浅谈ICU护士长的语言艺术.docx

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1、浅谈ICU护士长的语言艺术 摘要 领导者的语言艺术,就是指领导者运用语言从事领导工作的技能技巧。护士长是临床护理工作中的领导者与组织者. ICU 是一个特别的病房，护士在工作中面对特别的人群-生命垂危的患者，扮演的抢救生命的白衣战士。作为护理队伍中的领导者带领这些护士圆满的完成抢救工作，除了过硬的技术本事，还有我们平常忽视不计的语言艺术是甚为重要。 关键词护士长; ICU; 语言艺术 中图分类号 R192.6文献标识码 A文章编号 1015-0515（2022）-02-160-01 语言是人类最重要的交际工具，它是人们表达思想、传递信息、沟通感情的重要手段。同一个问题，在不同的场合、不同的对象

2、，用不同的语言方式、语言内容和语言技巧，便会产生迥然不同的效果。 1 特别的工作环境与特别的护理队伍 1.1 ICU护士常常面临急症抢救、技术革新以及各种疾病的威逼，刚好视察病人的病情改变，并刚好精确做出反应,同时要满意病人的各种须要，这都使护士产生工作压力1况且ICU病房病人病情危重，改变快，病人监测的项目多，各种管道管理困难，护理任务重，实施抢救多。造成心理高度惊慌而影响护士的身心健康。面对这样的特别护理队伍护士长的领导艺术，尤其是语言艺术甚为重要。 1.2 ICU护士要求素养高，能吃苦，有较高的理论基础和抢救技能2，并要求有肯定的英语水平，加上ICU病房无陪护，夜班轮换快等特点，其他病房

3、护士不愿调入ICU。有关资料显示，ICU床位与护士比应为13-3.5 3，而调查结果为11.24，致使护士长期处于超负荷状态，频繁倒班，尤其是夜班搅乱了正常生理节律。有学者调查，倒夜班是很多护士离开工作岗位缘由之一5。面对这些护士长的工作是很重要的。 1.3 ICU护士工作范围较窄，处在医院这个人际关系错综困难的环境中，不仅要面对病人生气、哀痛等心情，有时还受到家属的语言或身体攻击，而护士由于职业的要求，只能做出精神妥协，长期的情感支出会使护士精神耗竭6。同时医护之间的冲突和冲突也使护士产生压力。另外，患者的意识增加，不断提出更高要求，使护士陷入心理逆境7。 1.4 ICU护士均是全院优秀护士

4、。工作不怕苦,不怕累。工作之余还刻苦学习，更新学问，学历的增高提高了ICU护士的自尊。而工作量及性质却并未随之而改善，现实与志向产生了冲突，护士外出学习机会少，社会地位低下，出现心理压力。管理者和医生对ICU护士期望值很高，当护士的行为与期望值之间有差异时，管理者的指责和医生的不满足就会使其感到被否定，降低了其归属感，产生心理压力。同时，年龄、护龄的增加使ICU护士对日复一日超强度的工作产生了厌倦、乏累感8。 2 领导者的应对方式 2.1 有声语言的沟通技巧 2.1.1 满腔热忱护士长首先要关切、爱惜、敬重、理解护士,对自己的下属要以诚相待,做护士的知心人,尽量满意下属护理人员的群体利益。作为

5、管理者在工作、学习、生活上,都要真诚地关切下属,常常和他们谈心,营造一个团结、暖和的工作环境,帮助他们解决所遇到的困难,做他们的挚友。 2.1.2 表达自如、委婉好听谈吐风度是管理者内在优良素养的外在表现。护理领导者良好的语言修养,美丽的语言表达,丰富深广的学识,扎实的专业学问理论,并给予生动明快的节奏感和谈吐风度,将有利于增加领导者的自信念和吸引力,同时通过表达自如、风趣幽默、委婉好听、措词得体、精炼流畅的语句,将会带给护士们一种美的享受和熏陶,有利于领导者美妙形象的呈现。 2.1.3 擅长激励美国心理学家赫茨伯格认为:影响人的“双因素”中,只有内在因素(也称激励因素) 才能真正激发起职工的

