企业管理制度汇编 (2).doc

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1、福佳企业集团管理制度汇编第一篇 行政管理制度第一篇 行政管理制度2第一章 员工礼仪规定2第二章 管理人员行为规定3第三章 工作会议管理规定4第四章 工作催办管理规定4第五章 安全保卫工作管理规定5第六章 车辆及驾驶员管理规定5第七章 人事劳资管理规定7第八章 人事考核制度14第九章 档案管理规定17第十章 计算机管理规定21第十一章 办公用品、电话管理规定22第十二章 文书管理规定24第十三章 奖惩规定25第十四章 廉正规定26第十五章 汇签制度27第十六章 保密工作制度28第二篇 经营管理制度29第十七章 合同管理规定29第十八章 财务管理规定31第十九章 预算管理规定46第二十章 设备材料

2、招标管理规定46第二十一章 开发公司管理规定49第二十二章 投资管理制度52第二十三章 富佳物业公司管理制度55第三篇 岗位职责58一、办公室58二、总裁办公室72三、人力资源部79四、财务中心89五、法务办112六、预算中心116七、招标办139八、开发公司148九、总工室160十、开发部167十一、投资部175十二、策划部187十三、销售部199十四、电脑部211十五、物业公司218第四篇 部门间业务流程252 第一篇 行政管理制度第一章 员工礼仪规定目的：规范员工行为，提高员工修养，树立企业良好形象。1.1基本礼节1.1.1精神饱满，举止大方，行动敏捷，坐姿端正。1.1.2男员工不留长发

3、，不留胡须，女员工不抹浓妆；服装整洁，不着透、露、脏、皱的服装。1.1.3不讲不文明语言，不随地吐痰，不乱扔烟头和杂物，不在公共场合打闹嬉笑，做文明员工。1.2接听电话礼仪1.2.1接听电话语言要规范，接听时应说“您好，（讲出本单位或部门简称）”、“请问您找哪位，请稍候，帮您转接”、“对不起，他出去办事了”、“有什么事需要我转达吗”等文明语言。1.2.2接听电话时使用名称要规范。集团公司简称为“福佳集团”。各公司部门简称为：“福佳新天地”、“富佳开发”、 “富佳物业”、“府佳家园”、“府佳名都”、“福佳产业”。1.2.3需做电话记录时一定要问明对方所要转达的事情，有什么具体要求，时间、地点、联

4、系人及电话等要做好记录，语言要清晰、亲切并及时转达。1.2.4打电话时要事先核准对方电话号码、部门及姓名，并做到简明扼要，长话短说。1.2.5接到对方打错的电话，要礼貌告诉对方电话打错了，禁止讲不文明语言。1.2.6挂断电话前要说“再见”，等对方挂断后方可轻轻放下话筒。1.3办公区内礼节1.3.1每天与同事第一次见面时，要互相打招呼问好。1.3.2在办公楼通道、走廊等公共区域内行走，要步伐敏捷、轻盈，不跑动，遇到与领导或客人相对而行时，应主动侧身让行、问好及行注目礼。1.3.3与上级领导同行时，应行走在领导左侧或后面。1.3.4会客、访客及和本企业各公司领导见面要面带微笑主动问候。陪同领导外出

5、办事、访客要主动为客人开、关车门，客人入座后方可入座。1.3.5陪同领导外出办事，要注重企业形象，按级别主动向对方做介绍。谈话过程中不能随意插言。1.3.6领导传唤应迅速放下手中的工作，在最短的时间内到达，严禁拖沓。1.3.7进入领导办公室要轻叩房门，得到允许后方可入内。离开领导办公室要退后一步方可转身离去。1.3.8工作时间不吃零食，不看与工作无关的报纸、杂志、资料、网页，不打私人电话，不办私事。严禁在办公室内吸烟。1.3.9做好办公区域内环境卫生清扫和办公设备的清洁保养工作。1.4接待礼节1.4.1公司接待员工作时间为早7：30-晚5：30分。5：30以后由办公室安排人员值班。1.4.2接

6、待员要指定专人担任。接待员应站立服务，主动向来访人员问好，严格使用规范的专业语言，时刻注意自身的形象，做到语言优美、礼貌待客、办事利落、热情周到。无特殊情况不能两人以上在前台。1.4.3所有到公司的来访客人须填写登记表后，由接待员迅速带到接待室，奉上茶水后，帮助联系被访人。1.4.4经理级以上人员在接到会客通知后，必须在三分钟之内会见来访人，及时处理相关业务，禁止让客人“久等”。1.4.5副总以上领导预约的来访客人，须提前通知前台接待员，明确约见地点及有关事项，当客人到达后，接待员要将客人带到领导指定的会见地点，并礼貌地转告领导的到达时间。1.4.6所有副总以上领导没有预约的客人或电话，必须先

