超市防损员岗位职责[1].docx

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1、超市防损员岗位职责1 超市防损员工作职责 一、收银进出口岗 引导顾客从超市入口处进入超市。 制止顾客将未付款的物品带出超市。 按公司规定监管购物车（篮）。 制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。 当防盗报警器报警时，按下列方式处理： A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明状况，并询问顾客是否须要为其将磁性消退。假如顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。 B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通

2、过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。假如顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。 对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。 商场出现突发性事务时，快速到指定位置待命。 二、大门岗 维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。 礼貌回答顾客的提问。 制止卖场员工上、下班从大门出入。 制止供应商从大门送货入商场。 三、收货部内外岗 负责指挥该区域的车辆停放。 禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员

3、和生鲜供应商除外）。 主动协作收货组人员清点进入商场的物品，发觉问题刚好通报收货组。 对退货的商品和报损的商品必需有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。 对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要细致核对电脑小票或送货单；退货必需有部门主管的签字，防损员必需查问登记后方可放行。 四、便衣岗 劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。 巡察卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应刚好送交主管处理。 监督员工的工作状况，发觉问题刚好报告部门主管。 细致视察环境，发觉可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 五、仓库岗 对出入仓库的人员

4、要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。 对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。 要随时视察仓库四周的环境，发觉可疑状况刚好报告主管。 六、监控岗 上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。 打开录像机，检查运作状况，安装录像带并定时换带。 保持坐姿端正，亲密凝视监视屏幕，视察商场的动态。 通过监视屏幕发觉商场内的异样状况时，要马上用对讲机通知助理或主管。 对当班期间发生的问题做好具体的交接班记录。 七、员工通道岗 检查下班员工随身携带的物品。 禁止当班员工无故离开商场，因工作须要离开的要做好登记。 对从员工通道拿出商场的物品要仔细检查。 制

5、止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。 制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。 禁止员工从商场携带商品进入员工通道。 禁止员工上、下班代打卡，一旦发觉，应马上记录其工牌号并向人力资源部反映。 禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。 负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。 夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。 对夜间办公区因工作须要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。 八、夜班岗 帮助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。 负责对清场后须要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。 清场结束后，由助理负

6、责开启商场的红外线报警系统。 值班期间，假如红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不怜悯况分别处理： A、如发觉盗窃状况，马上向上级和公安机关报告并限制爱护现场。文秘部落 B、经检查确定属于误报的，应一直电询问的公安机关说明缘由。 值班人员必需每隔半小时到商场巡察1次。 （一）职能 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的平安防范工作； 担负整个商场平安保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的平安。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品平安。 3、巡察整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款平

7、安； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、刚好处理各种突发事务、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事务。 6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的平安； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、重大促销活动及会议的秩序维护。 三、防损员工作职责 1、肯定听从上司的指令。 2、根据所值岗位要求及责任开展工作。 3、娴熟驾驭商场平安防盗、消防系统及运用方法。 4、坚决处理商场发生的问题，发觉可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。 5、遇有突发事故，要马上处理，关键时刻自告

8、奋勇，临危不惧。 （一）职能 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的平安防范工作； 担负整个商场平安保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的平安。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品平安。 3、巡察整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款平安； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、刚好处理各种突发事务、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事务。 6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的平安； 做好夜间的商场警戒巡逻工作

9、。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、重大促销活动及会议的秩序维护。 （二）偷窃案件处理 1、抓获嫌疑人员马上带至防损部进行处理，并恳求同事帮助。 2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。 3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。 4、嫌疑人承认偷窃后，填写商品偷窃处理登记表，由嫌疑人签定认罚书。 5、通知其亲属或挚友带罚款到商场交款领人。 6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教化。 7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。 8、到财务部交罚款。 9、把偷窃处理资料统一归类，

10、对偷窃人员实行照相、填写特征资料。 10、对拒不承认或不认罚人员交*处理。 11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，致歉快，补偿快。 （三）商品报损处理流程 1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。 2、非报损缘由：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿 2 1、商品超过保质期的而责任人没有刚好予以退货或上报的。 2 2、理货员在理货过程中损坏的。 2 3、验货员过程中少数或损坏的。 2 4、顾客在选择过程中发生损坏的，由顾客买单。 3、处理流程： 3 1、柜台填写商品报损申请单。 3 2、

11、区域主管和业务人员予以审验确定责任。 3 3、防损员予以证明确认签字。 3 4、非报损缘由的由防损填写报损商品责任处理单一式三联，交行政部、财务部及营业部。 3 5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。 二、防损部主管工作职责 1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。 2、制定防损员工作安排及对防损人员的管理、培训、督导与考核。 3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。 4、对突发事务，亲临现场处理指挥。 5、执行公司指派的其他业务。 三、防损员工作职责 1、肯定听从上司的指令。 2、根据所值岗位要求及责任开展工作。 3、娴熟驾驭商场平安防盗、消防系统及运用方法。 4、坚决处理商场发生

12、的问题，发觉可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。 5、遇有突发事故，要马上处理，关键时刻自告奋勇，临危不惧。 四、商场入口岗 1、主要负责维护商场进出人员状况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异样病人入内。 2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。 3、维持好大门四周的治安秩序，发觉不良分子捣乱要刚好制止，或扭送公安机关，并快速报告公司上级领导。 4、禁止全部员工上下班从正门出入。 五、员工通道岗 1、检查下班员工随身携带的物品。 2、监督员工考勤。 3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。 超市防损员岗位职责1 超市防损员岗位职责 超市防损员岗位职责 超市防损员的岗位职责 超市入口防损员岗位职责 超市防损员的岗位职责 超市防损岗位职责 超市防损主管岗位职责 超市防损主管岗位职责 超市防损主管岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页