山东大学商务礼仪(共23页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上山东大学商务礼仪 篇一：商务礼仪期末论文 吉林财经大学 2014-2015学年第一学期 商务礼仪期末论文 学 院： 专业班级： 姓 名： 学 号： 论商务礼仪之面试礼仪 摘要：我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。在这样的形势下，礼仪对于我们即将踏入社会的学生更是尤为重要。商务的礼仪就是“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”已经大三的我们，即将要准备走出校园，走进社会，而走进社会的第一步就是面试，懂得面试礼仪对于我们也就尤为重要，掌握良好的面试礼仪技巧，可以帮我们赢得更多的可能。 关键词：面试礼仪，大学生，服饰

2、 一、前言 作为人力资源专业的学生，很有幸在这学期选了这门课。在老师的讲解下，知道了很多自己不知道的商务礼仪方面的知识，也知道了商务礼仪对于大学生在工作生活中方方面面的重要性。其中我觉得最贴近我们生活的，而且我们即将也要面对的就是就业时的面试。面试礼仪不仅可以向企业展现我们个人的综合素质，也可以让企业看到吉林财经大学学生的风貌。掌握面试礼仪，会为我们打开自己人生的第一道门起到很好的铺垫作用。希望和大家一起来探讨我了解的面试礼仪方面的知识以及礼仪在我们未来工作中的重要性。 二、面试礼仪及其具体内容 （一）面试礼仪内涵 面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的

3、综合素质及胜任所报职位的工作能力的方式。也可以说是我们在面试过程中展现内在道德修养的方式。面试发挥的出色与否，礼仪是其中最易观察和最为重要的一个，可以弥补其他方面所带来的缺陷，所以面试礼仪对于我们这些实践经验严重不足的应届毕业生更显得尤为重要。（二）面试礼仪具体内容 1面试前准备礼仪 充分的准备不仅表示了对于你所要应聘企业的重视程度，也可以在面试过程中为自己增加更多的信心，可以让自己充分了解企业是否适合自己。同时准备的过程也是一个锻炼的过程，让自己不容易漏掉一些重要的东西，使自己在以后的面试准备时变得更从容。一般我们在面试准备过程中要对自己的个性和职业兴趣进行定位，了解企业背景资料以及以往招聘

4、流程，可以搜集一些考官的相关信息，准备好面试所要用的文字资料，然后就是放松心情，睡个好觉，用积极的心态迎接自己的面试。 2面试的简历书写礼仪 简历是一个人的简单介绍，向企业说明自己的优点，特长，扬长避短，但是一定要内容真实，因为这可以反映出一个人的内在品质。书写规范，不能出现文字错误，标点错误和格式错误，也不能有涂改痕迹，一般使用打印字体，讲求工整简洁。简历一般会根据应聘企业的招聘过程环节的完善程度的不同而准备不同的简历，例如应聘企业有无网申环节就会影响你建立的内容。但一般来说应届大学生简历应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、学位、电话、E-mail；求学经历，主修及辅修课程；获得的学位证书及

5、各种资格认证；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况及实习经历。 3面试时的仪表举止礼仪 1) 准时赴约 一般来讲，比原订时间早510分钟到达面试地点较好，可以整理一下服饰，调整一下自己紧张的情绪。切不可让招聘人员等候。 2) 入座礼仪 进入面试房间，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐2/3，两腿并拢，身体可稍稍前倾。不要有一些搓手掌等的小动作。 3) 自我介绍 当主考官要求你做自我介绍时，不要将简历已经有的东再重复一遍，尽量说一些重要的东西，例如自己的姓名，和自己的爱好，特长。展现简历中所体

6、现不出来的东西。说话要面带微笑，语速适中，表达清晰。 4) 行为举止 坐姿方面： 注意站正坐直，不要弯腰低头。 双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作。 禁止腿神经质般的不住晃动、翘二郎腿等。 自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。 交谈方面： 诚恳热情。我们是正值青年时期，应向企业展现我们有活力、积极阳光、敢于挑战的一面，千万不要面部没有表情。 从容得体。在交流时一定从容的表达自己的观点，不要含糊其词。要积极勇敢的表达。虽然面试是一个推销自己的过程，但不可夸大其词，还是要

