客房部员工免检房施实方案(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店公函Hotel Correspondence 呈（To）：总经理由 (From)：客房部事由 (Subject)：客房部“员工免检房”的试行方案日期 (Date)：2012年7月5日编号No.：HSKP-01 客房部本着降低人力资源成本，提高员工工作积极性的态度。拟推行客房部员工做房“免检房”方案，具体如下：一、成立“员工免检房”评委小组组长：总经理副组长：副总经理成员：财务经理、管家经理助理、前厅经理助理、管家主管。二、“免检房”员工选拔 1、“免检房”员工选拔对象及人数：楼层所有员工，管理层除外；第一批选拔暂定35位员工；2、员工报名时间：请员工7月8日前到部

2、门负责人处报名参加“免检房”员工选拔；3、正式选拔时间：暂定7月10日（具体时间、地点待定）； 4、“免检房”员工选拔程序：正式选拔当日，评委小组评委每人一份“评分表”（评分表由客房部负责人准备） 员工现场进行房间清洁 评委根据“评分表” 标准现场进行打分 选手平均分数在90分（含）以上，即定为“免检房”员工（前提该员工每个工作日至少完成12间VD房的基础量）；5、“免检房”员工奖励：除工资以外，当月另外奖励RMB200元；（当月有较多病假、事假、旷工或晚婚假、产假等时此奖励如何操作，敬请部门给予折中意见。）6、相关准备工作：由部门负责人准备前期工作，包括整理选手名单，督促员工提前练好内功，场

3、地准备等等；三、补充说明1、“免检房”员工选拔，每两个月组织一次（选拔对象包含已是“免检房”的员工）。届时，根据选拔结果进行名单更新；2、每次选拔出来的“免检房”员工名单，由客房部以文件形式报总办审批。批示后，由客房部报总办、人力资源部、财务部备档；3、“免检房”员工并非终身制，期间评委小组成员会不定时进行抽查，一旦发现客房不达标现象或有客人投诉，经评委小组组长或副组长核实。当月起，即取消“免检房”员工称号及相关福利；（因质量未达标而取消“免检房”只是因质量原因不能获得此福利性奖励，建议有奖有罚，敬请各位领导批示。）4、建议生效日期：2012年7月15日。备注：以下仅作参考。A、 实施“免检房

4、”的目的是减少查房量提升效率，实施后，楼层管理层的工作如何有效调配？B、 为了保障“免检房”永远是达标的未有客诉的，如何建立对“免检房”的督导机制，请各位领导给予折中建议。C、 建议所有的做房超量提成须达到“免检房”标准。 注：后附“免检房”评分表。以上建议妥否？敬请批示，谢谢。感谢您的垂注与批准！您诚挚的，申请人：审核人： 批准人： 客房部经理助理 副总经理 总经理 抄呈： 总裁办 总经理抄送： 总经办 人资部 财务部 销售部 工程部管家部 前厅部 餐饮部 安全部 采购部客房部免检房评分表项目细 则定分评分项目细 则定分评分仪容着装、化妆、发型1抹 尘抹镜子、壁画2仪表抹行李架1整 理 房

5、间敲门（按铃）三下，报身份，重复.3抹吧柜冰壶、水壶、茶盘、冰箱2缓缓把门推开，车、吸尘器放门口2抹电视机及柜物品1填写进房时间1抹写字台、写字台椅1拉窗帘、开窗、关空调、关灯2抹梳妆镜1查看房内有否遗留物品1抹地灯、窗台1撤出房间内所有垃圾及杂物1抹茶几1撤离床上的布草（不放在地上）1抹床头柜1铺 床整理保护垫、舒适垫、（检查）2抹床头灯1甩单，正面朝上2抹床头板1垫单是否平整，包角（90度）4抹吧房门1展开被套1补 充 物 品文具、印刷品补充齐全3入被套，四角饱满3针线包1被对折距离床头30公分2浴袍1入枕头、四角饱满2礼品袋0.5枕头摆放对称2茶叶、咖啡、1床复位正确2拖鞋0.5清 理

6、卫 生 间撤脏布草1擦鞋布0.5准备好清洁用具1抽纸0.5清洁用具分开用1火柴0.5清洗面盘、浴缸、淋浴室2吸尘从里往外吸2清洗马桶1边角处取下扒头吸2检查水件系统2卫生间地面打下扒头吸1面池台面干净无水渍1检查电器电视机1墙壁干净无水渍2壁灯、台灯、地灯、夜灯2玻璃面干净明亮2床头面板控制开关1地面干净无发丝1阅读灯、卫生间灯、空调1.5浴帘干净复位完好1门铃1补充物品补充巾类2结 束窗纱、窗帘拉到固定位置1补充一次性用品2环视房间一周1补充物品要一次完成1关灯、关门1物品摆放完好标志朝外1填写离房时间及情况1抹尘清理烟盅杂物、水杯并复位2操作程序的条理性3抹尘（干、湿两条抹布）1操作日期： 时间：抹门铃、门框、抹地角线2评委： 操作地点： 抹壁柜及柜内物品1用时： 员工签字： 备注：操作时间为30分钟，80分合格，超时1分钟内扣2分，超出10分钟后不合格。清洁用具一定要分开，不能用客用棉品做卫生。 专心-专注-专业