销售员总结.docx

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1、销售员总结售员即推销员，是推销商品或服务的职业人士，在社会商业化活动中，起着重要的作用。销售员就是要挖掘出人们的需求，换言之，销售员也就是运用一切可能的方法把产品或服务提供应顾客，使其接受或购买。销售员的工作是一种讲服、暗示，也是一种沟通、要求，因而，人人时时刻刻都是在做销售员。销售员总结1木子王玩具经营方式的后续成功70%甚至更多，能够见得一套有效的销售技巧非常重要。自由购物：给客人购物空间-但不等于不用招呼客人-与客人沟通时一定要有安全距离全情服务-专心投入服务客人主动积极-最利落的动作，对客人有交带-主动找话题与客人沟通-保持积极乐观的心态分析顾客行为心理：兴趣-进入-阅读-关注-有时机

2、购买优质服务七步曲：1、预备2、打招呼3、了解需要4、介绍产品5、附加推销6、付款7、最后完成交易打招呼技巧：1、优秀的销售应时刻保持仪表的整洁，时髦而有朝气，避免口气及身体异味.2、优秀的销售应保持乐观积极的心态，英勇面对困难的挑战。3、最亲切的笑容.4、最动听的声线：我能让声音也微笑起来3、最自然的招呼：我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒适销售技巧一：从正在营业的玩具店来看，营业员在售货经过中，实际是一个接近客人的经过演示，当客人已决定购买，接近似乎不很重要，但当客人尚未完全决定时，接近就变得特别重要了。假如你很懂得接近客人的技巧，等于生意已经做成了70%，可见这是多么重要的一个动作。当

3、然，假如太快靠近客人会让客人讨厌，有时候他们怕费事干脆就讲“我只是看看罢了就走了。什么时候才是靠近顾客的最好机会呢？以前述顾客心一来讲，当顾客心理想着：“这个东西不错“不知道合不适宜时，能够讲是不错的机会。当客人有这些念头时，熟练的营业员能够从他们的行动举止观察出来，这时候他们通常会有这些动作：一、驻足。二、一直看着某样商品。三、用手去触摸商品。四、开场翻找价码卡、标签。当你发现客人有这些举动时，就能够趋前打声“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！等等的招呼。记住，打招呼时不能够从背后不动声色、忽然出声，否则会吓倒客人，让客人感到很不舒适。从正面或侧面靠近，让客人知道你的存在之后再呼吸一下，轻轻出声。当

4、然，打招呼时不能只讲“欢迎光临，要略微讲一下商品的销售重点。例如“这个产品是最新的！“这是如今最流行的玩具等等。或者你能够针对客人所看见、所感受的来介绍眼前的商品，像是“这种智力玩具对小孩有帮助，假如客人也颇有同感，回你一声“确实不错的话，生意大概就能够做成了。除了前述的情况之下，下面的情形之下也是靠近客人的好机会，即：其一，客人固然看着商品，却又抬头时。其二，当你的视线与客人接触时。其三，客人好象在找些什么东西时。其四，先前来过一次的客人再度回头到玩具店时。有经历的营业员应该懂得，当客人抬头时，表示已经决定要买该商品，再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时，假如能够知道他不中意的理

5、由，对以后的销售也会有帮助。偶而当我们和客人目光接触时，能够向客人讲声“随意看看，但不能够过于勉强，必须让客人觉得这句话是告诉他“您渐渐地选用，我会随时在旁候教。另外，当客人在找营业员时，我们必须在客人发问之前先趋前请问他“不知道您要找些什么？趋近客人打招呼不但要看机会，还要尽早把握客人来店的目的才行。客人有很多种，有的是确实想买某些商品才来的，有的是只要有好的东西就买，有的则只是看看、逛逛罢了。另外，有的客人喜欢本人挑选东西，有的要有营业员讨论或推荐才会买。做为一个营业员应该尽早把握客人的个性，巧妙地靠近客人。新进的营业员可能比拟不懂得靠近客人的技巧，客人也比拟不会找他们。但是只要用心体会客

6、人的心情，多向一些会招呼客人的资深营业员学习，多汲取一些玩具产品知识，应该就能够渐渐习惯并把握要领了。但是，假如没有一点自信心，向客人招呼显得慌张不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面对客人时要有自信心，想着假如本人多帮助一下多多少少对客人会有好处，那么你就不会再畏惧去靠近客人了。销售技巧二：1营业员上班期间需要穿上所配工作服装，以吸引顾客的眼球。要保持服装的整洁。2不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作繁忙的样子，在收银台上“随意搁几个玩具产品，整理产品品、试玩产品和熟记产品的功能和价格要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张等，以调整好本人的心态，这样在真正接触顾客时本人才

7、会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。3顾客进门时，不要马上上前介绍产品老客户除外，以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、根据顾客的体型、年龄、气质、初步判定顾客对玩具产品的爱好，千万别免弄巧成拙。对方若表现出对某个玩具产品感觉好时，即可介绍。如：她的目光停留在某款产品上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试玩下；快步向某处走去她以前可能已经留意过该产品等。4试玩时，应该刺探顾客的真实需求，给多大小孩买玩具，男孩还是女孩，拿最合适她的产品给她试，做到无误，以免顾客烦啦走人。5揣测顾客的心理，如她讲啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，本人和

