有效沟通技巧柳青ppt课件.ppt

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沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作信 息思想和情感传送者接受者听说问接收反馈发送选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。注意：强迫强迫 合作合作折衷折衷回避回避 迁就迁就果断的合作的我们永远没有我们永远没有第二次机会第二次机会听说问公开区 盲区隐蔽区 未知区了解 不了解了解不了解他人积极聆听及时确认优势风险节省时间收集信息不全控制谈话内容谈话气氛紧张收集信息全面浪费时间谈话氛围愉快谈话不容易控制封闭式开放式听到铃声响两次之后拿起话筒自报公司名称及科室名称确认对方姓名（及单位）寒喧问候商谈有关事项，确认注意事项礼貌地道别，轻轻放好话筒按重要程序整理谈话内容并纪录确认对方工作单位、姓名及电话自报公司名称及本人姓名寒喧问候商谈有关事项，确认注意事项礼貌地道别，轻轻放好话筒目的怎么样去做 时间地点称呼对方的名字进行自我介绍感谢对方接见进行寒喧表达拜访的理由再一次地赞美及询问答案确定 答案半确定答案半确定 答案不确定封闭式 开放式对个人对大家