石家庄市住宅区前期物业服务等级指导标准.doc

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1、1石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准服务服务 等级等级 服务服务 内容内容特级特级一级一级二级二级三级三级四级四级综综合合服服务务1、服务中心：小区设置服 务接待中心，配备充足的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，且有 5 年以上物业服务企业同等 岗位工作经历，其他服务人 员持证上岗，定期培训，按 岗位统一着装并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间 每日不少于 12 小时，其他 时间有值班人员，公示 24 小时服务电话,受理业主和 物业使用人的咨询、投诉， 处理物业服务合同范围内的 公共性事务，回

2、复率 100%、 有效投诉处理率 100%。 4、设置楼宇管家等专属人 员，每百户 2-3 人，楼内工 作时间每天不少于 12 小时； 具备移动现场办公系统，主 要公共区域实现无线网络全 覆盖。 5、日常管理与服务：1、服务中心：小区设置服 务接待中心，配备充足的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，且有 3 年以上物业服务企业同等 岗位工作经历，其他服务人 员持证上岗，定期培训，按 岗位统一着装并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间 每日不少于 10 小时，其他 时间有值班人员，公示 24 小时服务电话,受理业主和 物业使用人的咨询、投诉，

3、处理物业服务合同范围内的 公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完1、服务中心：小区设置服务 接待中心，配备充足的人员、 岗位及现代化信息办公处理 设备。 2、项目负责人应经过系统的 物业管理专业培训，且有物 业服务企业同等岗位工作经 历，其他服务人员持证上岗， 定期培训，按岗位统一着装 并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间每 日不少于 8 小时，其他时间 有值班人员，公示 24 小时服 务电话,受理业主和物业使用 人的咨询、投诉，

4、处理物业 服务合同范围内的公共性事 务，回复率 100%、有效投诉 处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家相 关法律法规的规定以及物业 服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和服 务质量管理体系，制定完善 的物业管理方案并组织实施；1、服务中心：小区设置客 户服务场所，配备必要的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，有物 业服务经历，其他服务人员 持证上岗，定期培训，按岗 位统一着装并佩戴标识。 3、客户服务场所工作时间 每日不少于 8 小时，其他时 间有值班人员，公示 24 小 时服务电话,受理业主和物 业使用人

5、的咨询、投诉，处 理物业服务合同范围内的公 共性事务，回复率 100%、有 效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完 善的物业管理方案并组织实 施； 1、服务中心：小区设置客 户服务场所，配备必要的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，有物 业服务经历，其他服务人员 持证上岗，定期培训，按岗 位统一着装并佩戴标识。 3、客户服务场所工作时间 每日不少于 8 小时，其他时 间有值班人员，公示 24 小 时服务电话,受理

6、业主和物 业使用人的咨询、投诉，处 理物业服务合同范围内的公 共性事务，回复率 100%、有 效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完 善的物业管理方案并组织实 施；2综综合合服服务务（1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完 善的物业管理方案并组织实 施； （3）规范签订书面物业服 务合同，公示物业服务内容、 标准及物业服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班 制度。共用管道跑水、

7、电梯 困人等急修 20 分钟内到达 现场，预约维修按双方约定 时间到达现场，维修回访率 100%； （5）在接到相关部门停水、 停电、停气等通知后，及时 通知业主或物业使用人； （6）对侵害物业共用部位、 共用设施设备的行为，要求 责任人停止侵害、恢复原状， 对拒不改正的以书面形式报 告有关部门，已成立业委会 的，通知业主委员会； （7）按相关规定进行承接 查验工作； （8）建立完善的档案管理 制度，运用信息化技术对物 业竣工验收资料、业主资料、 房屋档案、设备管理档案、 收费管理、日常管理档案等 进行管理； （9）在管理服务区域内，善的物业管理方案并组织实 施； （3）规范签订书面物业服 务

8、合同，公示物业服务内容、 标准及物业服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班 制度。急修 20 分钟内到达 现场，预约维修按双方约定 时间到达现场，维修回访率 100%； （5）在接到相关部门停水、 停电、停气等通知后，及时 通知业主或物业使用人； （6）对侵害物业共用部位、 共用设施设备的行为，要求 责任人停止侵害、恢复原状， 对拒不改正的以书面形式报 告有关部门，并通知业主委 员会； （7）按相关规定进行承接 查验工作； （8）建立完善的档案管理 制度，运用信息化技术对物 业竣工验收资料、业主资料、 房屋档案、设备管理档案、 收费管理、日常管理档案等 进行管理； （9）在管理服务区域内

