导游服务礼仪的重要性.docx

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1、导游服务礼仪的重要性 旅游服务礼仪是导游的基本素养。作为旅游地的“民间大使”，导游人员的服务礼仪特别重要。本文对服务礼仪在导游服务中的重要性进行了分析。 导游服务礼仪的重要性 中国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，上下五千年传承的礼仪文化是举世文明的。在大力提倡精神文明建设的今日，礼仪更成为每一位公民应具备的品质。我们通常讲的“礼”，并不是单纯指做人，亦指处世，特殊是在现代服务行业，更应当把“礼”奉为企业文化的宗旨。旅游业是一门新兴的服务行业，服务礼仪的运用不仅可以加快旅游信息的传递，还可以使旅游企业获得更大的收益。礼仪可以弥补工作中的不足，让顾客对企业产生良好的依靠感，进而成为忠实的顾客。 一

2、、导游服务礼仪的详细要求 导游是一个奇妙的职业，他们可以带着一帮人在祖国的大地上尽情地巡游和探究，有着令人艳羡的逍遥生活。但是导游也有不为人知的辛苦和规则的约束，他们要懂得礼仪规范才能和游客一起玩得尽兴。 （一）服务前的打算 导游接团前必需有足够的打算，制定接待安排，在团来到之后就要组织落实相关的事宜，保证能够顺当的动身。接到团之后不能盲目动身，应与相关人员一同检查旅游路途、住宿等状况，确定旅游线路畅通无阻，住宿支配没有问题。导游要有良好的专业素养，同时还要做好打算。在物质方面，如接站牌、导游证、胸卡、记事本等都要打算妥当。在心理上，要做到处事不惊，能够针对接团过程中发生的一些问题和事故做出应

3、对，以防止事态的扩大或恶化。另外，还要有接受游客的埋怨、投诉等心理，能够不厌其烦的听取看法并耐性讲解。下车前给游客进行细致的讲解接下来几天的行程。 （二）入店服务和核定行程 入住酒店前，先将游客集合在一起，然后向他们发放住房卡、地图等；向他们介绍酒店的地理位置以及周边的一些配套，如超市、商场、休闲中心、餐饮消费等，以便在游客休闲时间自行支配；告知游客电梯方向、早餐地点、领队房号以及联系方式；与客车司机进行沟通，告知他们次日行程及集合地点，并让他们做好打算工作。 （三）参观巡游服务 提前半小时来到指定的集合地点，动身前非常钟督促司机做好相应的工作。首先要核对游客人数，对不随团的游客应进行妥当支配

4、。向游客大致介绍当天的行程及巡游地点，并告知巡游中可能出现的问题，需做好相应的打算。引导和帮助游客上车，并再次清点人数。在巡游途中要生动地介绍当日支配（如巡游点、行车时间、午晚餐时间和地点）、沿途风光，并解答游客的询问。在讲解景点之前，先把巡游的线路、讲解花费的时间以及其他留意事项讲清晰，然后再对景点文化进行讲解。要依据随团游客的特点进行讲解，假如游客大部分是年轻人，语速可以略微快一点，但假如老人和孩子较多，那么语速就要慢一些，并且提高声音。在讲解中要多留意游客的动向，防止随意走动而丢失。巡游结束后，将游客聚焦起来，对当天的旅游状况进行总结，还可以让游客主动提问，为他们答疑解惑。 二、导游工作

5、中的礼仪细微环节 （一）仪表 一般来讲，除了必需的整齐以外，着装不要太土气。男导游假如穿正装那肯定要笔挺，特殊不要用呆板的正装皮带；女导游要画淡妆，但不要戴太多的首饰。 （二）举止 车上点人数的时候别用手。告知客人如何调整冷气一类的，话筒声音不要太大。在车上导游电话要置于振动，说话告一段落之后再接打电话。车上应当是和谐、融洽、兴奋的氛围，不能对游客随意开玩笑，因为每个人的幽默感不一样，假如开玩笑引起不开心的事情，那么就显得太没必要了。假如有游客提出问题，要提高声音回答，并且再把问题重复一遍，以引起其他游客的留意。 （三）景点礼仪细微环节 在讲解的时候一般会用到腰麦，这样便于打手势语。走的时候不

6、要在游客的正前方，转弯的时候要在外侧引导游客；无论是在酒店还是在景点现场，都会涉及到许多的礼仪问题，导游应当谦让，如在上楼的时候会面，假如楼梯较窄，应主动侧身先让游客通过；假如游客穿的是短裙，应尽量保持肯定的距离。在巡游的时候常常会遇到一些吐口水、乱扔垃圾、不遵守规定的行为发展，对此不应干脆对游客进行劝止，这样较简单发生冲突。而是在讲解的过程中或是某个时间节点，向游客传达环保学问，让他们留意文明礼貌。到达酒店，导游应先下车，自己先去前台支配。分房的时候要照看到老年人和带孩子的家长，尽量让他们的房间靠近电梯，假如是一大家人则尽量让他们作邻居。办理相关手续要快速老练，不能让游客等的太久。诉客人，假

7、如任何房间有问题请立即到大堂来找导游帮助解决。 （四）餐厅礼仪细微环节 陪游客在餐厅就餐时，先请游客入座。留意不要随意替客人倒酒，你并不知道别人是否喜爱喝或是情愿喝多少，让服务生去做或是请别人先倒，对服务生要有礼貌。 （五）晚间和自由活动时间要留意的细微环节 在晚间或自由活动时间，假如有人邀请你去参与聚会，假如是出于真诚的、礼貌的，是可以接受的，假如只是客套，那么尽量婉拒。反过来，假如你打算邀请客人参与你的活动，就肯定要确保平安。 导游服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 商场服务礼仪的重要性 浅谈服务礼仪的重要性 银行服务礼仪的重要性 银行礼仪服务的重要性 保安服务礼仪的重要性 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页