某某医疗器械公司质量管理制度(共33页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上文件名称：质量管理机构/质量管理人员及各部门人员的岗位职责文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第 1 页共 4 页总则一、目的：明确管理方针和管理目标以及与管理有关的各部门和相关人员的职责权限与相互关系，确保管理职责己确定并能得到贯彻。二、适用范围：本制度适用于企业质量管理和员工的职责以及质量管理活动。细则三、 各部门及岗位人员职责：1、法人职责：企业法定代表人或者负责人是医疗器械经营质量的主要责任人，全面负责企业日常管理，应当提供必要的条件，保证质量管理机构或者质量管理人员有效履行职

2、责，确保企业按照本规范要求经营医疗器械。2、质量负责人职责：负责医疗器械质量管理工作，应当独立履行职责，在企业内部对医疗器械质量管理具有裁决权，承担相应的质量管理责任。3、质量管理机构职责：（1）组织制订质量管理制度、岗位职责和岗位操作规程，指导、监督制度的执行，并对执行情况进行检查，发现问题及时纠正和持续改进；（2）负责收集医疗器械经营相关的法律、法规、规章等有关规定，实施动态管理，并建立档案和目录清单；（3）负责指导、督促企业相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规规章及本实施细则；（4）负责首营审核，包括产品、供货者、购货者合法性资质的审核，同时应当及时收集、更新所经营产品质量信息，并建立所

3、营产品质量档案和目录清单；（5）负责不合格医疗器械的确认，对医疗器械不合格品的确认应当有书面的意见和签字；对不合格品的处理过程，应当实施有效监督，并有书面处理凭证；（6）负责医疗器械质量投诉和质量事故的调查、处理及报告，报告应当有质量负责人意见和签字；（7）组织相关部门验证、校准相关设施设备，相关记录应当保存留档；（8）组织指导医疗器械不良事件的收集与报告；（9）负责配合医疗器械召回的管理；（10）组织对委托（受托）医疗器械第三方物流企业储运条件和质量保障能力进行审核（如有委托），文件名称：质量管理机构/质量管理人员及各部门人员的岗位职责文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行

4、日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第 2 页共 4 页审核意见应当书面确认签字并存档；（11）组织对委托（受托）运输承运方的运输条件和质量保障能力进行审核，审核意见应当书面确认签字并存档；（12）组织或协助开展质量管理培训；（13）其他应当由质量管理机构或者质量管理人员履行的职责：（13.1）参与制定并落实企业有关协议中有关质量保障条款的制定和审核；（13.1）指导并督促正确录入医疗器械经营企业信息追溯申报系统，确保产品可追溯；（13.1）参与制定并落实计算机信息管理系统中有关质量管理的相关内容,医疗器械经营风险管理符合相关法规要求。四、质量管理部否决权质量管理部

5、是公司行使质量否决权的职能部门，公司质量管理部及有关部门的一切经营活动必须坚持“质量第一”的原则，实行质量否决制，各级领导要支持质量管理人员行使质量否决权，对弄虚作假、以次充好，欺骗用户或打击报复质量管理工作人员者，要追究其责任。质量管理部有权对下列情况下作出否决：1、医疗器械的供应单位，经审核或考察不具备生产、经营法定资格及相应质量保证条件，有权要求业务部门停止采购。2、医疗器械销售对象，经审核不具备购进医疗器械法定资格的，有权要求业务部停止销售和收回已售出的医疗器械。3、来货验收中，对不符合公司“收货及验收管理制度”的医疗器械，有权拒收。4、对养护检查中发现的不合格医疗器械，有权决定对该医

6、疗器械的退、换货、报损、销毁。5、售出的医疗器械发现质量问题，有权要求业务部追回。6、对不适应质量管理需要的设备、设施、仪器、用具，有权决定停止使用，并提出添置、改造、完善建议。7、对不符合公司“首营企业、首营产品审核制度”的首营企业、首营产品，有权提出否决。8、对经审批的首营企业在实际供货中质量保证能力差；对经审批的首营产品在经营中质量不稳定或不适应市场需要的，有权向业务部和总经理提出终止关系，停止购进的否决意见。9、有权对购进计划中质量保证差的企业或有质量问题的品种进行否决。10、对医疗器械质量有影响的其他事项。文件名称：质量管理机构/质量管理人员及各部门人员的岗位职责文件编号：起草人：审

