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1、最新前台工作计划-前台工作计划最新前台工作计划-前台工作计划一、上下班时要整理好前台的物品,观察一切电器能否完好,能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接遭到传真要及
2、时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真,能够不接收。发传真后要注意对方有无收到,能否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,
3、同时要让会客室无异味,空气流畅。四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!fo山邦普公司!之后问有什么能够帮到您的,问清楚对方找哪位,尊姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电可以亲切问候。做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在xx年里要不断提高本身形象,工作质量、效率。还有责任心。1努力提高服务质量,做事敏捷,有效率,不
4、出过失。服务态度要良好,接待客人要不断积累经历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。可以以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。假如知识某个部门没人,会提醒来电方,并扼要讲明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,扼要回答客户的问题,同时也能捉住适当时机为公司作宣传。4努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意本身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。【最新前台工作计划-前台工作计划】