7、切实去说，可以扬长避短。注意用词的礼貌，句子逻辑性。不要拘谨，落落大方的表现自己。 勤于思考。对于考官提出的问题，我们不仅要做到有问必答，也一定要合理，条理清晰的回答。要有思考的过程，不要给人感觉像是标准答案，要有自己的特点和理解。 聆听方面： 专注。倾听的过程，一定要专注，不要给人一种游离的感觉，不要有一些小动作，例如挠头，抠手，弄头发等等。要认真的听，与考官有眼神的交流，并回应考官。 判断。在听的过程中要分析考官话的意图，认真地品味它的弦外之音。 适当的回应。不要随意打断别人的话，适当的可以进行一些“是”、“是的”、“哦”等的回应。 面部表情。一定要有亲切的笑容，微笑是一个最能表现人内心与

8、外在都很美的一种方式。4面试结束时的礼仪 有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，握手的基本原则是：上级在先，长辈在先，女士在先。同时还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。另外面试结束后我们还需要做三件事： 1) 表示感谢 一般来说面试结束后的两三天都要给主考官打个电话表示感谢，一个是增加你在主考官心中的印象，再一个也体现了你是一个很有文化修养的人。一般会采用电话和感谢信两种方式。打电话一般要讲时间控制在3分钟以内，并且不要询问自己的面试结果，只要表现自己的礼貌就可以了

9、，一定要注意打电话时间的合适，要实现进行询问；对于感谢信，可以使电子版或是书面的。书面的要注意选用白底黑字。内容简洁，不要超过一页纸。其中手写一定要字体工整，干净。 2) 进行询问 面试结束两个星期后，如果你还没有收到什么通知，可以打电话向负责招聘的人员进行询问，应当选择在正常工作日的时间段打这个电话，并实现询问对方是否方便。打电话的时间也要控制在3分钟内，并且语言要简短，不要赘述。如果未被录取，要稳定情绪，并虚心请教未被录取的原因。一般这样的询问电话不宜超过3次。 3) 调整心态 心态的平和就是指不要大喜大悲，要冷静理智的看待喜与悲。如果没被录取，不要灰心，向人家表示感谢后，重整旗鼓，继续求

10、职。如果录取了，也不要被喜悦冲昏迷了头脑，注意录取的相关信息与面试时是否相符，要全面了解用人单位，以及为自己以后与同事之间的相处做好准备，要待人谦和，并且在工作过程中虚心向前辈学习。 三、我的总结 通过这次去了解一些面试礼仪相关方面的知识，我发现这个世界不管你想做成什么，细节真的很重要。礼仪是一种无声的语言，它像一块敲门砖，可以帮你打开一扇你也许都没有想过的门。就是那么神奇，掌握基本的礼仪，正确礼貌的篇二：商务礼仪作业 大学生与社会礼仪 刘闯，人力资源1002班，7 摘要：随着社会的发展，高校的扩招大学生不断增多。因此大学生礼仪教育越来越重要，其中交往活动中的作用变得尤为重要。本文从大学生礼仪

11、的概念入手，简单介绍了大学生礼仪的分类和原则并通过大学生礼仪在社会中的具体应用，最终分析出大学生礼仪重要性。 关键词：大学生礼仪；作用 一、大学生礼仪简介 （一）大学生礼仪的概念与分类 孔子说 “礼者，敬人也。”从本质上讲，礼仪就是做人的基本道德准则，就是人与人之间的相互尊重。一般来说，礼仪有三个特征：普遍性。即任何国家、任何场合、与任何人交往都要遵守礼仪；规范性。礼仪只有规范了才能得到大众的认可和接受；针对性。对待不同的人，要用不同的礼仪，在不同的国家和地区，礼仪也不尽相同。而大学生礼仪作为大学生活动中不可或缺的内容，在大学生活动中，特别是在现代大学生交往中大学生礼仪的作用越来越重要。而所谓

