张丽萍先进事迹.docx

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1、张丽萍先进事迹 心系信合事业情洒三尺柜台 张丽萍同志先进事迹材料 “青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。张丽萍，南康市联社营业部的一名综合柜员，以一个信合人特有的情怀和对信合事业的忠诚之心，在三尺柜台辛勤耕耘，无私奉献，爱岗敬业，恪尽职守、开拓创新，在工作中始终为客户所想，急客户所急，视客户为亲人，创建出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广阔客户的赞美和褒奖，多次收到客户送来的感谢信和表扬信，无重大责任事故和违规违纪行为，没有受到过任何处分，从无客户投诉。自入社以来年度绩效考核优秀，2008年、2009年被南康市

2、联社评为“十佳综合柜员”，所在柜组连续五年评为市级、县级“青年文明号”。 坚守信念、忠诚服务 她深知，三尺柜台作为农信社的服务窗口，柜员的一言一行干脆影响联社的对外形象。张丽萍始终奉行“以客户为中心”的服务理念，把为客户供应最满足的服务做为自已工作的动身点，以客户满足不满足作为衡量自已工作优劣的尺度。她酷爱自已的工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。 记得有一次，一位大姐提着几大袋零钱一脸难色地走进来，站 在门边，迟疑着什么，她见了立刻站起来微笑地说：“大姐，有什么要帮忙吗？”看到她的

3、微笑，大姐受到了鼓舞，走过来问：“同志，我是做公交生意的，每天零钱整出一大堆，我去了好几个银行都碰了壁，有的说要收费，有的说没时间，你们这能存吗？”。“能，请稍等。”她爽快地应了下来，费了将近半个小时，大姐拿着新开的存折特别快乐，连声道谢，她忙说：“不用谢，这是我应当做的。”久而久之，这位大姐成为联社营业部最忠实的客户之一，逢人便夸，还引荐多位挚友到该网点办理业务。 突出特色、差别服务 为客户供应特性化服务，在无差异中求差异。张丽萍在工作中除推行微笑服务、站立服务外，还总结了“五心”服务法，即对待老年人要关切；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥客户要耐性；在肯定程度

4、上提升了优质服务的内涵。 为便于供应特性化服务，她擅长与客户沟通，了解客户需求，尝试为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、经营产业、客户需求等。逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示庆贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，刚好把农信社的新产品介绍给客户，从而实现特性化和差别服务，建立了联社营业部的黄金客户群。 某人造板厂常常办理转入查询和转出货款、代发工资等，张丽萍了解、收集了该客户的业务需求。2009年自助转账终端一经推出， 她便向其介绍自助转账终端的功能、优点，并向其演示运用操作等，时常地消退客户对新产品的顾虑

5、。像人造板厂这样，由张丽萍发掘并安装了自助转账终端的优质客户有48家，成为联社营业部一批稳定的优质客户群。 走进市场、延长服务 为了稳定和争取更多的客户，张丽萍将三尺柜台服务延长到千家万户。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人，通过各种渠道，绽开形式多样的营销活动，为大力拓展联社营业部的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，每当看到卫生、电力、医保、家俱厂商等一批批优质大户在联社营业部

6、开户时，联社营业部的存款也节节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。 记得一位老客户，其丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照看在中英文学校读小学的儿子，这位客户的孩子，成果不太行，想找个家教老师。得知状况后，为了拉近和客户的距离，张丽萍立刻四处联系优秀的家教，客户连声道谢。现在她不仅和客户成了老挚友，而且客户还把自己的钱全部存入了联社营业部，并动员亲戚挚友把钱也存入联社营业部。 苦练内功、高效服务 在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专 业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，张丽萍同志非常注意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能

7、在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信任。自入社以来，常常利用晚上和业余时间背交易代码，练习点钞等，刻苦操练，勤练技能。 最终“功夫不负有心人”， 在2008年南康市联社举办综合柜员业务技能选拨赛中我获得了点钞项目的其次名，核心业务系统操作其次名及综合全能其次名；在省联社赣州市办举办的综合柜员业务竞赛中核心业务系统操作二等奖及点钞项目二等奖，获得了综合全能一等奖；被赣州市办选拔参与了省联社综合柜员业务技能大赛，获得了团体其次名；2009年被中国银行业协会评为“全国农合机构服务三农和支持中小企业最佳服务标兵”。 张丽萍先进事迹 张丽萍事迹 学习张丽丽先进事迹的体会 陆丽萍同志先进事迹材料 心得张丽萍 明星服务员张萍同志先进事迹 学习张丽萍同志事迹体会 敖丽先进事迹 先进事迹(张) 张丽丽事迹 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页