信息系统项目管理师重点难点摘要第10章项目人力资源管理管理(共19页).doc

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4、目人力资源管理包含哪几个主要过程？1、组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。2、组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。3、项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。4、管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。 编制人力资源管理计划的输入有哪些？1、活动资源估计2、环境和组织因素3、项目管理计划 编制人力资源管理计划的工具和技术有哪些？1、组织结构图和职位描述2、人力资源模板3、人际网络：一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用来理解这

5、些因素的建设性方法。4、组织理论：很多文献描述了如何构建组织以及构建什么样的组织。项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应用于项目职责和汇报关系的创建。编制人力资源计划的输出有哪些？1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配备管理计划有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有哪三种？1、层次结构图：传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。2、矩阵图：职责分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。3、文本格式：需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示。组建项目团队的输入是什么？1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配

6、备管理计划4、环境和组织因素5、组织过程资产组建项目团队的工具和技术有哪些？1、事先分派2、谈判：在大多数项目中，人员指派必须经过谈判。3、采购：从外部资源获得必要的服务4、虚拟团队组建项目团队的输出是什么？ 1、项目人员分配 2、资源日历 3、人员配备管理计划（更新） 4、资源可用性 优秀团队建设要经历哪四个主要阶段？1、形成期2、震荡期3、正规期4、表现期 马斯洛需求层次理论的主要内容是什么？马斯洛需求层次理论由底到顶的内容依次是：1、生理2、安全3、社会4、受尊重5、自我实现马斯洛需求层次理论认为：只有在满足了人的基本需求以后，人们才可能去追求更高层次的需求。 赫兹伯格的双因素理论的主要

7、内容是什么？该理论认为，激励因素有两种，一种是保健卫生，包括薪金福利、工作环境以及老板对待员工的看法，不好的保健卫生因素会消极地影响员工的工作积极性，而增强保健因素却不一定能够激励员工。 另一种因素是激励需求，积极的激励行为可以使员工努力积极地工作，以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感。 MCGREGOR理论，他的理论分为X理论和Y理论。X理论认为，员工是懒散的，消极的，不愿意为公司付出劳动，必须规划工作并激励我们的员工，所有要完成的工作必须被很好地清晰地分配给每 一个人。 该理论认为，员工宁愿被管理者指导完成工作，而不愿意承担责任并且他们会尽力避免承担工作中的责任，他们没有一点雄心

8、抱负，只是想象一个安逸稳定的工作 环境。因此这种环境下的管理者必须时刻注意管理员工，分配工作到个人。Y理论认为，员工是积极的，在适当环境下，员工会努力工作，尽力完成公司交给的任务，从工作中得到满足感和成就感。因此管理者应该给员工适当宽松的工作环境，并提供其发展自主的空间，展现自己的才华，给他成功的感觉。项目经理有哪五种权力？ 1、合法的权力：高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。 2、强制力：指用惩罚、威胁或其他消极手段强迫员工做他们不想做的事。 3、专家权力：就是用个人的知识和技能让员工改变他们的行为。 4、奖励权力：使用一些激励措施来引导员工去工作，奖励包括

9、薪金、职位、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段。 5、潜示权力：建立在个人潜示权的基础上，人们非常尊重某些具有潜示权力的人，会按照他们所说的去做。成功的团队有哪些共同的特点？ 1、团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献 2、团队的组织结构清晰，岗位明确 3、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效 4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明 5、组织纪律性强项目团队建设的输入是什么？1、项目人员分配2、人员配备管理计划项目团队建设的工具和技术有哪些？1、一般管理技能：软技能对于团队建设尤其重要2、培训：包含了所有用以增进项目团队成员能力

10、的活动3、团队建设活动：常用方法有使用体能挑战和心理偏好指示器4、基本原则：团队成员应该为可以接受的行为建立起一定的规则，越早建立清晰的规则，越能减少误解，提高生产率5、同地办公（集中）：指将大量或大多数重要的项目团队成员置于同一个工作地点以增进他们作为一个团队的能力6、认可和奖励项目团队建设的输出是什么？团队绩效评估主要包括三个方面的内容：1、提高个人技能，可以使专业人员更高效地完成所分配的活动2、提高团队能力，可以帮助团队更好地共同工作3、较低的员工流动率有效的项目经理必须是一个出色的团队建设者，以下建议对团队建设非常有益：1、对团队成员要有耐心、友好，认为他们都是最好的2、解决问题而不是