6、工作热忱,提高劳动生产率。而这些内在因素包括工作带来的开心和成就感。由于工作精彩获得上级的赞扬、嘉奖等。作为管理者,要擅长运用赞美的语言,对在工作、学习上有微小进步者,在工作中总结出对工作有益的任何阅历、方法者,都要刚好确定,赐予表扬,使其获得成就感。使人的主动性、主动性、创建性得到充分发挥,这有利于改进工作、技术创新。 2.1.4 指责艺术 护士长切忌不稳定的心情,不要把不好的心情带到工作中,动不动就发脾气。指责也要讲究艺术,众多护士中性格各异,思想相识水平也不同,对接受护士长指责所反映出来的看法也不同,因此护士长应依据问题的性质和护士的性格实行不同的指责方式。对“小”(不干脆影响治疗护理效

7、果) 的问题不必在交班会上点名指责,但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”(严峻的差错事故苗头) 的问题,应刚好制止,对当事人个别谈话,组织探讨,查找缘由,吸取教训。护士长要遵循这一信条:不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”,要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是激励优点,克服缺点。任何时候都不要损害护士的自尊心,即使有了差错,也应避开当众训斥、责怪。 2.2 无声语言的沟通技巧 2.2.1 微笑的魅力：真诚的微笑是美的象征，是爱心的体现。当护士长带着真诚的微笑来到乏累不堪的护士面前时，给护士的精神劝慰可能赛过良药。这种微笑是发自内心的，其中应体现着真诚、亲切、关切和理解。 2.2.2

8、 眼神的奇效：眼睛是心灵的窗户。眼神最能倾诉情感、沟通心灵。眼神的千变万化表达着人们丰富的内心世界，它有着特别的表达方式。眼神的作用困难而有深刻的含义。当遇到抑郁重重对自己专业表示怀疑的护士时，护士长应当用温柔、期盼的眼神进行疏导、劝慰，使她产生信任感和坚持下去的信念；当护士情愿掏出心里话时，护士长要用真诚的目光凝视对方，仔细听取。这样既表示了对护士的敬重也是体现领导者的修养。 综上所述，ICU的工作性质和特点，确定了ICU护士工作压力是最高的科室之一9。护士长正确有效的应对方式有助于减轻压力，提高护理工作质量。国内外对护士工作压力的探讨正在不断增多和丰富。护理管理者应充分利用激励机制，调动护

9、理人员的主动性，使护理人员擅长运用各种应对方式来缓解工作压力，从而稳定护理队伍，更好地为患者服务。 参考文献 1 凌力.急救援士心理健康状况和应付方式的探讨J.中华护理杂志,2002,37（6）：408-41. 2 葛晓红，朱延凤.重症监护室护士工作压力的缘由分析及预防J.现代医药卫生,2002,18(2):275. 3 周秀华.急救援理学M.北京:科学技术出版社,2002,3-16. 4 戴琴，冯正直，谢刚敏.重症监护病房护士工作压力源与心理健康水平的相关性探讨J.中华护理杂志,2002，37（7）:488-490. 5 曹颖.浅谈护理人员的流失问题J.中华护理杂志,11019,34（9）：

10、565-566. 6 敖新.国内护士压力探讨现状与进展J.好用护理杂志,2000,16（7）：13. 7 戴琴，王开发.护士工作压力源与心理健康水平的关系探讨J.解放军护理杂志,2002，19（3）:14-16. 8 李小妹，刘彦君.护士工作压力源及工作乏累感的调查探讨J.中华护理杂志,2000，35（11）:645-649. 9 何贵容.护理工作压力源及压力程度的探讨现状J.护理学杂志,2001，16（11）：730. 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页