8、顾客换位考虑。即假设本人那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我讲这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对本人实力的挑战。6顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，十分是已到啦快付款时的关键时刻假如在这时，你又去接洽其别人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获。7对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，讲服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍讲：“这个玩具他买回去会怎样？等，这是由于只要遭到同伴的认可，顾客才会有自信心去买。因而切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你目光不行等。7介绍时，应

9、坦然自如、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式办法可多样，营业员间应默契配合。9顾客试玩过的玩具，在顾客未离开前，不要立即摆回去。应替她很“随意地拿着或很“随意地搁在收银台上。10顾客试好的玩具，应讲：“就这个好啦，切勿讲：“这个你要不要？。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱绝不给顾客犹豫时间，并检查钱币的真伪，不得粗心。营业员守则：1保持良好愉快的精神，认真做好每一天。不要辱骂顾客，和气待人。2保持店堂整洁，天天清扫卫生。货品整理摆设规范、同款产品

10、应该摆设到一起，并畅销的放显眼位置。3按时上班，早上9:00晚上9：00，吃饭时间可自行交替安排。通常不超过1小时。4收到货品须仔细检查，如有破损的须告知店主，否则按本人损坏处理。5顾客拿回来要求调换或者维修的玩具，也须仔细检查，严格根据维修守候服务承诺操作，如有破损的能够婉言谢绝调换或维修。6妥善保管好财物，看好客人，盘点试玩的产品，小心被盗。7勿收假币(超过50元的人民币在入库的时候必过验钞机)。销售员总结2不知不觉参加xx已经31天了，在这31天中，有苦也有甜！总体来讲，我对本人并不满意，但是这期间学到的东西，获得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。一

11、，业务开展的情况在xx一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话讲，也就是只要两个星期进行业务拜访。在这两个星期当中我的主要工作情况如下：1。电话初次拜访客户75家。2。电话有效客户10家。3。实地拜访客户5家。4。要求试料客户2家。通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比拟漫长的经过。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，本人打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得怎样去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐步了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。二、工作中的问题与困难1、对于初

12、次拜访的客户，经常会由于没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会由于出差时拜访客户的道路不明晰，导致很多约了的客户见不到。2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，十分是产品的一些性能以及价格，每次我都不能单独面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。4、对工作的积极性很高。但是缺乏销售方面的技巧与心态，拜访客户时还是比拟害怕。当遭到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。三、今后学习的方

13、向及措施1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在2个月内能够独立进行销售的工作。2、深化学习产品知识措施：对本人销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：1了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。2对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳，争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。3、加强商务方面的技巧措施：通过培训与咨询

14、，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比拟好的印象。4、加强本身的时间管理与励志管理措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情重要的事情提早完成，B类事情相对重要的事情及时完成，C类事情琐碎的小事选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用比照鼓励法，提高斗志！四、目的20xx。820xx。9：顺利通过公司对我的考核，真正成为xx的一员。20xx。820xx。9：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力！20xx。820xx。9：能够完成月度目的，至少成交一家新客户。月度工作计划员工姓名：所属部门：起始怎样完成任务：二、工作计

15、划及目的日常时间安排、解决什么问题、解决效果。三、促销活动计划内容包括商场或专柜名称、促销时段、促销商品名称、原价及现价、费用、所需资源或支持。四、新品推出包括新品品牌、进入商场、进入时间、所需资源或支持。五、市场开发包括开发地点、终端名称、计划进场时间、所需资源或支持。销售员总结3来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识与了解；自信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看本人怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的经过，这一生最重要的

16、决定便是决定与谁在一起成长！很荣幸能参加我们公司，在领导与同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导与同事无私的教授他们的经历给我，他们成功与失败的经历是我最好的教师，通过学习他们的经历与知识，能够大幅度的减少本人犯错与缩短探索时间；在公司这样一个积极向上的平台上，本人这样一个新手，一定要多学，多看，多做事！公司管理形式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，公司没有对我做任何的要求，本人自由发挥，本人去展现本人的才能，公司会根据你的实际能力安排合适你的工作。刚刚进公司的前几天，领导与同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与

17、客户沟通，每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深入，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开场独立去拓展周边业务，本人本来就是个耐不住寂寞的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交；看大家从不认识到认识，最后成为朋友；看着一个一个项目就被本人这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个经过，！本人一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。固然经历与阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情！成功的销售人员都是敢于坚持本人的目的的人。在今后的工作中，我将努力提高本身素质，克制缺乏，朝着下面几个方向努力：1养成学习的习惯；销售人员销售的第一产品是销售员本人

18、；每个成功的销售员总是能与他的客户有很多共鸣，这与销售人员本身的见识与知识分不开。有多大的见识与胆识，才有多大的格局。这方面本人还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结与积累的经过。本人要有目的的去学习，不断的充实本人！2具有责任感；不断锻炼本人的胆识与毅力，提高本人解决实际问题的能力，并在工作经过中坚持对公司、对客户、对本人的责任感，积极、热情、认真地对待每一天！假如你不行，你就一定要！假如你一定要，你就一定行！3擅长总结与自我总结；工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩与欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。如今本人对于销售的认识也只是外表，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰苦与毅力才能不断完善自我。