一级企业人力资源管理师月真题(共20页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一级企业人力资源管理师2012年5月真题（王全一HR工作室编发） 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，125小题，为职业道德试题； 第二部分，26125小题，为理论知识试题 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将

2、本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：姓 名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第二部分 理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、( )不属于科学管理时期的重点研究领域。 (A)作业操作的合理化 (B)构建非正式组织 (C)工作程序的科学化 (D)制定工作标准和时间定额27、从短期发展战略和管理作业运作的角度看，人事经理是企业的( )。 (A)战略伙伴 (B)变革的代理

3、者 (C)行政管理专家 (D)员工的领跑者28、注重发挥绝大部分员工的积极性、主动性和创造性的企业通常采取( )。 (A)市场战略 (B)参与战略 (C)投资战略 (D)吸引战略29、 ( )强调员工之间彼此关心、忠心敬业，关注企业的优良传统。 (A)家族式企业文化 (B)市场式企业文化 (C)发展式企业文化 (D)官僚式企业文化30、( )采取的是总分公司形式。 (A)卡特尔 (B)辛追加 (C)托拉斯 (D)康采恩31、( )属于半紧密层企业。 (A)集团公司 (B)控股子公司 (C)协作企业 (D)参股关联企业32、集团本部对事业部实施集权( )措施对，事业部获得的利润首先要交付集团本部

4、的经营管理费、科研费等费用。 (A)资金控制 (B)计划控制 (C)分配控制 (D)预算控制33、董事会成员也同时兼任主体企业的日常管理职位属于企业集团职能机构的( )形式。 (A)依托型 (B)独立型 (C)智囊机构 (D)专业公司和专业中心34、( )属于有形资本。 (A)人力资本 (B)组织资本 (C)财务资本 (D)顾客资本、35、人力资本战略的( )模式强调企业所有员工都参与战略制定与实施。 (A)指令型 (B)变革型 (C)合作型 (D)文化型36、在胜任特征冰山模型中，属于可见表象的有( )。 (A)技能 (B)自我概念 (C)动机 (D)社会角色37、针对某个胜任特征，定义其内

5、涵和具体的行为表现属于( )胜任特征模型的建立思路。 (A)盒型 (B)簇型 (C)层级式 (D)锚型38、在获取效标样本有关胜任特征的数据资料时，一般以( )为主。 (A)专家小组法 (B)全方位评价法 (C)问卷调查法 (D)行为事件访谈法39、在构建岗位胜任特征模型的方法中，回归分析需在( )之后进行。 (A)相关分析 (B)因子分析 (C)频次选择法 (D)t 检验分析40、利用沙盘推演测评时，需要在( )阶段初步了解企业的状况。 (A)被试热身 (B)考官初步讲解 (C)实战模拟 (D)熟悉游戏规则4l、一个人在工作和生活中都表现得很细心，指的是其个性的( )。 (A)独特性 (B)

6、一致性 (C)稳定性 (D)特征性42、给被试看一张图片，让其讲述一段含有过去、现在和来来的故事，属于投射测试的( )。 (A)联想法 (B)构造法 (C)绘图法 (D)完成法43、评价中心的主要特点是( )。 (A)成本低 (B)情境模拟性 (C)静态性 (D)结果能量化44、将候选人逐一进行比较，评出优秀者的方法是( )。 (A)配对比较法 (B)综合选拔法 (C)评价中心法 (D)升等考试法45、关予员工处罚，说法错误的是( )。 (A)处罚以采取书面警告为好 (B)停职是最严厉的一种处罚 (C)如果员工再次违反规则，应该发出最后警告 (D)所有书面警告都应该有发送日期和接收者签字46、

7、企业的培训开发部门如采用( )，培训师要承担培训专家和职能专家两个角色。 (A)学院模式 (B)客户摸式 (C)矩阵模式 (D)直线模式47、对企业的期望低，对自己的期望高的员工( )。 (A)是企业的核心员工 (B)主动离职的比例较高 (C)是企业培训的重点人群 (D)应与企业签订围定期限合同48、在培训文化发展的( )，应“以组织需求为先导”作为原则。 (A)萌芽阶段 (B)发展阶段 (C)确立阶段 (D)成熟阶段49、 ( )是组织学习力的行动环节。 (A)对未来的警觉程度 (B)对事物的认知程度 (C)对信息的传递程度 (D)对变化的调整能力50、不受意识主体支配的想象是( )。 (A