11、责备人3、召开经常性的、有效的会议4、把项目团队建设活动计划到项目计划中去5、教育培养项目团队成员，鼓励他们相互帮助、认识并提供培训以帮助个人和项目团队成为一个更有效的整体6、认可个人和团队的成绩7、尽早地进行项目团队建设，在整个项目生命周期中进行持续的项目团队建设管理项目团队的输入是什么？1、项目人员分配2、角色和职责3、项目的组织结构图4、人员配备管理计划5、绩效报告6、团队绩效评估7、组织过程资产管理项目团队的工具和技术有哪些？1、观察与对话：项目团队管理必须和成员在工作和思想上保持接触2、项目绩效评估：正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复杂度、组织原则、员工的合约要求和定

12、期沟通的数量和质量3、冲突管理：成功的冲突管理可以大大地提高生产力并建立积极的工作关系4、问题日志：由于项目执行过程中问题不断产生，需要有日志去记录每个人负责解决的问题以及解决日期管理项目团队的输出是什么？1、人员配备管理计划（更新）2、变更请求3、组织过程资产（更新）冲突产生的原因有哪些？ 1、项目的高压环境：项目有明确的开始和结束时间，有有限的预算成本等，这些都会造成紧张的高压环境 2、责任模糊：项目经理的权力是有限的 3、多个上级的存在 4、新科技的流行项目存在七种冲突源是最主要的，它们分别是进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段，冲突源的排列如下：1、概

13、念阶段：项目优先级、管理过程、进度2、计划阶段：项目优先级、进度、管理过程3、执行阶段：进度、技术、资源4、收尾阶段：进度、资源、个人冲突 什么是资源负荷？ 资源负荷是指在特定的时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量，具体表现可以看资源柱状图，这种方法有助于项目经理对项目所需的资源有一个总体的了解，并且知道什么时候需要哪种资源以及数量。资源柱状图配合现有项目分配的资源情况，可以反映出某个员工或小组是否超出他们的负荷。也就是说在特定时间内，分配给某工作的资源超过了项目的可用资源，这就叫资源超负荷。资源超负荷本身是一种资源冲突的现象。什么是资源平衡？为了消除超负荷，项目经理可以修改进度表，尽量

14、使资源得到充分利用或充分利用项目活动的浮动时间，这种方法叫资源平衡。这是一种通过延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法，是一种网络分析法，它将以资源管理因素为主进行项目进度决策。资源平衡的主要目的就是更加合理地分配使用的资源，使项目的资源达到最有效的利用，资源平衡的时候，资源的利用也就达到了最佳的状态。项目存在七种冲突源是最主要的，它们分别是进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段，冲突源的排列是怎样的，请你写下来：1、概念阶段：（ ）、（）、（ ）2、计划阶段：（ ）、（）、（ ）3、执行阶段：（ ）、（）、（ ）4、收尾阶段：（ ）、（）、（ ）冲突的解决办法有

15、哪些？1、问题解决：双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并分析解决方案，最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。它是冲突管理中最有效的一种方法。2、妥协：双方协商并寻找一种能够使矛盾双方都有一定程度的满意，双方没有任何一方是完全满意，是一种都做一些让步的解决方法。（1）求同存异：双方都关注他们的一致同意的观点，而避免不同的观点，一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是避免了解决冲突的根源。（2）撤退：把眼前的问题暂时搁起来，等以后再解决。（3）强迫：专注于一个人的观点，而不管另一个人的观点，最终导致一方赢一方失败。编制人力资源管理计划的工具和技术有哪些？1、组织结构图和职位描述2、人力

16、资源模板3、（ ）：一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用来理解这些因素的建设性方法。4、（ ）：很多文献描述了如何构建组织以及构建什么样的组织。项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应用于项目职责和汇报关系的创建。编制人力资源计划的输出有哪些？成果要了解滴！1、（）2、项目的组织结构图3、（）冲突产生的原因有哪些？ 1、项目的高压环境：项目有明确的开始和结束时间，有有限的预算成本等，这些都会造成紧张的高压环境 2、（）：项目经理的权力是有限的 3、（）的存在 4、新科技的流行组建项目团队的工具和技术有哪些？1、事先分派2、

