10导购员岗位规范(试行)(1).doc

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1、一、岗亭描绘1.岗亭称号：导购员2.所属部分：分公司所属服务处3.岗亭代价描绘：导购员是企业在终端直截了当面向花费者的窗口，经过对公司终端规范的贯彻以及价钱政策的履行，经过对产物常识、贩卖技能、相同技能的应用，最年夜化贩卖产物，晋升牌市场占领率，保护品牌终端抽象。4.任职资历请求：4.1年纪不超越35岁4.1年夜专及以上学历，从事过贩卖任务，存在实践任务经历。4.2仪表正直，口齿机灵，团体素养较高。4.3酷爱本职任务有较强的朝上进步心跟义务感。4.4存在较强的召唤力跟沾染力。4.5存在营销经历者可恰当放宽前提。二、承当要紧目标：序号目标称号考量基准实现月度总销量义务序号目标称号考量基准1总销量

2、3总贩卖额占领率商场排名第一或超越既定目标竞争敌手2高端销量实现月度高端销量义务4高端贩卖额占领率商场排名第一或超越既定目标竞争敌手三、任务职责描绘1、产物贩卖：确保实现公司对商场下达的总销量、高端销量、总贩卖额占领率排名、高端贩卖额占领率等目标义务；2.抽象保护：2.1品牌抽象保护，终端解说要留意保护海信品质、效劳、国际化品牌抽象。2.2售场抽象保护，包含展台安排、宣扬物品的摆放、样机摆放等。2.3团体抽象保护，团体行动举止得体，落落小气；团体穿着洁净、整齐、不穿过露、过透的打扮、不盛饰艳抹。3、优质效劳：3.1为花费者供给优质效劳，熟知产物的功用、功用，为花费者做好引见、推举任务。理解种种

3、产物在应用中会呈现的咨询题，为花费者解答咨询题。3.2为商家供给优质效劳，和谐好厂商关联，为商家提出看法及处置相干咨询题的办法帮助商家联系厂家，反应咨询题。4、样机治理：保障终端展现样机的整齐；保障样机收支各项帐务手续的精确、清晰；保障样机的展现地位及后果严厉依照公司请求履行；落低样机消耗；保障样机的周转率。5、促销运动：5.1营建终端运动氛围；5.2严厉履行运动价钱政策，保障运动时期的贩卖后果。6、信息反应：6.1反应服务处一样平常信息，并依照请求填写日报、周报表；6.2实时反应商家对公司种种政策的看法、倡议及品质信息，以及贩卖、治理中所碰到的咨询题跟看法等；6.3搜集并反应偕行业其余品牌的

4、市场贩卖状况、新品推出状况、促销运动状况等。四、任务品种描绘一日任务1任务一：售场户表里抽象1.1详细内容描绘：1.1.1清算售场卫生包含展台、样机。1.1.2反省调剂样机摆放，摆放成系列，调剂间距，保障不呈现空位。1.1.3收拾展台上物质、反省展台及灯箱能否畸形、对台侧卡进展收拾。1.1.4反省海报、地贴、楼层贴以及拱门、破柱、巨幅等户表里抽象。1.2权责：商场现场内由导购员全权担任，若有物质改换或维修的需要，向分担的营销员或服务处市场助理等人提出请求，由公司职员担任改换或维修。1.3任务高低级：此项任务直截了当由导购员担任，下级为营销员1.4任务联系范畴：营销员、市场助理、其余导购员1.5

5、任务规范或目标：样机演示到达最准确后果；展台抽象全部：整、洁、明、亮；展台抽象契合高端品牌抽象，属于商场中一流展现抽象。1.6任务依照：分公司导购员治理办法、终端抽象树破规范请求等。1.7能否需要专业实际：无需专业实际，但需纯熟控制任务规范并能够灵敏应用。1.8本卷须知：1.8.1随时进展反省跟调剂，使售场时辰坚持最准确抽象，卫生干净无逝世角、展台无过时物料。1.8.2若有户外抽象或运动、上演等需商场职员提早到位，提早安排。2任务二：产物贩卖2.1详细内容描绘：履行公司价钱，无效应用公司运动政策，应用产物常识跟贩卖技能，精确控制主顾心思，最年夜化的实现产物的贩卖。2.2权责：全权担任2.3任务

6、高低级：任务直截了当下级：营销员；2.4任务联系范畴：营销员、市场助理、其余导购员、售后效劳职员；2.5任务规范或目标：满意主顾需要，实现公司下达的贩卖目标2.6任务依照：分公司导购员治理办法2.7能否需要专业实际：数目控制产物专业常识、竞品常识、行业常识、相干实际花费神思学2.8本卷须知：2.8.1严厉履行公司控价，花费者供给优质效劳。2.8.2售场礼节:严厉恪守售场礼节规范，保护品牌抽象2.8.3专门主顾处置：2.8.3.1贩卖样机的，提早与主顾阐明，并在发票上表明样机不退不换；将原始票据留存，操持商场样机贩卖的相干手续，连锁商家需操持抽借手续。2.8.3.2主顾所购机型暂时无货的，提早与

