售楼部员工管理制度_1.docx

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1、售楼部员工管理制度（房地产公司售楼部员工管理制度）第一章组织构造及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描绘第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第七章全员营销第八章附则前言俗话讲:没有规矩,不成方圆,而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一,因而,在全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对销售部的工作性质、工作特点及发展目的,我们编写了销售部内部管理制度的小册子,希望在公司领导、其它部门的领导、支持、协助下,经过有效地管理,把销售部建设成为

2、一个团结的、协作的、高效的、充满活力的集体。诚如是,则为之幸甚!销售部第一章组织构造及岗位设置编制讲明:1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的详细情况而设。(如销售主管不介入销售,则销售文秘的岗位由其兼任)2、销售代表的编制人数根据项目情况而定。3、收银员由公司财务部下派,其人事权从属于财务部,受财务部和营销策划部经理的双重领导,营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。4、保安的编制人数依项目情况而定。第二章部门人员聘用1、营销策划部的岗位设置与编制,由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划,报总经理批准。2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。3、营销策划部其它人员由公司

3、统一招聘,营销策划部经理介入面试。4、收银员由公司财务部下派。第三章部门职能部门名称:营销策划部工作基本目的:营销活动策划符合公司整体形象要求,并收到预期效果;完成项当前期策划、房屋预售、销售计划,售后回访等工作;售价水平控制在预算范围之内;实现公司预期的现金流入,确保公司各项经营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。业务职能:1、对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织施行市场调查,采集市场信息并进行分析整理。2、组织施行项当前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并详细组织施行,对营销活动的结果进行总结分析。4、依销售计划

4、,按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、公司客户资源的管理及信息采集。6、与社会各媒体衔接,负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。9、部门相关资料的管理。10、加强与其它部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。11、协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。12、负责公司本部门员工的培训、考核、赏罚等管理工作。13、完成公司下达的其它任务。备注:第四章部门岗位职责描绘职位名称:营销策划部经理责任人:胡敏序号工作内容工作标准备注1负责处理部门日常工作,确保部门整体目的的实

5、现高质量完成目的2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效施行切合实际、行之有效、不流于形式3密切关注国家政策及行业发展趋势,并进行整理分析,为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料4负责组织部门人员和介入相关部门进行项当前期的市场调研,介入项目定位,并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值5负责制定公司项目营销策划方案,对详细营销活动组织施行,评价活动效果,与计划目的相比拟,撰写活动总结报告,为后续工作提供经历和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际6负责编制公司项目销售计划,并在下属中间进行目的分析及日常管理,考核工作务实、可行7对下属工作进行检查、督导,协助下属

6、完成工作目的耐心细致8审核下属工作报告,对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开,保证目的实现9负责组织销售代表进行培训及经历沟通,不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾12负责处理部门内部及营销中突发性、偶尔性的重大事件,并酌情上报灵敏及时降低影响13负责与新闻媒体衔接,负责公司形象及营销宣传,控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14根据项目的定位,审核广告公司的广告主题和内容认真负责15对公司促销费用进行统计,并按费用预算进行控制基本到达平衡16协调本部门与其它部门之间的

7、关系,为相关部门提供支持,协助相关部门完成其目的强调服务意识,按要求提供支持17完成上级交办的其它工作按要求完成职位名称:客服责任人:序号工作内容工作标准备注1负责保管销售合同、客户资料等,定期上报企业相关管理部门2部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失3在经理、主管不在时,负责部门值班及投诉电话接听、记录,并及时转告认真负责4协助主管做好售后服务(按揭、投诉等)认真负责5建立健全公司已售房屋的台帐管理完好、规范6销售宣传资料的整理、保管有条理7根据企业的销售管理制度,制定企业客户服务管理制度、工作规范,报批后贯彻施行8协助部门的其它工作主动、热情9按时组织上报公司报表及相关资料及

8、时、准确、真实10完成上司交办的其它任务按时完成职位名称:收银员责任人:序号工作内容工作标准备注1负责售楼中心客户现金收付业务耐心细致、不短款2负责办理售楼中心现金存取业务保证安全、当日入库3登记现金日记帐和银行存款日记帐,并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全5办理银行往来事项,按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确7完成上司交办的其它工作按标准完成职位名称:销售主管责任人:序号工作内容工作标准备注1根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定,组织销售人员进行现场销售工作认真负责、严格管理

9、、随时把握销售动态2审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误3每日填写销售日统计表,每周填写销售周报表,每月填写月报表,作出报表分析,针对主要问题提出处理建议,报经理调整销售策略按时完成统计无错误4建立已成交客户档案,同时报经理;对客户情况进行较全面的了解规范、清楚5协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理认真负责6当经理不在现场时,处理突发事件,并及时将事件经过及处理结果上报经理处理及时灵敏恰当7对销售代表的业务能力进行培训、指导耐心细致8指导文员建立、管理销售台帐9协助其它部门的工作主动热情10完成上司交办的其它工作按标准完成职位名称:销售代表责任人:序号工作内容

10、工作标准备注1做好客户接待工作,当好客户置业参谋;全面或根据客户反映的情况,清楚、完好地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况;尽量听取、采集客户需求意见热情主动符合工作规范2做好客户访谈记录;对决定签约的客户,引导办理付款手续,并签订相关的合同;对达成意向或还需考虑的客户,进行电话回访热情主动、耐心细致3对本人接待的客户定时进行分类总结,同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析,每月底将分析报告上交经理按时完成报告要具有可借鉴性4在经理的组织下,不定期的进行市场调研,并提交调研报告按时完成,符合标准5协助工程部、物业部门处理相关事宜认真负责6协助办理按揭、交房等售后服务认真负责7记录、

11、整理客户投诉、意见,并及时上报经理认真负责、及时办理8完成上司交办的其它工作按标准完成职位名称:销售文秘责任人:序号工作内容工作标准备注1分别填制天天销售业务流程中的各项统计图表,并以周报和月报的形式做出相关的统计分析,向主管呈报认真仔细、按时完成,数据统计准确无误2做好合同和票据的保管工作没有毁损、遗失3定期提供分期付款客户的催收名单按时完成4做好项目相关信息的采集整理装订全面、规范5法人代表签字章的管理坚持原则、妥善保管6做好保密工作,不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业机密坚持原则没有泄密现象7负责售楼中心考勤管理坚持原则、定期上报8协助售楼中心的其它工作主动、热情9完成上司交办的其它工作按标准完成职位名称:保安责任人:序号工作内容工作标准备注1全天保障办公设备和人员安全,维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放坚守岗位不得随意离开2收银员存取现金的时候应主动随行护送,保障其安全不离左右确保安全3天天上下班前后,对办公区域进行清理、清扫,并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好认真负责4在销售人员下班后,主动接听电话或接待上门客户,次日把记录信息交予经理或销售主管认真负责1、只能赠送资料或记录客户通讯电话2、根据成交情况予以奖励5协助售楼中心其它工作主动、热情6及时妥善解决现场售房经过中的治安、安全问题认真负责7完成上司交办的其它工作按时完成第五章部门行为规范