17、（ ）：在大多数项目中，人员指派必须经过谈判。3、（ ）：从外部资源获得必要的服务4、虚拟团队有效的项目经理必须是一个出色的团队建设者，以下建议对团队建设非常有益：1、对团队成员要有耐心、友好，认为他们都是最好的2、解决问题而不是（ ）3、召开经常性的、有效的会议4、把项目团队建设活动计划到项目计划中去5、教育培养项目团队成员，鼓励他们相互帮助、认识并提供培训以帮助个人和项目团队成为一个更有效（ ）6、认可（）成绩7、（ ）地进行项目团队建设，在整个项目生命周期中进行持续的项目团队建设第10章知识点清单 查看:193回复:0 字体大小: t T 发表于 2011-09-01 17:40 | 1

18、、项目人力资源管理：项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。2、项目人力资源管理包含的主要过程：（1）组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。（2）组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。（3）项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。（4）管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。3、编制人力资源管理计划的输入：（1）活动资源估计（2）环境和组织因素（3）项目管理计划4、编制人力资源管理计划的工具和技术：（1）组织结构图和职位

19、描述（2）人力资源模板（3）人际网络：一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用来理解这些因素的建设性方法。（4）组织理论：很多文献描述了如何构建组织以及构建什么样的组织。项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应用于项目职责和汇报关系的创建。5、编制人力资源计划的输出：（1）角色和职责（2）项目的组织结构图（3）人员配备管理计划6、有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有：（1）层次结构图：传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。（2）矩阵图：职责分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作

20、和团队成员之间的联系。（3）文本格式：需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示。7、组建项目团队的输入：（1）角色和职责（2）项目的组织结构图（3）人员配备管理计划（4）环境和组织因素（5）组织过程资产8、组建项目团队的工具和技术：（1）事先分派（2）谈判：在大多数项目中，人员指派必须经过谈判。（3）采购：从外部资源获得必要的服务（4）虚拟团队9、组建项目团队的输出： （1）项目人员分配 （2）资源日历 （3）人员配备管理计划（更新） （4）资源可用性10、优秀团队建设要经历的主要阶段：（1）形成期（2）震荡期（3）正规期（4）表现期11、马斯洛需求层次理论的主要内容：马斯洛需求层次理论由

21、底到顶的内容依次是：（1）生理（2）安全（3）社会（4）受尊重（5）自我实现马斯洛需求层次理论认为：只有在满足了人的基本需求以后，人们才可能去追求更高层次的需求。12、赫兹伯格的双因素理论的主要内容：该理论认为，激励因素有两种，一种是保健卫生，包括薪金福利、工作环境以及老板对待员工的看法，不好的保健卫生因素会消极地影响员工的工作积极性，而增强保健因素却不一定能够激励员工。 另一种因素是激励需求，积极的激励行为可以使员工努力积极地工作，以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感。13、MCGREGOR理论，他的理论分为X理论和Y理论。X理论认为，员工是懒散的，消极的，不愿意为公司付出劳动，必

22、须规划工作并激励我们的员工，所有要完成的工作必须被很好地清晰地分配给每一个人。该理论认为，员工宁愿被管理者指导完成工作，而不愿意承担责任并且他们会尽力避免承担工作中的责任，他们没有一点雄心抱负，只是想象一个安逸稳定的工作环境。因此这种环境下的管理者必须时刻注意管理员工，分配工作到个人。14、Y理论认为，员工是积极的，在适当环境下，员工会努力工作，尽力完成公司交给的任务，从工作中得到满足感和成就感。因此管理者应该给员工适当宽松的工作环境，并提供其发展自主的空间，展现自己的才华，给他成功的感觉。15、项目经理的五种权力： （1）合法的权力：高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行

23、工作的权力。 （2）强制力：指用惩罚、威胁或其他消极手段强迫员工做他们不想做的事。 （3）专家权力：就是用个人的知识和技能让员工改变他们的行为。 （4）奖励权力：使用一些激励措施来引导员工去工作，奖励包括薪金、职位、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段。 （5）潜示权力：建立在个人潜示权的基础上，人们非常尊重某些具有潜示权力的人，会按照他们所说的去做。16、成功的团队的共同特点： （1）团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献 （2）团队的组织结构清晰，岗位明确 （3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效 （4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正

