面向全市征集扶持志愿服务优秀项目的工作方案.doc

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1、东莞市精神文明建设委员会办公室共青团东莞市委员会东莞市公安局交通警察支队东莞市志愿者协会（ （通知） ）东文明办通201121号 关于组织开展城市文明微笑志愿服务岗 活动的通知各镇（街道）宣传办、团委、交警大队、志愿服务中心：2011 年是迎接“全国文明城市”复评之年和全国文明交通行动计划推进年。为做好迎复评各项工作，更好地发挥志愿者在迎接“全国文明城市”复评和文明交通中的示范带头作用和志愿者的奉献精神，根据2011 年东莞市迎接全国文明城市复评工作实施方案的要求，市文明办、团市委、市公安局交警支队、市志愿者协会决定在全市组织开展城市文明微笑志愿服务岗活动。现将有关事项通知如下：一、活动时间7

2、 月 29 日8 月 31 日，其中，7 月 29 至 8 月 2 日为志愿者招募培训阶段；8 月 3 日至 31 日为集中服务月，志愿者每天分两个班次上岗服务，服务时间分别为：1、周一至周五：上午为 8:00 至 9:30，下午为 16:30 至 18:00；2、周六、周日：上午为 9:00 至 10:30，下午为 16:30 至 18:00。二、岗位设置各镇（街道）分别选取车辆多、人流量大的路口设立城市文明微笑志愿服务岗，每个街道需选取 10 个路口，每个镇需选取 4 个路口，全市共设立 152 个服务岗，每个服务岗每次由 4 名志愿者提供志愿服务。三、服务内容1、文明劝导：劝导市民群众爱

3、护公共环境，不乱吐痰、乱扔烟头、乱扔果皮和纸屑等垃圾杂物，劝阻路边小贩的乱摆卖行为，主动维护公共环境的整洁卫生；2、文明交通：为市民提供交通指引，协助开展交通疏导，引导广大市民自觉遵守交通法规，形成文明、礼让、畅通的交通环境；3、文明宣讲：向市民群众宣传文明礼仪，劝导市民文明出行，劝阻不文明行为；4、信息咨询：为市民和游客提供本镇（街道）风土人情、旅游景点等方面信息咨询。四、组织分工市文明办统筹全市城市文明微笑志愿服务岗活动，统一为参加本次活动的全体志愿者购买人身意外伤害保险，牵头组织志愿者骨干进行岗前培训，协调新闻媒体进行跟踪报道。各镇（街道）宣传办负责本镇（街道）方案的制定，为活动提供必要

4、经费，牵头做好本镇（街道）服务岗选址工作，组织志愿者进行全员培训，统筹做好活动的督导工作。团市委、市志愿者协会具体推进城市文明微笑志愿服务岗活动的开展，统筹全市志愿者的招募、基础培训、上岗服务和日常管理工作，统一制订工作指引，制作志愿者工作证和志愿服务证书。各镇（街道）团委、志愿服务中心负责志愿者通知落实、招募、个人信息收集及汇总，根据实际服务需要，向本镇（街道）宣传办和交警大队提出培训需求，组织志愿者参加岗前培训，制定志愿者值班安排表，为志愿者提供志愿者服、志愿者帽子、团徽和工作证、饮用水等工作保障，做好志愿者服务时数登记。市公安局交警支队在本系统内发布有关通知文件，督导基层做好志愿者交通知

5、识培训、安全保障和上岗指导等工作。各镇（街道）交警大队协助做好服务岗的选址和志愿者安全教育工作，并制定值班驻岗交警安排表，确保每个志愿服务岗每个班次至少有 1 名交警驻岗协助，确保现场活动有序进行。 五、志愿者招募、管理与保障（一）招募与管理（一）招募与管理1、结合大学生暑期创业（社会）实践行动，以大学生为主体在本镇（街道）内招募志愿者，要求形象好，责任心强。2、每个镇（街道）都要成立一个城市文明微笑志愿服务队（根据实际确定志愿者人数），设队长、副队长各 1 名，由有 2 年以上志愿服务经验的优秀志愿者骨干担任。3、城市文明微笑志愿服务岗活动实行规范化管理，志愿者言行文明有礼，上岗统一穿志愿者

