深航不正常航班服务保障预案.doc

《深航不正常航班服务保障预案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深航不正常航班服务保障预案.doc（52页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件1深圳航空有限责任公司深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件旅客、行李国际运输总条件（20172017 年年 1 1 月月 1 1 日生效）日生效）目目 录录第一条 定义.3第二条 适用范围.8第三条 客票.9第四条 票价.13第五条 定座与购票.14第六条 乘机登记与登机.16第七条 行政手续.17第八条 限制运输和拒绝运输.19第九条 行李运输.22第十条 班期时刻、航班取消及变更.36第十一条 客票变更与签转 .39第十二条 退票 .40第十三条 航班超售.44第十四条 飞机上的行为.44第十五

2、条 连续承运人.46第十六条 损失责任及赔偿限额 .46第十七条 索赔和诉讼时效 .48深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件2第十八条 顾客意见受理.49第十九条 生效与修改.49深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件3第一条第一条 定义定义深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：1.1“公约”指根据合同规定适用于该项运输以下国际公约：1929 年 10 月 12 日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公

3、约 、1955 年 9 月 28 日在海牙签订的修改 1929 年 10 月 12 日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约议定书 、1999 年 5 月 28 日在蒙特利尔签订的统一国际航空运输某些规则的公约 。1.2“国际运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地地点中，有一个或一个以上的地点不在中华人民共和国境内的航空运输。1.3 国际运输国内段：指同一运输合同上列明国内和国际段，且在航程中的国内某点地面停留时间不超过 24 小时，其国内段被称为国际运输国内段。1.4“深航”是深圳航空有限责任公司的简称（英文名称：SHENZHEN AIRLINES，国际航空运输协会

4、IATA 成员代码：ZH） 。1.5“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件41.6“承运人规定”指除本总条件外，承运人依法制定、公布的并于填开客票之日前（含客票填开日）有效的关于旅客及行李运输管理的规定，包括适用的票价及适用条件。1.7“其他承运人规定”指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日前（含客票填开日）有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。1.8“航空公司代码”指专为识别特定航空承运人的两个字符。1.9“销

5、售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。1.10“授权销售代理人”指经承运人授权为其航班提供销售业务的代理人。1.11“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。1.12“授权地面服务代理人”指经承运人授权为其航班提供地面服务的地面服务代理人。1.13“旅客”指除机组成员以外经深航同意乘坐或将要乘坐飞机的任何人。1.14“儿童”指旅行开始之日年龄满两周岁但不满十二周岁的人。1.15“婴儿”指旅行之日出生满十四天（含）以上，但年深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件5龄不满两周岁的人。1.16“特殊旅客”指需要工作人员协助

6、，给予特殊照料的旅客，包括重要旅客、轮椅旅客、孕妇、担架旅客，病残旅客、盲人、聋哑旅客等。1.17“定座”指对旅客预定的座位以及对行李的重量、体积的预留。1.18“航班”指承运人按规定的航线、日期、时刻经营的定期飞行。1.19“代码共享航班”指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。1.20“客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为客票及行李票的凭证或电子客票等有效凭证，包括客票中含有的运输合同条款、声明、通知以及票联等内容。1.21“电子客票”指普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，可以实现客票的无纸化存储

7、，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等过程。1.22“电子客票报销凭证行程单”指由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。1.23“联程客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件61.24“来回程客票”指从一地出发至另一地并按原航程返回该地的客票。1.25“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。1.26“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。1.27“票联”是指乘机联或电子联，它赋予票联

8、上列明姓名的旅客有权搭乘该票联上载明的航班的权利。1.28“电子联”是指在深航的计算机数据库中存储的电子乘机联或其它有价凭证。1.29“乘机联”是指深航或者深航的授权销售服务代理人填开的客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指电子乘机联，表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。1.30“运价”指航空公司公布的票价、费用和/或相关的使用条件。必要时，应取得相关部门的批准。1.31“经停地点”指除航班出发地点和目的地点以外，在旅客乘坐的航班飞行过程中预定停留的地点。1.32“中途分程”指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时，由旅客有意安排在某个地点停留 24小时以上。1.33“

