优选导游年终工作总结八篇.docx

《优选导游年终工作总结八篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优选导游年终工作总结八篇.docx（27页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优选导游年终工作总结八篇优选导游年终工作总结八篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，因而特别有必需要写一份总结哦。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家整理的导游年终工作总结9篇，希望对大家有所帮助。导游年终工作总结篇1工作总结*年即将过去，回首这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽本人最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的发展，奉献着本人的气力。通过这一年的工

2、作以及学习，我个人的工作形式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：1.在带领旅游团游览景点经过中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展大概情况，及将来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与当代相结合，高速发展中的天津市。2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量知足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。4.在工作经过中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团形式，充实本人文化修养

3、，进而提高本人的业务能力。5.在接到社里分派接团通知的情况下，提早做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，进而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经历，同时经过这一年的工作也锻炼了我本人的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够

4、细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在将来的时间里我会努力改正本身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，及时改正。工作计划在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展奉献本人全部气力，在新的一年里我将在下面几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1.加强学习，拓宽知识面，努力提高本人的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。2.关注本地旅游业发展走向，进而在工作中对本身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同形式不同主题的讲解。3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便

5、领导作出发展计划及工作调整。4.对内完成好每一次接团任务，对外尽本人最大努力提高三元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为本人制定的工作方向及目的，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出奉献，我社能够采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。导游年终工作总结篇2在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的时机，使我从一个刚走出校园的学生渐渐把握学习实践经历和知识;同时在同事的帮助关心下

6、，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个扼要总结。刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的大概情况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就根据同事讲的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深

7、一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的道路，导游词也记住了大部分。第二个月我就开场单独接待导游，当然刚开场导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找缺乏、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。*年*月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭刻。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平常接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和珍贵经历。xx年对我是一个跨

8、越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联络的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，本人才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心固然繁忙但是很有乐趣，有更多与外界接触的时机当然我的交际能力也得到了很大的提升。导游年终工作总结篇3*年是不平凡的一年，*年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。6月开场我在*从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游不是一项简单的工作

9、，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无

10、止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。要时刻谨记导游的职责，认真学习（导游人员管理暂行规定）、（中华人民共和国国家标准导游服务质量），努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务经过中要坚持“为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能的原则，在旅游服务经过中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾

11、听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想办法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动经过中极为重要的一个方面，在导游讲解经过中，我以为“准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先“准确是首当其冲，至关重要的，在讲解经过中谨记“一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸

12、引游客的注意，知足游客的“求知愿望。其次，“清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解经过中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪。而生动形象、诙谐幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。导游年终工作总结篇4即将

13、到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课能够讲是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都讲付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢

14、这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！讲讲我的带团经历吧！讲实话，没啥值得夸耀的经历，只能讲是一种相互学习吧！从年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我能够去很多本人没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，本人真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别讲带团了。我知道本人必须充实本人，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我

15、看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得本人完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车固然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，固然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了

16、宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现本人的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，经过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。如今从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把本人的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。从年开场选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够本人花就还不错了，但是我同时听

17、到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，年以前的客人很友好，根本别讲是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，讲我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开场，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是由于旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，

18、我与司机再车上争吵路能否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以讲冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本能够，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换

19、了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提早落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话讲，别拿xx不当干部，如今的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒适了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社

20、里扣了三个月的工资，我如今签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，固然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有特别的自信心，才能做成九分得成绩。导游年终工作总结篇5时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将

21、要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个乐。如今把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这一年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。过去的一切经常在我眼前浮现，是我深深的感遭到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求本人，作为一个国内专业导游人员，我时刻谨记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项理论知

22、识，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟形势，努力是本人成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的

23、，常言讲大好河山有多美，全凭导游一张嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游计划的重要前提。整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因而上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣喜好因人而异，身

24、体状况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游经过中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我特别注重留心学习，在实践中不断的总结和提高本人的业务水平。时时提醒本人勤动口，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富本人的学识；勤动腿，常言讲，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加本人的阅历，在实践中稳固学到的知识；勤动眼，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识

25、和方法，经历和技巧都动手逐一记录下来；勤动脑，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作、知识经历都分类整理，结合本身的特点，取精去糟，最终构成本人的风格和作风。也就是讲，在工作实践中逐步的总结，不断的提高本人的业务技能和服务水平。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高本人的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出本人的奉献。导游年终工作总结篇6觉得还是比拟幸运能有这样的时机，毕竟本人也不是学的这个专业，却能有时机接触这个职业，真的很开心！这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来讲还是有些心得的！做导游的都知道，要讲挣钱还是不要做全陪导游比拟好。全陪