7、征得被访领导的同意后方可约见或转接电话。对不明身份或不明访问目的者，禁止约见或转接电话。1.4.7对集团总经理没有预约的电话或未预约的客人，接待员在问明对方姓名、身份和来访目的后，转告秘书室，并按秘书意见处理。秘书不在时，一律谢绝约见或转接电话。1.4.8总经理的客人带引工作由总经理秘书负责。其他人员的客人带引工作由本人负责。1.4.9遇被访人开会时，接待人员要礼貌耐心地做好解释工作。1.5员工外出1.5.1公司经理级以上人员外出公务必须向主管副总请示，得到批准后方可外出。1.5.2公司副总经理以上人员外出必须转告总经理秘书。1.5.3公司所有管理人员工作时间内外出公务，必须填写外出登记表，注

8、明外出时间及事由，回公司时及时注明返回时间。第二章 管理人员行为规定目的：为规范管理人员工作中的言行，强化管理人员工作责任心，提高工作效率,特制定本规定。2.1管理人员工作准则：快、准、稳、俭、勤、责。快：工作速度快； 准：判断决策准确；稳：积极稳重； 俭：勤俭持家；勤：勤奋工作； 责：责任心强。2.2管理人员德才能力评价标准：德、绩、才、责、能。德：高尚的品德； 绩：突出的业绩；才：出众的才华； 责：强烈的责任心；能：极强的综合能力。2.3管理人员要摆正自身位置，明确工作职责和工作任务，树立主人翁意识，加强工作责任心，按时、高效、保质、保量完成本职工作。应及时、快速反馈各种工作信息及工作落实

9、情况。2.4管理人员、特别是部门负责人，要不断提高自身素质、加强学习，不断充实、完善自己，做一专多能的复合型人才。2.5部门负责人安排工作要全面、系统、超前，部门间要相互配合、团结协作，切忌互相扯皮、推诿。本部门负责人在宏观工作安排上，要主动为其它关联部门超前想到，留有余地，避免工作出现失误。2.6部门负责人对工作上出现的失误，要勇于承担责任，不能回避或往下级推脱责任。对工作失误要分清责任和原因，及时总结，及时处理，及时上报。2.7倡导勤俭节约和主人翁精神，养成节俭的工作作风，以最小的投入，获取最大的收益，杜绝铺张浪费。2.8在公司管理制度面前人人平等，一切以公司管理制度为检验标准，要敢于坚持

10、原则，坚决禁止拉关系、讲面子、徇私情。2.9全体员工要倡导“比、学、赶、帮、超”的工作精神，形成学知识、学先进、比工作、比贡献、赶先进、超先进，互相帮助、共同上进的工作局面。2.10充分发挥党组织战斗堡垒和党员模范带头作用，积极吸纳政治可靠、思想上进、工作表现优秀的员工加入党组织。发挥团队精神，提高员工凝聚力，为公司的发展壮大贡献自己的聪明才智。2.11实行下级对上级负责制，一级对一级负责，层层把关。部门员工要对部门经理负责，部门经理对集团主管副总负责，集团副总经理对集团总经理负责。2.12倡导说实话、办实事、讲实效的工作作风，权、责、利统一。2.13凡是员工违反公司管理规定，部门负责人不处理

11、的，除正常处理违纪员工外，对部门负责人予以双倍处罚。2.14认真做好员工思想政治工作，每周考核时必须把工作中出现的问题讲透、谈透，由主管领导与当事人交流、沟通，由当事人写明问题和原因，及以后的工作打算后逐级上报。2.15工作要有具体计划、工作思路要清晰明确。各部门上报材料、文件、请款单要认真、细致、准确无误，一次性报齐报全，上报材料者要对自己负责，对上级领导负责。上报总经理的材料必须明确注明“紧急程度”、“希望批准日期及时间”、“审批方式”，未予注明的上报材料，秘书应当拒收。所有上报材料要求：主题明确，行文规范，文字准确，对提出的问题要有解决的意见或建议。2.16所有的请示汇报必须用专用工作请

12、示单，注明请示时间及完成时间，上级批复也要有明确意见和完成时间第三章 工作会议管理规定目的：为加强集团公司各种工作会议的管理，使会议高效、有序、严谨、规范，从而有效利用会议时间，解决实际问题，促进共识形成，提高会议效率，特制定本规定。3.1集团工作会议包括总经理办公会议、中层干部扩大会议、各部门（公司）工作会议、财务工作会议和总经理临时会议、专题会议。3.2总经理办公会，每两周召开一次，一般情况下在两周中后一周的周六上午8：10分举行。会议由总经理主持，各部门（公司）负责人参加。会议主要任务是：听取各单位本周工作完成情况汇报，解决工作中的难点和问题，研究部署下两周的工作。3.3各部门（公司）工