7、核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第 3 页共 4 页11、质量管理部门有权对购货渠道的选择提出建议和意见，有权对进、销、存中有质量问题的医疗器械提出拒收，封存和收回等处理意见。五、各岗位人员职责（一） 验收员1、严格按照标准验收购进的医疗器械和退回的医疗器械，做好验收记录并妥善保存；2、负责不合格医疗器械上报工作；3、负责跟踪验证纠正和预防措施的有效性；4、熟练掌握从事本职工作的基本技能和分析判断能力；（二） 质管员1、负责首营企业、首营品种以及客户资质的初步质量审核。2、负责各种质量档案的建档及管理。3、收集医疗器械质量信息

8、，及时传递与反馈。4、依据质量管理体系要求，协助质量管理部门（质量负责人）开展质量管理工作。（三）采购员1、制定采购计划，并经总经理批准后负责实施；2、负责医疗器械采购协议的编制；3、负责产品质量、产品数量等问题与供方的反馈协调；4、负责与供方协调医疗器械售后安装、用户培训、维修等问题的处理。（四）仓管/养护员1、负责仓库的布置规划，色标区分，医疗器械的分类摆放；2、负责入仓库货物的搬运以及出库医疗器械的检验打包，建立物品账册，确保帐、卡、物三相符；3、负责向有关部门反馈仓库贮存物资的实际库存量及提出采购需求；4、负责仓库库存产品养护与盘点工作。5、负责仓库的温湿度记录。（五）销售/售后员1、

9、负责报价、接受订单处理及传递，并跟进订单执行的进度及订单内容更改的协调；2、负责一般合同、组织特殊订单评审，按评审结果与客户签订正式合同，并建立合同台帐，负责合同修订；文件名称：质量管理机构/质量管理人员及各部门人员的岗位职责文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第 4页共 4 页3、负责客户资料、档案的建立与更新；4、负责产品销售记录的管理，确保记录的可追溯性；5、负责受理客户的退、换货及处理跟踪；6、负责收集客户的产品使用反馈意见及相关信息；7、正确、客观、有成效地向客户宣传公司及产品、（六）行政人员1、负责

10、企业质量管理文件的打印、发放、记录及归档管理；2、负责公司相关文件的发放、回收，相应文件的归档保管工作；3、负责外来文件的存档备案，包括行政主管单位来文等；4、根据公司培训要求，制定年度人员培训计划，组织监督培训工作的实施，做好培训记录并保存；5、建立员工档案、健康档案并管理保存；6、负责收集有关人事、产品质量方面的国家政策、法律法规及地方文件。六 、 本制度自发布之日起实施。文件名称：质量管理制度及操作规程的规定文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共2页总 则一、目的： 为保障各质量环节的有效控制,体现

11、质量管理制度的严肃性,增强质量管理力度,特制定本规定。二、适用范围：本规定适用于本公司医疗器械质量管理工作及管理文件的起草、修订、审查、批准、撤销、复制及保管的所有过程。细 则三、质量管理制度制定、修订、改版、分发或回收等：依据医疗器械监督管理条例及上海市医疗器械经营质量管理规范实施细则等规定编制本公司的质量管理制度，切实体现质量管理制度的严肃性和保证所制定质量管理制度和操作规程具有可操作性。1、内容1.1 编制、审核、批准的规定1.1.1 未经法定代表人授权许可任何人不得擅自随意编制和修改质量管理制度.1.1.2 本公司编制质量管理制度的人员为质量管理部经理，并征得熟悉本专业技术和管理、实践

12、经验丰富的专家意见，按照 GSP 基本要求进行起草、编写、制订,质量负责人对质量管理制度进行审核,企业负责人对质量管理制度进行批准并决定执行。1.1.3 除编制人（或编制人与审核人为同一人）可以打印签名外，企业负责人需要手写签名并注明日期。1、2编制和修订基本要求1.2.1 必须符合现行医疗器械行业有关法律、法规、法令及 GSP 要求。内容适合本企业的实际情况，即文件具有可操作性。1.2.2 制度内容的交叉或重复处不得相互矛盾或抵触,岗位操作规程文件一定要按实际操作制定。1.2.3 文字用语要规范、简明、确切、易懂，顺序有逻辑性，文件标题能说明文件的性质，应能清楚说明文件属性和目的。1.2.4

