，行业竞争激烈2 ，竞争的关键是技术和服务。跨

3、文化护理理论契和当前“以病人为中心”的服务模式、责任制整体护理模式。该理论在临床实践中强调专业技术与优质护理服务并重的模式。分院于2022年实施该护理模式以来取得肯定业绩。现介绍如下： 一、资料与方法 1.1 一般资料 收集前埔分院2022-2022年门诊人次49317，门诊收入10125745元，患者年龄最小3岁，最大80岁，以中青年居多。医生9人，年龄26-46岁平均年龄34岁，其中付主任1人，主治医生5人，住院医生3人，学历本科7人，硕士1人，大专1人；护士4名，年龄2341岁，平均年龄33岁，其中主管护师1人，护师2人，护士1人，学历本科2人，专科2人。两年中医护人员和人数均不变。业务

4、范围：牙体牙髓、牙周病、齿槽外科、牙修复、 儿童牙科。门诊时间：周一至周日上午8：0012：00，周一至周六下午2：305：30。 1.2 方法 传统护理模式，护士被动奔波于椅旁护理、传递材料、打算器械，医生叫了才做. 为适应临床发展，于2022年1月起先实施跨文化护理。跨文化护理执行责任区护理及功能组岗位职责制的整体护理及“以病人为中心”的服务模式。增设护理责任区：专家室、A区、B区，三组责任区，每区医生的构成与2022年一样，专家室有1名副主任医生和1名主治医生，A区有2名主治医生和1名住院医师，B区有2名主治医生和2名住院医师，每区1名护士负责。各区的材料、器械、高速涡轮手机、仪器等由各

5、区护士负责怪齐.设护理功能组：早班、晚班、正常班组，每组1人。早班职责是提早5分钟上岗向总院报高速涡轮手机数量、更换灭菌公钳及棉球，分发灭菌车针等小器械；晚班职责是下午5：00前送待干燥烤箱消毒的器械进清洗消毒间灭菌，车针等小器械收集后清洗-灭菌，下班前关电、水、空气压缩机、窗户。正常班职责是接收、发送与总院消毒中心供应的物流并帮助早晚班。导诊由A区护士负责，病人导诊按挂号先后依次统一支配。现场指挥1人负责应急、突发事务的组织和协调，物流的调配，由护士长担当。采纳回顾性资料统计2022年传统护理模式下及2022年跨文化护理模式下各自的门诊人次、门诊收入、急救、医疗投诉的状况。 2 结果（表1）

6、 表1表1显示，跨文化护理在门诊人次下降了4203人次的状况下，门诊收入提高了557879元，说明复诊及指定医生的初诊患者比例增加，即忠诚患者增加。急救患者降到2例，医疗投诉降为0. 3 探讨 3.1树立“以人为本”的服务理念，强调技术与服务并重的观念。 从患者一踏入医院起，就有仪表端庄，看法和善，面带笑容，言语亲切的导诊护士引导。留心视察候诊患者的心情、行为、言语，发觉有不良心情、行为、言语时主动靠近，专心倾听患者的诉求与须要，创建良好的语言环境，与患者沟通时语调要柔、语气要低、语速要慢，神情专注，身材要软。用“把患者当成自己”的思维，在全面了解患者病情及经治医生治疗方案的基础上给以专业的关

7、怀3 ，耐性恰当地向患者说明并刚好把这些信息传递给经治医生。对患者的心理刚好干预、调适，重建其良好的心理。加强护理技术的培训：每周一次口腔护理相关理论的提问，每月一次口腔护理技术操作考核，每月一次口腔护理协作技巧的专题探讨、沟通心得。每季度评比一次，采纳医生、患者满足度问卷。年终总考核。工作中护士长以身作则，很好的传、帮、带。成员之间常常沟通、共享心得，不断总结阅历，对技术精益求精4 。 3.2实现医、护、患的互动关系。 在患者治疗过程中，医护之间不仅要有良好语言提示，更要有身体语言与神情的默契，尤其遇到困难手术、牙多根管治疗或困难牙修复时，医生专注在集中精力寻求解决方法，患者因张口及躺着时间

8、长或反复漱口，经常表现出烦躁心情，护士要适时提示医生并且更加细致、耐性、仔细协作医生，做到换位思索。患者方面，如让其闭嘴休息，用手柔柔患者的颌关节，在病情许可下帮助患者喝温水，告知患者现在做到哪一步骤，须要患者哪些协作。医生方面，紧跟医生思路协作又要从不同视觉，思索哪里须要留意的问题提示医生，保持医护互动。在协作过程中重视对患者的面色、唇色、神情、手指末端温度等病情视察。 3.3树立团队精神，构建和谐科室文化环境。 医护人员的行为规范除了严格执行福建省医务人员医德考评标准外，提倡人文关怀。人文关怀的核心爱、同理心、理解、包涵和感恩。关怀的对象包括患者及其家属、社区人员、医务人员之间及同行业往来

9、人员。对患者关怀方式包括语言和非语言沟通，语言是沟通护患之间感情的桥梁 5。全面、正确评估患者的须要，大致了解患者教化水平、宗教信仰、审美观念及价值观念用以针对不同层次患者采纳不同方式沟通.一者融洽医患关系，二者舒缓患者压力与顾虑，创建轻松的治疗气氛，达到与患者共情。对医生的协作方面应主动、主动。如专心备齐物品、仪器和材料，保证操作的顺当实施，亲密协作治疗进程，加强术后指导，进行健康教化。专心经营忠诚的患者群。忠诚患者是指对我们的服务理念，责任心，专业技术，行医行为，职业形象，职业操守表现出高度认可、信任和支持的患者 。重视医院感染管理，避开交叉感染。医护之间针对不同病例常常沟通总结，常常一起

10、户外活动，释放压力，增加凝合力6。这样的医疗文化环境构建，目的在于实施对患者的全程、全人、全家医疗。 参考文献： 1 李小妹.护理学导论M.第2版。北京：人民卫生出版社，2022：167 2 赵佛容.口腔护理学M.上海： 复旦高校出版社 2004：5-6 3徐荣源.护理良能随处现j 志为护理，2022，11（6）：12-13 4苑记清.“优质护理示范工程”中关键接触点的应用效果探讨j中国好用护理杂志，2022，26（7）：16-18 5 王童娃.基础护理教学中融入人文教化的探讨j护理实践与探讨，2022，3（8）：58-60 6李继平.护理管理学M. 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页