杰出员工训练讲师手册(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上杰出员工训练讲师手册（本册仅供参考）课程类型： 综合素质体系训练/职业化素质训练课程对象：企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工课程时间： 一至两天课程模式：室内授课/室内户外结合式授课课程目标：l 改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度l 宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化l 弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力l 传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平l 灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力课程技巧：图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试课程安排：时间安排内容安排历时9：0

2、0- 培训开始预备音乐：茉莉花、我真的很不错、步步高、anywhere（Enya）等进场音乐：斗牛士进行曲主持人现身：（介绍）热身活动：兔子舞、爱的初体验按摩舞等（讲师出场）(自我介绍)引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说：我不想

3、跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。我就走了，自己找工作。遭到很多白眼：你怎么什么都不会？！找了很久，终于有一个单位愿意收留我。但是我还是没能感受到工作的乐趣。为什么呢？憋屈。我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。现在回想这个历程，我还是觉得非常可惜：这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样，没有效

4、率。如果我能够早一点得到一些职业化的指导，我可能就不用走那么多的弯路了。所以，我想在这里对今天参加培训的所有人说一句：你们是幸运的！我羡慕你们！课程安排介绍：有一句话非常经典：观念改变，行为会跟着改变；行为改变，习惯会跟着改变；习惯改变，性格会跟着改变；性格改变，命运会跟着改变。因此，我们今天的课程会从观念、心态方面开始，我希望，每一个人都能够珍惜在我们公司里的日子，保持一种积极向上的心态，每天进步1%，使自己逐步走向人生的成功；然后我们来了解一下我们的公司，我们的企业文化，我希望大家能够很快地把自己当成公司大家庭中的一员，适应，创新，与企业一起走过一段值得自己骄傲的奋斗的历程；再然后，我们要

5、接受“职业人”这个概念，端正职业态度方能提高职业化水平；再然后，我希望每一个员工在团队当中，掌握一定的人际和谐技巧，学会与上司相处，与同事相处，与客户相处，和谐就是效益，过多的矛盾会成为企业发展的障碍；再然后，我们要进一步地学习职业的礼仪和礼节，员工的形象就是企业的形象，我们希望任何时候，我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化的印象；再然后，我们要学习如何进行有效的时间管理，时间就是效益，就是金钱，这是每个人都明白的道理，但公司的整体效益归根结底要依赖于每个员工个人的工作效益，同样的工作，我们希望我们的员工跟同行的比起来，要做得更快，更好，更省钱；接下来，会有沟通技巧的内容，公司大了为什

6、么经常容易犯大企业病，很重要的一点就是沟通有问题，沟通的问题可能是制度、渠道的问题，但更重要的是技巧的问题，同样的意思，用不同的语言和方式来表达，效果是不一样的，在任何的工作中，如果能够做到有效沟通，往往就能够将工作效率提高一半以上；然后，我们也要谈一谈执行的问题，决策往往是少数人的事情，我们绝大多数的人都是在执行，我们每一个人都把该做的工作做到位了，公司的战略和计划才可能达到预期的目标；团队精神，我们也是要特别强调的，只有全体员工劲往一块儿使，在与同行竞争者之间的拔河比赛中，我们才有胜算的可能，所谓企业荣则我荣，企业败则我败；最后，我们讲职业生涯规划，我们鼓励大家在与公司利益保持一致的基础之

7、上，寻求到更大的发展空间和个人利益。第一课 积极心态引语：有一句广告语说得好“心有多宽，理想就有多远;理想有多远，人就能走多远。”进入一个企业，相当于走上了一个舞台。在这个舞台上，你是一心一意还是三心两意地表现自己，是怀着一种积极还是消极的心态在工作，往往就决定了我们在这个舞台上的成就。 引语：中国首富刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲：一个成功的人，最重要的是心态要好。心态指的是什么？失败的时候，困难的时候，压抑的时候，要想得开，不要跳岷江，也不要跑新疆。成功的时候，金钱、荣誉、掌声面对着名牌大学的几百位MBA、硕士、博士生，要沉得住气，不要飘飘然，不要中央电视台镜头一上，就不得了了，就上天

