工作分析与工作设计案例分析.docx

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1、工作分析与工作设计案例分析第三章工作分析与工作设计案例分析1、王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，江山机械公司人力资源部负责人李进讲，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好似都还知足工作讲明中规定的要求，但你一个也没有录用。“什么工作讲明？王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作讲明。李进递给王强一份工作讲明，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作讲明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作讲明中讲明了有关老式钻床的使用经历，但实际中所使用的是一种新型数字式钻

2、床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须把握更多的数字知识。听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描绘后，李进讲：“我想我们如今能够写一份准确的工作讲明，以其为指导，我们就能找到合适这项工作的人。让我们今后加强工作联络，这种状况就再也不会发生了。讨论问题：王强以为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？参考答案：工作讲明是人员选拔和任用的根据。从本案例中看到实际工作发生了变化，“工作分析这项工作没有跟上去，致使工作讲明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。2、我们为何拿这么多

3、薪水？“我们为何拿这么多薪水？这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因而，公司平均的薪酬水平高于市场水平。那么为何仍然有员工对本人所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？原来，伟业公司实行的是一套比拟简单的薪酬制度。这套制度将职位根据责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。于是问题就出来了。有些部门例如创意设计部的员工以为，公司大大小小的业务还不是靠我们的工作才能成功吗？我们的奉

4、献理应是很大的，与像行政事务这样的部门比拟起来，我们的工作技术含量、难度都比他们的大得多，但是，就由于我们不是主管，就比他们的主管人员拿的薪水低，这样太不合理了。不一定主管人员的奉献就比员工大，那要看是什么部门的主管和员工。其实部门主管、经理等管理人员也有意见。有人以为，每个部门的工作量、任务难度是不同的，不应该所有部门都一刀切，应该有些差异。还有的主管人员以为，假如出了问题，我们所承当的责任比员工大得多，所以我们的薪水与员工的差异应该拉得再大一些。讨论问题：公司的平均薪酬水平高于市场水平，为何仍有员工感到不满？你以为怎样解决这一问题？参考答案：根本原因在于工作分析的问题，工作分析是工作报酬决

5、策的依据：了解不同岗位的任务、职责、责任以及所需具备的资格要求做好工作分析。3、HI信息服务公司的工作分析赵珍大学刚毕业就顺利进入了HI信息服务公司下面简称HI。赵珍学的是国际企业管理专业，因而公司将她安排在人力资源部工作。在应聘和面谈经过中，她了解到这是一家中外合资企业，主要的经营业务是为企业和个人提供软件和硬件。公司自1994年创办以来，发展迅速，通过灵敏的经营手段、高质量的产品、优良的售后服务，在信息剧烈的竞争中保持了领先地位。HI管理层深知，作为一个知识密集型的企业，公司的发展将主要依靠于它所拥有的人力资源，企业间的竞争本质是对于高质量人力资源的竞争。因而，HI非常注重通过提高员工的工

6、作满意度来留住他们。至今为止，它的人员流动率接近于行业的平均水平。赵珍为本人能进入这样一个充满活力的公司暗自高兴。但是在听了人力资源部张经理的一番谈话后，赵珍原来乐观的想法改变了。张经理告诉她，尽管从外表上看，HI有骄人的经营业绩和良好的发展势头，但是事实上公司内部的管理制度有很多不完善的地方，这些方面将严重障碍HI的进一步发展。张经理举例讲，作为人力资源管理基础工作之一的工作分析，在HI就没有得到很好的贯彻落实，随着公司规模的扩大，新的工作不断增加，但是相应的工作描绘和工作讲明书却没有制定，原有的一些工作描绘和工作讲明书的内容也与实际情况不完全匹配了。张经理交给赵珍一份旧的工作讲明书见下表所

7、示。造成这种状况的原因在于，初创时期HI的员工较少，公司内部的局域网能够使上下级之间和同事之间非常伸畅地沟通，相对平坦的组织构造也使公司各个层次的员工很容易接近。同部门的工作经常由员工们共同协力完成，职位在HI被定义成是员工之间关于特定技术、专业能力和兴趣的竞赛。有超常能力和成就的员工常被录用，接着很快获得晋升。正由于如此，HI并不注重为每个工作制定工作描绘和工作讲明书，由于从某种意义上来讲，这只是一纸空文。一个旧的工作讲明书根据总体的程序设计，编码、测试、调试程序，开发程序的文件资料。在使用系统时培训用户，为用户提供帮助，按要求向管理者汇报服务管理信息。至少：在相关领域里具有BA/BC学位或