9、不可抗力”指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件7发生。1.34“乘机登记截止时间”是指由各地机场规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的最晚时间。1.35“客票签转”指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。1.36“客票变更”指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。1.37“免费运输”指深航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬的国际航空运输，包括但不限于深航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖

10、励等的免费运输。1.38“超售”指超过航班最大可利用座位数的销售行为。1.39“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客的托运行李和非托运行李。1.40“托运行李”指由旅客交由深航负责照管和运输并出具行李识别标签的行李。1.41“非托运行李”指除托运行李以外经承运人同意由旅客自行负责照管的行李，包括随身携带物品和占座行李。1.42“随身携带物品”指经承运人同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带乘机并自行负责照管的行李物品。1.43“行李识别标签”指识别行李的标志和旅客领取托运深圳航空有限责任公司旅客、行李

11、国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件8行李的凭证。1.44“逾重行李票”指由承运人填开的，收取逾重行李费的凭证。1.45“声明价值”指旅客对其超过承运人赔偿责任限额的托运行李所声明的价值。1.46“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。1.47“损害”指承运人提供运输或与运输有关的其它服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分丢失或其它损坏。1.48“日”指日历日，一周以 7 日计算。但用于发通知时，通知发出日不计算在内；确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，亦不计算在内。第二条第二条 适用范围适用范围2.1 一般规定除本款第 2.2、2.3、2.4

12、 项中另有规定外，本条件适用于深航为收取报酬而办理的所有旅客和行李的国际运输。除在深航规定、有关合同或客票另有规定外，本条件也适用于减、免费运输。2.2 包机如果是按照包机协议办理的运输，本条件仅适用于该包机协议或者包机客票条款中引用本条件的情形。深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件92.3 与法律不相抵触本条件任何规定和所需遵守的“公约”和适用法律、政府法规、命令或要求相抵触，则上述规定无效。但是任何这种规定的无效性不影响本条件其他规定的有效性。2.4 本条件对承运人规定的约束效力除本条件已明确规定外，在深航的规定中，含有与本条件不一致的规

13、定，应以本条件的规定为准。第三条第三条 客票客票3.1 一般规定3.1.1 深航只向拥有以本人姓名签发的有效电子客票,并同时出示有效身份证件的旅客提供运输,否则无权乘机。3.1.2 客票不得转让。3.1.3 除电子客票外，旅客应当出示包括所乘航班的乘机联、所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票，否则无权乘机。如果出示的客票是残损的或者不是由深航或深航的授权销售服务代理人变更的，旅客亦无权乘机。对于电子客票，旅客应有一个以旅客本人的姓名签发的有效电子客票，同时旅客应出示购票时使用的有效身份证件，否则无权乘机。如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而深航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款，深

14、航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件103.2 客票的有效期3.2.1 除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。3.2.2 除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时（含）起至有效期满之日的次日零时（含）止。3.3 客票有效期的延长3.3.1 由于深航的下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长至深航能够按照该客票

15、已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止：（1）取消旅客已经定妥座位的航班；（2）取消的航班约定的经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点；（3）未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；（4）造成旅客已定妥座位的航班衔接错失(仅限于在深航购买连续承运客票的旅客)；（5）未能提供已定妥的座位；（6）更换了旅客的舱位等级。3.3.2 当深航未能对持正常票价客票或与正常票价客票有效期相同的特种票价客票的旅客提供对应客票舱位等级深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件11的航班座位，客票有效期可以延长至深航能够按照该客票已付票价的舱位等级提

16、供座位的第一个航班为止。3.3.3 已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病中断旅行，除深航对该客票有效期另有规定外，可将该客票的有效期延长至医生诊断证明该旅客适宜旅行之日为止，或延长至适宜旅行之日以后深航能够按照该旅客已付票价舱位等级提供座位的旅行中断地起的第一个航班为止。如纸质客票中未使用的乘机联或有效电子客票包含一个或一个以上中途分程地点，该客票有效期的延长不能超过自该医生诊断证明列明之日起 3 个月。3.3.4 旅客在旅行途中死亡，该旅客陪同人员所持客票的有效期可用取消最短停留期限或延长客票有效期的方法予以更改，如已开始旅行旅客的直系亲属死亡，该旅客及其陪同的直系亲属的客票也可予以更

