第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报.doc

《第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报.doc（9页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1内部资料内部资料注意保存注意保存党风廉政建设暨行风工作简报党风廉政建设暨行风工作简报2019 年第 6 期（总第 176 期）新乡医学院第一附属医院纪委 监察室 2019 年 8 月 9 日内容导读：内容导读： 简讯简讯1、我院举办医德医风专项培训2、我院组织督导检查党风廉政建设相关工作 医德风采苑医德风采苑 20192019 年年 7 7 月份问卷调查满意度情况通报月份问卷调查满意度情况通报20192019 年年 7 7 月份电话回访出院病人情况通报月份电话回访出院病人情况通报 20192019 年第年第 2 2 季度临床科室对党群行政后勤、医技科室问卷调季度临床科室对党群行政后勤、医技科

2、室问卷调查查满意度情况通报满意度情况通报 2简讯简讯1、我院举办医德医风专项培训。为加强我院医德医风建设，提高新入职工作人员医德医风素质和职业道德素养，7 月 10 日下午，我院人力资源部和监察室在 6 号楼三楼会议室举办了医德医风专题教育培训，130 多名新入职工作人员参加了培训。培训由监察室主任林玉山主讲。林主任从医德医风的概念、加强医德医风教育的重要性及现实意义、医务人员行为规范、医疗卫生行风建设“九不准”、我院医德医风楷模先进事迹介绍等几个方面进行了通俗易懂、生动详细的讲解分析。使我院新职工能够尽快熟知医德医风制度要求，树立正确的道德观和价值观，树立以病人为中心的服务理念，从而适应新角

3、色，成为医院发展的新生力量。2、6 月下旬至 7 月上旬，医院组织相关人员对全院各科室党风廉政建设工作安排、廉政教育学习、廉政建设制度落实、“九不准”熟悉情况等内容进行了督导检查，检查结果全院通报。通过督导检查，进一步推进医院党风廉政建设工作开展，为医院健康发展提供有力保障。医德风采苑医德风采苑 2 20 01 19 9 年年7 7 月月份份医医务务人人员员廉廉洁洁行行医医及及受受赞赞誉誉情情况况科室主要情况内分泌科一病区陈雪辉、徐云、海洁收到赵长青锦旗 1 面。肾内科二病区杨军拒收高新民红包 1000 元、收到高新民锦旗 1 面；姚明瑞收到高 新民锦旗 1 面。神经内科二病区吉四辈拒收李银英

4、红包 2000 元；吉四辈、王超伟分别拒收岳自典红 包 1000 元；袁彬、张黎军分别拒收高静红包 1000元；赵建华拒收马合平 红包1000元。 神经内科三病区张建龙拒收徐金湖购物卡 500 元。神经内科五病区邢红霞拒收任海根红包 200 元；郭升拒收郭壮娥红包 1000 元；邢红 霞、张清峡、柴晓燕收到患者锦旗 1 面。儿内科二病区赵德安拒收李冰倩红包 500 元；黄倩拒收原静怡红包 200 元；韩玫瑰 拒收连心悦红包 500 元。 妇科一病区王世进拒收秦翠萍红包 1000 元、 收到樊软新锦旗 1 面 。产科一病区杨秀萍及全体医护人员收到付海梅锦旗 1 面；华彩红及全体医护人员 收到宋梦

5、潇锦旗 1 面；杨秀萍、华彩红、史明星等收到董洁锦旗 1 面； 杨秀萍、华彩红、张彦、谢甜等收到苗露锦旗 1 面。3肿瘤科四病区牛红蕊将李恒明红包 1000 元交住院费、将冯光文红包 1000 元交住院 费；靳彩玲及全体医护人员收到张云增锦旗 1 面。感染疾病科一病区宋新文拒收白素叶红包 300 元；宋新文、王宏伟、侯丽娟、段树鹏收 到牛福云锦旗 1 面。 耳鼻喉科二病区连荣将杨保文红包 500 元交住院费。 康复科二病区王文彪收到浚县李先生锦旗 1 面。胃肠外科闫争强将李秀花红包 500 元交住院费、将郭书勋红包 2000 元交住院 费；李岩收到心内科一病区韩秀枝家属感谢信 1 封。胸外科一