9、， 建立运行完善的标识系统； （10）每年至少 2 次采取入 户走访或业主座谈会、电话 沟通、问卷调查等形式开展 服务工作调查，综合覆盖率 80%以上，形成记录并对存（3）规范签订书面物业服务 合同，公示物业服务内容、 标准及物业服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班 制度。急修半小时内到达现 场，预约维修按双方约定时 间到达现场，维修回访率 100%； （5）在接到相关部门停水、 停电、停气等通知后，及时 通知业主或物业使用人； （6）对侵害物业共用部位、 共用设施设备的行为，要求 责任人停止侵害、恢复原状， 对拒不改正的以书面形式报 告有关部门，并通知业主委 员会； （7）按相关规定

10、进行承接查 验工作； （8）建立档案管理制度，运 用信息化技术对物业竣工验 收资料、业主资料、房屋档 案、设备管理档案、收费管 理、日常管理档案等进行管 理； （9）在管理服务区域内，建 立齐全的标识系统； （10）每年至少 1 次采取入 户走访、业主座谈会、电话 沟通、问卷调查等形式开展 服务工作调查，综合覆盖率 75%以上，形成记录并对存在 的问题进行整改； （3）规范签订书面物业服 务合同，公示物业服务内容、 标准及物业服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班 制度。急修半小时内到达现 场，预约维修按双方约定时 间到达现场，维修回访率 100%； （5）在接到相关部门停水、 停电、停

11、气等通知后，及时 通知业主或物业使用人； （6）对侵害物业共用部位、 共用设施设备的行为，要求 责任人停止侵害、恢复原状， 对拒不改正的以书面形式报 告有关部门，并通知业主委 员会； （7）按相关规定进行承接 查验工作； （8）建立档案管理制度， 对物业竣工验收资料、业主 资料、房屋档案、设备管理 档案、收费管理、日常管理 档案等进行管理； （9）在管理服务区域内， 建立标识系统； （10）每年至少 1 次采取入 户走访或业主座谈会、电话 沟通、问卷调查等形式开展 服务工作调查，综合覆盖率 70%以上，形成记录并对存 在的问题进行整改； （11）按规定使用共用部位、 共用设施设备专项维修资金，

12、（3）规范签订书面物业服 务合同，公示物业服务内容、 标准及物业管理服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班 制度。急修半小时内到达现 场，预约维修按双方约定时 间到达现场，维修回访率 100%； （5）在接到相关部门停水、 停电、停气等通知后，及时 通知业主或物业使用人； （6）对侵害物业共用部位、 共用设施设备的行为，要求 责任人停止侵害、恢复原状， 对拒不改正的以书面形式报 告有关部门，并通知业主委 员会； （7）按相关规定进行承接 查验工作； （8）建立管理制度，对物 业竣工验收资料、业主资料、 房屋档案、设备管理档案、 收费管理、日常管理档案等 进行管理； （9）每年至少 1 次采

13、取入 户走访或业主座谈会、电话 沟通、问卷调查等形式开展 服务工作调查，综合覆盖率 60%以上，形成记录并对存 在的问题进行整改； （10）按规定使用共用部位、 共用设施设备专项维修资金， 公布专项维修资金使用情况；3综综合合服服务务建立运行完善的标识系统； （10）每年至少 2 次采取入 户走访或业主座谈会、电话 沟通、问卷调查等形式开展 服务工作调查，综合覆盖率 85%以上，形成记录并对存 在的问题进行整改； （11）按规定使用共用部位、 共用设施设备专项维修资金， 公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施 设备的维护周期和相关标准， 编制维修、养护计划，定期 进行维修、养护，

14、记入档案， 并向业主公示。 6、按照物业服务合同约定， 规范收费。 7、实行酬金制的，每半年 公布一次物业服务收支情况。在的问题进行整改； （11）按规定使用共用部位、 共用设施设备专项维修资金， 公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施 设备的维护周期和相关标准， 编制维修、养护计划，定期 进行维修、养护，记入档案， 并向业主公示。 5、按照物业服务合同约定， 规范收费。 6、实行酬金制的，每半年 公布一次物业服务收支情况。（11）按规定使用共用部位、 共用设施设备专项维修资金， 公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施 设备的维护周期和相关标准， 编制维修、养护计划

15、，定期 进行维修、养护，记入档案， 并向业主公示。 5、按照物业服务合同约定， 规范收费。 6、实行酬金制的，每半年公 布一次物业服务收支情况。公布专项维修资金使用情况；（12）按照共用部位和设施 设备的维护周期和相关标准， 编制维修、养护计划，定期 进行维修、养护，记入档案， 并向业主公示。 5、按照物业服务合同约定， 规范收费。 6、实行酬金制的，每半年 公布一次物业服务收支情况。（11）按照共用部位和设施 设备的维护周期和相关标准， 编制维修、养护计划，定期 进行维修、养护，记入档案， 并向业主公示。 5、按照物业服务合同约定， 规范收费。 6、实行酬金制的，每半年 公布一次物业服务收支

