《新商业文明的治理规则》.ppt

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1、,新商业文明的治理规则2010年网规发展研究报告,网规缘起,浙江、美国互联网免税法、全球电子商务政策框架,支付新规、网商的个性化难题,淘规则、搜索新规的案例,新商业文明在规则层面的反应，互联网进入关系时代,公理、习惯、经验、约定、惯例,政府该做些什么,企业和网商需要什么,2010年最新事件,2010年6月-7月政策进入密集期,“技术改变商业”的第一个十年后，开始进入“商业改变社会”的第二个十年。,政策进入密集期,电子商务迈入新时代,电子商务进入大规模发展、应用和运营阶段，普及程度大大提高,海量个性化消费时代即将到来,在淘宝，每一分钟卖出969件衣服，卖出203双鞋子在淘宝，每一天包裹数 500

2、万个，在线商品数5亿件，新增商品1000万件交易额超过9个亿在淘宝网上搜索：定制 家具 100914 件 定制 T恤 95975 件 定制 礼品 74197 件定做 项链 63700 件定制 钻戒 13252 件“优衣库在淘宝上上线11天的成绩等于进入中国9年的实体店总和。”,墨守成规不行了,不同文明对规则体系的不同要求,网规缘起,浙江、美国互联网免税法、全球电子商务政策框架,支付新规、网商的个性化难题,淘规则、搜索新规的案例,新商业文明在规则层面的反应，互联网进入关系时代,公理、习惯、经验、约定、惯例,政府该做些什么,企业和网商需要什么,电子商务服务平台水平提升，海量用户和应用向平台集中,平

3、台使多中心治理成为可能,淘宝强推搜索新规淘宝搜索于2010年7月14日正式公布了七大搜索作弊行为：炒作信用、重复铺货、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致。淘宝搜索引擎将会自动识别卖家是否有七大搜索作弊行为发生，并作出不同程度的搜索展示降权处理，严重的甚至会在搜索结果中屏蔽。,开放、分享、透明、责任体现在每一位商业主体的心智与行为模式中,新商业文明的样貌,网规报告试图阐释,新商业文明需要怎样的规则体系；为什么说网规是新商业文明的治理规则；网规与网商、网货之间是一种怎样的互动关系；为什么现有的法律规则体系不能很好地适应新商业文明；网商和平台在网规层面做了

4、怎样的探索和突破；这些对我国的法制体系意味着什么？如何从治理创新的层面，了解与总结网规的现状和发展？,网规报告目录,网规实践,协调型网规内生型网规在政策层的反映网店的 工商管理电子签名法,内生型网规网规的主体平台规则： 淘规则 淘宝打假： “招财进宝”公投 大淘宝与数据开放 网商信用评价体系 网商自治： 凡客诚品 上海商盟 西北商盟,【 淘宝网用户行为管理规则】 淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价

5、款及邮费等。教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。 淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。,网规实践,内生型网规：淘规则,内生型网规：淘规则的特征,网规实践,内生型网规：淘宝打假2009年12月，淘宝网宣布拿出一亿元支持打假行动和建设网购保障。200

6、9年全年，淘宝与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货330万余件。2010年3月8日，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商在杭州共同签署发布网络打假杭州宣言，已有547家品牌厂商加入联合打假行列。,网规实践,内生型网规：“招财进宝”公投2006年6月11日中午12点，淘宝网为“招财进宝”（淘宝网推出的一项竞价排名服务）项目进行的为期10天的网民公投结束，最终127872票赞成取消、81322票赞成保留。淘宝网向网民公告，尊重会员意愿，于2006年6月12日12点正式停止“招财进宝”服务。,网规实践,2010年3月31日，淘宝正式宣布向全球开放数据，