13、 管理制度、操作规程与记录表式要相结合并吻合。记录的内容要与管理制度、操作规程一致，关键数据必须在记录中有所反映，记录的操作项均需要有操作者签名、关键操作应有核对人签名的文件名称：质量管理制度及操作规程的规定文件编号:起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第2页共2页栏目。1.2.5 各类制度应有便于识别文本、类别的系统编码和日期，具备可追溯性。1.2.6 文件制度应定期或者不定期审查、修订并应保证只有现行批准的文本方能分发使用。1.2.7 文件在执行过程中如发生执行困难，应即时对文件进行修订，小范围的修订可以在原制度表头

14、注明修订原因在需要修订处加盖企业公章，写明已废除，将新内容加盖公章后粘贴于修改处。1.2.8 已撤销和过时的文本不得在工作现场出现。1.3制度、记录编排格式及文字要求1.3.1 制度有企业标识、表头，目的、适应范围、内容、附表（有表格时）或者附件几部分构成。1.3.2 字体：表头为华文中宋正文小 4 号，正文标题为华文中宋正文 4 号，正文内容为仿宋_GB2312-4 号，附表格以宋体正文小 4 号为主，可据实际情况作适当调整。1.4.表头式样举例说明文件名称：文件编号:起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共 1页

15、1.4.1 编号规则编号中 *为公司名称的简写；ZL 表示质量管理制度；01 表示第一个质量管理制度；00 表示这个质量管理制度的修改次数，未修改为 00，第一次修改则标记为 01，依次类推。版本号表示公司总体制度是第几版本,当前版本应该是 01。管理制度全部升级时，该数字依次上升。1.4.2 修改原因与日期修改原因一般多由国家、地方医疗器械政策改变和不具有可操作性引起。首次执行日期可以在首批医疗器械到货之前批准执行。1.4.3 本文件全面更新次数为版本号。四、企业应建立质量管理操作程序，程序包含医疗器械采购、验收、贮存、销售、运输、售后服务等经营环节。五、 本制度自发布之日起实施。文件名称：

16、首营企业与首营产品资质审核管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共2 页 总 则一、目的：为确保从具有合法资格的企业购进合法和质量可靠的医疗器械。二、适用范围：本制度适用于首营医疗器械的质量审核管理。细 则三、首营企业是指购进医疗器械时，与本企业首次发生供需关系的医疗器械生产或经营企业。企业在采购前应当审核供货者的合法资格、所购入医疗器械的合法性并获取相关证明文件的原件或加盖供货者公章的复印件。四、首营企业审核内容包括：1、营业执照2、医疗器械生产或经营许可证 或者备案凭证3、医疗器械注册证或备案凭

17、证（含附件）。4、销售人员身份证复印件，加盖供货者公章的授权书原件。授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。5、供货者随货同行单和出库印章样张原件供核对。6、含有质量保证协议的采购合同。五、对首营企业审核时，采购人员要详细填写首营企业审批表，报部门负责人审批，审批后连同以上所列资料报质量负责人审核。六、 质量负责人对首营企业审批表及相关资料进行审核合格后，报企业负责人（总经理）审批，批准后方可开展业务往来并购进商品。以上审批流程的操作均可在电脑 ERP 系统中完成。七、首营企业审核时满足依法经营的范围。不得与无“证照”或“证照”不全的单位客户建立供需关系。八、质量负

18、责人将审核批准的首营企业审批表及相关资料存档备查。九、 “首营产品”是指本企业向某一医疗器械生产企业或经营企业首次购进的医疗器械。十、 首营产品审核除上述内容外还应包括：1、产品注册证2、产品质量标准文件名称：文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第2页共2页3、出厂检验报告、产品合格证、产品说明书等十一、购进“首营产品”时，采购员应详细填写首营产品审批表，经部门负责人批准，连同以上所列资料报质量负责人审核。十二、质量负责人对业务部门填报的首营企业审批表与首营产品审批表及相关资料进行审核合格后，报企业负责人（总经

19、理）审批，批准后方可开展业务往来并购进商品。十三、质量负责人将审核批准的首营产品审批表及相关资料存档备查。十四、 企业应当及时收集供货者变更信息、信用信息、质量信息、监督检查公告等信息，必要时，企业可以派员对供货者进行现场核查，对供货者质量管理情况进行评价。十五、 企业发现供货方存在违法违规经营行为时，应当停止审核，并及时向企业所在地监督管理部门报告。十六、 企业的计算机信息系统应该对首营企业、首营品种的相关资质证明文件的效期有预警功能，提示对即将过期的证件及时更换，对不符合经营范围的产品有预警和自动控制锁定功能。十七、本制度自发布之日起实施。文件名称：采购、收货、验收管理制度文件编号：起草人

