民航知识.docx

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1、民航知识民航基础知识1.一、专业术语介绍：2.1、航班：指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。3.2、旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。4.3、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。5.4、定座：指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。旅客可根据有关规定向深航售票处或其代理人售票处预定座位。6.5、客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。7.6、有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证实

2、其身份的证件。如：居民身份证、有效护照、军官证、警官证、兵士证、文职干部或离退休干部证实，16周岁下面未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。8.7、儿童：指开场运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。9.8、婴儿：指开场运输之日年龄未满两周岁的人。10.9、正常票价：指公布的各舱位等级即头等舱F、公务舱(C)和经济舱(Y)销售票价中的最高票价。11.10、团体旅客：指统一组织的人数在10人含以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级一样并支付团体票价的旅客。12.11、离站时间：指航班旅客登机后，关舱门的时间。13.12、重要旅客：指因其身份或社会地位的需要应予以十分礼遇和照料的旅客。14.13

3、、特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如轮椅、担架旅客，盲人等。15.14、子舱位票价：指公布票价里除正常运价F/C/Y之外其他舱位票价。16.15、电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，能够实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等经过。17.16、电子客票报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。18.17、客票有效期：除特种票价外的客票，假如客票部分未使用，客票有效期自首段旅行开场之日起，一年内有效；假如客票全部未使用，则

4、自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，根据承运人规定的有效期计算。19.18、客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。20.19、客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面受权。21.20、特种票价：指公布票价以外的，并附有使用限制条件的票价。22.21、销售渠道：指旅客的购买深航机票的途径，包括：深航直属售票处、深航网站、深航服务热线电话或深航受权的销售代理人售票处、网站、电话等。1.22、中转联程：指深航为持其联程客票的旅客开展的空地一条龙服务。旅客以直达航班的票价购票，在始发地一次办理乘机手续、一次托运行李，一

5、票乘机。2.23、误机：指旅客未按规定时间办好乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。3.24、漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班。4.25、非自愿：由于深航本身或不可抗力因素包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素导致深航不能按客票规定的时间提供运输服务、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘机。5.26、地面服务代理人：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。6.27、客票有效期：除特种票价外的客票，假如客票部分未使用，客票有效期自首段旅行开场之日起，一年内有效；假如客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，

6、根据承运人规定的有效期计算。1.28、承运人：指填开深圳航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人和承运或约定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。2.19、超售：指超过航班最大允许座位数的销售。3.30、不正常航班：指由于航空管制、天气、机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞行的航班。4.31、行李：指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。5.32、随身携带物品：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管的零星小件物品。6.33、托运行李：指旅客交由承运人负责照管、

7、运输并填开行李票的行李。7.34、自理行李：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管和限定重量的行李。8.35、行李牌：指拴挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站、终点站内容的识别标识牌9.36、出口座位：指从该座位旅客可不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。10.37、代码分享：指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用本人的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。11.38、成人：本处特指18至69周岁的成年人。12.39、无成人陪伴儿童：指5岁含以上、12岁下面，无成人陪伴同行，单独乘机的儿童。13.40、病残旅客：

8、指身体或精神上的残疾或在医病人，在上下飞机、飞行途中以及在机场地面服务经过中需要别人予以个别照料或帮助而对其他旅客一般无影响的旅客二、常遇问题解答：1.1、假如要取消或修改机票，该怎样进行？您能够拨打我们的预定热线：*/61500777，告诉我们您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用；已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。1.2、何时停办乘机手续？旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领机牌等乘机手续托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统

9、一规定，一般为航班离站时间前30分钟，国航为离站时间前40分钟。1.3、宠物能够乘坐飞机吗？需要办哪些手续？能够。宠物乘坐飞机需提早预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证实，并提早3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。1.4、孕妇能否能够乘坐飞机？妇女怀孕的任何时期乘机都是安全的，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证实。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证实书一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同

10、时填写（特殊旅客乘机申请书）一式二份，经承运人同意后能够购票乘机。1.5、有效的乘机身份证件有哪些？有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、兵士证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。（规则）对乘机证件范围有所放宽。16岁下面未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证实乘机。（规则）同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用别人证件者不予放行登机。1.6、行李托运有哪些手续？必须凭有效客票托运行

11、李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。-承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李太多，或因其它原因需要提早托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。-不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。1.7、国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得

12、超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。1.8、国内旅客的免费行李额是多少？持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。9、关于行李赔偿是怎样规定的？托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿，已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，能够办理行李声明价值。承运人应按旅客声

13、明价值中超过上述规定限额部分的价值的5收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。1.10、请问我订的机票要改时间怎么办？请您告诉我们您订的机票详细时间和航空公司，如欲改变航班、日期或舱位等级等，在票价不改变和航班有空余座位时，鹏朋平台尽量给予办理。特种票价客票及团体票价客票的变更，则按该票价规定的条件办理。1.11、什么是正价票与特价票？正价票指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。特价票指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件

14、，有效期各异，但较便宜。1.12、航空公司的票价等级是怎样划分的？航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又根据正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。1.13、什么是单程票、往返票、联程票？单程票：指点到点去程票。往返票：指点到点来回程票。联程票：始发地到目的地之间经另一个或

15、几个机场中转，含有两个及以上乘机联、使用两个及以上不同航班号的航班抵达目的地的机票。如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。1.14、什么是“不可签转、不可改期、不可退票？不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。详细按照航空公司规定不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。详细按照航空公司规定1.15、什么是转机与经停？对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为经停。但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。1.16、客票遗失应怎样处理？乘客如将客票遗失，请立即到当地派出

16、所或警察局报案，获得遗失证实。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到出发地后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，假如未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。1.17、无人陪伴儿童乘机规定无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁下面的儿童，一般情况应有成人陪伴。1.18、无成人陪伴儿童怎样办理购票及乘机手续？无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安

17、排人员迎接。假如运输的全航程中包括两个以上的航班时，也就是该儿童需要在某地中转，一定要获得有关承运人的同意。由儿童的父母或监护人安排人员在中转地接送或照料，并将接送人的姓名、地址和电话号码提供应承运人。假如儿童的父母或监护人在航班的中转站安排人员接送或照料有困难，要求由承运人在当地照料儿童时，应预先提出并经承运人同意后才能够。办理无成人陪伴儿童手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书，内容包括：儿童姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期、送站人和接站人姓名、电话、地址等项目。航空公司售票处接受申请并核实无误后，将填开客票并向到达站拍发无成人陪伴儿童乘机电报。航空公司售票处

18、将有关电报和申请单交给旅客并约定在机场的交接地点和方式。儿童的父母或监护人根据约定的时间在起飞前把儿童送到机场并交给指定的航空公司服务人员。有些航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请，有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。19、无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？在国内航线上，无成人陪伴儿童一般按适用成人票价全价的50购买儿童票；有些航空公司对在每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数目上有限制，如有些航班上仅限接收两名无成人陪伴儿童，有些航班上仅限接收5名无成人陪伴儿童。对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差异。详细内容请向有关航空公司具体查询。20、飞机上座位是怎样划分的？民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。假如您持座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也一样。发表时间：2021-01-3111:23:34发布人：lijing