8、)无意想象 (B)再造型想象 (C)创造性想象 (D)幻想性想象51、在创新技能训练中，( )是指先将课题分成相互独立要素，再依据各要素的可能方案组合得到总方案。 (A)主体附加法 (B)焦点法 (C)二元坐标法 (D)形态分析法52、不限定工作环境的培训转化理论是( )。 (A)同因素理论 (B)激励推广理论 (C)认知转化理论 (D)自我管理理论53、主要为专业人员设计，并体现在薪酬提升上的是( )职业生涯路径。 (A)传统 (B)网状 (C)横向 (D)双重54、组织职业生涯年度评审的具体方式一般为( )。 (A)谈话 (B)会议 (C)问卷调查 (D)绩效考核55、如果新员工( )，会

9、被视为愿意加入组织。(A)要求加薪(B)希望获得更高职位(C)接受不合意的职位(D)较少关注外部招聘信息56、 ( )可以体现绩效管理的不同工作效率和管理风格。 (A)考评对象 (B)绩效指标 (C)考评程序 (D)考评结果57、从愿景、战略和战术三个层面阐述组织目标的绩效管理方法体系是( )。 (A)KPI (B)MBO (C)BSC (D)SWOT58、EVA是一项( )类绩效评价指标。 (A)财务 (B)客户关系 (C)内部管理 (D)人力资本59、设计KPI时，可使用( )来描述“企业如何创造价值”。 (A)战略地图 (B)任务分工矩阵 (C)目标分解鱼骨图 (D)岗位职责说明书60、

10、 ( )不属于工作态度指标。 (A)积极性 (B)责任感 (C)纪律性 (D)学习能力61、最精确的绩效指标计算方法是( )。 (A)减分考评法 (B)百分率法 (C)区间赋分法 (D)等次说明法62、在考评实践中，使用最为广泛的是( )。 (A)上级考评 (B)外部考评 (C)同级考评 (D)360度考评63、一般而言，绩效考评的第一步工作是( )。(A)确定考评时间(B)确定考试方式和方法(C)整理以往的考评成绩(D)确定考评指标、考评者和被考评者64、平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是( )级的平衡计分卡。 (A)企业 (B)部门 (C)班组 (D)岗位65、在对平衡计分卡进行数据

11、处理时，定性数据的处理可采用( )。 (A)访谈法 (B)观察法 (C)问卷调研法 (D)因素分析法66、反映岗位或技能的价值，但忽视了员工之间的个体差异的薪酬形式是( )。 (A)基本工资 (B)绩效工资 (C)激励工资 (D)员工保险福利67、“多劳多得”体现了( )。 (A)合理合法 (B)对内公平 (C)对外公平 (D)对员工的公平68、房地产经纪人的薪酬模式( )。(A)交易收益高，关联收益高(B) 交易收益低，关联收益低(C) 交易收益高，关联收益低(D) 交易收益低，关联收益高（王全一HR工作室编发）69、边际生产力工资理论认为( )。(A)工资由员工的能力决定(B) 工资由员工

12、的工作绩效决定(C) 工资由市场的供求关系决定(D) 工资是由投入的最后一个劳动单位所产生的边际产量决定70、一般而言，企业在衰退时期更倾向于采用( )型薪酬策略。(A) 跟随 (B) 领先(C) 滞后 (D) 混合71、在需求层次理论中，对管理人员职位级别的认同属于( )的需要。(A) 安全 (B) 社会(C) 自尊 (D) 自我实现72、采取“四位一体”的模式确定经营者基本年薪的是( )模式。(A) F (B) B(C) Y (D) N73、分上市公司、非上市公罚和亏损企业三种情况的年薪支付模式是( )模式， (A)S (B)N (C)J (D)WH74、股票期权的行权价( )会对经理班子