20、审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共2 页总 则一、 目的：根据医疗器械法律法规要求，应从具有合法资格的医疗器械供应商购进合法的医疗器械，对购进或销后退回的医疗器械的质量应严格按照法定标准进行逐批验收，并做好记录。二、 适用范围：本制度适用于购进的所有医疗器械。细 则三、 供货方必须是经过“首营企业”审核的合法企业。购进的医疗器械必须是经过“首营产品”审核的合格产品。四、 购进医疗器械，首先应该由采购部门制定购进计划，填写采购计划单明确医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证号编号、生产企业、供货者、数量、单价、

21、金额、生产经营范围等，报质量部门和总经理审批。五、 采购员应在采购合同上与供方约定质量责任和售后服务责任，明确医疗器械安装、维修、技术培训服务的责任，保证医疗器械售后的安全使用。六、 购进的医疗器械应有合法票据，并建立完整的医疗器械采购记录，记录应当列明医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证编号、单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等。七、 收货人员在接收医疗器械时，应当核实运输方式及产品是否符合运输要求，并对照相关采购订单和供货者随货同行单与到货的医疗器械进行核对。交货和收货双方应当对符合要求的货品、交运情况、收货时间当场签字确认。对不符合要求的货品应当拒收并报告质量管理人员。

22、八、 供货者随货同行单应当包括发货日期、供货者、生产企业名称、生产企业许可证号（或备案凭证编号）、医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证编号、生产批号或者序列号、有效期(或者失效期)、数量、储运条件、收货单位、收货地址等内容，并加盖供货者出库印章。九、 医疗器械的验收：1、收货人员对符合收货要求的医疗器械，应当按品种特性要求放置于相应黄色待验区域，通知验收人员进行验收。2、验收人员应当对医疗器械的外观、包装、标签以及合格证明文件等进行检查、核对，并做好验收记录。验收记录包括医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证编号、生产批号或者序列文件名称：采购、收货、验收管理制度文件编号

23、：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第2页共2 页号、生产日期和有效期（或者失效期）、生产企业、供货者、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果、验收人员姓名、验收日期等内容。3、对销后退回的医疗器械应放置于黄色待检区，检验员应按进货验收的规定验收，并注明原因，做好销后退回产品的验收记录。4、 验收合格的医疗器械应合理放置于绿色合格区域，验收不合格的医疗器械应合理放置于红色不合格区域。十、 验收员应及时报告验收不合格医疗器械信息至质量负责人。十一、 由质量负责人组织采购员以及验收员对其不合格医疗器械信息查明原因，分清

24、质量责任，及时处理并制定预防措施。十二、 本制度自发布之日起实施。文件名称：库房贮存、出入库管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共2 页总 则一、目的：保证医疗器械储存安全，医疗器械标识明显可见，做到医疗器械的入、出、余的账目清楚可查。二、适用范围：本制度适用于营销的医疗器械的储存仓库。细 则三、 产品储存原则：安全储存，降低损耗，科学养护，保证质量，收发迅速，避免事故。四、 建立入库记录，内容包括产品名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证号、生产批号或序列号、有效期（或者失效期）、数量、货位号（

25、或存放区域）、质量状态、库房管理人员交接时间及签字等。五、 保管员应认真核对入库凭证，对质量不符、包装不牢、标志模糊及不符合有关规定的医疗器械应拒收。验收合格的医疗器械应当放置合格区；验收不合格的放置在不合格区，注明不合格事项并做好记录，按照有关规定采取退货、销毁等处置措施。六、 根据医疗器械产品的质量特性和说明书或包装标示的储存要求分库、分区、分类进行合理贮存。并符合以下要求：1、做好色标管理。待验区、退、换货区为黄色；合格区、发货区为绿色；不合格区为红色。2、贮存医疗器械应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；3、搬运和堆垛医疗器械应当严格按照包装标示要求规范操作，堆垛高