8、了。那不行，一个平常心。我就是我，一个来自四川西部贫困地区人民的儿子，跟大家一样在为国家做贡献；我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉，仅此而已。无论身在什么样的环境之下，记住我们应该努力，那就对了。作为一个正在成长中的并且希望成为百年老店的企业，我们公司希望自己的员工能够具备积极的心态以下十种心态，具备成功者的素质。观点阐述：1、企图心就是进取心，是永远追求更好的一种心态。2、员工不能够放松对自己、对工作的要求。3、企业心不等于野心，不等于目空一切。 故事引用：从小职员到总经理个性化引申：我们鼓励公司中的任何一位员工对自己的上司说：多少年之后，我要坐在你这个位置上。我们鼓励内部竞争，产生优胜劣汰才会有进步

9、。我们不希望我们的员工满足于现在的薪金水平，天天混过工作中的8小时就非常悠闲的享受生活，而希望在公司的任何地方都看到看书、学习和交流工作经验的人群。观点阐述：1、决心就是只有一个任务 2、工作中的绝对执行力没有任何借口 3、决心能将许多不可能变为可能故事引用：绝食挑战法个性化引申：公司希望每一个员工对待工作都能够有计划、有决心。生产线上的生产人员，每天的任务是多少，订计划，定目标，然后每天要有达成目标的决心：好，不完成任务我就不去吃饭观点阐述：1、主动是一种积极的态度 2、主动产生影响力 3、主动是进取的表现 4、多做多学，主动不吃亏故事引用：爱诺和布诺个性化引申：市场部的员工要主动，要象乔吉

10、拉德那样，时时刻刻不忘向别人推荐自己“我是卖的”；行政人员要主动，不要等着各业务部门的人天天追着屁股跑，才愿意给人家盖一个章、批一张条 观点阐述：1、热情是一种积极的生活态度 2、热情是创造和谐氛围的催化剂 3、“伸手不打笑脸人”故事引用：别变成“可有可无”的人个性化引申：早上上班互相给个笑脸：“早上好！”“今天你好漂亮！”；有客人到公司来，每一个见到人家的人都应该微笑道一声：“你好！”；同事工作业绩出色，给人家一个赞赏：“你真棒！”；同事向你讨教，不要板着脸在心里嘀咕，而应该热情地跟人家分享自己的经验，这不仅是热情，更是一种豁达与自信的表现观点阐述：1、爱是一切行为的原动力 2、爱能创造奇迹

11、 3、世界因为爱而美丽 4、爱企业，爱工作，爱同事，爱客户，爱亲人故事引用：发自心灵的爱个性化引申：公司实行人性化管理，我们希望大家在一块开开心心工作、快快乐乐生活。不要把工作仅仅当做一份工作而已，而是可以将企业的事业当成使自己的事业，从中找到成长、奋斗的乐趣。观点阐述：1、学校学的东西对成功的贡献率只有5% 2、随时随地都有学习的机会 3、学习=观念更新+技能改进 4、学习型组织依赖学习型个人故事引用：“水上飘”个性化引申：公司更愿意把机会留给那些善于学习的人。多年以来，我们都同时雇用一大批刚从学校毕业的学生，他们的起点都差不多。然后，在公司工作的一年之内，他们之间的差距也并不大；到了第三年

12、的时候，差距就慢慢显现出来了，有的人还在原来的位子上领着原来的薪水，有的人却渐露头角，成为某一部门独当一面的人物；到了第十年的时候，差距就非常明显了，有的人当上了总监，或被委派为分公司经理，而手下有很多竟然是自己的同学同样的起点，是什么原因导致了日后的这种差距？两个字：“学习”。观点阐述：1、不懂就学，不要总是说“我做不了” 2、在说“这个事比较难”时，后面加上“但是努力可以做到！” 3、自信不等于狂妄，不等于藐视领导权威故事引用：帮助自己的人个性化引申：我曾经在我们公司做过一个调查，问管理人员们：“你们对自己的下属有什么建议？”80%的人都回答说：“我只需要他们在我交待任务之后，不要跟我说这

13、个很难啊，做不到的。而简单地回答我两个字好的。”观点阐述：1、自律是一个完全行为人的自我约束 2、“三思而后行”，顾全大局，考虑影响 3、控制自己的行为方能控制自己的人生 4、自律体现基本的自我管理能力，管理好自己方能管理别人故事引用：“勤快狗”和“懒惰猫”个性化引申：公司以绩效来评估人才，我们的眼睛是雪亮的，要经过长期的考察才会去提拔一个人。我们认为，一个懂得自律的人才是一个基本成熟的员工。 观点阐述：1、因为有不顺所以要有顽强 2、“滴水穿石” 3、顽强是不断改进的做事方法，而不等于总拿鸡蛋碰石头故事引用：十块钱买一张名片个性化引申：我们公司有一个研发人员，是新时代的爱迪生。当时我们的产品

