申请人满意度评价表.doc

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1、1国家统计局跨省（区、市） 涉外调查审批服务满意度评价表 您好！ 欢迎您参加本问卷调查。本问卷调查全部为单选题，请依据您的理解和实际体验对卷 中所列问题进行选择。我们将对您的个人信息和所填写资料严格保密，并根据您的意见和 建议改进工作。感谢您的支持合作！填写日期： 年 月 日办理事项办理部门办理时间名称联系地址联系电话申请机构信息电子邮箱1.您对该单位在办事流程方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解2.您对该单位在履行服务承诺（在承诺的时限内 办结业务、履行一次性告知等）方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解3.您对该单位办事方便程度、有效指引申请机构 方面是否满意？非常满意 满意

2、 不满意 不了解4.您对该单位在配套服务和办事效率（等候时间 等）方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解5.您对该单位落实首问负责制方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解6.您对该单位依照法律、法规、规章收费方面是 否满意？非常满意 满意 不满意 不了解7.您对该单位政务公开的方式（网站、热线电话、 纸质服务指引、流程上墙等）是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解8.您对该单位政务公开的内容是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解9.您对该单位在解决“门难进、脸难看、话难听、 事难办”等现象方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解10.您对该单位投诉处理情况方面是否满意？非常

3、满意 满意 不满意 不了解11.您通过拨打咨询热线向该单位提出疑问或诉求 时，对该单位的答复情况方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解评价内容12.您对该单位在主动向群众推荐使用网上办理业 务功能方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解213.您对该单位网上办事办理审批服务事项从减少 到现场次数，缩短办事时间方面考虑是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解14.您对该单位网上办事服务提供便民服务功能 （表格下载、邮政速递、自助终端等）是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解15.您对该单位工作人员的业务水平（对经办业务 的熟悉程度）是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解16.您对该

4、单位工作人员仪容仪表、用语规范、礼 貌、亲切方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解17.您对该单位工作人员在主动沟通、热情耐心、 不厌其烦方面是否满意？非常满意 满意 不满意 不了解18.您对该单位工作人员履行岗位职责方面是否满 意？非常满意 满意 不满意 不了解其他意见 和建议抽查回访时间抽查回访人抽查回访方式抽查回访 记录抽查回访结果说明：说明：1.本评价表由申请人在审批事项办结后填写，并放置在服务窗口的意见箱中。2.不方便现场反馈的，可向国家统计局监督投诉举报机构反映，联系方式：010-68512113。3.申请人也可在国家统计局网站“涉外调查管理”栏目直接下载该表格，填写完成后反馈至 或传真至 010-68782641。4.监督投诉举报机构根据申请人所填写的评价表，定期进行实地或电话随机抽查回访。联系方式：010-68512113。