26、度符合包装图示要求，避免损坏医疗器械包装；4、按照医疗器械贮存要求分区、分类存放，医疗器械与非医疗器械应当分开存放；5、产品搬运和堆码应严格遵守外包装图标志的要求，按照名称、规格型号、批号分开整齐摆放，与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙；严禁损坏包装、安全操作，文明作业，不同批号不能混垛，要求做到整齐、稳妥、无倒置、无着地存放。6、贮存医疗器械的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损；7、非作业区工作人员未经批准不得进入贮存作业区，贮存作业区内的工作人员不得有影响医疗器械质量的行为；8、医疗器械贮存作业区内不得存放与贮存管理无关的物品。专心-专注-专业文件名称

27、：库房贮存、出入库管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第2页共2 页七、 根据库房条件、外部环境、医疗器械有效期要求等对医疗器械产品的外观质量进行定期检查，做好产品储存中的检查和养护工作。定期汇总、分析和上报养护检查情况、近效期或储存期较长的产品信息，并认真填写在库产品养护检查记录。检查内容包括：1、检查并改善贮存与作业流程，贮存合理、标示清晰，发现问题应当及时调整优化贮存作业流程；2、检查并改善贮存条件、防护措施、卫生环境；对储存产品的货架、地架、库房等设施设备应保持清洁，无杂物；认真做好防尘、防潮、

28、防霉、防污染以及防虫、防鸟、防鼠等“七防”工作。3、对库存产品开展定置管理检查，根据储存要求分别储存于相应的库区中。各库相对湿度正常范围为 35%-75%。每天不少于 2 次（上、下午各一次）对库房温湿度进行监测记录，包括：日期、时间、标准值、实时测量值、超标措施和采取措施后测量值、记录人员签字等。4、对库存医疗器械的外观、包装、有效期等质量状况进行检查并记录；八、 计算机信息管理系统对库存医疗器械产品的有效期进行自动跟踪和控制，近效期预警及超过有效期自动锁定。超过有效期的医疗器械，应当禁止销售，放置在不合格品区，按照有关规定采取销毁等处置措施，并保存相关记录和附有原始资料等。九、 根据库存记

29、录进行定期盘点，做到货物与账目相符，减少内差，杜绝外差，防止短少。库存记录由计算机管理系统自动生成，内容包括：入库时间、医疗器械的名称、规格（型号）、单位、注册证号或备案凭证编号、生产批号或者序列号、生产企业名称、有效期（或者失效期）、库存数量、实际盘点数量、库存地点（货位号）、产品质量状态等。十、本制度自发布之日实施。文件名称：销售和售后服务管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共2页总则一、 目的：确保将合格的医疗器械销售给具有合法资格的单位，销售的医疗器械具有可追溯性，并确定其售后服务的责任方

30、。二、适用范围：本制度适用于营销的所有医疗器械。细则三、 在国家有关广告管理的法律、法规允许的前提下，销售人员应对营销的医疗器械进行宣传，但宣传的内容必须符合国家医疗器械监督管理部门批准的医疗器械使用说明书，且不宜虚假夸大医疗器械治疗效果，应正确引导用户使用营销的医疗器械。四、 建立销售记录，记录项目：产品的名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证编号、数量、单价、金额、产品的生产批号或者序列号、有效期（或者失效期）、销售日期、生产企业和生产企业许可证号(或者备案凭证编号)等。产品批发时，销售记录还应当包括购货者的名称、经营许可证号（或备案凭证编号）、使用单位许可证号或其他编号、购货者地址、联系

31、方式。产品零售时，应当给消费者开具销售凭据，包括医疗器械的名称、规格（型号）、生产企业名称、数量、单价、金额、零售单位、经营地址、电话、销售日期等，以方便顾客进行质量追溯。五、 医疗器械销售的客户，应建立客户档案，销售员首先应填报客户资质审批表，并向客户索取： 1、医疗器械生产企业许可证或医疗器械经营企业许可证或医疗机构执业许可证；2、营业执照；3、企业法人的委托采购授权书原件，委托授权书应明确授权范围及有效期；4、采购人员身份证明；以上资料除不能提供原件外，复印件需加盖原单位红色印章，经质量负责人与企业负责人（总经理）审批后，方可将产品销售给客户，以确保医疗器械销售给合法资格的单位。六、医疗

32、器械出库时，库房保管人员应当根据出库单对照出库的医疗器械进行核对，发现以下情况不得出库，并报告质量管理人员处理。1、包装出现破损、污染、封口不牢、封条损坏等问题；2、标签脱落、字迹模糊不清或者标示内容与实物不符；3、医疗器械超过有效期；文件名称：销售和售后服务管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第2页共2页4、其他异常情况的医疗器械。七、医疗器械出库应当进行产品出库复核，并建立出库复核记录，内容包括：购货者、医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或备案凭证编号、生产批号或者序列号、生产日期和有效期（或者

