宝鸡出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准-西安交通运输管理处(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上附件2 道路危险货物运输企业质量信誉考核评分表企业名称： 考核日期： 年 月 日考 核 项 目考核分数 考 核 标 准评 分 标 准考核机构评分备 注企业管理(400分)证照管理301、道路运输经营许可证、道路运输证、从业资格证、服务质量监督牌等齐全有效。2、企业标牌及经营证照符合要求。1、道路运输经营许可证未按期换证的，扣30分。2、道路运输证未按规定审验的每车扣5分。3、无从业资格证的每人次扣5分。4、企业标牌须置于室外醒目位置，要求牌面无污损，不符合要求的各扣5分。5、工商执照、税务登记证、道路运输经营许可证上墙公布，每缺一项扣5分。企业管理(400分)基础管理

2、801、机构设置合理，办公设备符合要求。2、管理人员按规定配备到位。3、日常管理制度要完整规范。4、建立日常管理档案内容包括：质量信誉档案、从业人员档案、车辆单车档案、从业人员花名册及工资表、道路危险货物运输车辆基本情况登记台帐、投诉举报登记台帐。1、设置行政（宣传）办公室、财务室、业务室、安技室、车辆动态监控值班室、会议室、未按职能设置缺少一项扣5分；配备与办公相适应的设备，未配备的不得分。2、管理人员定岗定人，不符合规定的每项扣5分；企业员工应统一着装，仪表整洁，持证上岗，不符合规定每人每项扣5分；企业配备相对固定的管理人员且分工明确，车辆动态监控人员不少于2人，并做到24小时值班，每缺一

3、项扣5分；企业必须与职工签订合法有效的聘用劳动用工合同，每缺一份扣5分。3、各项制度健全完善，装订成册。未装订成册的扣5分，每缺一项扣5分，主要制度未上墙公布的扣5分。4、考核时随机抽查“考核内容中的相关制度”,分别由企业三名相关岗位管理人员各回答2个问题,含义不确切者每条扣5分。5、企业档案、台帐各种记录要健全，从业人员、车辆资料要齐全完整，资料不全的每项扣10分。6、未建立质量信誉考核档案的，考核为不合格。企业管理(400分)车辆管理601、车辆喷印统一门徽，安装标志灯牌，配备相应的设施、设备、防护用品、消防器材、标志牌、安全卡。2、企业要配备办公车辆。3、企业车辆未实行统一调度和运行管理

4、及填写车辆调度、运行台帐。4、退出危运市场或报废车辆的管理。 1、车辆未按规定统一门徽、监督电话、每辆扣5分；未按规定安装统一的标志灯牌、标志牌，配备相应的设施、设备、防护用品、消防器材、安全卡。每辆扣10分。 2、企业至少配备公务车1辆，未配置扣10分。公务车辆以本企业（企业法人）车辆产权登记证及行驶证为准。 3、车辆未实行统一调度和运行管理及填写车辆调度、运行台帐每次每辆车扣5分。 4、退出危运市场或经营到期的车辆未按规定办理退出、报废手续的每车扣10分（退出报废以相关证明原件为准）。从业人员管理601、驾驶员、押运员、装卸管理员要持证上岗。2、从业人员要认真遵守操作规程，按操作规程作业。

5、 1、企业与驾驶员、押运员、装卸人员签订聘用合法有效的劳动用工合同，无合同的，每份扣5分。 2、驾驶员、押运员、装卸人员无证上岗每次每人扣5分。 3、驾驶员、押运员、装卸人员未按操作规程作业造成生产责任事故的扣60分。培训教育301、企业应制定安全教育培训计划，并按计划组织安全教育培训。2、每月组织召开安全生产例会。3、按规定组织驾驶员、押运员、装卸人员，参加以职业道德、文明服务、法规政策、安全生产、职业技能为内容的行业继续教育培训。1、无教育培训计划扣30分。2、未按时组织教育培训的每缺一次扣30分；每缺一次培训记录的扣30分；培训教案、签到、音像资料、补课资料等培训记录的每缺一项扣5分。3

