90后大厅姑娘成长记.doc

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1、90后大厅姑娘成长记专业成就自信 微笑点亮服务90后大厅姑娘成长记临近年底办税服务大厅里人声鼎沸挤满了前来办税的纳税人眼前的小康正熟练地操作着办税系统模块再对一叠表证单据进行认真、细致审核后又将一系列数据信息准确录入系统经过一番忙碌伴随身后针式打印机欢快地嗡鸣她微笑着将一张完税凭证递出窗口。后面排队的纳税人纷纷竖起大拇指“这小姑娘干活真是麻利服务态度也没的说”。看着小康从容、熟练地样子你很难想象她刚上岗时面对工作时的手忙脚乱。 转眼一年过去了在问到她现在自信、专业的秘诀时小康笑着说道“哪有什么秘诀以前自己业务不熟练就每天学习政策法规经验欠缺就请教大厅里的前辈每天整理热点、难点问题全面学习相关知

2、识关键是在工作中如何用心为纳税人服务。”说着她给我讲了两个故事。 去年代收社保费进入了年底高峰期。一个年过七旬的老太太来到她的窗口“闺女俺要交社保。”正忙的焦头烂额的小康接过单据简单扫了两眼就要为老人打印收费凭证。这时正在大厅里巡视的邢局长拦住了她微笑说“别慌资料再仔细审审 ”。小康有点不以为然不情愿地拿起资料看了起来忽然她发现老人完税凭证和社保单据上登记的姓名不一致经过与社保沟通原来社保号的曾经的拥有者停止参保后社保中心将社保号给了老太太延用却没有通知地税办税大厅造成了信息差异。了解情况后小康赶忙为老人做了变更登记打印出缴费凭证这才避免了一次不必要的错误。邢局长告诉小康“地税和社保是两个系统

3、有时在登记方面会存在不一致资料审核时咱们还得多留点心。”看着老人颤颤巍巍走出大厅的背影从那以后她每次在征收费用之前都会对缴费人姓名、编号金额等信息进行仔细核对避免因为疏忽而出现的系统漏洞让缴费人少跑冤枉路。办理社保的多为老年人咱们怎么忍心让他们多跑一趟呢。 还有一回就快要下班了小康办理完最后一笔业务正准备收拾东西回家这时有个中年人跑进大厅放下一叠单子“快点我要开票”。小康赶忙拿起资料进行例行审核发现中年人实际发生的是一笔销售业务应该开具增值税专用发票。她于是把资料递回去“对不起您的票应该去国税去开。”没想到中年人起了急“怎么不能开票不就是到税务局吗？欺负俺们农村人没文化？焦点访谈可都播了你们这是刁难群众就是办事难、脸难看。”他的嗓门很大小康想到自己好心提醒换来的确是不理解和指责一时觉得内心很委屈但她还是忍着眼泪认真解释最后中年人意识到自己确实找错了部门连连道歉。 小康说这样的事情在工作中还有很多但只要我们心中多一份理解真心为纳税人服务他们也会体谅咱们的工作不易事情办好了受点委屈也不算什么征纳本来就是一家人嘛说着这个90后姑娘的脸上又浮起了笑容在这个寒冷的冬天里显得更加动人也愈发温暖。 第 3 页 共 3 页