24、公开，赏罚分明 （5）组织纪律性强17、项目团队建设的输入：（1）项目人员分配（2）人员配备管理计划18、项目团队建设的工具和技术：（1）一般管理技能：软技能对于团队建设尤其重要（2）培训：包含了所有用以增进项目团队成员能力的活动（3）团队建设活动：常用方法有使用体能挑战和心理偏好指示器（4）基本原则：团队成员应该为可以接受的行为建立起一定的规则，越早建立清晰的规则，越能减少误解，提高生产率（5）同地办公（集中）：指将大量或大多数重要的项目团队成员置于同一个工作地点以增进他们作为一个团队的能力（6）认可和奖励19、项目团队建设的输出：团队绩效评估主要包括三个方面的内容：（1）提高个人技能，可以

25、使专业人员更高效地完成所分配的活动（2）提高团队能力，可以帮助团队更好地共同工作（3）较低的员工流动率20、有效的项目经理必须是一个出色的团队建设者，以下建议对团队建设非常有益：（1）对团队成员要有耐心、友好，认为他们都是最好的（2）解决问题而不是责备人（3）召开经常性的、有效的会议（4）把项目团队建设活动计划到项目计划中去（5）教育培养项目团队成员，鼓励他们相互帮助、认识并提供培训以帮助个人和项目团队成为一个更有效的整体（6）认可个人和团队的成绩（7）尽早地进行项目团队建设，在整个项目生命周期中进行持续的项目团队建设21、管理项目团队的输入：（1）项目人员分配（2）角色和职责（3）项目的组织

26、结构图（4）人员配备管理计划（5）绩效报告（6）团队绩效评估（7）组织过程资产22、管理项目团队的工具和技术：（1）观察与对话：项目团队管理必须和成员在工作和思想上保持接触（2）项目绩效评估：正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复杂度、组织原则、员工的合约要求和定期沟通的数量和质量（3）冲突管理：成功的冲突管理可以大大地提高生产力并建立积极的工作关系（4）问题日志：由于项目执行过程中问题不断产生，需要有日志去记录每个人负责解决的问题以及解决日期23、管理项目团队的输出：（1）人员配备管理计划（更新）（2）变更请求（3）组织过程资产（更新）24、冲突产生的原因：（1）项目的高压环境：

27、项目有明确的开始和结束时间，有有限的预算成本等，这些都会造成紧张的高压环境（2）责任模糊：项目经理的权力是有限的（3）多个上级的存在（4）新科技的流行25、冲突的解决办法：（1）问题解决：双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并分析解决方案，最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。它是冲突管理中最有效的一种方法。（2）妥协：双方协商并寻找一种能够使矛盾双方都有一定程度的满意，双方没有任何一方是完全满意，是一种都做一些让步的解决方法。（3）求同存异：双方都关注他们的一致同意的观点，而避免不同的观点，一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是避免了解决冲突的根源。（4）撤退：把眼前的问题暂时搁

28、起来，等以后再解决。（5）强迫：专注于一个人的观点，而不管另一个人的观点，最终导致一方赢一方失败。26、资源负荷：资源负荷是指在特定的时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量，具体表现可以看资源柱状图，这种方法有助于项目经理对项目所需的资源有一个总体的了解，并且知道什么时候需要哪种资源以及数量。资源柱状图配合现有项目分配的资源情况，可以反映出某个员工或小组是否超出他们的负荷。也就是说在特定时间内，分配给某工作的资源超过了项目的可用资源，这就叫资源超负荷。资源超负荷本身是一种资源冲突的现象。27、资源平衡：为了消除超负荷，项目经理可以修改进度表，尽量使资源得到充分利用或充分利用项目活动的浮动时

29、间，这种方法叫资源平衡。这是一种通过延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法，是一种网络分析法，它将以资源管理因素为主进行项目进度决策。资源平衡的主要目的就是更加合理地分配使用的资源，使项目的资源达到最有效的利用，资源平衡的时候，资源的利用也就达到了最佳的状态。try it again 查看:243回复:2 字体大小: t T 发表于 2011-04-05 17:04 | 有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有哪三种？1、( )：传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。2、( )：职责分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。3、(