13、作会议，每周召开一次，通常利用周六下班后的业余时间举行。会议由部门负责人主持，部门全体员工参加。会议主要任务是：传达集团总经理办公会精神，总结上周工作，研究、布置下周工作任务；必要时也可对员工进行管理教育学习和业务培训。3.4集团财务工作会议，每半月利用业余时间召开一次，会议由财务中心主任主持，各公司财务人员、保管员、统计员、检查员参加。会议主要任务是，总结近期工作，解决管理工作中存在的问题，对下步工作提出要求。3.5集团中层干部扩大会议，每月末召开一次。会议主要任务是：总结工作，讲评干部，听取意见和建议；也可组织员工学习时事政策，传达政府下发的文件。3.6总经理临时会议、专题会议，根据总经理

14、的意见随时召开。会议由总经理（或总经理委托人）主持，由总经理指定的人员参加。会议的主要任务是：组织与会人员针对工作中发生的紧急、难办和重大问题发表意见，拿出办法。3.7各类工作会议均要编制会议纪要。总经理办公会议纪要印发各部门（公司）传达贯彻。总经理临时会议、专题会议纪要，根据总经理意见印发或存档。财务和各单位工作会议纪要，经主管副总经理签字后，报总经理审阅；对有参考价值的，可由总经理批转各单位学习参考。3.8要特别注重会议质量，应参加会议人员一般不得请假，必须请假的人员要直接向主持会议的领导请示。与会人员要认真做好情况汇报和请示事项的准备，提前5分钟到达会场。会上要认真听讲，吃透精神，做好记

15、录。会议期间不准随意走动，手机和BP机要设置成振动状态。会后要及时传达贯彻，对总经理办公会精神的传达贯彻一般在当日内完成；对不按时传达贯彻的，按福佳文化相关规定处罚。第四章 工作催办管理规定目的：为切实提高工作效率，更好地落实和完成公司的各项决定、决议及具体工作指示精神，特制定本规定。4.1集团行政工作的催办由集团行政副总经理、办公室主任及各部门（公司）负责人负责。集团经营业务工作的催办由集团经营副总经理及各部门（公司）负责人负责。4.2所有催办事项要交有目的、催有专人、办有结果、结有回音。各部门（公司）要按各自的管理规定认真执行。4.3集团公司办公室负责催办工作的监督和反馈，应在当日或指定时

16、间内完成上报；每周例行工作，各部门（公司）应于每周五15时前向办公室上报月周工作考核表、员工周工作日志。召开总经理办公会的当周，要在本周工作考核表中报下两周的工作计划。4.4每月28日（遇节假日顺延）17时前，各部门（公司）将下月工作计划报办公室，办公室汇总后于次日8时报秘书室。4.5每月5日前（遇节假日顺延），各部门（公司）将上月员工绩效考核意见，经主管副总签字，报人力资源部。4.6每季度第一个月的1日（遇节假日顺延）17时前，各部门（公司）将上季员工单项季评奖意见报人力资源部。4.7集团所有由总经理批复的文件，由集团总经理秘书负责转发各部门（公司）负责人或委托接收人员，由专人负责跟踪催办，

17、确因客观原因不能按时完成的，必须及时反馈。4.8各部门（公司）在主管领导或集团主管副总空职的情况下，由其上一级领导代行其职权和职责。4.9所有部门间的工作联系，必须以书面形式进行。4.10所有报件必须以高度负责的态度认真详实填写报件的所有内容及所有附件，特别是“紧急程度”、“希望批准日期/时间”和“审批方式”必须填写，若内容及附件不全，秘书室拒收。4.11所有报件必须字迹清晰工整，行文规范，文字准确，言简意赅，对提出的问题必须有合理化解决意见或建议，否则秘书室拒收，领导拒签。4.12为提高工作的积极、主动和前瞻性，所有报件按工作计划至少提前两天报批（个别变化事宜除外，但当日急报件必须第一时间报