13、产生最大压力。 (A)低于现值0 (B)低于现值10 (C)高于现值20 (D)高于现值1075、在经营者期股的S、B、J模式中，对经理期股激励的主体是( )。 (A)公司股东会 (B)全体员工 (C)公司董事会 (D)经理本身76、行政裁决属于劳动争议解决机制的( )方式。 (A)自力救济 (B)社会救济 (C)公力救济 (D)诉讼救济77、劳动合同法规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过( )。 (A)一个月 (B)两个月 (C)三个月 (D)六个月78、部分案件有条件的“一裁终局”是由( )规定的。 (A)劳动法 (B)劳动争议调解仲裁法 (C)劳动合同法 (D)企业劳动争

14、议处理条例79、团体劳动争议的主体一方是雇主组织，另一方是( )。 (A)用人单位 (B)劳动行政部门 (C)劳动者个人 (D)劳动者团体80、美国社会学家帕森斯主张以( )作为社会分层的标准。 (A)财富 (B)声望 (C)职业 (D)受教育程度8l、职业病防治不力导致的突发事件属于( )。 (A)劳资冲突 (B)重大劳动卫生事故 (C)重大劳动争议 (D)重大工厂安全事故82、我国的工会法规定，所有企业均按职工工资总额的( )向工会拨缴经费。 (A)l (B)2 (C)3 (D)583、参与社会公益活动是企业社会责任中的( )。 (A)经济责任 (B)法律责任 (C)伦理责任 (D)股东责

15、任84、国际劳工公约的准予就业最低年龄公约要求( )以下儿童不得从事以获得经济收入为目的的生产性劳动。 (A)18岁 (B)16岁 (C)15岁 (D)14岁85、在EAP操作的( )阶段，应确保咨询资源充足。 (A)问题诊断 (B)方案设计 (C)教育培训 (D)咨询辅导二、多项选择题(86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、泰勒制所阐明的原理包括( )。 (A)实行职能制或直线职能制 (B)挑选一流的工人承担岗位工作 (C)强调工人处处适应生产设备的要求 (D)通过系统训练使工人掌握标准化操作方法 (E)

16、正确处理劳动者之间的人际关系。关注非正式组织87、现代人力资源管理的管理职能( )。 (A)向企业社会性职能方向发展 (B)由强调效率向强调公平转变 (c)逐渐切入企业的生产经营活动 (D)同对具备战略性的职能和经营性职能 (E)关注企业的长期发展，不断提升人力资源竞争优势88、属于内部导向战略范畴的有( )。 (A)Y公司调整了新的广告策略 (B)A公司成功地获得银行的贷款 (C)公司对新晋升的经理进行技能开发 (D)M公司提高了储备金额度以应对原材料价格上涨的趋势 (E)S公司实施了新的项目管理制度，大大削减了项目运作成本89、( )属于企业制度文化层。 (A)厂容厂貌 (B)人际关系 (

17、C)群体意识 (D)企业领导体制 (E)生产经营管理削度90、企业集团的特征包括( )。 (A)以总分公司为主体 (B)企业具备多层次结构 (C)以产权为主要联结纽带 (D)本身是统负盈亏的经济实体 (E)既可以从事生产经营，又可以进行资本投资9l、一般而言，总经理的职权包括( )。 (A)决定集团的经营方针 (B)决定集团的机构设置方案 (C)制定和修改集团章程 (D)任免集团的中层管理干部 (E)领导集团的生产经营工作92、人力资本的特征包括( )。 (A)人力资本是恒定的 (B)人力资本不会产生损耗 (C)人力资本具有收益递增性 (D)人力资本具有个体差异性 (E)不通过生产劳动，人力资

18、本也可借助其他途径体现93、胜任特征( )。 (A)可衡量 (B)可以区别优秀和普通 (C)强调对知识的掌握 (D)无法在个体之间比较 (E)不包含对组织的要求94、关于行为事件访谈法，正确的说法有( )。 (A)是获取胜任特征的主要方法 (B)一般采用问卷与面谈结合的方式 (C)是一种封闭式的行为回顾调查技术 (D)在访谈过程中，可采用录音设备记录访谈内容 (E)访谈者事先不应知道访谈对象属于优秀组还是普通组95、( )可对胜任特征进行归类。 (A)回归分析 (B)相关分析 (C)聚类分析 (D)因子分析 (E)t 检验分析法96、心理测试的特点包括( )。 (A)根据抽样原则制作测试材料

