大学生酒店前台顶岗实习心得2021.doc

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1、大学生酒店前台顶岗实习心得20212021年x月x日，我的实习已经进行了x个月，目前已经完成了学校的实习指标，在过不久，应该就会返回学校。回顾几个月来的工作，真是一眼难尽。起初，在我的印象中，前台算是一个非常“文雅”的工作，每天迎着笑脸招呼前来的顾客就好。但是，有些事情真的是只有实践才能出真知。通过这次的实习，我彻底的改变了自己对前台以及其他工作的看法。并且，让自己在社会上好好的上了一课。目前实习已经即将结束了，我将自己在实习中体会到的，思考到的都记录汇总。以下就是我的前台实习心得：一、实习的体验真的，在以前的时候，我都认为前台是非常简单的工作。但是在来到真正的岗位上时，现实却完全颠覆了我的想

2、法。酒店的前台作为酒店的“门面”，在各种方面都有着极高的要求，尤其是在礼仪和行为举止上，一天的工作下来，腿酸脖子痛都是非常常见的事情。而作为前台，我们虽然身为“花瓶”，但又不能仅仅作为花瓶，在招待顾客的时候，我们最主要的工作其实是在工作中为顾客推荐我们酒店的房间和业务。但既然作为前台，我们也不能做的像推销员一样“使劲”的宣传，要做的张弛有度，才能更好的将房间和业务推荐出去。这对于来实习的我实在是一个大难题。在仔细的研究和训练了很久之后，我才被允许参加。但是因为自己的紧张，在前期还是闹出过一点尴尬。但是，前台的工作却依然不仅仅如此！除了以上这些，我们还要负责解决顾客在酒店中遇上的几乎一切问题。毕

3、竟我也能想到，在住酒店的时候，无论遇上什么问题，第一个想到的就是找前台。而为了解决这些问题，又需要我们前台去联系各个部门的人员，并且要熟悉各个部门的职责，才能正确的完成工作。这实在是让我好好的体验了一把作为“枢纽”的感觉。二、收获心得在这次的实习中，我最大的收获就是口才，面对真正的客人，就算不敢说也要去说，渐渐的，面对这些陌生的客人，自己也不再紧张，并且能流利的进行接待。并且，伴随口才提升的还有自己的销售能来。不断的学习和练习，让我明白了该怎样以顾客的角度去做好推销，并渐渐的开始有了自己的成绩，工作中也越发的熟练。其次，就是更加熟悉了酒店的部门，过去我只是专心于一个工作，但是前台是联系各个部门的枢纽，为了做好前台，我学习并认识了各个部门，并且也交到了不少的朋友。三、总结这次的实习让我真正的感受到了工作，体验了社会。在参与后，我才发现工作和社会都不如自己所想的那样简单。并且，也发现自己过去所学的是究竟是多么的皮毛。为了能更好的在社会立足，为了今后能有更大的进步，我会好好的珍惜这次的经验，在今后正式的工作中，我会有更大的收获！第 3 页 共 3 页