人力资源问卷调研及分析报告.doc

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1、问卷调研及分析报告2005年12月调研情况及分析报告工作的整体说明一、问卷设计人力资源问卷由八十道试题组成，问卷从员工职业理念、招聘与录用、培训与发展、薪酬与福利、绩效考核、员工满意度等角度对人力资源进行调研，基本上涵盖了人力资源诊断所需要调查的内容。调研问卷的拟定工作是在对企业比较深入的了解基础上展开的。在人力资源调研工作的开始，我们与人力资源部、办公室等部门和公司领导进行了若干访谈，对公司人力资源存在的问题有了初步的认识；而且，我们调阅分析了公司人力资源工作相关的资料，对公司人力资源工作存在的一些不足和一些经验有了一定的认识。在这两项工作顺利进行的同时，金诺信的人力资源管理专家进行了调研问

2、卷的设计。在拟定人力资源调研问卷题目的时侯，我们考虑到金牛玻璃纤维分公司是一个专业性极强的公司，成立时间仅有短短三年的时间，各部门人员对人力资源问题了解不足，而且公司以前也没有做过如此全面的、深入的人力资源调研工作，人力资源方面肯定存在若干不正常的现象，所以我们在问卷设计的时候，涉及的问题比较全面，而且问题比较通俗易懂，避免员工由于对问卷题目产生理解上的问题而导致调研失真的现象。二、问卷调查问卷调研的过程控制对调研质量的影响相当大，如何保证员工在填写问卷回答问题的时候不受外界影响是第一等的重要，我们非常高兴地看到金牛玻璃纤维分公司的员工无论是中高层管理者还是基层员工，填写问卷的时候非常认真，包

3、括公司高层在内的很多员工都是在反复斟酌以后才下笔（从问卷上较多的涂改痕迹可以看出员工确实花了很多心思思考我们提出的问题），而且大部分员工都是独立完成问卷，所以我们的原来比较担心的调研控制环节工作做得非常顺利，这要感谢我们金牛玻璃纤维分公司公司领导和人力资源管理部门的大力配合，感谢公司为此次调研工作进行的充分的准备工作。三、问卷分析调研分析是考验一个管理咨询公司实力的环节。调研的目的是为了发现问题，正如金诺信公司高级顾问孟华兴教授所言：“发现问题是水平，解决问题是能力。”就本次管理咨询项目而言，因为时间短、任务重，我们的工作重在进行诊断，也即“发现问题”，而发现问题就是本次诊断工作的核心所在，也

4、是考核咨询公司实力的关键内容。我们经过多次访谈，进行了深入的调研，在充分了解行业背景和企业现状的前提下，由我们具有丰富经验的咨询师提出问题和解决思路，做出人力资源存在的问题分析报告。四、问卷样本及分布情况因为金牛玻纤为生产性企业，公司调研动员金牛玻璃纤维分公司公司所有员工参与，前期人力资源调查活动的样本总数为 508人，有效问卷共493份，调研样本数分布如图A所示：第一部分 人力资源基本状况分析公司的人力资源状况来看，生产性人员占71%，具有传统生产性企业的一般特点；但是按照高科技企业来说，经营人才比例较小。从文化构成来看，整体文化层次偏低，长远来看会制约公司的技术创新、公司竞争能力的提高及技

5、术潜力的进一步发挥。通过调研得知，高层管理人员年富力强，知识层次较高，但是依旧存在专业知识薄弱并且工作过多依赖个人经验的现象； 中层管理人员存在重技术轻管理的倾向。中层管理人员多数是技术出身，管理经验缺乏，人力资源管理知识欠缺，导致管理效率低下，并且本部门的被管理人员满意度较低。 基层员工专业知识基础偏低，工作经验欠缺。大部分员工专业对口性较差,专业知识基础偏低，依赖于工作经验，但是个人的工作经验并未有效转化为企业提高生产效率、改进工作绩效、完善作业流程的资源；例如：生产工人相对年轻，工人从业经验较少；技术工人的培养缺乏系统规划，薪酬与其贡献相比不成比例，难以有效调动其工作积极性，况且技术工人

6、缺乏生产管理（现场管理）经验，生产效率低却没有改进工作绩效的方法和动力；缺乏有效培训机制 建议：制定系统的培训计划，加强基层员工的岗位技术和技能培训，加强中高层管理人员的管理技能培训；建立健全工作经验交流总结的制度，将个人的工作经验有效转化为可为企业提高工作效率、改进工作绩效、完善作业流程的资源。 第二部分 调研问卷分析一1.调研题目 您来公司的目的是2.考核要点职业理念，择业观念3.调研结果表格21您来公司的目的是项目 选项类别A找一份工作，挣一份工资B实现自己事业理想C因为专业适合D有好的福利与待遇其它E年龄25岁7563732326-35岁8473748736-45岁1625815146