19、(B)实施时需要标准化测试流程 (C)需要常模作为个人评分的数据背景 (D)用尽可能多的样本行为来推断个体的心理特征 (E)通过个体在特定测试项目中的外在行为反应直接获得个人心理特质的分数97、心理测试的标准化包括( )。 (A)相同的时间限制 (B)相同的测试环境 (C)测试题目相同或等值 (D)相同的评分方法 (E)相同类型的受测人员98、在企业人员招聘的环境分析中，对劳动力市场的分析包括( )。 (A)技术的变化 (B)市场供求的关系 (C)市场需求的变化 (D)市场的地域环境 (E)竞争对手的组织战略99、晋升对企业的作用包括( )。 (A)有利于专业人才的更新 (B)避免各类专业人才

20、的流失 (C)有利于管理方式方法的更新 (D)有利于保持企业工作的稳定性和连续性 (E)减少雇佣新员工所消耗的人力、物力和财力100、关于虚拟培训组织模式，说法正确的有( )。 (A)培训师对员工的学习负主要责任 (B)培训师的数量与员工的数量成正比 (C)相对课堂，在工作中更能有效的学习 (D)由固定的从事某一特定职能的管理者来运营 (E)经理和员工的关系对培训成果转化成工作绩效起着重要作用101、构建学习型组织的内容包括( )。 (A)自我超越 (B)建立共同愿景 (C)个体学习 (D)改善心智模式 (E)系统思考102、下列说法正确的有( )。 (A)逆向思维实质是颠倒思维 (B)实际生

21、活中，每个人多多少少都有从众思维 (C)收敛思维是求同的思维，发散思维是求异的思维 (D)发散思维与收敛思维不能在解决同一问题时同时使用 (E)如果需要对解决一个问题提出多个方案，需要使用发散思维103、( )可以提高逻辑思维能力。 (A)冥想 (B)结合案例分析 (C)遵循逻辑原则 (D)提高熟练程度 (E)限定思考的时间104、创新能力培养中的缺点举例法包括( )。 (A)会议法 (B)用户调查法 (C)特征举例法 (D)成对列举法 (E)对照比较法105、职业生涯指导顾问的任务包括( )。 (A)制定组织职业生涯战略 (B)协助组织做好员工的晋升工作 (C)为员工提供职业生涯发展咨询 (

22、D)通过分配不同工作任务使员工发展自己的能力 (E)协助不同级别的管理人员做好组织职业生涯管理工作106、绩效管理为( )提供了依据。 (A)工作分析 (B)人员规划 (C)人员培训 (D)人员招聘 (E)薪酬管理107、绩效棱镜的因素包括( )。 (A)战略 (B)技术 (C)能力 (D)利益相关者满意 (E)利益相关者收益108、确定关键绩效指标的原则包括( )。 (A)明确性原则 (B)相关性原则 (C)可测性原则 (D)可达性原则 (E)时限性原则109、( )可以考虑作为大型生产企业高级管理人员的否决指标事件。 (A)经常迟到 (B)业绩未达到预期的90 (C)出现重大劳动安全事故

23、(D)被查实有重大贪污腐败行为 (E)出现重大的产品质量问题110、在进行绩效反馈面谈时，要注意( )。 (A)关注和肯定被考评者的长处 (B)上下级双方是完全平等的交流 (C)一定要让员工接受自己的意见 (D)鼓励被考评者发表意见和看法 (E)让被考评者接受事先设定的未来计划期的工作目标和发展计划111、在设计平衡计分卡时经常遇到的技术障碍包括( )。 (A)指标的创建和量化 (B)信息交流方面的障碍 (C)各指标的权重如何设置 (D)对绩效考评认知方面的障碍 (E)如何处理企业级BSC和部门级BSC之间的关系112、薪酬差异理论认为，出现( )等情况对，企业应支付员工更高的工资。 (A)工