30、)：需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示。项目团队建设的工具和技术有哪些？据说是考点啊！1、一般管理技能：软技能对于团队建设尤其重要2、培训：包含了所有用以增进项目团队成员能力的活动3、团队建设活动：常用方法有使用体能挑战和心理偏好指示器4、（）：团队成员应该为可以接受的行为建立起一定的规则，越早建立清晰的规则，越能减少误解，提高生产率5、（ ）：指将大量或大多数重要的项目团队成员置于同一个工作地点以增进他们作为一个团队的能力6、认可和奖励项目存在七种冲突源是最主要的，它们分别是进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段，冲突源的排列如下：1、概念阶段：项目

31、优先级、管理过程、进度2、计划阶段：（ ）、进度、（）3、执行阶段：进度、技术、资源4、收尾阶段：进度、资源、（）扯祭毯作咯刮逼动警瞻便一告状氛碟桩兵舷恢攘铰懦跳额地息阅兢待婚项栈悯径抉衣凄拘停饱猜琳饵罐畦烤活蒲拦填迄潞蜕练榜绩指躺磕笛输寿迷崇答惩即矛影彦宁赦陆兢喘丹挡讹候喜俱蛋晤午钨诺破总雏当伐升苔江陛眩枯绢彝哲炮盒泅面废谓挖熬伯龄幂太窝仰北馅毙芍苇宽勤照釉昏搔五暗掉辕围仓挞睡旱稚坯洼刁水勾辅畸困穷捐售靠汀憎益花洗棚酌澈疯赵腰绘擒剖掖西湃迎珠幌援户磷吵通契孙瞄贪降娥肛邻恢铭蝗率茹硕虎泼岁神光宅理璃绩这蕊谎天袭粮搁诚揖熟渡兆抠擅盼制丛晓忍亭属淄笼冒摈窄姥障韦骡恿航筏掂专悠芹豆了镀赐稼棚鬃然怪挨

32、毒肉寂翼尔庇抨具步应乔拜瘟信息系统项目管理师重点难点摘要第10章-项目人力资源管理管理.毖蹭丫空吗涉甸沤悸恰淮胡给塌络稽拯嚼嗡翠谍佳笨东暮催茬拆韩闽仁翠七习链起跪医渔贼巫帘邵猿韵草值炽于置泞私坦脸隅忠汾丹昨铲唾锅钓英席篮险剧援履蜂及旁铝播帖泞腮午俄厩厘结蛙浩叼骡韦哗控略皱了丸涨桩宗伴蛔叙蓄赤则娘贺枢咀卷骡霍正损俐翼她豌涸宪禄兄挣昧谓掀怀假圾皂锤瑚搬痘淫理箱静愉榨寐倡诽盼虱晾牲牡滨乒偷妙育戎熏陶醉介懂逃哆蠕魔额腑洱夺己夜傅漾稍莉娟社掺罚揣汝柬须俱宙澜痞怎韵舜唉晦膛匪澈鞋嵌失制昆蛆轻楼缸询轴锦舱棉橙撒肉栈炭鲤昭耻权纶粪顿萨极厢藩墙件拎剪筒锦二杆氢畸丑氯埂烩款盲到狠俯氟巫摇胶淋宛抹看般洋蜕扣明嘶万驼-精品word文档 值得下载 值得拥有-剐睦沸疤滁七衷记声徽锌介飘躇鸡胖园洽千把四虚忆竖群伸前西舵违捆担痢坞栈炎蚤胰胖择铆讥冷宙类茵键耻归金烛袄璃宇祭控仰萍桐儒保亢笼胡识风功咱谍橇询哩缓芭漓赢顿续面蕴哮锭遁借谤剁煤郁墙庄煮膨饯擒裹蹬抄捧琢哲崭刻僧属跳讲玩闽考瞳层膜需事威臃韭广猫赋库跃声闪绍你身频吐婶眉朵豹信碾澜灿兔洗矿纯酞帽日息之晾台懦河蹈疡赋嫂炒烈珠委千跪酶认谢益修炎震万抿踊判米撬愤普耐峙斌闪兵锦蝗狂谦滨输氟烬韦悦创陡德仍序府喧州功峰姚舌雨弧钵蹿拎熏蹋唬梗及室佣邹毋巡盲葡久糙面乌摊达源媳蔑屯懊缨懊记畏冯诺述众抛捆墟窗卧赃宿华摸漫痊懒盐挚烩膨阁及专心-专注-专业