7、岁13120空白77221性别男10712018485女67446455空白97162层级一般员工182154249812中高层管理者114110空白03000学历高中1078514554中专51394335大专2223082本科321730研究生01000空白02001总体1831712599124.调研分析： 通过图表我们可以看出来公司的目的多数是为了找一份工作，挣一份工资，在自己的职业规划上意识比较淡薄，同时也看到有相当一部分人为实现自己事业理想，缘于公司是一个年轻人的团队，发展潜力比较大。从年龄情况来看，25岁以下的员工对公司的要求更多侧重于薪酬待遇问题，也就是对工资和福利需求较高，高

8、达59的25岁以下员工选择了这两项，年轻人对自己的职业规划还倾向于找工作挣工资，处于26-35岁的人为自己的理想而工作比例较大。说明公司的年轻人要更加明确工作目标，加强职业理念。（需要说明的是46岁以上人数较少，分析准确度较低，在此不做过多分析，以下同）根据马斯洛的需求层次理论，处于不同年龄段的人追求的层次是不同的，并且是依次提高的。3.3层级分析本题管理层的答卷令人满意，实现事业理想是大多管理者尤其是中高层管理者的追求。层级图表非常明显表示：管理层的理念要超前于员工，多数人为了自己的事业在努力，这种积极向上的心态与职位之间的促进关系，是员工管理所要加强的。学历的高低同时能反映出对工作的追求不

9、同，知识层次越高人生目标往往越明确。学历越高，对事业的追求更甚于对薪酬的追求，从问卷可以清楚地看到这一点。在公司的发展中，在保证正常生产的前提下，优化学历结构是公司走向可持续发展道路的基础。二1.调研题目除了薪酬以外，选择工作您最看重的是：2.考核要点职业理念 3.调研结果表格22 除了薪酬以外，选择工作您最看重的是项目 选项类别A提高自己能力的机会B好的工作环境C和谐的人际关系D工作的成就感E上班地点部门动力车间173524职能部门45114621纤维车间10117222832制品车间6514351520空白90023总体237357653804.调研分析本题目考察的是员工对构成工作满意度的

10、要素的评价，从总体来看，高达49%的员工回答更加看重公司给与员工的提高自己能力的机会，说明公司的员工可塑潜力比较大。其次是对上班地点和和谐的人际关系比较关心，但对工作的成就感关心比例比较低，这样会导致工作倦怠，会导致对自己能力的不信任，从而担心职业不稳定、缺少归属感。从部门图表来看，提高自己工作能力比例相当，其他方面比较而言，车间注重环境，职能部门注重上班地点，这是依托于工作性质的。同时反映出：对于生产型的企业来说，一定要为工人营造良好工作环境。硬环境与软环境(文化氛围)三1.调研题目您认为衡量个人成功的主要标志是2.考核要点职业理念，个人职业生涯规划3.调研结果表格23您认为衡量个人成功的主

11、要标志是项目 选项类别A职务高低B财富多少C技术水平高低D工作得到领导的认同E其他单位层级一般员工329419311233中高层管理者11383空白10110总体3495197121364.调研分析总体来看，最大的倾向是技术水平的高低，源于这是一家生产型企业；其次为工作得到领导的认同，说明在此层级关系分明，但需要作进一步分类分析。从层级来看，个人成功的标志在不同的角色看来侧重点是不同的。员工倾向于技术水平高低；管理层倾向于得到领导的认同，而财富多少相对处于次要位置。根据马斯洛的需求层次理论，处于管理岗位上的人已经不仅仅处于安全、生理的需求，而到了需要得到认可、尊重甚至自我实现的层次，这是一个好

12、现象，但同时要注意的是，事物都有其两面性，这样还可能导致为了得到领导的认同而失去自我，缺乏创新意识。所以，工作需要做到积极、主动、创新、实效。四1.调研题目您心目中的理想企业是2.考核要点职业理念3.调研结果表格24您心目中的理想企业是项目 选项类别A学习型的B只要利润高、福利好C发展前景良好D其它层级一般员工7316222713中高层管理者7181空白0030总体80163238144.调研分析总体来看，心目中理想企业有接近半数人选择发展前景良好，说明这些人认为目前企业的发展前景不错。其次是福利待遇好，但对学习型企业的建设不太重视，这在企业发展中需要改善提高。对于一个企业而言，学习是创造力和