24、作竞争激烈 (B)培训费用很高 (C)工作安全感差 (D)成功机会较少 (E)工作条件艰苦113、对劳动供给模型进行修正的理论包括( )。 (A)信号工资理论 (B)保留工资理论 (C)效益工资理论 (D)岗位竞争理论 (E)劳动力成本理论114、激励理论包括( )。 (A)期望理论 (B)分享理论 (C)需要层次论 (D)双因素理论 (E)工资效益理论115、以“效益收入=增值年薪+奖励年薪”计算经营者的效益收入的有( )模式。 (A)G (B)S (C)Y (D)WX (E)WH116、股票期权的特点包括( )。 (A)是经营者的义务 (B)有利于降低企业的激励成本 (C)是经营者的不确定

25、的预期收入 (D)可以不用支付费用，由公司赠送 (E)将企业的资产质量变成了经营者的收入117、员工持股( )。 (A)要求至少50的员工参与 (B)必须在规定的认购期购买 (C)每个员工所得的股票数量是有限的 (D)严格按照员工购买的股份数量分配利润 (E)不同等级、不同能力水平的员工能购买的股票数目应有所区剐118、专业技术人员的工资模式包括( )。(A)单一的高工资模式 (B)适中的基本工资加较高的提成(C)较高的基本工资加奖金(D)较低的基本工资加较高的提成(E)较高的工资加科技成果转化提成制（王全一HR工作室编发）119、在薪资体系中运用成熟曲线( )。 (A)可以预测个人的工资变化

26、轨迹 (B)可以帮助企业确定员工的工资等级 (C)主要用于确定销售和市场人员的工资率 (D)可以衡量被调查者的工作年限与其技术的过时程度的关系 (E)在一开始会陡峭上升，然后趋予平缓，最后甚至轻微地向下倾斜120、用人单位应和劳动者签订无固定期限劳动合同的情形包括( )。 (A)劳动者在用人单位连续工作满十年 (B)已签订一次3年固定期限劳动合同 (C)用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同 (D)连续订立两次固定期限劳动合同且没有相关规定的限定情形 (E)劳动者和用人单位签订过完成一定工作任务为期限的劳动合同121、( )有利于工会在集体谈判中更靠近自己的坚持点。 (A)宏观经

27、济状况良好 (B)劳动力市场供大于求 (C)社会舆论导向支持工会的行动 (D)企业的货币工资支付能力下降 (E)其他工会组织在谈判中获得了更多利益122、集体劳动争议与团体劳动争议的区别在于( )。 (A)当事人不同 (B)内容不同 (C)处理的程序不同 (D)处理的结果不同 (E)发生争议的理由不同123、劳工问题包括( )。 (A)就业歧视与失业问题 (B)劳工群体的贫困问题 (C)劳动者的社会保障问题 (D)劳工的社会地位不平等 (E)劳动安全卫生保护问题124、工会可以请求当地人民政府作出处理的情形包括( )。 (A)用人单位克扣职工工资 (B)用入单位经常延长劳动时间 (C)集体劳动

28、合同的谈判陷入僵局 (D)用人单位侵犯女职工特殊权益 (E)用人单位不能提供安全卫生的劳动条件125、以刺激为基础的模式中，( )属于组织结构和气候的压力源因素。 (A)晋升过快 (B)工作过于复杂 (C)决策中缺乏参与 (D)上级干涉人际交往 (E)工作过程的时间压力2012年5月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格一级 卷册二：专业能力 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标

29、记，也不得在标封区填写无关的内容。得分评分人一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？(10分)2、某企业主要生产家用消毒剂，在该企业销售部的考核项目中，有一项指标的考核权重占70%。具体的考核内容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。 请问：这项指标的设计是否符合关键绩效指标的制定原则？(10分)二、综合分析题(本题共4题，第1小题30分，第2小题20分，第3小题1O分，第4小题20分，共80分)得分评分人1、某集团的主营业务是小家电产品的生产和制造。该集团是典型的家族企业，董事长本人拥有集团公司72的股权，董事