17、改。此类更改应在收到死亡证明后办理，该客票有效期的延长不得超过死亡之日起四十五日。3.4 客票的顺序和使用3.4.1 旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地点、约定的经停地点至目的地点的运输。旅客所支付的票价，是以深航的运价规则和客票上所列明的运输为依据的。票价是深航与旅客之间运输合同的基本内容。客票上所有的票联必须按照客票填开时规定的顺序使用，如未深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件12按顺序使用，深航需要根据旅客的实际行程重新计算票价。3.4.2 如果旅客要改变运输的任何一项内容，应当事先与深航联系。运输一经改变，票价将重新计算。

18、旅客可自行选择接受新票价还是维持旅客客票上原来的运输。如果因为不可抗力，旅客需要改变运输的任何一项内容，应当尽早与深航联系，深航将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点，而不需重新计算票价。3.4.3 如果旅客未经深航同意而改变运输，深航将按照旅客实际的行程确定票价。基于实际行程所要求旅客支付的票价，是指旅客就该实际行程进行客票预订所应产生的票价。如果该票价高于旅客目前客票所支付的金额，应当支付原票价与运输变更后适用票价之间的差额，深航将基于旅客对额外费用的后续支付，向旅客提供后续运输服务。且旅客客票未使用的航段将不能再使用。3.4.4 客票上某些运输内容的变更，可能

19、会导致票价的提高，如出发地点的变更或旅行方向的变更。很多票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效，并且不能变更，或者是在支付相应的费用后方可变更。3.4.5 旅客客票上的每一张乘机联应当列明舱位等级、乘机日期、航班号，且在定妥座位后方可用于运输。如果深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件13旅客的客票是不定期的，可根据深航的运价规则和航班座位可利用情况定座。3.4.6 如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知深航，深航可以取消客票上列明的续程或回程航班定座。但是，如果旅客预先通知深航，深航将根据旅客的需要为旅客保留后续航班的定座。第四条第四条

20、 票价票价4.1 一般规定4.1.1 票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加费。4.1.2 票价根据旅客购票之日深航的有效运价计算，该票价适用于旅客的客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票售出后，如票价调整，票款不作变动。4.1.3 如换开客票时，旅客将按客票换开之日的票价，支付原航程与实际航程直接的差额。4.1.4 使用折扣票价的旅客，应遵守该折扣票价规定的条件。4.2 儿童、婴儿票价以系统预订舱位显示的票价规则为准。4.3 票款深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件1

21、44.3.1 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除深航与旅客另有协议外，票款一律现付。4.3.2 当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时，应按深航规定，旅客应补付不足的票款或深航应退还多收的票款。4.3.3 客票价以人民币 10 元为计算单位；相应深航收取或支付的其他任何费用均以人民币 10 元为计算单位。4.4 税款和费用结算政府、其它有关当局或者机场经营人征收的税款或者收取的费用，应当由旅客支付。在旅客购买机票时，深航将告知旅客未包括在票价中的税款和费用，通常大多数税费会在客票上分别列明。4.5 货币票价、税款和费用的支付，应当使用出票地国家的货币，除非在旅客付款或付款前深航或深

22、航的授权销售服务代理人指定使用另一种货币。由于当地货币不能兑换等原因，深航可以自行决定接受其它种类的货币。第五条第五条 定座与购票定座与购票5.1 定座与购票方式旅客可以通过深航的网站、移动客户端、致电深航的服务热线、在深航的售票处或授权的代理人售票处及深航认深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件15可的其它渠道预订座位和购买客票。5.2 定座要求及购票时限5.2.1 定座只有在旅客按照深航规定的手续和购票时限内交付票款，经深航或其授权销售代理人确认后，方能认为座位已经定妥和有效；未经深航或其授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。已预定座