6、、从业人员未参加继续教育培训的，企业不得聘用，如发现每人次扣5分。企业管理(400分)组织协调301、及时传达上级政策精神，按时参加行业会议和行业组织的重大活动，及时完成指令性紧急运输任务。2、按规定及时报送行业要求的文件资料、统计报表等工作。3、通过电话、QQ群等方式通知的内容做好记录并及时落实。1、行业管理部门组织召开业务会议无故缺席或安排紧急任务未及时到位者,每次扣5分；2、未按规定及时报送文件资料、统计报表，每次扣5分。3、对通知的内容未建记录台帐的扣5分；未落实的扣10分。经营场地201、 企业具备与其经营规模相适应的办公场地及停车场地。2、 停车场地要符合相关要求。1、办公场所面积

7、要与企业规模相适应，会议室面积不少于30，面积不足的分别扣10分。实际办公场所与申报不相符的扣10分。2、停车场地与申报不相符的扣10分。3、企业停车场地消防设施配备不齐的缺少一项扣10分。信息化建设901、建立卫星定位监控平台，车辆统一安装终端设备。2、企业管理信息系统所录入的车辆和从业人员的基础资料等要准确、完整。3、电子运单使用情况 。1、未建立卫星定位监控平台的扣20分；监控定位信息系统不完善的扣10分；车辆没有安装动态监控系统的，每辆扣5分。2、未推行信息化管理工作扣10分，功能不全者扣5分。3、电子运单使用不规范，每趟次扣5分。4、未使用电子运单扣90分。安 全运 营(300分)安

8、全生产管理机构50成立安全生产领导小组，设立安全生产管理机构，配备人员，健全责任制，严格落实安全生产管理职责。1、无安全生产领导小组及机构的扣50分。2、按规定足额配备专职安全生产和应急管理人员，人员配备不足或职责不明确的扣10分。3、企业每月至少召开一次安全生产领导小组会议，缺少一次扣10分；企业每月至少召开一次安全工作例会，缺少一次扣10分。4、未建立安全生产责任制度的扣5分；未签订安全生产责任书扣10分；5、根据安全生产责任进行定期考核和奖惩，公布考评和奖惩情况，否则分别扣10分。安全生产事故预防1001、安全检查和事故隐患排查治理。2、每年组织企业车辆进行技术等级评定、定期维护。3、安

9、全专项费用提取管理。4、车辆动态监控平台使用情况。5、保险（承运人责任险）办理。6、罐式车辆罐体检验情况。7、定期组织应急救援演练开展情况。8、企业建立应急物资储备清单，配备应急物资的落实情况。1、企业无安全检查和事故隐患排查记录的每月/每次每项扣5分；无治理措施的每次扣5分，对排查的隐患不治理的，扣100分2、车辆未按期进行技术等级评定的，每车扣20分。3、未按时维护的每辆车扣10分。4、按规定提取上年度营业收入1.5%作为安全基金，做到账目清楚，达不到标准的扣10分。5、车辆动态监控平台正常使用，车辆在线率达不到规定要求的每车每次扣10分；因企业原因平台不能正常使用的每次扣20分；故意破坏

10、车载终端设备的每车每次扣20分。6、监控系统有专人负责，有健全的监控管理规章制度，并做到实时监控并记录。发现违法违规行为要有记录、有处理结果。无值班记录、监控记录、违章处理记录的扣10分。记录不规范扣5分。7、罐式车辆罐体未按期检验的每车扣20分。8、未开展应急演练的扣20分。9、无应急物资储备清单，无配备应急物资的，分别扣20分。10、车辆不按照规定投保承运人责任险，每车扣50分，保额不足，扣30分。1、查制度文本账本及有关记录。2、随机抽查与责任人谈话了解执行情况。3、检查保险单。安全运营(300分)安全生产管理制度50安全生产管理制度应包括：企业主要负责人、安全负责人、安全管理人员安全生

11、产责任制度，从业人员安全生产责任制度，安全生产监督检查制度，安全生产教育培训制度，从业人员、专用车辆、设备及停车场地安全管理制度，应急救援预案制度，安全生产操作规程，安全生产考核与奖励制度、安全事故报告、统计与处理制度。1、每缺一项制度扣5分。2、每项制度内容不健全扣3分。3、年度内无相关落实制度资料的扣10分。4、事故处理应急预案，未建综合预案的扣10分；未建专项预案或不完善的扣5分。交通责任事故50发生交通事故按责任大小扣分。1、发生死亡责任事故次责的，每死亡一人扣30分；同责及以上责任的，每死亡一人扣50分。2、非亡人事故且同等以上责任的，每次每车扣20分；车辆数以考核初期拥有量为准，事