30、会的大部分成员都是集团创始人的亲属，集团公司所属的两家主体企业的管理高层都是董事会的成员。正是由于这些管理人员的能力局限，公司近两年发展非常缓慢，经股东大会决议，在两家主体企业之上成立了集团公司，负责集团的管理工作，两家主体企业原有的管理高层退出主体企业，担任集团公司的管理工作，并聘请一批经营能力和业务能力出众的职业经理人来担当两家主体企业的管理高层。 (1)该集团的职能机构发生了哪些转变?新职能机构与原有的职能机构有何不同?(4分) (2)这些转变有哪些益处？也可能带来哪些问题？（12分） (3)新职能机构下主体企业管理高层薪酬体系的设计应当注意哪些问题？（14分） 2、某高新科技企业在煤化

31、工技术研发方面一直处于行业的领先地位，技术革新和专利层出不穷，70%的员工是技术型的员工。该企业针对技术型员工的劳动合同一般是三年一签，技术管理人员五年一签。由于企业规模不断扩大，企业每年都要招聘一些新的技术型员工。在新员工进入企业的第一年，企业要对其进行为期三个月的集中培训，帮助员工获得行业内的从业技术资格，此后每年都会对员工进行定期培训，培训成本占人类资源成本的15%左右。此外，该企业技术部主管张某的劳动合同即将到期，到期后该员工为企业服务的时间正好满十年，在其劳动合同中，已和企业签订了竞业限制条款。该员工最近向企业提出了高额加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期满后就会离职。 (1

32、)该企业在和新员工签订劳动合同时，应注意哪些问题？（8分） (2)该企业技术主管张某的劳动合同及报酬问题应当如何解决？(8分) （3）该企业的技术型员工适合采用哪种职业生涯路径？这种职业生涯路径对企业的益处是什么？（4分） 3、某公司行政部门的部分员工最近接受了工作环境安全监督的培训，培训结束后，这些员工都通过了相关的考试。当他们回到工作岗位后，行政部门的经理发现，这些员工并没有将所学的知识在实际中进行应用，在日常巡视时，他们对很多明显的安全漏洞都视而不见。行政部门的经理仔细分析了这些员工的学习内容，发现学习的内容非常符合工作需要。 （王全一HR工作室编发） 请问：有哪些方法可以帮助员工更好地

33、转化培训成果？（10分）4、Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部，负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对该部门的要求是：尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高。Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡，设计的结果如表1：表1：A产品事业部平衡计分卡的指标表指标类别关键业绩指标项目财务指标1、A产品销售收入成长率2、A产品研发成本与竞争对手比较3、A产品利润率客户指标1、A产品目标客户增长率2、A产品目标顾客满意度3、A产品价格与竞争者比较内部流程指

34、标1、A产品系列新品的推出速度2、A产品原材料的损耗3、A产品的单位成本学习与成长指标1、本部门员工满意度2、本部门员工的流动率该部门为了避免销售人员的无序竞争，每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按月度对销售人员进行奖金的发放，发放规则如表2：表2：A产品事业部销售人员奖金发放对应表完成销售收入计划额度的比例对应奖金比例90%以下无奖金90-99%60%100-109%100%110-119%120%120%以上140%封顶奖金（1）请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。（12分（2）A产品事业部奖金发放方式的优势是什么？（8分）2012年5月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国

35、统一鉴定职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格一级 卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。【情境】 瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的与娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水

36、平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域，目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后会突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。 集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是

37、集团公司本部的职能机构，瑞翔游戏的总经理就是集团公司的董事长刘凯，他也是您的直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。 现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做好批示。17:00还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务

38、】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： 1、请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：（1）需要收集哪些资料；（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应采取何种具体处理办法；（5）您在处理这些问题时的权限和责任；（王全一HR工作室编发） 4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同的情况给出相应的处理方法。【文件处理表示例】 文件处

39、理表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 得分评分人 【文件一】类 别：电子邮件来电人：房芳 瑞翔游戏兼集团绩效主管接受人：张涛 人力资源部总监日 期：5月18日张总： 我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核方案。希望和您讨论一下。 评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。 （一）工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核，占总权重70%。 （1）上级对安排任务的完成情况打分，按1-5分进行评分，占工作业绩评分比率的60%。 （2）部门其他成员对工作配合程度打分，按1-5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的40%。 （二）工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权重30