23、位的旅客应在深航规定时限内购票并支付票款，否则，原预定座位不予保留。5.2.2 按照深航规定，某些折扣票价附有限制旅客变更、签转、退票、取消定座等权利的条件。5.2.3 合同单位定座：合同单位应按照合同的约定定座。5.3 个人资料5.3.1 为了定座和安排相关服务的需要，旅客必须向深航提供准确完整的个人资料（如有效身份信息、地址、手机号、电子邮箱等有效联系方式） 。旅客认可提供给深航的与旅客旅行有关的个人资料用于：定座、购票、获得辅助服务、扩展和提供服务，为办理相关手续提供便利以及提供给政府部门。为此，旅客同意深航保留和使用其个人资料，并可将该资料传送给深航的有关部门、授权销售服务代理人、授权

24、地面服务代理人、政府部门、其它相关承运人或者上述服务的提供者。对于旅客提供给深航的个人资深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件16料，深航将善加保密。5.3.2 旅客购票时须凭本人的有效身份证件办理。如果购买电子客票，购票时使用的有效身份证件应与办理乘机登记手续时使用的相同。5.3.3 如果旅客提供了错误的个人资料，导致无法乘机的一切后果均由旅客本人承担。5.4 不保证提供旅客申请或指定的机上座位深航除按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位外，不保证在飞机上提供旅客所要求的指定座位。出于运行和安全需要，深航保留分配或者重新分配机上座位的权利。5

25、.5 定座优先权对于非自愿改变航程的旅客，在航班有可利用座位的条件下，可优先定座。5.6 座位再确认对于已定妥的国际联程或回程航班座位,深航不要求进行再确认。但是,如果其它承运人要求旅客对联程或回程的座位进行再确认,而旅客未能确认,该承运人将有权取消旅客的联程或者回程航班定座。5.7 对未使用座位的取消旅客没有按深航规定使用已定妥的座位，也未告知深航的有关部门，深航可以取消其已定妥的座位。深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件17第六条第六条 乘机登记与登机乘机登记与登机6.1 乘机登记与登机时间提示各机场的乘机登记截止时间不同，建议旅客自行了

26、解并遵守各机场的乘机登记截止时间。为了旅客旅行的顺畅，应预留充足的时间办理乘机登记手续。如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，深航有权取消旅客的定座。如果旅客搭乘的第一个航班是深航的航班，深航或深航的授权代理人将通知旅客办理乘机登记的截止时间。对于旅客旅程中的任意一个后续航班的乘机登记截止时间，旅客应自行查询。旅客应在合理时限内到达机场，凭本人有效身份证件办妥乘机手续。旅客须按照办理乘机登记手续时深航规定的时间在登机口候机。如未在规定的登机口关闭时间之前到达，深航有权取消旅客的座位。旅客未能按时到达深航的值机柜台或登机口，或未能出示其有效身份证件或登机牌，或因其他个人原因未及时办

27、理乘机手续，深航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，深航不承担责任。乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件18第七条第七条 行政手续行政手续7.1 一般规定7.1.1 旅客必须遵守始发地国家、目的地国家和飞经国家的所有法律、规定、命令、要求、旅行条件。7.1.2 对于深航及任何深航的雇员或代理人向任何旅客为遵守上述法律、规定、命令、要求和条件，或为获得必要的文件或签证而提供的任何帮助或信息，无论是书面形式或其他形式，深航均不承担任何责任；对于旅客因此未能遵守有关法律、规定、命令

28、、要求和条件，或因此未能获得此类文件或签证，深航也不承担任何责任。7.1.3 对于旅客未取得以上证件或签证,或者未遵守上述法律、法规、命令、指令、要求、规则或规定而产生的后果,深航不承担责任。7.2 旅行证件7.2.1 旅客应出具有关国家的法律、规定所要求的所有出境、入境、健康和其他证件。旅客应允许深航收存其复印件。7.2.2 旅客未遵守有关国家的法律、规定，或未出具所要求的证件，或未允许深航收存其证件的复印件，深航可以拒绝载运。7.3 旅客未准过境、入境深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件197.3.1 旅客被拒绝过境或者入境，深航按照政府