12、的大学生礼仪是指为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在大学生活中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通、网络沟通等技巧。 大学生礼仪可以分为开幕庆典礼仪、大学生上课礼仪、签字仪式礼仪、演讲礼仪等。每个大学生交往所涉及的礼仪又不完全相同。如大学生上课礼仪涉及交谈礼仪、着装礼仪等。 （二）大学生礼仪的原则 大学生礼仪的原则有很多，其中最重要的就是大学生礼仪的立足之本是3A原则，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理。处理人际关系应重视三方面即3A。金正昆教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”。 接受对方,宽以待人。如服务行业讲“客人永远是对的”。

13、交谈时的三不准：不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上而是让人难堪下不了台。 重视对方。不提缺点；善于使用尊称，如见到老师一定不能直呼其名，而应称某某老师或是称其行政职务；记住对方的称呼，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 赞美对方。要善于发现并善于欣赏对方的长处。实事求是，不然别人会认为你不够真诚，显得虚浮；懂得适用对方，夸到到点子上。 （三）大学生礼仪现状 清华大学前校长梅贻琦有句名言:“所谓大学者,非谓有大楼之谓也,有大师之谓也。”同样,作为新时代的大学生,较之中学生、小学生的差别也应并非仅仅体现在年龄、学问上,而更多的应该体现在个人修养

14、、文明礼貌等方面。但当前国内很多高校大学生的礼仪修养现状却令人堪忧:衣冠不整、迟到早退、随地吐痰、乱扔杂物、攀折花木、践踏草坪、张口骂人等不文明现象随处可见；在食堂打饭不排队，在宿舍大声说话、使用音响听音乐、玩游戏影响他人休息,在图书馆、自习室手机铃声大作或大声说笑,情侣交往搂搂抱抱过分亲密,在网上论坛攻击谩骂他人等情况比比皆是。更令人担忧的是，不少大学生对上述不文明行为非但没有正确的认识,还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现,对于不文明行为不以为耻、反以为荣,体现了在价值观方面的扭曲。 二、大学生礼仪与大学生交往 （一）大学生交往中相互尊重的要求 不管何种大学生活动，大学生交往都要建立

15、在相互尊重的基础上。在大学生交往过程中，合作伙伴既不是朋友关系也非同班同学关系，所以彼此互相尊重中是必不可少的。在大学生交往过程中，如何才能尊重他人，主要有以下几点： 1.用心倾听对方谈话。与他人谈话时为了拉近双方距离，往往会谈一些私人话题或者对方感兴趣的话题，即使涉及到你讨厌活不擅长的话题也应同样认真倾听，这就是对对方的尊重。 2.切记尖酸刻薄。大学生交往中，语言是很有杀伤力的武器，成败也许就在于一句话。所以在大学生交往中语言不能尖刻，太过激的话容易激起对方的反感，不利于正常大学生交往的顺利进行。 3.表情达意清晰明了。特别是涉外大学生交往，由于文化差异，双方的理解本来就存在差异，如果再不能

16、把谈话内容清晰表达出来就很容易事倍功半。所以，在与他人沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，这是对他人最起码的尊重。 4.把他人当做重要人物对待。为了能够交往愉快，一定要把他人当作重要人物对待。让他人感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他交往。 （二）大学生礼仪具体举例 因为上课是大学生活动的重要内容，这就要求参与上课的人应知晓上课礼仪。所以以大学上课为具体实例。 大学生上课礼仪可以分为三个阶段，具体如下： 1.准备阶段的礼仪。主要有进入教室应该将手机调至静音或关机状态，及时将黑板擦净，为老师准备好教学用具，并安静的预习当堂课要讲的内容。还应注重的就是仪表礼仪。学生应穿着简洁、高雅。男生每天都应该

17、剃须。女生应将头发梳理整齐并将其束好于肩后。整洁端庄的仪表不仅体现了对老师的尊重，也可以提高个人的信心。 2.上课过程中的礼仪。在上课过程中，上课时都应始终以礼待人，以保证上课的顺利进行。在上课中，阐述意见要简洁明了，不能反反复复、啰啰嗦嗦。 三、大学生礼仪在大学生交往中的作用 有人说“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是生活中的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的大学生礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，大学生礼仪是从事大学生活动的必备利器。 有人把大学生礼仪看作是大学生求职的敲门砖，有人称大