18、秘书室，且必须告诉收件人报件之重要性），以防因报件过多积压而影响工作进程。4.13秘书室当日集中收取报件的截止时间为17时，当日工作时间内应报件而超时报件或未报件，由此造成的责任和一切后果由部门（公司）负责人承担（当日工作时间内因分管副总外出而需签字的报件，可由秘书室代转签，若报件紧急，秘书室可直接报批，急件随报随批）。4.14对领导已批示的报件，要严格按照批示意见和时限及时完成，并及时向有关领导反馈承办进程及结果，对因客观因素且经最大努力而不能完成的事宜，必须第一时间反馈给相关领导，违者按福佳文化有关规定惩处当事人。对未按4.10-4.14规定办理的，一次扣除部门（公司）负责人和当事人当月工

19、资10%，若有请款金额且超过本人当月工资的，按请款金额的10%处罚部门（公司）负责人和当事人。4.15对于未按报件要求规范填写相关内容、审核不全或附件不全时，作报件质量有问题处理，予以退回，视为未报件，报件人必须在规定的时间内重新报件，由此造成的责任和一切后果由部门（公司）负责人承担。4.16秘书室和办公室共同对各部门（公司）每周的报件进行统计、评定，由秘书室在例会中予以通报，对于一周内有一次退回报件的部门（公司）点名批评；一周内有两次退回报件的部门（公司），按乙类过失处理该部门（公司）负责人；一周内有三次及以上退回报件的部门（公司），按有关规定从严从重处理该部门（公司）负责人，4.17秘书室

20、和办公室每周对已批示报件的执行跟踪调查，一周内有一次执行不到位，对执行人及其直接领导按乙类过失处理；一周内有二次执行不到位或一次没执行，按有关规定从严从重处理当事人及其直接领导；一周内有三次执行不到位或两次没有执行，按甲类过失处理该部门负责人。4.18秘书室和办公室每月对各部门（公司）的报件汇总、评定一次，根据退回报件、执行不到位报件、没有执行报件分别占总报件的比例程度，4.19各部门考核工作要实事求是，如未按时考核，部门和部门经理各扣2分，主管副总承担20%的领导责任。4.20集团总经理布置给各部门（公司）的工作任务，包括经总经理审批的周、月计划内的工作、总经理办公会部署的工作和临时交办的工

21、作，必须无条件按要求的时限完成，任何人不得拖延或推脱。对没按时限完成的，要说明原因；对未按时完成，又没有正当理由的在例会上做检讨，并按有关纪律规定做出处理。第五章 安全保卫工作管理规定目的：安全保卫工作是事关公司财产和员工人身安全的一件大事，集团公司强调安全第一，预防为主。为千方百计抓好安全保卫工作，强化公司的治安、消防安全管理，特制定本制度。5.1做好安保工作是集团每个员工的共同责任和义务，各部门（公司）和每个员工必须以向集团负责，向员工负责的精神，把安保工作贯彻到日常工作、生活的每个环节，做到持之以恒，常备不懈。5.2集团成立以主管行政工作的副总经理为主任，各部门（公司）一名负责人为成员的

22、安全保卫管理委员会（简称安保委）。集团办公室为安保委的办事机构，负责集团安保工作的整体筹划、有关制度、规定和防范措施的制定、以及各项预防工作的检查督导和发生问题后的处理工作。各公司要成立相应的安保领导小组，在集团安保委的指导下，全权负责本单位的安保工作。5.3集团分管行政工作的副总经理，分管各业务系统的副总经理，各部门（公司）的主要负责人，分别为集团、本业务系统和本单位的安保工作第一责任人；安保工作出了问题，各级第一责任人要逐级承担责任。 5.4经常进行安保教育。对新入职员工，结合岗前培训，组织学习集团安保规定、安保常识、有关规章制度和操作规程。要打好安保工作的思想基础。平时，要把安全教育列入

23、总经理办公会，各部门（公司）每周工作会和每月中层干部扩大会的重要内容，做到逢会必讲，遇事必抓，不断提高全体员工抓好安保工作的主动性和自觉性。5.5各部门（公司）要重点抓好车辆事故、失火事故、触电事故、财产丢失、被盗事故、失泄密事故、工程作业事故和员工打架斗殴、聚众闹事案件的预防；要针对本单位可能发生的问题，制定预防措施并抓好落实。5.6要抓好要害部位和节假日的安保工作，各级各类值班人员必须坚守岗位，履行职责，尽心尽力地抓好责任区域内的安保工作，严禁睡岗、脱岗、漏岗、岗上做与安保工作无关的事情，如因责任心不强在值班期间内发生了问题，值班人员要承担全部责任。5.7要做好接待中的安保工作。前台接待员