29、的命令，将旅客运回其出发地点或其他地点，该旅客应支付适用的票价和费用。7.3.2 深航可用旅客已支付给深航但未被使用的航段票款，或旅客已支付给深航的任何款项抵付上述费用。7.3.3 已用于运送旅客至拒绝入境地点或遣返地点的客票，深航不予办理退款。7.4 罚金等由旅客负责7.4.1 因旅客未能遵守有关国家的法律、法规、命令、要求或者其它旅行规定，或未能出示所要求的证件，造成深航被要求支付罚款或罚金，或者承担任何费用，旅客应偿还深航所支付的任何款项或承担的任何费用。7.4.2 深航可以使用旅客已支付给深航的未使用航段票款或该旅客已支付给深航的任何款项支付上述费用。7.4.3 为了避免损失，旅客应在

30、旅行前详细了解并遵守其将要旅行的始发、前往或途经国家的有关规定。7.5 海关检查7.5.1 海关或其他政府官员需要检查旅客的托运行李和非托运行李，旅客应到场接受检查。7.5.2 因旅客未能遵守上述规定而造成的任何损失或损坏，深航对旅客不承担责任。7.6 安全检查深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件20旅客应接受政府官员或机场行政人员进行的任何安全检查。深航对此种检查给旅客造成的任何身体伤害、物品丢失或损坏,不承担责任,除非此种伤害、损坏或丢失是由深航的过错造成的。第八条第八条 限制运输和拒绝运输限制运输和拒绝运输8.1 限制运输8.1.1 婴

31、儿、病患旅客、残障旅客、孕妇、犯罪嫌疑人、罪犯等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，须事先向深航提出, 经深航同意并在必要时做出相应安排后，方可予以承运。8.1.2 限制运输的数量：出于安全的考虑，深航对每一航班限制运输旅客的数量进行相应的控制。8.1.3 具体特殊旅客服务的运输规定，可向深航查询。8.1.4 根据民航局相关法律法规，深航将遵照民航局残疾人航空运输管理办法和残疾人航空运输相关法律法规，为具备乘机条件的残疾人提供运输。8.2 拒绝运输深航出于安全等原因，根据自己合理的判断，认为属下列情形之一，深航有权拒绝运输旅客及其行李：（1）为遵守国家的有关法

32、律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定；深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件21（2）旅客的精神或身体状况，包括旅客受酒精或药物的影响，使旅客可能对其本人、其他旅客、机组人员或财产造成危险或危害；（3）陌生人要求由旅客为其携带的任何行李或物品；（4）旅客以前在航空运输过程中有过不良行为，并且深航有理由相信此种不良行为仍有可能再次发生；（5）旅客不遵守深航有关安全或安保方面的指令；（6）旅客拒绝接受安全检查；（7）旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与深航或有关承运人之间的信用付款；（8）旅客未能出示有效身份证件；或者出示的有效身份证件

33、与购买电子客票时使用的不是同一证件；（9）旅客的客票不是合法获得的，或不是从深航或深航的授权代理人购买的，或是已挂失或被盗的，或是伪造的，或旅客不能证明自己就是客票上载明姓名的人；（10）旅客未能遵守本条件 3.4.1 款关于客票按顺序使用的规定，或者客票已被损毁；（11）旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定；（12）旅客未能或拒绝遵守机组人员的指示；（13）未满 14 天（不计算出生当天）的婴儿和不足 90天（不计算出生当天）的早产儿；（14）怀孕 35 周（含）以上的孕妇；深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件22（15）产后不满 7

34、天的产妇；（16）醉酒旅客。8.3 对被拒绝运输旅客的安排对被拒绝运输的旅客，深航按下列规定办理：8.3.1 属本条件（1）款情形的旅客，已购客票按本条件 “非自愿退票”的规定办理；8.3.2 属本条件（2） 、 （3） 、 （4） 、 （5） 、 （6） 、 （10） 、（11） 、 （12） 、 （13） 、 （14） 、 （15） 、 （16）款情形的旅客，已购客票按本条件“自愿退票”的规定办理；8.3.3 属本条件（7）款情形的旅客，由旅客补付不足的票款或税费，或按本条件“自愿退票”的规定办理；8.3.4 属本条件（8） 、 （9）款情形的旅客，深航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关