16、情况。4服务服务 等级等级 服务服务 内容内容特级特级一级一级二级二级三级三级四级四级保保洁洁服服务务1、楼内公共区域： （1）地面每天清洁 1 次， 石材每季度抛光打蜡 1 次； 地面石材结晶每季度不少于 1 次，光亮度不小于 75 度， 做到干净整洁，无明显尘土 污迹、垃圾等；定时巡视， 发现后续污迹及时清理； （2）石材、瓷砖墙面 3 米 以下每月擦拭 1 次，3 米以 上每季度 1 次；涂料墙面、 顶棚每月除尘 1 次，无蛛网、 无积尘； （3）楼梯扶手、栏杆、窗 台每天擦拭 1 次； （4）共用门窗月擦拭 1 次， 无明显尘土污迹； （5）消防箱外表面、标识 牌、开关面板等每周擦拭

17、1 次； 楼道灯每月擦拭 1 次；（6）电梯轿厢、门每天擦 拭 2 次、地面湿拖 2 次、操1、楼内公共区域： （1）地面每天清洁 1 次， 做到干净整洁，无明显尘土 污迹、垃圾等，定时巡视， 发现后续污迹及时清理； （2）石材、瓷砖墙面 3 米 以下每 2 月擦拭 1 次，3 米 以上每季度 1 次；涂料墙面、 顶棚每 2 月除尘 1 次，发现 蛛网、积尘及时清除； （3）楼梯扶手、栏杆、窗 台每 2 天擦拭 1 次； （4）共用门窗每 2 月擦拭 1 次，目视干净； （5）消防箱外表面、标识 牌、开关面板等每月擦拭 2 次； 楼道灯每月擦拭 1 次；（6）电梯轿厢、门每天擦 拭 1 次、地

18、面湿拖 1 次、操 作面板每天消毒 1 次； （7）单元门每 2 天擦拭 1 次。1、楼内公共区域： （1）地面每天清洁 1 次， 做到干净整洁，无明显尘土 污迹、垃圾等； （2）石材、瓷砖墙面 3 米 以下每季度擦拭 1 次，3 米 以上每半年 1 次；涂料墙面、 顶棚每季度除尘 1 次； （3）楼梯扶手、栏杆、窗 台每周擦拭 2 次； （4）共用门窗每季度擦拭 1 次； （5）消防箱外表面、标识 牌、开关面板等每月擦拭 1 次； 楼道灯每 2 月擦拭 1 次； （6）电梯轿厢、门每天擦 拭 1 次、地面湿拖 1 次、操 作面板每天消毒 1 次； （7）单元门每 2 天擦拭 1 次。 2、楼

19、外公共区域： （1）硬化场地、主次干道1、楼内公共区域： （1）地面每周清洁 2 次， 做到干净整洁，无明显尘土 污迹、垃圾等； （2）瓷砖墙面 3 米以下每 半年擦拭 1 次，3 米以上每 年 1 次；涂料墙面、顶棚每 季度除尘 1 次； （3）楼梯扶手、栏杆、窗 台每周擦拭 1 次； （4）共用门窗每半年擦拭 1 次； （5）消防箱外表面、标识 牌、开关面板等每 2 月擦拭 1 次； 楼道灯每季度擦拭 1 次； （6）电梯轿厢、门每天擦 拭 1 次、地面湿拖 1 次； （7）单元门每周擦拭 2 次。2、楼外公共区域： （1）硬化场地、主次干道 每天清扫 1 次，干净整洁；1、楼内公共区域：

20、 （1）地面每周清洁 1 次， 干净整洁； （2）涂料墙面、顶棚每年 除积尘、蛛网 1 次； （3）楼梯扶手、栏杆、窗 台每月擦拭 2 次； （4）共用门窗每年擦拭 1 次； （5）消防箱外表面、标识 牌、开关面板等每季度擦拭 1 次； 楼道灯每半年擦拭 1 次； （6）电梯轿厢、门每天擦 拭 1 次、地面湿拖 1 次； （7）单元门每周擦拭 2 次。2、楼外公共区域： （1）硬化场地、主次干道 每天清扫 1 次，干净整洁； （2）绿地每周清理 1 次， 做到干净整洁； （3）对区域内主要道路积5保保洁洁服服务务作面板每天消毒 2 次； （7）单元门每天擦拭 1 次。2、楼外公共区域： （1）