6、病区陈志军将王凤喜红包 1000元交住院费；王忠民将孙双山红包 800元交住院 费。胸外科二病区赵宝生、齐博、苏亚洲等收到殷社林锦旗 1 面；赵宝生、齐博等收到 刘振荣锦旗 1 面；卢建国、张洪泉等收到韦小叶锦旗 1 面；卢建国收 到李梦华锦旗 1 面；卢建国及全体医护人员收到张海龙锦旗 1 面；刘 尚国收到赵玉文锦旗 1 面；卢建国、谷城威等收到张登顺锦旗 1 面； 孙婉君收到郭付轩锦旗 1 面。泌尿外科一病区石建中拒收陈道荣等 3 位患者红包 1700 元；陈帅奇拒收冯全堂红包 500 元、拒收柴希路红包 200 元；石建中收到翟乐江锦旗 1 面；张会 清收到刘小娣等 3 位患者锦旗 3

7、面。儿外科二病区张艳莉及全体医护人员收到刘一睿家属锦旗 1 面；刘根生、何巍等收 到李子涵家属锦旗 1 面。骨外科一病区徐海斌拒收王志秋购物卡 500 元；张超、张志昌等收到宋合花锦旗 1 面；徐海斌及全体医务人员收到李石头感谢信 1 封；张超收到刘庆枝 感谢 1 封；赵红星及全体医务人员收到徐荣林感谢信 1 封；李强、李 慧收到王磊感谢信 1 封；袁洋收到张加平感谢信 1 封。骨外科二病区赵斌、孙晓辉、刘洋、连怡钧拒收赵红军红包 500 元，收到赵国芬感 谢信 1 封；董玉珍、路坦、李爱国拒收郜炳堂红包 2000 元，收到陈 卫云锦旗 1 面；侯文根、卢嘉宁、郭鑫拒收孔垂琳红包 800 元、

8、拒收 李胜远红包 500 元，收到徐培荣锦旗 1 面。骨外科四病区柳申鹏将王素梅红包 1000 元交住院费；梁秋冬将张锡叶红包 1000 元 交住院费；杨林、杨利斌、王善坤、赵恩典等收到李冲锦旗 1 面；梁 秋冬、万广收到贾韦墨锦旗 1 面；杨素敏、韩博闻等收到陈建朝锦旗 1 面。神经外科二病区赵新利将付彦青等 3 位患者红包 4500 元交住院费；赵树鹏将王胜利 等 3 位患者红包 6000 元交住院费；赵新利、赵树鹏、王向阳等收到 李庆华锦旗 1 面；赵新利、赵树鹏等收到孔祥钧锦旗 1 面。结核内科三病区张会强拒收李河红包 500 元；张会强、张东杰收到肖国彬锦旗 1 面； 来中海、石光灿

9、、尚新伟收到刘银星锦旗 1 面。 麻醉科岳修勤将骨外科四病区患者靳星梅红包 500 元转交住院费。合计拒收红包、将红包转交住院费 42 次，合计 39200 元； 收到锦旗 36 面，表扬信 6 封。2 20 01 19 9 年年7 7 月月份份门门诊诊病病人人问问卷卷调调查查满满意意度度情情况况通通报报一、问卷统计结果4调查内容非常 满意数满意数基本 满意数不满 意数不清 楚数满意度 门诊标识是否清晰明确1336061098.60 门诊大厅的导诊、咨询服务1286750099.25 建卡充值收费窗口工作人员的 服务12763100098.50 分诊人员的服务1366210199.85 医生的

10、服务1346330099.55 护士的服务1386020099.70 隐私保护1256780098.80 检验工作人员的服务11078100298.48 医学影像科工作人员的服务11372130298.03 功能检查工作人员的服务11271140397.87 超声科工作人员的服务10873130697.99 取药窗口工作人员的服务11074130398.02 医院服务设施10876160097.60 后勤工作人员的服务10782110098.35 医院的空间布局11174150097.75 医院门诊就诊流程11275130098.05 整个就诊过程11671121097.70 汇 总20281