12、故次数以一个考核年度内统计数为准。查阅企业档案和相关资料安全生产事故报告50建立事故登记处理台帐，详细记录事故发生时间、地点、责任、处理结果等内容，按时上报安全事故统计表。1、无事故记录档案的扣20分。2、档案不健全扣10分。3、事故隐瞒不报者扣50分。经营行为(100分)经营违法行为1001、企业经营严格按照许可事项从事道路危险货物运输，不得违规经营。 2、违法、违章行为。1、企业有超范围开展经营业务的每次扣50分。2、被运管部门查扣车辆或暂扣证件的违法案件及投诉、举报违法案件，以各所记录在案数为准，每次扣10分。 3、从业人员或车辆违法违规每次扣10分。4、企业被责令整改、做出书面检查或保

13、证的每次扣50分。5、企业被停业整顿的扣100分。6、随车携带道路运输证、从业人员资格证、行驶证、驾驶证。未按要求携带的每车每次扣5分。服务质量(100分)管理机构通报30 遵守管理规定，服从行业管理。1、企业被行业管理部门通报的每次扣20分。2、企业所属车辆或驾驶人员被行业管理部门通报处理的，每次扣10分。3、管理部门在日常监督检查中，因企业负责人或管理人员不在岗位造成工作无法正常开展的每次扣10分。企业法人或实际负责人不履行主体责任的，扣30分。车容车貌10 标志完整，车容整洁。不符合要求的每车每次扣5分。现场抽检企业车辆不少于车辆总数10% 服务规范10企业严格服务流程。服务流程、行为举

14、止不符合要求的每人每次扣5分。投诉处理301、公布投诉电话，实行24小时值班制度。2、及时处理投诉，投诉处理率和回复率达到100%。1、实行24小时值班制度，全天候为在营车辆提供服务,运管部门查岗不在工作岗位每次扣10分。2、7日之内不及时处理投诉的每次扣5分。3、投诉处理和回复率达不到100%的，扣10分。4、企业或从业人员发生服务质量事故，每次扣20分；发生重大服务质量事故每次扣30分。媒体曝光20主动接受新闻媒体监督。省级及以上新闻媒体通报批评每次扣20分，本地新闻媒体通报批评每次扣10分。社会责任(100分)指令任务30完成政府指令性任务未按规定响应政府要求完成任务的扣30分 。稳定保

15、障40建立抗风险保障机制、维护行业稳定未按规定制定维稳应急预案的扣20分。发生一次影响行业稳定事件的扣40分。节能环保30符合节能与环保要求无年度规划、实现目标、日常措施、相关数据资料、效果对比分析的，每项分别扣10分。所有油罐车必须加装油气回收装置并建立档案，每缺一辆扣30辆。加分项目(100分)社会公益30参加抢险救灾、扶贫帮困等活动1、积极参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤等具有较大社会影响的公益活动，每参加1次加10分。2、积极开展扶贫帮困活动的，按相关单位提供的依据，每捐助1000元加2分。管理部门认定表彰奖励30积极开展争先创优活动受到国家部委表彰奖励的加20分；受到市级以上党委、政府、

16、省级交通行业管理部门通报表彰奖励的加15分；受县级以上交通行业管理部门通报表彰奖励的加10分；获得市级文明单位称号的加15分；获得县区级文明单位称号的加10分。以媒体提供资料为准30行业宣传 企业在当地电视台、广播电台做行业专题宣传节目每次加10分。互联网+技术应用10鼓励互联网+信息技术，在企业管理中推广。 企业管理采用互联网+信息技术的加5分。 考核结果及意见:县级道路运输管理机构意见 经初评考核，该企业本年度质量信誉等级初评为 级。 （章） 年 月 日市级道路运输管理机构意见 经考核，该企业本年度质量信誉等级评定为 级 （章） 年 月 日填表说明：1、以上考核项目均规定了相应分值，每个项目分值扣完为止，分值扣完后，不再从总分中扣减。 2、初评分栏由县级道路运输管理机构考核填写，终评分由市级道路运输管理机构填写。专心-专注-专业