代维工作总体要求.docx

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1、代维工作总体要求 代维工作总体要求 一、代维工作职责 乙方在代维工作中应当遵循以下基本工作职责： 1、严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范，以及中国移动网络代维管理方法和相关代维管理规章制度，按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。 中国移动网络代维管理方法如下： 中国移动网络代维管理方法（2022年版） 2、严格遵守平安生产条例，做好防火防盗等平安生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的平安。 3、严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业隐私平安。 4、制定代维工作作业安排，按时向甲方递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、

2、真实、精确，分析详尽，记录符合规范要求。 5、协作甲方进行抢险救灾和应急保障工作，听从移动公司的统一调度。 6、协作进行工程竣工验收交接，接收移动公司供应的维护原始资料，刚好对维护过程中的网络变更资料和资源数据信息进行收集上报。 7、负责代维公司内部员工技能的培育和提升，按时参与移动公司组织的技能认证。 8、加强对代维工作信息化平台的运用和维护，确保系统和信息平安。 9、设立7*24小时热线电话，并落实专人刚好响应。 二、代维基础管理 1、乙方应建立完善的代维资料管理机制，代维资料包括代维网元、站点和线路段落的资料清单、代维考核资料、代维人员资料、代维车辆、仪表、工具资料等，各类资料应分门别类

3、，精确无误，定期更新、归档。 2、代维工作应根据相关规范和合同要求开展，形成闭环管理。故障处理、随工、整改、异样状况处理等代维工作的支配应根据甲方要求通过工单的形式落实，实现任务、故障等各项工作的电子化派单和统一归口派单。 3、乙方应根据中国移动网络代维质量规范的要求，建立健全对代维质量管理的各项制度流程。代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的限制和管理，管理项目包括工程协作、交维验收、日常巡检、故障处理、维护管理。同时加强代维质量的定期分析与问题跟踪、解决的闭环管理，应根据中国移动网络代维质量规范等相关要求定期或不定期向甲方上报相应代维质量报表、报告。 4、乙方应建立完善的代维人员薪酬

4、体系，保证员工获得合理的工作酬劳；除与甲方特殊约定的外，乙方应对为甲方供应代维服务的人员缴纳和购买养老、医疗、工伤、失业和生育保险。乙方每年应向甲方供应员工收入、购买保险的相关证明。 5、乙方应建立用保管维护用备品备件、工具、材料及应急发电油机等维护物资的仓库，仓库应根据甲方库存物资、仪表工具、油机等相关管理要求，分类保管和存放，对油机等须要独立存放的应有专用仓库；乙方还应建立完善的仓库平安管理、库存物资出入库管理和定期盘查机制，确保各类物资的妥当、平安存放。 6、乙方应为各专业代维巡检、故障处理等代维人员配备满意甲方代维管理平台客户端需求的智能终端，安装甲方供应的代维管理平台客户端软件,用于

5、日常巡检、工单处理、问题上报等。 三、代维质量管理 代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的限制和管理，管理项目包括工程协作、交维验收、日常巡检、故障处理、维护管理。乙方在担当的代维工作中应当严格执行中国移动网络代维质量规范（2022年修订版）的相关规定。 四、代维服务管理 1、代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的限制和管理，包括服务内容、服务等级、服务时限等。 2、乙方在代维工作中，应严格遵循中国移动网络代维服务规范和相关的代维服务标准，确保客户服务等级承诺（SLA）、服务质量和服务时限的有效执行。 3、乙方应遵循甲方制定的针对代维人员的统一服务执行标准

6、，执行标准包括仪容要求、仪表要求、行为要求、服务语言要求、服务道德要求、服务起始要求、服务过程要求、服务完结要求。 五、代维平安生产管理 1、乙方在进行代维各项生产和维护工作时，应坚持贯彻执行“平安第 一、预防为主”方针，坚持不断加强平安生产管理，落实平安生产责任。 2、乙方在代维工作中应严格遵循国家各项平安生产管理规定、国家现行相关平安技术标准和规范，落实好各项平安管理和技术要求，主要包括平安管理保障架构、平安管理制度、平安防范措施、职业健康平安，以及做好平安生产所必备的技术手段和装备。 3、乙方应严格根据相关平安技术操作规程实施代维工作中的各项生产和维护操作，应保证代维人员在每次操作前均对