11、18816521798.48 二、问卷结果与分析本月门诊病人问卷调查满意度平均为 98.48%，环比、同比基本持平，符合省卫健委及医院满意度要求标准。各项调查内容相比，功能检查科、超声科服务及医院服务设施、空间布局、就诊过程满意度相对较低。“厕所是否清洁无异味”此项调查内容：评价清洁的为 80.5%，评价较清洁的为 19.5%，评价不清洁的为 0；“有无排长队现象”该项调查内容，19%的就诊患者选择了“有排长队现象”；无人反映“医务人员私自卖药、私自收费等违规行为”。收集到的病人意见和建议 ：甲乳外科和不孕不育科有就诊病人提出：病人多，等候时间长，有不按号就诊现象，秩序有点乱。医院的厕所是否清

12、洁无异味？清洁较清洁不清洁80.5%19.5%0 您在就诊过程中有无排长队现象(超过20 人)无有81.0%19.0%52 20 01 19 9 年年7 7 月月份份住住院院病病人人问问卷卷调调查查满满意意度度情情况况通通报报一、临床科室满意度情况调查内容非常 满意数满意数基本 满意数不满 意数满意度护士的服务态度260200 0 100.00 病房护理质量233 44 3 0 99.68 护士耐心解答254 24 2 0 99.79 “一日清单”的疑问解释254 24 2 0 99.79 医生的服务态度258 20 2 0 99.79 医生的诊治水平254 25 1 0 99.89 病人出现

13、症状时医生的处 理252 28 0 0 100.00 医生耐心解答258 19 3 0 99.68 汇 总2023204130 99.83 二、医技、后勤等科室满意度情况调查内容非常 满意数满意数基本 满意数不满 意数不清 楚数满意度检验科的服务244 31 5 0 0 99.46 医学影像科的服务241 32 7 0 0 99.25 超声科的服务222 46 9 3 0 97.96 功能检查科室的服务248 28 4 0 0 99.57 药学部门的服务244 32 4 0 0 99.57 住院收费服务窗口的服务238 33 8 1 0 98.79 医保、新农合服务窗口的服 务234 36 1

14、0 0 0 98.93 病房环境卫生及保洁员的服 务244 34 2 0 0 99.79 餐厅饭菜质量及服务229 45 6 0 0 99.36 后勤管理服务部门的服务234 34 12 0 0 98.71 医院信息公开方式及内容249 27 4 0 0 99.57 汇总2627 378 71 4 0 99.18 三、问卷结果与分析本月住院病人对临床科室问卷调查满意度平均为 99.83%，对医技后勤等科室满意度平均为 99.18%，符合省卫健委及医院满意度要求标准。临床科室各项调查内容之间相比，“病房护理质量”满意度相对稍低；医技科室各项调查内容之间相比，超声科、后勤管理、住院收费服务窗口服务

15、满意度相对较低。要6求满意度相对较低的科室进一步完善服务流程，提升服务效率，增强服务意识。2 20 01 19 9 年年7 7 月月份份电电话话回回访访出出院院病病人人情情况况通通报报医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况，征询患者或家属对医院服务的意见和建议，本月回访情 况汇总如下:1、本月病区助理回访出院病人 6846 人，其中解答病人咨询 409 人，转告医生 206 人，预约诊疗 188 人。回访对象对医护服务态度、医疗和护理质量、医技科室和各服务窗口服务均表示满意；肿瘤科二病区 2 名患者提出床位紧张、感染疾病科和产科 7 名患者提出病

16、区环境有待改善提高。回访率达到 73%，满意度达到 99.87%。2、呼叫中心本月有效随访出院病人 6286 人，6275 名患者或家属对医院服务表示满意，11 名患者或家属对医护服务、医疗质量、护理质量、后勤管理等提出了意见和建议，满意度达到 99.83%。收集到的赞誉之声汇总如下：产科一病区有患者表扬杨秀萍主任热情负责，全体医护人员工作认真、服务 热情。风湿免疫科有患者表扬马海军主任和护士长医技精湛、服务热情，对他们表 示感谢。感染疾病科三病区有患者表扬医生每天查房专业细致有耐心，护士李贝贝护 理专业，服务态度好。内分泌科一病区有患者表扬医生护士各方面都很棒，孟祥雨工作负责，关心 病人。甲