33、失效期）、生产企业、数量、出库日期、出库复核人员等。八、拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的拼箱标示，并附有拼箱产品目录清单。九、如委托其他机构运输医疗器械，应当对承运方运输医疗器械的质量保障能力进行考核评估，签订质量保证书面协议，包含明确运输过程中的质量责任、遵守运输操作规程和在途时限、货到签收、回执返回等内容，确保运输过程中质量安全。十、售后服务的质量管理1、配备具有专业资格或者经过厂家培训的人员专业指导、技术培训和售后服务，必要时约定由相关机构提供技术支持，保证医疗器械售后的安全使用。供货者负责产品安装、维修、技术培训服务或者由约定的相关机构提供技术支持的除外。2、加强对退货的管理，保证退货

34、环节医疗器械的质量和安全，防止混入假劣医疗器械。退货产品填写退货申请表，内容包括：产品名称、规格型号、批号或者序列号、有效期（或者失效期）、注册证号或备案凭证号、生产企业名称、数量、退货原因、原始凭证单号等，不合格品退货申请应当由质量管理人员核实，并提出处理意见。3、退货产品与原始发货信息一致方可收货，信息不符应当拒绝接收。退货产品验收合格的放置合格品区，验收不合格的放于不合格区。4、销售员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。投诉记录内容包括：记录时间、产品名称、规格（型号）、批号或者序列号、有效期（或

35、者失效期）、注册证号或备案凭证编号、销售日期、生产企业名称、接待（记录）人员、投诉问题、处理意见和处理结果、质量管理部门审核意见、投诉人对处理意见的反馈、投诉人联系电话和投诉人姓名等。5、建立售后服务档案，及时将产品售后服务处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。十一、本制度自发布之日起实施。文件名称：不合格医疗器械管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共2页总则一、 目的：为了保证医疗器械质量，确保医疗器械安全、有效、杜绝不合格医疗器械流入市场，特制定本制度。二、 适用范围：本制度适用于在入库验收

36、、养护、及出库复核与各级监督部门抽查过程中发现的所有的不合格医疗器械。细则三、质量管理部是负责公司对不合格医疗器械进行有效控制的管理机构。四、 质量不合格医疗器械不得采购，入库和销售。凡与法定质量标准或有关规定不符的医疗器械均为不合格医疗器械。五、入库验收过程中发现的不合格医疗器械的确认和处理：1、医疗器械入库验收中验收员发现有疑问的，应立即通知质量管理部进行复查确认，方可认定为不合格医疗器械。2、经确认为不合格品的医疗器械，由质量管理部按不合格医疗器械处理。3、不合格医疗器械不得以任何理由降低标准放宽验收或降价进货，不得办理入库手续，不得销售流入市场。4、不合格医疗器械暂存于不合格区或悬挂红

37、色标记，按不合格品的确认及处理程序处理。六、 进货验收时若发现到货医疗器械存在假劣嫌疑等质量问题与可疑的情况，不可作退、换货处理，也不可自行处理，应由质量管理部门负责上报食药品监督管理部门。七、在养护过程中或出库复核过程中发现的不合格医疗器械的确认和处理：1、在养护过程中和出库复核过程中发现质量可疑的医疗器械，应立即存放于待验区或挂黄牌警示，暂停销售，通知质量管理部进行复查确认，必要时可送相关检验机构进行检验。 2、经复查为合格医疗器械的产品，可移至合格区内，恢复销售。确认为不合格产品进入不合格产品处理程序。八、各级监督部门抽查、检验判定为不合格，或各级监督部门公告、发文和通知查处时发现的不合

38、格医疗器械，公司应立即停止销售，移入不合格区，按照不合格品处理。九、不合格医疗器械的报损和销毁流程与记录：1、上报质量部的不合格医疗器械的报损和销毁由仓储部提出申请，填写不合格产品报损/销毁审批表，报公司质量负责人审核核实签署，企业负责人（总经理）签字确认，方可报损/销毁。文件名称：不合格医疗器械管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第2页共2页2、不合格医疗器械的销毁，必须有质量管理部门参与监毁，并做好有关记录。十、 对质量不合格医疗器械要查明质量不合格原因，分清质量责任，制定并采取纠正和预防措施，填写