7、本次操作涉及范围内的设施状况及其可能造成的影响进行准确的核实，确保平安后方予进行。 4、乙方应保证代维工作范围内通信网络、设备和设施的平安，听从甲方代维管理人员、基站或机房管理人员和生产指挥调度人员的管理。 5、乙方应建立健全平安责任制度，成立平安组织，负责代维工作现场平安监督和管理工作。对可能发生平安事故的区域将设置醒目标记。 6、乙方应为全部代维人员供应必要的平安培训，配备必要的劳动爱护用品。同时确保全部特种作业人员必需具备国家认可的上岗资质，如涉及登高作业的代维人员全部具备登高作业证，涉及供用电操作人员全部具备电工操作证，涉及电（气）焊接作业人员全部具备电焊操作证等。 7、乙方在进行网络

8、代维工作时，应与代维人员签订劳务合同或用工协议（包括平安条款），并为代维人员缴纳必要的工伤保险费。 8、乙方在代维工作中运用的全部设备、仪表、工具、设施、装备、器材均定期进行检查，符合平安规定才投入运用。 9、乙方应严格遵守甲方基站、机房各项平安管理规定，不在基站、机房内吸烟、闲聊或携带外来无关人员进站，不在基站或机房内存放无关物品，不乱拉乱接电源，不在基站或机房运用电炉等电热器具，未经甲方批准不在基站或机房内运用明火或进行电（气）焊接作业。 10、乙方对代维范围内的代维工作现场平安负全面责任。任何在代维工作现场发生的伤亡事故和财产损失，除依法由相关人员担当责任的外，均由乙方担当相应的责任和因

9、此发生的一切费用以及各项处理工作。 11、乙方对代维服务中所供应的代维车辆的平安行驶负全面责任。乙方应不断加强代维车辆的平安管理和对驾驶员的平安教化，保证代维车辆专用于代维工作。代维车辆发生的任何平安事故，除依法由相关人员担当责任的外，均由乙方负责担当一切责任和因此发生的一切费用以及各项处理工作。 六、代维信息保密管理 1、乙方在代维工作开展前，应与甲方签订信息保密协议。 2、代维人员进入甲方生产区域或者登录甲方相关信息化支撑系统操作时，应遵循甲方的全部信息平安制度和规范。 3、乙方未经许可不得擅自向外披露包含企业信息和客户信息的甲方商业信息，只能将上述商业信息供应给为执行本职工作而须要了解的

10、雇员，并与其签订保密协议，所签保密协议不得低于与甲方签订保密协议的要求。 4、未经许可乙方代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、移动硬盘、U盘等存储器、邮件、短消息等形式带离客户现场。 5、乙方应担当永久性的保密义务，保密义务在双方合作期间以及合作结束后均为有效。 七、代维考核管理 1、考核内容： 甲方对乙方的代维管理考核分为月度考核和年度考核。代维月度考核包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项等，月度考核的执行主体为甲方省公司和地市分公司。代维年度考核包括基础管理、现场检查、月度考核成果年度平均、加分项、扣分项等，年度考核是对代维公司以省为单位进行的整体考核，考核的

11、执行主体为甲方省公司。 2、详细考核内容和考核标准：见中国移动通信集团安徽有限公司网络综合代维管理考核实施细则（2022年版）。 甲方可依据维护工作重点、工作目标等的改变对年度、月度考核指标、考核权重和考核标准进行适度调整，调整将应正式文件方式通知乙方。调整后甲、乙双方应根据新的考核方法执行。 3、考核结果的应用 甲方应严格依照代维管理结果支付代维费用、执行代维后评估管理和退出机制。 中国移动通信集团安徽有限公司网络综合代维管理考核实施细则（2022年版）如下： 代维工作总体要求 公司工作总体要求 平安生产工作总体要求 6检修工作总体要求 政法工作的总体要求 老师备课总体要求 实习报告总体要求 实习报告总体要求 机房建设总体要求 代维工作要求 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页