职场礼仪常识和注意事项.docx

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1、职场礼仪常识和注意事项职场礼仪包括很多方面的内容，礼仪就是其中之一，这里给大家共享一些职场礼仪的内容，希望对大家有所帮助。办公室职场礼仪常识与注意事项一、通过进行营销要注意下面几点：(一)重要的第一声当我们打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要略微注意一下本人的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样讲：你好，这里是_公司。但声音明晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因而要记住，接时，应有我代表单位形象的意识。(二)要有喜悦的心情打时我们要保持良好的心情，这样即便对方看不见你

2、，但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在中，也要抱着对方看着我的心态去应对。(三)明晰明朗的声音打经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来。假如你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因而打时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意本人的姿势。(四)迅速准确的接听当代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等

3、待时心里会特别急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即使离本人很远，听到铃声后，附近没有其别人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。假如铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若响了许久，接起只是喂了一声，对方会特别不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)认真清楚的记录随时谨记5WIH技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW怎样进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打，接具有一样的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5W和1H的技巧。(六)了解来的目的上班时间打来的几乎都与工作有关

4、，公司的每个都特别重要，不可敷衍，即便对方要找的人不在，切忌只讲不在就把挂了。接时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如本人无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。(七)挂前的礼貌要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后相互客气地道别，讲一声再见，再挂，不可尽管本人讲完就挂断。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，的普及率越来越高，人离不开，天天要接、打大量的。看起来打很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打大有讲究，能够讲是一门学问、一门艺术。二、使工作顺利的术(一)迟到、请假由本人打;(二)外出办

5、事，随时与单位联络;(三)外出办事应告知去处及;(四)延误拜访时间应事先与对方联络;(五)用机传送文件后，以联络;(六)同事家中不要轻易告诉别人;(七)借用别家单位应注意一般借用别家单位，一般不要超过特别钟。遇特殊情况，非得长时间接打时，应先征求对方的同意和谅解。办公室接听的职场礼仪知识1.铃不过三在铃响三声之内接起，不要成心延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得本人被看重。2.

6、左手拿听筒、右手拿笔办公室接听不想个人接听那么随意，在对方打过来的时候必需要做文字记录。3.第一时间讲出公司或者部门名称在接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理咨询。4.对方基本信息了解确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只要问清楚基本情况本人的工作才能顺利进展，假如没有问清楚来电者的身份，在转接经过中碰到问题时就很难解决了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。5.具体了解来电目的了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做具体的了解，以便对该采取适宜的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情能否能够代为转告?

7、能否一定要找直接人接听?一般性的广告在问清楚之后就能够直接回绝，假如是公司有用的广告就能够记录，待需要的时候能够直接用。做大最大限度的灵敏接听。6.确认来电主要内容在结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。假如是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联络人、联络等各方面相关的信息核实清楚。随时谨记5W1H技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么How怎样进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打和接具有一样的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。7.礼貌道谢结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的礼

8、仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。8.让来电者先挂不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断之后再挂，不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。假如这边快速的挂断，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒适的。所以在接听一个即将结束时，应该礼貌的请客户先挂，这样才算是一个完美的接听的结束。拨打的职场礼仪知识一、要选择对方方便的时间1.不管与别人有多熟，也最好不要在别人体息时打，比方用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打、早上七点之前也不宜打搅。2.假如是公事.也尽量木要占用别人的时间，尤其是节假日时可。3.假如

9、个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打。4.为避免影响别人的休息，在打前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打谈生意。即便客户已将家中的号码告诉你，也尽量不要往客户家里打。二、要长话短讲打时要力求遵守“三分钟原则。所谓“三分钟原则是指：打时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是特别重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。三、规范内容1.允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做能够避免通话者在谈话时出现现

10、讲现想、缺少条理的问题。2.讲话时要简明扼要。假如接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。假如请人转接时，一定要向对方致谢。中讲话中一定要务实，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就应直奔主题。3.讲话要话可而止。打时，假如要讲的话已经讲完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。四、避免做机器我们打的目的是为了相互的沟通和沟通，以拉近相互的距离.而本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打时，一定要给赋予感情色彩.到达使对方“闻其声如见其人的效果，妥到达这样的效果，就应做到下面几点：1.力求避免感情机械化。右些人会错误地以为只是传达声音

11、的工具.只要把声音化给对方就能够了。所以，打时，只是在发出声音，并不在意本人讲活的音调。正由于列方不可能从中看见我们详细在做什么。因而，很多人在打时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。这就要求打者，在拿起机时，要用你本人的声调表达出微笑和友谊。对方不能从中看见你的表情，所以你讲话的声调就要负起讲话时的全部责任。打时，你的声音要时刻充满笑意，比平常本人高兴时还要多的笑意。2.注意语调与速度。由于声音通过后音调会有一点改变。所以，在里速度要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地讲，咬字要清楚;十分是讲话者在讲到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。五、语言文明(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接的人热情地问：“您好!然后再谈其他，不能一上来就“喂，或是开口就讲事情，让对方感到莫么其妙。(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接的人明白白是谁打来的。(3)终止通话，放下话筒前，要均对方讲“再见;假如少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些忽然，让人难以接受。