8、相当的经历和知识；具备FORTRAN语言编程知识；在经营和财务应用方面具有较好的工作知识。希望：具有在分时环境下计算机编程经历；但是这种忽视工作分析的做法，随着HI的规模日益扩大，显示出越来越多的对人力资源管理工作的负面影响。张经理坦率地告诉赵珍，在HI，人力资源部被以为是一个低效率的团队。比方讲本来通过绩效评估，发现员工绩效不符合标准的原因，并安排各种培训和锻炼时机以提高这部分员工的技能，加强他们的自信心，这应该是人力资源部门的职责。但是由于缺乏准确的工作描绘和工作讲明书，人力资源部门就没有确切的标准来衡量员工的工作绩效，因此也无从发现员工究竟哪些地方需要改良和提高，更别提为员工制定适宜的培

9、训计划了。因而在HI，没有部门以为人力资源部的员工有这方面的能力和经历。另外，公司主要的奖励系统也似乎和人力资源部没有太大关系。甚至公司的年度职工表彰会也被以为是来自外方总经理的激赏而与人力资源部无关。而按惯例，员工的薪酬奖励计划应该是由人力资源部根据工作描绘和工作讲明书，判定每个工作岗位的相对价值以后，再以此为根据制定的。正是由于缺乏细致的工作分析，HI的人力资源部在开展工作时显得力不从心。最近，HI又将大规模招聘新员工，张经理决定先从工作分析这一环节抓起，彻底改变人力资源部以往在人们心中的形象。他将此重任交给赵珍，要求她在6个月的时间内修正所有的职位讲明书。讨论问题：1.假如你是赵珍，你怎

10、样看待工作分析在人力资源管理职能中的作用？2.为了修改旧的工作讲明书，制订新的工作讲明书，你将通过哪些详细步骤开展这一工作？3.你将采用哪些方法采集必要的工作分析信息？4.请尝试修改助理程序员的工作讲明书？参考答案：1工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作，工作分析的结果能够运用在企业内组织决策、人力资源管理、工作和设备设计等方面，可以以用于制定教育课程计划、职业咨询等企业外部。对人力资源管理工作而言，只要做好工作分析，才能保证在人员招募与配置经过中的适人适位；才能保证人员培训、绩效评价、工资报酬、职业生涯规划等人力资源管理职能的规范化，进而最大限度的提高人力资源的使用效率，降低人力资源的

11、使用成本。详细来讲，工作分析的作用表如今1选拔和任用合格的人员；2制定有效的人事预测方案和人事计划；3设计积极的人员培训和开发方案；4提供考核、升职和作业的标准；5提高工作和生产效率；6建立先进、合理的工作定额和报酬制度；7改善工作设计和环境；8加强职业咨询和职业指导。在HI信息服务公司的案例中，由于工作分析未能很好的完成，因而，目前而言主要对绩效评估、员工培训与开发、工资报酬确定这三方面产生不利影响，当然必定也将影响到其他几方面。所以大家分析时，应着重放在绩效评估、员工培训与开发和工资报酬确定这三个方面。2工作分析是一个细致和全面的评价经过，包括一系列的活动，我们主要将工作分析的经过分为准备

12、阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。3工作分析采集信息的方法多种多样，有问卷调查法、实地观察法、面谈法、实验法、关键事件记录法和日记法等等，各有各的优点和局限性。我们应该根据工作分析的目的和内容的不同，选择适宜的方法。既要考虑方法的可行性，又要考虑方法的经济性。例如，针对HI信息服务公司的工作主要是知识密集型的工作，能否采用主要是针对大量标准化的、周期短、体力劳动为主的工作较为适宜的实地观察法？并且，我们应注意，工作分析方法并不是孤立存在的，能够结合起来使用，以获得丰富的信息，提供采集信息的信度和效度。4首先我们应区分工作讲明书和工作描绘。工作描绘是确定工作的详细特征，主要涉及工作岗位的研究，对工作岗位的目的、承当的工作职责和工作任务、与其他岗位之间的关系等。而工作讲明书可以以称为任职讲明，主要是任职资格的研究，是对工作人员特征的研究，是胜任该项工作的任职者必须具备的条件和资格。工作描绘没有标准格式，但有些基本的部分，如工作名称、工作身份、工作讲明、工作职责。工作讲明书可以以作为工作描绘中的一部分，列示在工作描绘的最后部分。撰写工作讲明书，应注意文字简洁、直接、用词简练；其次，要求用词准确。