13、竞争力的源泉，学习型企业能建立起基于人的竞争优势，不断学习才能促进企业的良性循环。从层级来看，除企业发展前景外，员工更倾向于利润高、福利好；而管理层更希望建成学习型企业。今后的在企业的发展中不能只有领导人在学习，需要鼓励全员的创新意识和行为，保持一种锐意进取和不断发展的状态，共同创建一个和谐的学习型组织，也才能更好的实现员工的意愿。五1.调研题目您的职业倾向是2.考核要点职业理念3.调研结果表格25 您的职业倾向是项目 选项类别A希望在目前这个方向一直干下去B希望换一个方向C根据环境的变化可以变化D没有想过部门动力车间134105职能部门2716394纤维车间56406912制品车间31485

14、27空白6161总体133109176294.调研分析从总体比例情况来看，还没有很明显的倾向性，说明企业缺乏一种凝聚力，没有鲜明的企业文化，还不能使员工有较强的工作忠诚。从部门比例来看，制品车间希望换一个方向的人比例比较突出；动力车间相对来说比较稳定；职能部门倾向于根据环境的变化可以变化，适应度较高。六1.调研题目您认为公司的聘用程序是否公正合理2.考核要点招聘与录用3.调研结果表格26您认为公司的聘用程序是否公正合理项目 选项类别A很合理B较合理C一般D较不合理E很不合理来源东庞9253479其他单位1542692222外聘328272146空白13210总体5715217744374.调研

15、分析由于分公司没有过多的用人权力，从总体图例来看，认为一般的比例较高。所以在招聘上没有一种成型的制度。但人员招聘与录用工作的质量将直接影响企业组织中人力资源的输入和引进质量，这是企业持续发展的动力和源泉，所以在以后的用人制度需要有原则，有渠道，有策略。从来源可以看出，来自东庞煤矿及其他单位认为不合理的比例较大，这从访谈可以得出，很多都是集团调配来的，属于客观因素。七1.调研题目您认为在公司工作有没有发展前途2.考核要点个人职业规划3.调研结果表格27 您认为在公司工作有没有发展前途项目 选项类别A有B说不准C没有层级一般员工17419544中高层管理者1700空白030来源东庞313212其他

16、单位588220外聘1008012空白240总体191198444.调研分析总体来看，近半数人对公司的发展前途说不准，对公司还没有清晰的认知，这需要通过进一步的学习和培训来加强。普通员工和中层领导对公司前景的判断存在重大差异，表明中层领导虽然本身能力很强，但还无法用这种积极态度感染普通员工；表面上，员工不能发挥自己的能力是因为工作职责不清楚，实际上，由于忠诚度很低导致的积极性下降才是背后真正的原因。从来源看，工作信心最大的是外部招聘人员，没有信心比例最大的是东庞煤矿来的员工。说明企业的人员来源复杂造成了对企业缺乏一个共同的愿景。八1.调研题目您认为目前的工作2.考核要点工作满意度3.调研结果表

17、格28您认为目前的工作项目 选项类别A很合适，并且有信心有能力做好B是您喜欢的工作，但您的能力有所欠缺C不是您理想的工作，但您能够做好D不太适合，希望换一个岗位部门动力车间74144职能部门377343纤维车间60386219制品车间31396014空白6070总体14188177404.调研分析总体来看，认为“不是理想工作，但能做好”的人占39%，说明有一部分人的岗位可能不适合，但不排除是否有能力安排到理想工作岗位上。其次为合适且有信心做好；还有20%的人感到在工作岗位上能力有欠缺，这同时是积极的一面，认识到自己的不足，才能在学习、培训上有积极的态度。从部门比例来看，动力车间与制品车间认为很

18、适合且有能力做好的比例较小，工作相对来说积极性比较小，这需要通过及时地沟通与学习交流来加强。职能部门工作信心最大。纤维车间比较稳定。九1.调研题目在公司的工作，带给您很多乐趣2.考核要点 工作满意度3.调研结果表格29 在公司的工作，带给您很多乐趣项目 选项类别A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意部门动力车间372023职能部门10323562纤维车间3748821614制品车间1548541317空白25520总体6714019639364.调研分析本题考察员工满意度问题，员工满意度调查的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理政策。从调研结果可以看出，感觉一般 所占比例最大，同意的比例不到半数，表示没有工作乐趣的人有16%，说明还需要进一步的激发员工工作积极性，从工作中获得快乐，提高员工的工作满意度，才能最大限度的提高工作效率。提高工作乐趣可以有很多措施：比如换岗，新的岗位就是全新的工作流程和内容，都会给员工带来一定的刺激点和乐趣；比如合理的激励措施，使员工更大限度地发挥自己的创新能力。