35、主管部门处理。第九条第九条 行李运输行李运输9.1 行李包装、体积及重量限制9.1.1 托运行李托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：（1）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；（2）两件以上的包件，不能捆为一件；深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件23（3）行李上不能附插其他物品；（4）竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物；（5）为了联系的方便，旅客应在行李上写明姓名、详细地址、电话号码；（6）计件制每件普通托运行李的最大重量不得超过 32千克（70

36、 磅） ，如超过 32 千克（70 磅）须分成两件托运行李。国际航班每件普通托运行李的长、宽、高三边之和最大不得超过 203 厘米（80 英寸包括滑轮和把手） ，不得小于 60 厘米（24 英寸） 。9.1.2 随身携带物品（1）持头等舱、公务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李登机。持其他舱位等级客票的旅客每人只能随身携带一件行李登机。带入客舱的行李每件的重量不能超过5 千克，体积不得超过 204055 厘米。保证可以放置在航空器客舱上方的封闭式行李架内，或放置在有行李档杆的前排座椅下（应急出口除外） 。如不能以上述方式放置，或由于超重超大的原因，或出于安全方面的考虑，则应当作为托运行李运输

37、。（2）禁止旅客随身携带打火机、火柴等物品乘坐深航的飞机。（3）乘坐国际航班的旅客一律禁止携带液态物品，但深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件24可办理托运。允许携带少量旅行自用化妆品，每种化妆品限带一件，其容积不超过 100 毫升并置于独立袋内，接受开瓶检查。（4）乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，随身携带的液态物品每件体积不超过 100 毫升，应置于最大容积不超过 1 升、可重复封口的透明塑料袋中，每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋。（5）旅客自用内含锂电池芯或锂电池的便携式电子装置（如充电宝、手表、计算器、照相机、手机、手

38、提电脑、便携式摄像机等）应符合国际民航组织危险物品安全航空运输技术细则及民航局规定。充电宝只能在手提行李中携带或随身携带，严禁在托运行李中携带，且不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电。对于有启动开关的充电宝，在飞行过程中应始终关闭充电宝。9.1.3 占座行李如果旅客的物品不适宜在航空器货舱内运输，并且不符合托运行李或随身携带物品运输规定，须事先通知深航并得到深航的许可后，应作为占座行李带入客舱，且占用每一座位的行李重量不超过 75 千克，长、宽、高三边分别不超过 100 厘米（40 英寸） 、60 厘米（24 英寸） 、40 厘米（16 英寸） 。此类物品需单独付费并由旅客自行保管。9.2

39、 免费行李额及逾重行李费深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件259.2.1 免费行李额9.2.1 免费行李额（1）头等、公务舱旅客持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件普通行李。每件普通行李的重量不得超过 32 千克（70磅） 。（2）经济舱旅客经济舱客票旅客免费托运一件普通行李(每件普通行李的重量不得超过 23 千克/50 磅）的区域如下：深航实际承运国际地区航线（涉及日本除外） 。经济舱客票旅客免费托运两件普通行李(每件普通行李的重量不得超过 23 千克/50 磅）的区域如下：深航实际承运涉及日本航线；(3)婴儿客票旅客持婴儿

40、客票（无论何种舱位）的旅客可免费托运一件普通行李，重量不得超过 23 千克（50 磅） ，另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮。(4)凤凰知音终身白金卡、白金卡、金卡、银卡旅客乘坐头等舱或公务舱时，可在原普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李，重量不得超过 32 千克（70磅） ；乘坐经济舱时，可在原普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李，重量不得超过 23 千克（50深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件26磅） 。(5)星空联盟金卡、海员、劳工、留学生旅客可在原舱位等级普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李

41、，重量不得超过 23 千克（50 磅） 。（6）担架旅客计重制航线普通行李免费托运额为 60 千克（132 磅） ，每件普通行李长、宽、高不得超过 100 厘米（40 英寸） 、60 厘米（24 英寸） 、40 厘米（16 英寸） 。计件制航线：担架旅客普通行李免费额为 3 件，每件不得超过 23 千克（50 磅） ，每件普通行李的三边之和不得超过158 厘米（62 英寸） ；（7）搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算；（8）旅客非自愿改变舱位等级，应按原客票价等级享受免费行李额；（9）构

