汽车4s店售后活动计划（推荐）.docx

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1、汽车4s店售后活动计划（推荐） 关于八月份开展售后活动安排 一、活动背景： 在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。主要表现为以下几点。 1、售后服务是买方市场条件下企业参加市场竞争的尖锋利器（随着科学技术的飞速发展，几乎全部行业都出现了生产实力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使很多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锋利器。海尔集团，以“

2、海尔-真诚到恒久”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保零苦恼。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注意高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、询问、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广阔消费者“只有享乐，没有苦恼”。海尔的“零苦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感受地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。） 2、售后服务是保持顾客满足度、忠诚度的有效举措（顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的须要，

3、后者则更多地体现在精神、情感等方面的须要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，刚好、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在许多状况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。热忱、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满足。所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为

4、顾客着想的爱护来感动顾客。谁能供应消费者满足的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满足，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并刚好予以践诺。 3、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方（我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进 入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续绽开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严峻不足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。） 二、活动目的： 针对目前售后单车产值不高的事实，公司确定在售后实行“以鸿润之名，感谢师恩

5、”的大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的修理的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。但是公司领导层信任在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。 1，单车产值提高25%-50% 2，拉动老客户留店量 3，提高昌河铃木产值占有率 售后服务的重要性 对客户服务不好，造成94%客户离去! 因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去! 每个不满足的客户，平均会向9 个亲友叙述不开心的阅历。 在不满足的用户中有 67% 的用户要投诉。 通过较好的解决用

6、户投诉，可挽回 75% 的客户。 刚好、高效且表示出特殊重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会接着接受你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6 倍。 作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们恒久要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。” 重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。 三、活动主题： 主办方：售后修理 协办方：客服中心，市场部，配件部 活动时间 8 月

7、15 日-8 月17 日为前期广告投放 8 月18-8 月19 日为售后会场布置 8 月20 日-9 月20 日为整个活动周期 四、活动概述 汽车 4S 店或汽车经销商的行业发展前景广袤，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车 4S 店或汽车经销商的服务必需作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信任和适应市场的发展。汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务的档次必需得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司确定在9 月份以教 师节为袖

8、头。开展名为“以鸿润之名，感谢师恩” 的大型精品以旧换新活动。 活动目的， 1.客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。 2.拉高单车产值。 3.推高柳州鸿润的知名度。 最终针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的将来在广阔同仁的努力下游各很好，很快的发展。 汽车4s店售后活动安排（举荐） 汽车4S店售后管理 汽车4s店售后工作安排 汽车4S店售后前台常识 汽车4S店售后学习总结 汽车4S店售后服务流程 汽车4S店售后服务流程 汽车4S店的售后服务 汽车4S店售后电话回访条例 汽车4S店售后服务流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页