26、导游的好处就是能够跑很多地方，我想能够在本人还不需要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的时机多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意过多的什么。所以讲我的小结可能很片面，但是我就是这么做的；人嘛，生活就是要开心才好哦！一、这是火车团出站前应该做好的准备工作1。在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。2。下车前吩咐好游客拾掇好本人的行李，一定要屡次强调以防落下东西。3。出站前需查清人数，举旗带团出站；期间要做到眼明手快，看好出站口，防止本人作为一名导游却不认识路的尴尬场面。二、在吃饭时应该注意的问题1。到了饭店，本人应该立即熟悉饭店的情况；例

27、如厕所的位子，游客吃饭地方及本人用餐的地方。2。等游客的餐桌开场上菜后，本人就要抓紧时间用餐，防止本人饿肚子。3。游客用餐后客气的问能否满意，若出现有什么缺乏的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的；但是也要尽力和地导协调，看能否能够改善。三、景区游玩是需要注意的情况1。若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人落伍找不到出入口；都是大人的团，也比拟轻松，本人能够好好的玩；有小孩的团，一定要家长带好本人的小孩。2。在进入景点前就应该和游客讲明注意事项，小孩的票问题应该明确的讲明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的游览时间。3。下车前提醒游客随身携带贵重物品，

28、不要将贵重物品放在车上。4。几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现由于购物而耽搁时间的事情发生，本人要做好催促工作；在做工作时应该以安然平静的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客讲明情况。5。由于景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客讲明好情况，若游客坚持要走另一条路，则能够双方协调好，定下在出口等的时间。6。在车开动前务必要盘点好人数。四、入住酒店的问题1。拿好房牌号记录清楚在本人的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客讲明好房间的设施，需要游客检查能否齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。2。由于晚上多数为自由活动时

29、间，记得吩咐好准备晚上出门的游客注意安全。3。本人在叫早后应立即拾掇好行李，安排好早餐开场这一天的行程。4。退房那天，本人应该早起；屡次强调游客能否拾掇好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省本人的时间。5。若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候；碰到酒店讲少了东西的时候一定要坚定本人的立场，立即和地接导游联络，拜托他帮助解决，毕竟是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。优选全陪导游工作总结但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1。这是最重要的一点，就是要态度好；无论发生什么事情本人都必须保持镇静，更不能是小性子；保持微笑

30、。2。无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅讲声早，下车记得和师傅讲声辛苦您了；几句简单的问候语会使大家的心情都好的。3。要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快；绝对不能把问题带回来解决！4。这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作；帐还是要好好算清楚的！总的来讲，做全陪导游是比拟幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要本人保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑我一直都以为那是解决问题的最好方法。导游年终工作总结篇720即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从

31、来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课能够讲是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都讲付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到如今，也

32、是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!讲讲我的带团经历吧!讲实话，没啥值得夸耀的经历，只能讲是一种相互学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我能够去很多本人没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，本人真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别讲带团了。我知道本人必须充实本人，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人很

33、没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得本人完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车固然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，固然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的

34、导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现本人的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，经过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。如今从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把本人的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。从年开场选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够本人花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是

35、我一直默默无闻，年以前的客人很友好，根本别讲是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，讲我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开场，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。导游年终工作总结篇8转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游工作给我的生活带来了很多快乐，工作的时候带着来自四

36、面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒适，特有成就感。固然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：本人还是合适干导游这一行的，由于我喜欢这个职业。在不断的实践当中我也总结了一些经历，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人讲，对不起，这个我不会，我能够回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。固然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会碰到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要到达

37、这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，能够讲是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!所以，在20xx年的工作中，我将会愈加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给本人充电，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使本人在新的一年里有一个更大的提高。接下来20xx年5月的时候带了一次

38、长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使本人对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，下面是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：十分是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅

39、行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是知足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理

40、，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮也许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可避免要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在本人的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获!在20xx年不仅学好导游方面的知识，也渐渐学习计调方面的知识，努力做到，希望本人能在旅游业闯出一片属于本人的辉煌。【优选导游年终工作总结八篇】