7、将分层次、有原则地开放交易平台数据，通过“数据魔方”产品来承载淘宝交易数据的呈现，并联合知名研究机构来深刻解读淘宝交易数据中的商业价值。淘宝会员对交易情况的评价即信用评价，是建立网络诚信制度的基础；淘宝网信用机制已成为国内网络零售行业的事实标准； 这种信用评价模式的最大不同是：自下而上、发动最广泛人民群众、动态性强。杭州市工商局数据，2007年淘宝网网络零售交易约每1亿元交易立案一起；2008年淘宝网投诉率平均每亿元交易投诉为0.6起，不到线下交易投诉率的1%。,内生型网规： 大淘宝与数据开放,内生型网规： 自下而上的信用评价体系,内生型网规： VANCL凡客诚品的退货大考,网规实践,【背景资

8、料】2009年4月，VANCL凡客诚品实行“30天无理由退换货” ，只要顾客不满意，即使洗过、穿过，同样可以退货，而且退换货的费用还将全部由VANCL承担。凡客诚品的退货率不仅没有上升，还出现了下降。,无理由退货是一次检验商家与消费者诚信和文明素质的双向大考。商家在保证产品质量的同时，必须更好地遵守自己的承诺。而消费者在购买时同样需要理性和文明，“无理由退换货”是获得更好的产品，而不是为了投机倒把。,内生治型网规：商盟上海商盟：2007年11月，部分活跃网商在阿里巴巴论坛上自发建立了上海商盟，人数已超过1万人。上海商盟2009年章程自2009年8月1日起正式执行：突出诚信：好评率不低于95%；

9、民主决策：盟主发帖、会员投票、半数以上通过；强调开放、分享、合作。,网规实践,西北商盟：成立于2006年8月， 商盟所在区域网商28000家余家。经淘宝实名认证并开店时间在半年以上，卖家信用至少1钻以；对受到淘宝处罚的店铺决不姑息，一律清除出商盟；连续3个月不参加任何商盟活动的店铺以及停止营业的店铺予以除名；目前处罚手段主要是：吊销店铺ID及西北商盟徽章。,协调型网规：网店的工商管理,不理解：2008年7月，北京市工商局出台“网店新规”，要求个人网商按照个体工商户标准登记注册，强调网上网下的登记标注册准应一致。,不同：2008年9月，浙江省出台浙江省网上商品交易市场管理暂行办法，管理重点转向交

10、易市场开办者，未要求网店本身强制登记。,理解：2009年，国家工商总局对网店管理工作的最新思路，首次明确指出不能以传统手段管理网店，应逐步通过各种措施达到“以网治网”目的。,支持：2010年6月1日，国家工商总局出台网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法，明确“具备条件”的个人网店办理登记手续。,突破：2010年4月24日，深圳工商局出台关于网店注册的专项规定，突出“服务第一”的理念，实现了网店登记的多个政策性突破。,网规实践,协调型网规电子签名法,网规实践,世界各国几十部电子商务法，大致可以分为以下类型的解决方案：,网规：新商业文明的治理规则,网规的架构,网规：新商业文明的治理规则,网规的内

11、容,网规：新商业文明的治理规则,网规的内容,网规：新商业文明的治理规则,网规的种类,网规：新商业文明的治理规则,网规的特征,网规：新商业文明的治理规则,网规执行中的基本原则：与法律法规的关系,网规的基本命题,网规：新商业文明的治理规则,解决办法就是坚持从网规内生到协调性网规的治理思路。,网规未来,网规的理论基础,网规的价值基础历史必然信息快速流动改变一切约束力源自内心开放、分享、责任化解难题能量源于文化沉淀,网规的未来,网规带来的发展趋势法律与规则的生成由自上而下变为更多地自下而上；法律和规则的标准化、强硬化逐渐添加更多个性化、柔性化的因素；信用机制成为规则体系中重要一环，动态的信用监管取代静态的许可监管；网规的变大与变小：大在包含内容上，小在强制力上；新商业文明的核心逐步渗透到规则制度层面。,网规的未来,让新商业文明在网商、网货、网规的驱动下引领我们走向和谐、美好的未来！,