24、和集团员工必须做到：不经领导同意，不准向来访客人提供领导的电话和办公地点，不准随意签收外来的各种送达件，不准在电话中向不明身份的人提供集团的各种情况，以防意外事件的发生。第六章 车辆及驾驶员管理规定目的：为加强车辆安全及管理，保障集团公司所有车辆运行畅通，做到合理使用，规范用车，特制定本规定。6.1车辆管理6.1.1公司车辆由专职司机负责驾驶，并负责车辆的日常保养维护。如需交由他人驾驶时，须得到办公室负责人和车队队长批准。驾驶员应尽职尽责，爱惜车辆、确保行车安全。6.1.2公司每辆车均设置“行车记录”，由用车人依据行驶路线填写；行车记录定期交车辆管理员、车队队长审核，并核对实际行驶里程。6.1

25、.3办公室设立（每辆车的）“车辆档案”，记录车辆加油、维修保养、交接、事故档案等情况。6.1.4公务用车申请集团一级部（门）以上领导因公务需要有权申请用车，其它员工原则上不给派车。A.部门需要使用车辆时，应填写“用车申请单”，经本部门主管领导签字后交由办公室调派。原则上上午用车须在前一天下午5时前预约，当日下午用车须在上午10时前预约。B.“用车申请单”上要详细填写用途、乘坐人数及装载物品名称、数量、规格。C.车辆使用完毕后，用车人须在司机行车记录上填写用车时间、用车人姓名、部门、出发地点、办事地点、返回地点及出发时、返回时的里程数。用车人不按规定填写，每次扣罚当月奖金20元。6.1.5派车原

26、则A.按照工作缓急，急事优先安排；B.按照职务高低，职务高的优先安排；C.按照预约先后，先预约的优先安排；D.重点部门、重点事情，重点保障用车；E.办事地点相同或相近，尽量合并派车。6.2车辆检车检车包括年审、尾字号检、性能检等。车辆正常检车时，须提前一周调整好用车计划，并通告有关部门。6.3车辆维护、保养及修理6.3.1车辆的日常维护、保养及车况检查由车辆专职司机负责。6.3.2车辆的维修保养须经车队队长、办公室负责人进行技术鉴定，同时制定维修保养计划和预算，报批后方可进行。6.3.3一般性质的维护与保养，要到公司指定的维修厂进行。6.3.4车辆在行驶途中发生故障需修复或换件时，应先与车队队

27、长及办公室负责人联系。6.4违规事故处理6.4.1驾驶员在驾驶车辆时，违反交通规则的，由驾驶员承担全部责任；发生车辆事故的，按交警及执法部门的裁定结果，确定驾驶员应承担责任，酌情予以处分。6.4.2车辆如在公务中发生意外事故，应立即与办公室联络请求指示，驾驶员不准私自处理。6.4.3办公室在接到事故报告后，应立即（由车队队长）与保险公司取得联系（出现场）；待事故现场勘查结束后，根据交警部门裁决、并与保险公司协商后，立即对车辆进行修复，并将事故处理过程形成报告后登记备案。6.4.4发生重大交通责任事故者，按福佳文化甲类过失处理，解除驾驶员的劳动合同。6.5车辆随车证件的保管6.5.1车辆随车证件

28、的种类：1）行车执照 2）养路费缴讫证 3）机动车保险证4）购置附加税证 5）车船使用税证 6）完税标志 7）车辆年检合格标志 8）公路运输营运证（货车） 9）运输管理费缴讫凭证（货车） 10）货物运单（货车）6.5.2车辆随车证件由驾驶员妥善保管，并随车携带。无专任驾驶员车辆的随车证件及车钥匙放于办公室负责人处，驾驶员出车时携带，车辆返回后立即上交。6.5.3车辆随车证件丢失、损坏由驾驶员负全部责任。6.6驾驶员管理6.6.1驾驶员得到出车指令后方可出车。驾驶员完成出车任务返回后，须向车辆调度报告。6.6.2每周召开一次驾驶员工作例会，传达公司管理要求，并保证有半小时安全学习。6.6.3驾驶

29、员必须认真填写出车记录，每周由车辆调度和车队队长负责检查记录情况，防止弄虚作假。6.6.4时刻保持车辆卫生清洁，文明行车、礼貌行车，树立公司良好形象。6.6.5每天下班时将车加满油；严禁第二天上班后再去加油。6.6.6做好行驶里程和耗油的统计管理工作，禁止弄虚作假、营私舞弊。6.6.7爱护车辆，做好车辆的日常保养和维护。严禁酒后驾车、开飞车、野蛮驾车。6.6.8每月24日前向车队队长汇报车辆的维护保养、检车等信息。6.6.9驾驶员要认真及时填写“车辆管理档案”，并负责提前半个月向车队队长提出检车、缴费、维修保养、保险交费等申请。否则，由此造成的经济损失由责任人自负。6.6.10驾驶员驾车时应做

