电子商务部岗位职责.doc

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电子商务部岗位职责岗位职责 部门名称：电子商务部 工作岗位：商城主管 主要职责： 1、根据公司营销规划建立并完善网上商城（主要为线上）的产品推广、市场调研、对接商家产品商城的日常维护和监督客服日常工作。 2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营制定商城后台各项活动的推广方案 3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行策划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的综合推广措施； 4、根据业绩、市场反馈等对网络运营活动进行监控、分析和绩效评估及时调整市场策略与活动方案保证项目运营目标的持续达成； 工作岗位 ：商城客服 工作内容：负责商城售前售中售后 （1） 售前支持:为客户介绍产品引导客户达成交易; （2） 售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; （3） 售后服务:客户反馈问题处理退换货、投诉处理等; （4） 完成上级安排的其他工作任务 （5） 负责商城产品上架下架 目的：明确工作内容及工作流程是服务工作的保障而客服代表在流程中要做的就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议在提高客户满意度与忠诚度的同时促成二次交易机会使产品的销售延续不断。 第 2 页 共 2 页