39、不合格产品处理汇总表。十一、 对不合格品要及时上报公司质量管理部。公司质量管理部负责对不合格品的确认，由质量管理部门负责转报监督部门。十二、 加强不合格品的信息反馈工作，公司质量管理部要将监管部门的通报或抽查情况及时通知有关部门。在销售或库存养护中发现的不合格医疗器械要及时上报质量管理部。十三、 公司质量管理部每年年初应对上年度所有不合格医疗器械处理情况进行汇总分析、统计，找出不合格原因，明确质量责任，制定预防措施，写出年度不合格医疗器械分析报告。十四、按规定对验收不合格的产品进行处置并保留了相关记录，记录信息应准确、完整。十五、 明确为不合格医疗器械，仍继续销售的，应追究当事人和分管领导责任

40、，造成严重后果的，按有关规定予以处罚。十六、本制度自发布之日起实施。文件名称：医疗器械退、换货管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共2页总则一、 目的：为了加强退、换货医疗器械的质量管理，特制定本制度。二、 适用范围：本制度适用于所有退、换货的医疗器械的管理。细 则三、 退货医疗器械分为进货退出和销后退回两种，两类品种均应做到单独存放，标记明显，及时联系，妥善解决。无正当理由或责任，不应该由本公司承担的退、换货要求，原则上不受理。保证退、换货环节医疗器械的质量和安全，防止混入假劣医疗器械。四、 退

41、货产品应当填写退货申请单，内容包括：产品名称、规格型号、批号或者序列号、有效期（或者失效期）、注册证号或备案凭证号、生产企业名称、数量、退货原因、原始凭证单号等，不合格品退货申请应当由质量管理人员核实，并提出处理意见。五、 退货产品与原始发货信息一致方可收货，信息不符应当拒绝接收。退货产品验收合格的放置合格品区，验收不合格的放于不合格区，退货产品的收货、验收应当符合相关质量管理的规定。六、 退货相关记录的信息需准确、完整，从退货产品来源开始回溯核查产品的原始发货清单，其信息内容应当一致；七、 建立退回产品的工作流程。验收员或者仓管员未接到公司退、换货通知或相关凭证，不得擅自接受退、换货。八、销

42、后退回的医疗器械管理1、仓储部必须凭签发的销后退回申请单接受销后退回医疗器械。销后退回医疗器械验收员必须严格对照原发货记录，相符的，报质量部经理批准后办理冲退；不符的，不办理退货手续。2、销后退回医疗器械应按进货验收标准，重新进行验收，作出合格和不合格的判定，并填写销后退回产品验收记录。3、加强对销后退回医疗器械的质量验收控制，必要时加大验收抽样比例，对外包装有疑问的，应逐件开箱检查。对有疑问的医疗器械，经报质量管理部确认为不合格品的，立即移入不合格区，按不合格医疗器械处理。4、确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的医疗器械，可重新办理入库手续，继续销售。5、内外包装有破损或污染的医疗器械，

43、不能入库销售，由销售部与客户方及时联系，妥善处理。文件名称：医疗器械退、换货管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第2页共2页6、质量无问题，因其他原因需退回供货方的医疗器械，应通知质量管理部及时处理。7、进货退出的医疗器械，由采购部与供货单位联系后，经与供货方协商同意后通知仓管员退货。医疗器械退出时，仓管员应做好相关记录，并通知财务部与供货方清帐。8、医疗器械退、换货均应及时、完整地记好相应的记录，留档备查，并按规定保存。9、由于人为因素而发生的退、换货并造成重大经济损失的，应对相关人员进行严肃处理，必要时按一定比例赔偿。九、 本制度自发布之日起实施。文件名称：医疗器械不良事件监测和报告管理制度文件编号：起草人：审核人：批准人：批 准 日 期执 行 日 期修 改 日 期版本号：0 1年 月 日年 月 日年 月 日第1页共1页总 则一、目的：按照国家食品药品监督管理局文件精神的要求，本公司建立相应的“医疗器械不良事件监测和报告管理制度”。在上海市食品药品监督管理局的领导下，配合本辖区内主管部门进行医疗器械不良事件信息的收集、跟踪、报告和管理工作。二、适用范围：本制度适用于企业经营的所有医疗器械。细则三、不良事件的监测与管理：