30、到：起步-慢速行驶-匀速行驶。6.6.11驾驶员管理要用部队管理模式进行。做到工作勤奋、反应迅速、雷厉风行，保持车内空气清新、卫生整洁，坚决禁止行动迟缓、动作拖拉、工作散漫。6.6.12驾驶员在对外接待客人工作中要文明待客；不该说的话不说，不该做的事不做，并适时播放背景音乐。附：驾驶员守则1.努力学习专业技术，熟悉掌握车辆的技术性能，精通本职业务，遵守交通法规。2.具备崇高的职业道德，良好的文明素质，高度的事业心、责任心，爱岗敬业。3.遵纪守法，服从领导，团结同志，爱护车辆，爱护公共财物。4.负责随车物资、工具等的保管和使用，凡丢失损坏的由驾驶员负责赔偿。换车时应做好移交手续和车况检查，交接不

31、清的由双方共同赔偿。5.做到安全行车，优质服务。遇有外来客人要主动问候，重要客人乘车要主动为客人开、关车门。送领导回家时要加强安全警戒，注意领导门前有无异常现象，待领导安全进家后再开车离开。6.搬运货物须认真清点，途中勤检查，并根据所运货物的特点做好各方面的护理工作，确保途中安全。7.出车一律凭派车单，并认真如实填写。完成任务返回后派车单及时交回办公室。8.驾驶员应做到诚实守信，表里如一，整理报账单据应实事求是，如有伪造、报假单据者，一经查出按规定给予相应的处罚。9.严禁酒后开车；严禁私自动车；严禁私自将车交与他人或与他人换车驾驶；严禁公车私用；严禁私自改变行车路线。10.严格执行集团公司的各

32、项规章制度，违者按有关规定处理。11.除贯彻上述规定外，还要做到：驾驶车辆时必须携带驾驶证和行驶证；不准转借、涂改或伪造驾驶证；不准驾驶与驾驶证准驾车型不相符的车辆；未按规定年审、或审验不合格的，不准继续驾驶车辆；不准驾驶不符合装载规定的车辆；在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆；车门、车厢没有关好，不准行车；不准穿拖鞋驾驶车辆；不准驾驶车辆时打电话、吸烟、饮食、闲谈或者有其他妨碍安全行车的行为。第七章 人事劳资管理规定7.1员工招聘管理制度目的：为了使本集团人力资源能够满足企业发展的需要，特制定本制度。7.1.1适用范围凡本集团内人员增补，均依照本制度执行。7.1.2增补规定7

33、.1.2.1增补注意事项7.1.2.1.1业务增加时应优先考虑是否可以通过提高效率解决问题。7.1.2.1.2依据健全的组织架构及岗位规范选用适当人选，做到量才适用。7.1.2.1.3依据人力资源规划，拟定需求计划，定期定量办理。7.1.2.2增补申请流程7.1.2.2.1用人部门需增补人员时，应先填写人员增补申请表。7.1.2.2.2用人部门于每月20日将下月人员增补申请表交人力资源部审核。7.1.2.2.3人力资源部将审核后的人员增补申请表转用人部门主管副总审批。7.1.2.2.4人力资源部将用人部门主管副总审批后的人员增补申请表报总裁审批。7.1.2.2.5人力资源部确定招聘策略,制定招

34、聘计划。7.1.2.2.6人力资源部实施招聘计划。7.1.3招聘规定7.1.3.1招聘流程7.1.3.1.1依核准的人员增补申请表，确定需招聘的职位与人数。7.1.3.1.2依岗位说明书结合用人部门意见确定任用条件。7.1.3.1.3依需招聘人员的紧急程度、人员数量、岗位重要程度确定招聘方式。7.1.3.1.4在集团内部发布招聘信息，内部选聘、竞聘上岗，由分管副总审核，报总裁审批。7.1.3.1.5通过互联网、媒体、人才机构等渠道发布招聘信息。7.1.3.1.6筛选简历7.1.3.1.7人力资源部组织应聘者进行面试（初试、复试）。7.1.3.1.8对复试通过人员进行岗前培训。7.1.3.1.9

35、将参加培训的人员资料报总裁审批。7.1.3.2资格审核7.1.3.2.1人力资源部负责审查应聘者工作经历是否属实。7.1.3.2.2人力资源部负责审核应聘者学历证、身份证等相关证件是否真实有效。7.1.3.3面试7.1.3.3.1面试种类 类别初试项目1笔试专业笔试心智能力测试性格测试2面试详见下述3考试专业操作电脑操作7.1.3.3.2面试权责初试复试核定人力资源部部长、用人部门主管用人部门主管副总总裁7.1.3.3.3面试内容（1）向应聘者介绍集团及所需岗位工作职责。（2）了解应聘者相貌仪容。（3）了解应聘者待人接物、反应能力。（4）了解应聘者人生观、价值观、工作态度及心理承压能力。（5）