6、服、戴志愿者帽、佩戴工作证和团徽。（二）志愿服（二）志愿服务岗务岗人人员员构成构成每个服务岗设 3 至 4 个服务小组，一般按每天两班为一组，每组每隔到天上岗一次的密度开展志愿者轮换。每个小组 4 人，小组人员具体构成如下：1、组长 1 名：由志愿者骨干担任，除向市民群众提供有关服务外，还负责本小组的团队管理和工作运行，确保本岗服务质量；做好志愿者服务时数登记，于活动结束后汇总给本镇（街道）志愿服务中心的负责人员； 2、志愿者 3 名：负责向市民和游客提供信息咨询、交通指引、公共秩序维持、交通疏导、文明劝导及文明礼仪宣传等方面服务。各镇（街道）也可结合实际情况，自行统筹志愿者岗位分配及值班安排

7、。（三）活（三）活动动保障保障1、工作期间，市文明办将统一为志愿者购买人身意外伤害保险；2、活动期间，各镇（街道）团委、志愿服务中心为志愿者提供饮用水，并做好志愿者服务时数统计和登记；3、活动结束后，市志协将根据志愿者实际服务情况提供志愿服务证书。六、工作要求（一）高度重（一）高度重视视，加，加强领导强领导。 。组织志愿者开展城市文明微笑志愿服务岗活动是我市迎接“全国文明城市”复评的重要活动。各镇（街道）宣传办、团委、交警大队和志愿服务中心要高度重视，成立工作协调小组，制定活动方案，召开工作协调会议，加强沟通与协调，落实责任，积极动员团员青年、志愿者积极参与到活动中来，向社会提供优质服务，展示

8、文明形象。（二）明确（二）明确职责职责，加，加强强宣宣传传。 。各镇（街道）宣传办、团委、交警大队和志愿服务中心要明确任务、各司其职。要加大宣传力度，积极主动策划和组织好宣传报道工作，充分发挥宣传阵地、报纸、广播、电视、互联网、QQ、微博和手机等媒体平台的宣传作用，营造良好的活动氛围，扩大活动的社会影响。（三）加（三）加强强培培训训，确保安全。，确保安全。各镇（街道）宣传办、团委、交警大队和志愿服务中心必须对志愿者进行深入细致的安全教育和岗前培训，增强他们在活动中的自我保护意识。驻岗协助的交警要加强对志愿者的业务指导，志愿者在开展服务期间，必须时刻提高警惕，确保人身安全。请各镇（街道）宣传办于

9、 7 月 31 日前向市文明办报送本镇（街道）活动方案和志愿服务岗的选址情况，各镇（街道）团委、志愿服务中心于 7 月 31 日前将向市志协秘书处报送志愿者名单。活动结束后，各镇（街道）团委、志愿服务中心要在 9 月 5 日前将有关志愿者的服务时数统计及活动照片（莞城、东城、南城和万江各不少于 15 张，其他各镇不少于 10 张）报市志协秘书处。附件： 1、东莞市城市文明微笑志愿服务岗志愿者信息表；2、东莞市城市文明微笑志愿服务岗志愿者服务时数汇总表。东莞市精神文明建设委员会办公室共青团东莞市委员会东莞市公安局交通警察支队东莞市志愿者协会2011 年 7 月 27 日文明办联系人：邓珊珊，电话

10、：22836563团市委联系人：邓巧梨、胡鹏，电话：23062020、23066662，市志协邮箱：dg_。附件 1 东莞市城市文明微笑志愿服务岗志愿者信息表填报单位： 联系人及电话： 序号序号姓名姓名性性别别年年龄龄身份身份证证号号手机号手机号码码家庭家庭电话电话职务职务备备注注12345678注：1、 “职务”一栏内填写组长、副组长和志愿者； 2、志愿者须年满 18 周岁，若为学生志愿者，则需在“备注”中填上其监护人姓名及手机； 3、请将以上表格转换为 Excel 格式，于 7 月 31 日前报至市志协秘书处。附件 2 东莞市城市文明微笑志愿服务岗志愿者 服务时数汇总表填报单位： 联系人及电话： 序号姓名性别服务时数备注1234567891011注：请将以上表格转换为 Excel 格式，连同活动照片于 9 月 5 日前报送市志协秘书处。主题词：城市文明 志愿服务 通知抄送：庞国梅、王道平、吴道闻同志，市委办，市府办，市委组织部，市委宣传部，市公安局，市公安局交警支队。东莞市精神文明建设委员会办公室 2011 年 7 月 27 日印发（共印 200 份）