7、主顾阐明，并与营销员实时联系向公司要货，并断定详细的到货时间，与主顾阐明。2.8.3.3因商场缘故不克不及依照料客请求的时间送货的，只管压服主顾推延送货时间，如遇专门状况，实时与营销员联系，向分公司营业部请求带货装置，经公司赞同后，将详细的主顾信息报公司。后续任务由主顾效劳部在规则时间内实现。2.8.3.4商场中如遇主顾赞扬，耐烦听取主顾赞扬缘故，实时与公司效劳部获得联系，防止扩展妨碍，确保不妨碍市场贩卖，保护品牌抽象。2.8.4潜伏主顾档案：在未实现成交的状况下，导购员应最年夜水平地将主顾信息注销存档，做为潜伏主顾的档案。当各项前提能够满意主顾需要时，实时进展联系，实现成交。3任务三：日销量

8、提报3.1详细内容描绘：在公司请求的提报时间内，片面统计地点商场我品牌及要紧竞争品牌的销量信息，准时反应至信息统计职员。3.2权责：呈报3.3任务高低级：任务直截了当下级：信息员、营销员3.4任务联系范畴：信息员、营销员3.5任务规范或目标：精确统计当日各品牌贩卖信息，并实时提报。3.6任务依照：分公司信息治理办法3.7能否需要专业实际：不需要3.8本卷须知：统计片面、防止错报跟漏报；准时提报。二周任务1任务一：参加服务处周培训例会1.1详细内容描绘1.1每周1-2次，服务处全部营销员、导购员参加的培训例会；服务处司理点评上周销售跟宣讲本周市场运动。1.2由分公司培训职员构造导购员进修产物常识

9、，特不是新品常识，发掘产物卖点；对比研讨竞品产物，特不是新品常识；相互交换经历，将胜利的案例推行；进步满意主顾需要的实际水平1.2权责：参加1.3任务高低级：直截了当下级，服务处司理、营销员、培训职员市场助理1.4任务联系范畴：分公司市场部、服务处1.5任务规范或目标：导购员关于市场运动深化理解，贩卖产物非常有决心1.6任务依照：导购员培训例会轨制1.7本卷须知：保障导购员对培训的高参加度2任务二：对暂时导购员的治理2.1详细内容描绘正式导购员需要对公司市场部安排到商场帮助贩卖的暂时导购员进展治理，包含现场工作请求，现场培训、缺勤治理，并反应市场部相干信息等2.2权责：帮助2.3任务高低级：直

10、截了当下级：服务处市场助理；直截了当下级：暂时导购员。2.4任务联系范畴：外部联系：服务处。外部联系：商场其不人。2.5任务规范或目标：实时向服务处反应暂时导购员任务状况，重视商场临促的治理跟培训，能够使临促任务才能继续进步，2.6本卷须知：暂时导购员作为公司主要促销人力资本，商场导购员必需使其发扬最年夜的感化。3任务三：商场礼物应用治理3.1详细内容描绘每周培训例会年夜将上周贩卖明细带到公司，经服务处核查后，依照销量跟贩卖构造发放商场礼物，同时导购员依照公司运动计划在终端贩卖时发放礼物，能够少发放，然而不可违规过多应用。3.2权责：全权担任3.3任务高低级：直截了当下级：分公司服务处。3.4

11、任务联系范畴：外部联系：市场部；外部联系：渠道/经销商。3.5任务规范或目标：防止赠品散掉，发扬赠品最年夜上风感化。3.6本卷须知：原那么上任何产物贩卖，不赞同比公司运动多送赠品；实时树破商场赠品帐三月任务1、任务一：月度贩卖状况总结1.1详细内容描绘：依照服务处设定的本商场贩卖义务目标口径，对实践销量、占领率等进展统计跟剖析，构成月度剖析总结进展提报。1.2权责：全权担任1.3任务高低级：任务直截了当下级：营销员；1.4任务联系范畴：服务处营销员、市场助理；1.5任务规范或目标：100%实现服务奖励配至商场的贩卖义务；1.6任务依照：服务处月销量义务目标1.7能否需要专业实际：数据剖析的办法

12、1.8本卷须知：数据精确、客不雅。2任务二：样机月度清点2.1详细内容描绘：2.1.1依照公司相干请求，共同公司职员对样机进展清点；2.1.2帮助营销员对清点中呈现的帐实差别进展落实。2.2权责：服务处样机治理员为要紧义务人，营销员跟导购员尽力共同。2.3任务高低级：下级为服务处样机治理员2.4任务联系范畴：服务处样机治理员、营销员、商家相干担任人2.5任务规范或目标：将样机治理规范化，到达帐实符合的目标。2.6任务依照：分公司样机治理办法2.7能否需要专业实际：无需专业实际，但需熟习商家的流程。2.8本卷须知2.8.1样机清点要紧发作在连锁商家；2.8.2要增强样机的一样平常治理，对连锁样秘

13、密实时操持商家零无入库或暂存单手续，如发作贩卖、商家间的样机变更等需实时操持相干手续，确保公司的物质平安；2.8.3增强样机的周转认识，依照公司规则减速样机的周转，商场树破样机的专门档案。四季度任务任务一：参加分公司构造的会合培训；任务二：参加总部构造的天下终端树破年夜评选五年度任务任务一：参加总部构造的天下促销交锋年夜赛；任务二：今年度任务总结，下年度自我晋升计划；任务三：参加分公司构造的年度惩处年夜会；六不准时任务：支撑分公司跟服务处地区构造的市场运动、工商联谊会、处置突发事情。附加阐明：本操纵规范由海信电器股份营销公司市场部草拟并担任说明本版于2007年6月第一次制订本版于2007年8月宣布施行修正经验规范名:导购员岗亭规范分类号：修正NO修正日制订、修正内容草拟部分备注02007.08新规制订市场部