36、了解应聘者主要工作经历、专长及对企业的认同感等。（6）了解应聘者工作能力、意愿及目标。7.1.3.3.4面试结果（1）初试、复试结果记录在应聘登记表。（2）复试合格者，人力资源部在其培训后将结果报总裁审批。7.1.3.4注意原则（1）面试时要求公正客观。（2）无论录用与否，对应聘人员资料均应建档备用。7.2员工培训管理制度目的：认可企业文化、管理规范；扩充业务知识，改善工作技能，提高业务水平；增强岗位责任心、敬业精神，提高工作绩效。7.2.1培训原则：文化培训与专业技能培训兼顾；全员培训与重点培训相结合；培训与实用相结合的原则。7.2.2划分工作职责集团人力资源部职责：制定完善培训管理体系；拟

37、定并呈报集团培训课程计划；实施集团培训计划；总结、评估集团培训并提出改善对策；督导、追踪、考核各部门（公司）培训实施；审核外派培训申请；建立个人培训档案。各部门（公司）职责：制定部门管理规范，业务知识、技能培训规范；制定部门培训计划；实施岗位培训；评估、总结培训并提出改善对策。7.2.3培训类别： 7.2.3.1岗前培训：对复试通过的员工进行的培训。7.2.3.2岗位培训：对新员工及转岗员工进行的培训。7.2.3.3调职培训：对提职或降职员工进行的培训。7.2.3.4职业素质培训：根据员工的培训需求，由企业内训讲师或外聘讲师在企业内对员工进行职业素养、相关专业知识、技能培训。7.2.3.5外派

38、培训：由本企业组织到其它公司、培训机构、各大院校进行培训或其他形式的培训。7.2.4新员工岗前培训流程7.2.4.1人力资源部对新员工必须进行为期三天的岗前培训，通过考试后，方可报批，批准后可入职。7.2.4.2新员工到各部门后第一周内由各部门进行管理规范培训。第二个月内由部门进行相关专业知识、专业技能培训。第三个月对岗位培训内容进行考核。7.2.5岗位培训流程7.2.5.1转岗员工到各部门后第一周内由各部门进行管理规范培训。7.2.5.2转岗员工到各部门后第二个月内由部门进行相关专业知识、专业技能培训。7.2.5.2转岗员工到各部门后第三个月对岗位培训课程内容进行考核。7.2.6调职培训流程

39、7.2.6.1人力资源部对提职员工进行管理能力培训。7.2.6.2人力资源部对降职员工进行心态调整培训。7.2.6.3由人力资源部主办，调职后一个月内培训完毕。7.2.7职业素质培训流程7.2.7.1调查需求:集团人力资源部每年5月、11月调查下半年、下一年培训需求，由各个部门根据业务需求填写调查表后于一周内交回。7.2.7.2制定计划:分别在5月和11月最后一周拟定下半年和下一年度培训计划，并报请批准。临时性培训课程计划，亦须呈报、批准后实施。7.2.7.3编排课程、预算费用：根据批准的年度培训计划，编排培训课程计划，预算培训费用，报请批准。7.2.7.4实施培训: 按期组织实施相应的培训，

40、主办部门负责培训全部事宜，包括场地的安排、教材的分发、教具的借调、通知讲师及受训人。如有补充教材，授课人在开课前十天将讲义原稿送培训主办部门，主办部门提请统一印刷。各项培训结束时根据实际情况进行考试考核。7.2.7.5评估、总结：培训结束时，培训主办部门视实际需要进行培训评估调查，评估主要是反应层面、学习层面和工作层面，并编写评估报告。集团人力资源部在培训结束后一至三个月对受训员工进行跟踪调查，以评估培训的实际效果，用于指导下次培训。7.2.7.6整理档案：将培训情况记录于员工教育卡中，作为员工晋升、调迁的参考；将培训所用教材、讲义等资料存档。7.2.7.7结算费用：根据财务中心的请款和报销规

41、定，结算培训费用。7.2.8外派培训流程7.2.8.1外派培训条件：外派培训对象主要是指各级层管理干部、各单项奖获得者、评选得第一名的员工；本科及本科以上学历（特殊情况下延至大专），具有扎实的基础理论知识和基本技能；参加外派培训员工必须为公司正式员工，并在公司工作满1年或集团总裁特批员工。7.2.8.2 提出申请：部门、集团人力资源部推荐或本人申请参加外派培训，在核定外派培训费、补助费等相关费用预算后，填写外派培训申请审批表，报请批准，正本存档。7.2.8.3办理外派培训手续：签订外派培训协议书；与培训机构签定培训合同；参加外地培训，须办理出差手续。7.2.8.4办理存档手续：集团人力资源部将