21、硬化场地、主次干道 每天清扫 1 次，干净整洁， 定时巡视，发现污迹及时清 理； （2）绿地每天清理 1 次， 做到干净整洁，无杂物、垃 圾； （3）对区域内主要道路积 水、积雪、烟花炮屑及时进 行清扫，保持道路通行； （4）室外标识、宣传栏、 信报箱、健身设施等每天清 洁 1 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观 小品等每月清洁 1 次，目视 整洁； （6）垃圾清运日产日清， 垃圾桶、果皮箱每天进行清 洁，无满溢现象，夏季每天 进行消毒； （7）水景、水系在开放期 内应每天清理漂浮物，适时 清理淤泥，定期对水体投入 药剂或进行其他处理，水质 符合卫生规定。 3、建立消杀工作管理制度， 蚊

22、、蝇、蟑螂等孳生季应每2、楼外公共区域： （1）硬化场地、主次干道 每天清扫 1 次，干净整洁； （2）绿地每 2 天清理 1 次， 做到干净整洁，无明显杂物、 垃圾； （3）对区域内主要道路积 水、积雪、烟花炮屑及时进 行清扫，保持道路通行； （4）室外标识、宣传栏、 信报箱、健身设施等每周清 洁 2 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观 小品等每月清洁 1 次，目视 整洁； （6）垃圾清运日产日清， 垃圾桶、果皮箱每天进行清 洁，无满溢现象，夏季每天 进行消毒； （7）水景、水系在开放期 内应每天清理漂浮物，适时 清理淤泥，定期对水体投入 药剂或进行其他处理，水质 符合卫生规定。 3、

23、建立消杀工作管理制度， 蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每 月消杀 2 次，其他季节根据 当地情况有效控制鼠、蟑、每天清扫 1 次，干净整洁； （2）绿地每周清理 2 次， 做到干净整洁，无明显杂物、 垃圾； （3）对区域内主要道路积 水、积雪、烟花炮屑及时进 行清扫； （4）室外标识、宣传栏、 信报箱、健身设施等每周清 洁 1 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观 小品等每月清洁 1 次； （6）垃圾清运日产日清， 垃圾桶、果皮箱每天进行清 洁，无满溢现象，夏季每天 进行消毒； （7）水景、水系在开放期 内应定期清理漂浮物，适时 清理淤泥，定期对水体投入 药剂或进行其他处理，水质 符合卫生规定。

24、3、建立消杀工作管理制度， 蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每 月消杀 1 次，其他季节根据 当地情况有效控制鼠、蟑、 蚊、蝇等害虫孳生。（2）绿地每周清理 1 次， 做到干净整洁，无明显杂物、 垃圾； （3）对区域内主要道路积 水、积雪、烟花炮屑及时进 行清扫； （4）室外标识、宣传栏、 信报箱、健身设施等每月清 洁 2 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观 小品等每月清洁 1 次； （6）垃圾清运日产日清， 垃圾桶、果皮箱每天进行清 洁，无满溢现象，夏季定期 进行消毒； （7）水景、水系在开放期 内应定期清理，水质符合卫 生规定。 3、建立消杀工作管理制度， 蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每 月消杀 1

25、 次，其他季节根据 当地情况有效控制鼠、蟑、 蚊、蝇等害虫孳生。水、积雪、烟花炮屑及时进 行清扫； （4）室外标识、宣传栏、 信报箱、健身设施等每月清 洁 1 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观 小品等每月清洁 1 次； （6）垃圾清运日产日清， 垃圾桶、果皮箱无满溢现象， 夏季定期进行消毒。 3、建立消杀工作管理制度， 蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每 月消杀 1 次，其他季节根据 当地情况有效控制鼠、蟑、 蚊、蝇等害虫孳生。6月消杀 2 次，其他季节根据 当地情况有效控制鼠、蟑、 蚊、蝇等害虫孳生。蚊、蝇等害虫孳生。服务服务 等级等级 服务服务 内容内容特级特级一级一级二级二级三级三级四级四

26、级公公共共秩秩序序维维1、主出入口设置值班岗亭， 美观整洁，设有专职公共秩 序维护人员，具有较强的责 任心、身体健康，并定期进 行专业培训。能熟练使用小 区内设置的各类消防、物防、 技防器械和设备；配备对讲 装置或必要的防护器械。 2、协助公安等有关行政管 理部门做好物业管理区域内 的公共秩序维护和安全防范 工作，发生治安案件或者各 类灾害事故时，及时向公安 和有关部门报告，并积极协 助做好调查和救助工作。 3、主出入口 24 小时值勤， 双人值守，每天立岗时间不 少于 16 小时，并有完善的 值勤、出入登记、交接班等1、主出入口设置值班岗亭， 美观整洁，设有专职公共秩 序维护人员，具有较强的