17、乳血管外科多名患者表扬医护人员工作认真负责，服务热情周到，其中一 名患者对白宾医生表示非常感谢。感染疾病科一病区有患者表扬医护人员服务态度特别好，对孩子照顾有加， 表示非常感谢，另一名患者给科室服务打满分。耳鼻喉科两个病区、 感染疾病科二病区、骨外科一病区、骨外科四病区、呼 吸内科一病区、介入科、口腔科、泌尿外科一病区、胃肠外科、肝胆外科、结直 肠肛门外科、全科医学科等病区的患者也纷纷对科室的医疗质量、服务水平给予 了肯定与表扬。7收集到的意见和建议汇总如下：回访内容科 室患者意见和建议护理质量感染疾病科三病区 中午时间护士换液体不及时。耳鼻喉科二病区治疗效果不太好，还是打嗝，跟手术前没有区别

18、。 小儿内科四病区一名患者提出检查项目多，治疗效果不好。 中西医结合科二病区一名患者提出治疗效果不理想。 眼科病区一名患者提出手术恢复效果不理想。医疗质量呼吸内科二病区一名患者提出花费太多，治疗效果不太好。 神经内科二病区不必要的检查项目太多。 神经内科一病区病房环境不太好，影响病人休息。 耳鼻喉科一病区病房环境差，味道难闻。 感染疾病科二病区 病房环境有待改善提高。其它方面甲乳血管外科管理不善，非探视时间家属随便出入，人员嘈 杂，等待电梯困难。请相关责任科室对随访中患者提出的意见和建议进行自查整改。请相关责任科室对随访中患者提出的意见和建议进行自查整改。 20192019 年年 2 2 季度

19、临床科室对党群行政后勤、医技科室季度临床科室对党群行政后勤、医技科室 满意度调查结果通报满意度调查结果通报不满意内容序 号党群行政 后勤科室满意度满意 票数较满意 票数不满意 票数不清楚 票数服务 态度办事 效率深入 一线解决 问题其它1党办99.70 99100 2院办99.70 99100 3纪委99.70 99100 4监察室99.70 99100 5工会99.00 99010 6团委100.00 99001 7质控办100.00 99001 8医务科99.70 99100 9医患关系办99.70 98101 10病案管理科99.70 99100 11护理部100.00 100000 1

20、2门诊部99.40 982001 13人力资源部99.40 98200 14财务科99.70 99100 15物价办99.40 98200816改革办99.70 99100 17审计室99.70 99100 18招标办98.70 98110 19宣传科99.70 99100 20教务科99.70 99100 21科研与研究生 科100.00 99001 22医保办99.00 990101 23感染管理科99.70 99100 24公共卫生科99.40 98200 25医学装备部98.79 954011 26信息科95.80 934303331 27医疗事业发展 部98.40 972101 28

21、后勤管理科98.70 981101 29房产管理科97.20 936101 30基建科94.75 91441252 31结防科100.00 99001 32图书馆100.00 99001 33计生办99.70 99100 34保卫科96.70 96130112 35离退科100.00 99001 36服务公司99.70 99100 37临床培训中心100.00 100000 38对外联络办99.70 98101不满意内容序 号医技科室满意度满意 票数较满意 票数不满意 票数不清楚 票数服务 态度办事 效率深入 一线解决 问题其它1检验科98.80 964001 2中心实验室99.10 9730

22、0 3血液病实验室99.70 99100 4病理科99.70 98101 5遗传科99.39 97201 6输血科98.80 96400 7放射科97.70 9712011 8核磁共振科97.40 962201 9核医学科99.70 99100 10超声科94.80 924403911内镜科99.40 98200 12功能检查科99.39 97201 13药学部99.10 97300 14临床药学办99.70 98101 15制剂科100.00 100000 16营养科100.00 100000 17麻醉科99.00 990101 18手术室100.00 100000 19体检科98.00 980201 20 DSA100.00 100000 21供应室100.00 100000 22血液净化室100.00 100000 23结研所100.00 100000