42、外派培训员工所携书籍、资格证书、资料与书面报告等有关培训资料存档，并将员工外出培训情况记录于员工教育卡，以做晋升、调迁的参考。根据需要外派培训员工将学习内容整理成册，并举办讲习班，传授本部门员工。7.2.8.5报销费用：持外派培训申请审批表复印件、培训费用的发票或收据到集团人力资源部审核，财务部办理还款或报销手续。7.2.8.6外派培训费用、服务期及违约责任：外派培训结束后三年内按月抵扣，开除和解聘的员工不预赔偿。7.2.9培训要求：7.2.9.1每月28日将下月培训计划精确到日和时报人力资源部。更改培训、考核时间须报人力资源部。7.2.9.2要求各部门对岗位培训课程中的管理规范内容两月至少培

43、训一次。7.2.9.3要求各部门对岗位培训课程中的岗位专业知识技能内容两月至少循环培训一次。7.2.9.4各部经理及相关内训讲师没对新员工及转岗员工进行岗位培训课程内容培训的，按乙类过失进行处罚。如培训后，还不知如何工作的，新员工不能转正，转岗员工调岗。7.2.9.5岗前培训、调职培训、职业素质培训内训讲师如遇离职，人力资源部应在三天内将培训课程安排落实给其他内训讲师。7.2.9.6岗位培训内训讲师如遇调岗、离职，部门经理应在三天内将课程安排落实给其他内训讲师。7.2.9.7各项培训实施时，主办部门负责对受训员工进行考勤，受训员工应按时参加培训，因故不能参加者须填请假单；各项培训考试缺席者，须

44、补考；无故不参加培训、考试者，按集团公司奖惩制度乙类过失处理；考试成绩列入考核及晋升、调迁的参考。7.2.10培训监督：各部门（公司）组织岗位培训，由主管副总及集团人力资源部负责监督检查。集团人力资源部组织的全集团培训，由集团总裁监督检查。7.3员工入职管理制度目的：为使本集团聘任人员入职管理有所遵循，特制定本制度。7.3.1适用范围、入职条件7.3.1.1适用于本集团新员工入职手续的办理。7.3.1.2经总裁审核批准后方可办理入职手续。7.3.2职责7.3.2.1 人力资源部招聘主管负责新员工入职手续的具体办理工作。7.3.2.2 人力资源部部长负责新员工入职手续办理过程的监督、审查。7.3

45、.3入职程序7.3.3.1人力资源部在新员工入职前1日携新员工办公用品领用单到办公室领取日常办公用品。7.3.3.2人力资源部必须在新员工入职前1日通知用人部门。用人部门接到人力资源部通知后，在员工上班前安排好办公桌、椅等。7.3.3.3新入职的人员在入职当天按集团规定时间到人力资源部报到。（未按规定时间报到的员工，人力资源部要及时与新入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）7.3.3.4新入职人员应填写人事登记表，此后若个人基本情况有所变动，应于三日内通知人力资源部。7.3.3.5新入职人员须递交人力资源部一寸彩色免冠照片三张及身份证复印件两份。7.3.3.6人力资源部填写员工上岗通

46、知单。7.3.3.7填写人事登记表后，人力资源部为入职员工发放福佳文化、考勤卡、胸卡、办公用品等。7.3.3.8人力资源部带领新员工携员工上岗通知单到用人部门报到。7.4员工离职管理制度目的：为确保员工离职时，其工作能明确地转移、办公用品不流失、企业机密不外泄，同时有利于接收人完整、迅速地接任工作，特制定本规定。7.4.1适用范围适用于本公司员工离职的处理。7.4.2离职管理7.4.2.1辞职7.4.2.1.1员工因故辞职，应填写员工辞职申请表，并依离职流程辞职规定呈准。7.4.2.1.2公司员工辞职应于一个月前提出书面申请，公司经理级以上人员须提前三个月提出书面申请。7.4.2.1.3试用期员工或未签定劳动合同者辞职申请应于七日前提出。7.4.2.2解聘、开除7.4.2.2.1员工因各种原因被解聘、开除，由其部门负责人填写员工解聘审批表员工开除审批表，并依离职流程解聘、开除规定呈准后，由人力资源部下发通知书，做解聘、开除处理。7.4.2.2.2员工未经批准擅自离开公司者，视为强行离