14、在市场上只有外观设计的优势，而没有性能功用方面的优势。他呀，把铺盖搬过来了，跟公司看管仓库的老头儿住一块，一天工作18个小时以上，连续三个月。实验失败了无数次，但是没有放弃。正是他的功劳，我们公司的产品现在是同类产品市场中的No.1。观点阐述：1、方向正确+坚持奋斗=胜利2、不是天赋决定成败，而是毅力故事引用：八年飞跃个性化引申：一天不迟到可以，但是能够坚持一年365天不迟到的人就显得非常珍贵；在工作上今天比昨天做得好一点很容易，但是坚持每天都比前一天好一点就很难。引语：以上是说的成功者的十种积极心态。来到我们公司，在这里开始一段职业历程，我们还希望大家怀着以下四种信念来开始这份新工作。观点阐

15、述：1、努力，永远不晚 2、忘记荣誉，留下经验故事引用：重生个性化引申：我们公司秉承这样的用人理念：在招聘的时候，教育背景、从业经验等资历是我们考虑是否聘用一个员工的重要依据；但是，当大家都在这里工作了，我们会忽略这些因素，而只从工作业绩上去考评一个人。观点阐述：1、珍惜当前，把握现在 2、选择努力工作，积极学习故事引用：同样恩赐个性化引申：公司提供给大家一个舞台，但是是否能够在工作中得到成长和经验的累积，要视乎个人选择的努力程度。观点阐述：1、德才兼备方为人才 2、我们生产人，然后才是生产（产品）！故事引用：一颗钉子个性化引申：员工的行为风格体现的是企业的行为风格。我们公司只需要具有正派人品

16、的员工：勤劳、宽宏、为他人着想。小游戏：请大家跟我做一个小游戏“首先，握紧右手拳头，放在脑后，往前方挥出yes!再把双手交叠放在胸前，举过肩头，舒展在头顶我准备好了！手肘收缩，握紧拳头，绷紧臂肌”。重复三次。第二课 企业认同感破冰游戏：串名字我们来开始第二课。为了活跃气氛，加速我们每个人之间的相互了解，我们先来做一个串名字的游戏。这个游戏做完，我要求大家与每一个同事，不要叫不上名字地用“喂，喂”称呼，而是每天早上碰到都能够道一声“某某某，早上好！”1.全体学员围成一圈； 2.任意提名一名学员进行自我介绍，包括部门、职位、姓名等信息； 3.第二名队员随后进行介绍，但必须要说：“我是后面的”； 4

17、.第三名队员也必须以此方式进行自我介绍：“我是后面的后面的”； 5.其他队员依此类推； 6.最后介绍的学员要将前面所有学员提供的个人信息进行复述。7.每一位无法正确介绍的学员要请求前面的学员帮忙，一直到介绍正确为止，方能轮到下一位进行介绍。第一节 认识企业观点阐述：1、企业赢利才有员工收益 2、社会的需要是企业存在的唯一理由 3、企业要有使命感方能走得远个性化引申： （逐一介绍以下内容） （增加相关多媒体演示资料，如图片、录像等）引语：一个企业在初建的时候，最主要的是占领市场。而当发展到一定程度时，管理的规范性与严密性就显得特别重要。总体上而言，我们公司遵循以人为本的管理理念。但是，我们强调，人性化管理不等于人情化管理，制度在我们公司是管理行为的基本依据。（逐一介绍以下制度）引语：除了制度之外，我们希望员工在企业内的行为有一定的规范性。这些规范与奖惩并不挂钩，但是，如果我们要提升一名员工，我们更愿意提升一名能够代表公司形象的人。（逐一对以下行为规范加以介绍）第二节 认识企业文化引语：以上所说的都是企业的一些外在的东西，随着时间的推移，它们都可能发生改变。一个企业真正伟大，能够长存于世，最重要的还在于它精神层面的东西企业文化。（对以上几点进行阐述，并且运用一定的多媒体演示工具，比如创业时期艰苦奋斗的、企业光荣时刻人人兴奋的照片及录像等）专心-专注-专业