42、成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算；（10）额外占座旅客的普通行李免费托运额，按其所占座位票价舱位服务等级和所占座位数量确定；（11）高尔夫球具、滑雪/滑水用具（不包括雪橇/水撬） 、保龄球用具、自行车、轮滑/滑板用具、睡袋、背包、潜水用具、射箭用具、曲棍球用具、野营用具、降落伞（包括深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件27滑翔伞） 、网球用具、登山用具、渔具、乐器、辅助设备（指健康人托运的轮椅） 、可折叠婴儿床、可折叠婴儿车或摇篮可计入免费行李额，超出部分按实际重量收取逾重行李费。9.2.2 逾重行李收

43、费标准（1）当旅客行李不符合免费行李政策或重量、尺寸或件数超过行李免费托运额标准时，旅客须支付逾重行李费或特殊行李费。行李超重、超尺寸、超件费，须根据旅客托运行李运输段的始发地和目的地进行计算；（2）国际航线的普通行李逾重行李费实行计重制收费标准，国际及地区航线实行计件制收费标准。全航程为纯中国境内航线运输，普通行李逾重收费标准按照中国民用航空旅客、行李国内运输规则 （民航总局第 49 号令）相关规定执行，逾重行李费率以每公斤按当日所适用的直达航班经济舱成人普通票价的 1.5%进行计算，金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。境外销售单位在收取逾重行李费时，应按当日汇率将人民币转换成当地货币收取。

44、9.2.3 其他规定（1）非自愿升降舱旅客非自愿提高或非自愿降低舱位服务等级旅客的普通行李免费托运额，按原客票舱位服务等级标准执行。（2）额外占座旅客深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件28额外占座旅客的普通行李免费托运额，按其所占座位票价舱位服务等级和所占座位数量确定。额外占座行李无普通行李免费托运额。占用每一个座位的行李重量不得超过75 千克（165 磅） ，长、宽、高不得超过 100 厘米（40 英寸） 、60 厘米（24 英寸） 、40 厘米（16 英寸） 。（3）包机运输按照包机协议中相关规定执行。9.3 行李收运程序9.3.1 拒

45、绝运输权（1）旅客的行李中，如属于或夹带有本条件 9.4 款所列的物品，深航有权拒绝运输，或在发现后拒绝继续运输。（2）旅客的行李，如属于或夹带有本条件第 9.5.1 款所列的物品，深航有权拒绝作为托运行李收运。（3）旅客携带的属于本条件 9.6 款所列的物品，如不能符合深航的限制运输条件，深航有权拒绝运输。（4）旅客行李的尺寸、形状、重量、内容、特性，或出于安全、运行上的原因，或为了其他旅客的舒适和便利而不适合运输的，而旅客又不能或拒绝改善，深航有权拒绝运输。（5）旅客拒绝接受对其行李的安全检查，深航有权拒绝运输该行李。9.3.2 检查权深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件深圳航空有

46、限责任公司旅客、行李国际运输总条件29政府有关主管部门或深航为了运输安全，可以对旅客的行李进行检查。检查时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，深航不承担责任。9.3.3 行李收运（1）旅客必须凭有效客票在航班离站当日办理行李托运行李手续；（2）办理行李托运手续后，行李牌识别联交给旅客作为领取行李的证据；（3）旅客托运有运输责任争议的行李时，深航应向旅客说明情况，经旅客签署书面免责声明后，拴挂免除责任行李牌，以免除深航相应的运输责任，方可托运。如旅客拒绝签署免责声明，深航有权利拒绝运输。9.3.4 行李运载（1）旅客的托运行李与旅客同机运送。特殊情况下不能同机运送时，深航应向旅客说明，并优先安排在载量允许的后续航班上运送；（2）旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，深航可拒绝收运该逾重行李。9.3.5 行李的领取和交付（1）旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时，应交