联通旗舰店设计.docx

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1、联通旗舰店设计 项目名称：中国联通旗舰店 项目地点：安徽。合肥 一、旗舰厅的定位 是为适应市场发展须要，提升安徽联通全新品牌形象而建设的品牌形象店。旗舰厅是安徽联通自有营业厅形象的标杆、服务的典范，定位于公司品牌形象传播、领先业务的体验（如3G、全球眼等）、终端产品的销售、全业务的办理。联通旗舰店代表了当地通信行业窗口的最领先水平。 核心定位：具有商业氛围，突出“领先、时尚、将来”感。 二、旗舰厅的建设原则 1、目标客户：购买力较强的中高等收入者；须要个人通信管理服务的商务人士；对新生事物感爱好的学生/年轻人。 2、整体形象：不要被现有的VI规范束缚，要做出全新的设计，体现出领先、时尚、将来，

2、同时要有商业氛围。即不是仅定位于体验、展示，是体验、展示 销售。 3、建设规模：选择繁华商圈进行建设，合肥、芜湖各设2个旗舰店；其他地市设1个旗舰店，面积300-400平方米左右。 3、产品展示：厅内销售全业务，厅内的业务体验区以展示个人客户3G产品为主，同时也需供应家庭、政企客户相关的产品；以移动业务产品为主，同时展示融合业务相关产品如家庭网关、协同办公等。 4、布局环境：模块化布局，使其能够适用于大小、形态各异的现有营业厅。 三、旗舰厅的功能 （关于功能分区实现方式有关创意是我公司的一些初步想法，不是必需用，可作为参考，但下面全部的功能区是必需要设置的） 1、外部橱窗：将橱窗展示生动化，白

3、天展示业务、晚上把橱窗打造成当地特有的景观，另人过目难忘。 白天：左橱窗展示形象广告，形象广告根据真人的比例做立体模切的场景展示，加形象生动。右橱窗做促销活动展示。夜晚：通过声光投影等形式在橱窗上投射出活动的风景或者我公司的业务。 2、迎宾区：在入门处设置迎宾台（可以摆放宣扬资料的小桌子） 电脑(可选)，用于支持营业员解答客户提出的询问问题。通过引导员引导客户在旗舰厅中购买体验；引导客户运用自助服务设备。 3、自助服务区：设立自助查询缴费机，用户自助缴费、查询话费账单、自助详单打印、笔记本电脑等终端设备。主要功能如下: 服务功能：包括业务查询、业务受理、网上选号、交费服务、充值服务、打印服务等

4、； 销售功能：包括充值卡销售等； 宣扬和推广功能：包括网上营业厅、供应促销信息和营业厅信息查询服务； 信息管理功能：用户可以通过网上营业厅提交投诉和建议 4、终端展示区：设置摘机系统，客户拿起手机或无线上网卡后，显示器自动显示相应终端的优势介绍。 5、业务体验区：以个人客户业务体验为主，兼顾其他客户群业务体验的需求，演示公司领先业务、新业务：如无线宽带、全球眼等。 分客户群、分区演示，将主推产品依据用户运用的环境进行场景化。如：我的E家布置成家庭环境，商务领航布置成办公环境，将产品的应用嵌入到场景中。商务领航可以在模拟的办公环境中演示移动办公，全球眼（视频窗口显示各营业厅的监控状况），我的E家

5、可以在居家环境中演示家庭网关、全球眼（远程了解家里状况） 可采纳手机、笔记本电脑、液晶电视等设备等，进行业务的主要功能展示； 业务体验区初期主要体验以下业务：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机报、手机邮箱。后续可以随着业务的推出再展示即时通信、手机电视、可视电话等业务； 6、终端销售区：手机、无线上网卡、上网本等终端的销售。 柜台统一重新设计，全部手机架根据统一标准制作。 7、综合受理区：综合业务办理、缴费等业务办理区。 入门处设立排队叫号机，用户入门抽号，抽号后到休息区等候。去掉现有的隔离带、1米线。 配备POS机，便于用户刷卡缴费。 营业柜台外观上要求开放，消退客户和员工之间的距离；基本

6、没有座椅，走动办公（受理柜台也没有？）。降低柜台高度为80CM，并改成丁字型柜台，将受理业务业务改成与客户面对面服务，变更目前侧身服务的现状。 8、等候休息区：为部分须要休息的客户供应休息场所，体现人性化和亲和力。 配备投影或壁挂式电视，将演示业务拍摄成场景化的短片，比如5号合 一、189邮箱、全球眼等，以生动形象的剧情向客户演示业务。 配备资料架，摆放业务宣扬材料，向休息客户介绍新业务。 9、VIP服务区：为VIP和集团客户供应更高品质的服务 VIP客户区要设置为隔离半封闭的或封闭的空间，在VIP客户区要充分利用墙壁及展柜等空间，展示个人高端及政企客户行业应用业务，如:最新的商务手机/智能手

7、机、笔记本 无线宽带数据卡、协同办公解决方案、全球眼监控综合解决方案等。 用户凭射频卡才有权进入。射频卡实名制，用户进入后在营业员电脑上自动弹出客户资料，营业员起身欢迎：“*先生，您好”，对面墙上投射出笑脸和鲜花。 VIP服务区与综合业务受理区之间开个业务受理窗口，最靠近VIP服务区的综合业务受理区营业员兼任VIP营业员，平常该营业员面对一般客户受理业务，VIP服务区有客户后，该营业厅在柜台上摆出“暂停服务”，转身面对VIP客户服务。 10、促销礼品展示区：设置促销礼品展示专区。礼品展示台设置成形式生动活泼的展台，将本厅主推的促销活动在此集中展示。展台可以将促销礼品分类摆放，并在相应的礼品旁边有促销活动简介。 联通旗舰店设计 旗舰店开店安排 旗舰店签约资质 旗舰店店铺资质 整体家俱旗舰店 珠宝旗舰店开业致词 美发旗舰店早会流程 旗舰店授权书 旗舰店开业全案planB 旗舰店协议书 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页