18、学生礼仪是大学生活动的通行证，更有人直言，大学生礼仪将决定着大学生求职的成败。大学生礼仪的作用，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。 （一）大学生礼仪对个人的作用 首先，大学生礼仪有助于提高大学生的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对大学生来说，大学生的素质就是大学生个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。 所谓个人素质，就是在大学生交往中待人接物的基本表现，比如一般有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。在大学生交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则，必须符合身份、以少为佳，同时要注意与服装搭配的和谐。大学生只有具备了大学生礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样

19、也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。 其次，大学生礼仪有助于建立良好的人际关系。在交往中，人们互相影响、互相作用、相互交往，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的大学生规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 同时，大学生礼仪还有利于维护个人形象。大学生礼仪最基本作用是“减灾效应”，少出

20、洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 （二）大学生礼仪对学校的作用 大学生礼仪有助于维护学校形象、树立学校品牌。学校的形象是由该学校的一个个学生表现出来的，好的学校形象有助于学校在激烈的生源竞争中取得有利的地位，而不好的学校形象往往会导致一个学校的衰亡。运用大学生礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的品牌，使学校在激烈的生源竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应。 大学生礼仪能提高大学生求职的效益。众所周知，学校形象的好坏，有两个衡量指标，学术成果和美誉度。学术成果通过大量项目研究可以提高；美誉度，实质上由学生素质和先进的管理模式所决定。 （三）大学生礼

21、仪在社会发展中的作用 大学生礼仪在交往中的应用，不仅对个人和学校的发展有重要作用，在我国社会发展中也起着十分重要的作用。大学生礼仪不仅可以规范行为、传递信息、还可以增进大学生之间的感情。 规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在大学生交往中，人们相互影响、相互作用、相互交往，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的大学生规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在大学生求职活动中，恰当的礼仪可以获得面试官的好感

22、、信任，进而有助于事业的发展。 增进感情。在大学生交往活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态，一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 俗话说“礼多人不怪”，人们对“礼”的理解多种多样，而这里讲的是“礼仪”。一个优秀的大学生，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应懂得大学生礼仪规范。了解并遵守大学生礼仪，不仅有助于大学生树立良好的形象，展示人格魅力，而且有利于在大学生活中赢得他人的尊重和信任

23、。美国形象设计大师罗包特庞德说过“你的整体展示服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。 综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性。懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机，大学生礼仪在大学生活中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格

24、魅力。 参考文献： 1牟红 杨梅旅游礼仪实务清华大学出版社 2007年 2王峰最新社交礼仪实用手册中国华侨出版社 2006年 3余忠艳 李荣建等 现代商务礼仪武汉大学出版社2007 4于立新 国际商务礼仪实训M 北京 对外经济贸易大学出版社,2006 5金正昆 社交礼仪教程?后记M2版 北京 中国人民大学出版社 1998 6侯印浩 刘传玺.大学生社交礼仪M济南 山东大学出版社 2001 7杨狄主编 社交礼仪 杨狄主编 高等教育出版社 2005年 8张岩松 现代交际礼仪 清华大学出版社北京交通大学出版社 2008年 9李鸿军交际礼仪学，华中理工大学出版社 篇三：旅游商务礼仪教学团队 附件5： 学科门类（二级类）：_旅游管理_ 山东女子学院教学团队推荐表 团队名称： 旅游商务礼仪课程教学团队 团队带头人：王爱英 推荐院（部）：旅游学院 山东女子学院 2013年3月填 表 说 明 1. 本表用钢笔填写，也可直接打印，不要以剪贴代填。字迹要求清楚、工整。 2. 推荐表由推荐部门通知拟推荐的教学团队填写。所填内容必须真实、可靠，如发现虚假信息，将取消该团队参评省级教学团队的资格。 3. 表格中所涉及的项目、奖励、教材，截止时间是2012年12月31日。 4. 如表格篇幅不够，可另附纸。 5. 各级单位意见务必加盖公章，否则推荐无效。 一、团队基本情况简介专心-专注-专业