27、责 任心、身体健康，并定期进 行专业培训。能熟练使用小 区内设置的各类消防、物防、 技防器械和设备；配备对讲 装置或必要的防护器械。 2、协助公安等有关行政管 理部门做好物业管理区域内 的公共秩序维护和安全防范 工作，发生治安案件或者各 类灾害事故时，及时向公安 和有关部门报告，并积极协 助做好调查和救助工作。 3、主出入口 24 小时值勤， 每天立岗时间不少于 10 小 时，并有完善的值勤、出入 登记、交接班等记录。1、主出入口设置值班岗亭， 美观整洁，设有专职公共秩 序维护人员，具有较强的责 任心、身体健康，并定期进 行专业培训。能使用小区内 设置的各类消防、物防、技 防器械和设备；配备对

28、讲装 置或必要的防护器械。 2、协助公安等有关行政管 理部门做好物业管理区域内 的公共秩序维护和安全防范 工作，发生治安案件或者各 类灾害事故时，及时向公安 和有关部门报告，并积极协 助做好调查和救助工作。 3、主出入口 24 小时值勤， 每天立岗时间不少于 8 小时， 并有完善的值勤、出入登记、 交接班等记录。1、主出入口设置值班岗亭， 设有专职公共秩序维护人员， 定期进行专业培训。能使用 小区内设置的各类消防、物 防、技防器械和设备；配备 对讲装置或必要的防护器械。2、协助公安等有关行政管 理部门做好物业管理区域内 的公共秩序维护和安全防范 工作，发生治安案件或者各 类灾害事故时，及时向公

29、安 和有关部门报告，并积极协 助做好调查和救助工作。 3、主出入口 24 小时值勤， 每天人车出入高峰时段立岗， 并有值勤、出入登记、交接 班等记录。 4、按照规定路线和时间进1、门岗值班区域干净整洁， 设有专职公共秩序维护人员， 定期进行专业培训。能使用 小区内设置的各类消防、物 防、技防器械和设备。 2、协助公安等有关行政管 理部门做好物业管理区域内 的公共秩序维护和安全防范 工作，发生治安案件或者各 类灾害事故时，及时向公安 和有关部门报告，并积极协 助做好调查和救助工作。 3、主出入口 24 小时值勤， 有值勤、出入登记、交接班 等记录。 4、按照规定路线和时间进 行巡逻，做好巡查记录

30、。及 时处置巡逻过程中的异常情 况，对可疑人员进行询问；7护护公公共共秩秩序序维维记录。 4、按照规定路线和时间进 行巡逻，每天不少于 24 次， 重点时间、重点部位增加巡 查频次，并做好巡查记录。 及时处置巡逻过程中的异常 情况，对可疑人员进行询问； 发现火警或治安隐患、事故 等及时处理，必要时报告有 关部门。 5、物业管理区域内公共活 动场所、健身娱乐设施等部 位，设置安全警示标志。 6、交通规划有序，设置完 善的道路标线、限速、限高、 禁鸣、减速等交通安全标志 和设施。对机动车实施证、 卡管理，引导机动车辆按规 定路线行驶并在指定地点停 放，停放有序；非机动车停 放整齐。 7、管护好公共

31、财物，包括 消防器材及井盖、雨篦子、 小品、花、草、树木等。 8、对治安、公共卫生、电 梯困人、水浸等突发事件有 应急处理预案。 9、中央监控室 24 小时专人4、按照规定路线和时间进 行巡逻，每天不少于 12 次， 重点时间、重点部位增加巡 查频次，做好巡查记录。及 时处置巡逻过程中的异常情 况，对可疑人员进行询问； 发现火警或治安隐患、事故 等及时处理，必要时报告有 关部门。 5、物业管理区域内公共活 动场所、健身娱乐设施等部 位，设置安全警示标志。 6、交通规划有序，设置完 善的道路标线、限速、限高、 禁鸣、减速等交通安全标志 和设施。对机动车实施证、 卡管理，引导机动车辆按规 定路线行

32、驶并在指定地点停 放，停放有序；非机动车停 放整齐。 7、管护好公共财物，包括 消防器材及井盖、雨篦子、 小品、花、草、树木等。 8、对治安、公共卫生、电 梯困人、水浸等突发事件有 应急处理预案。 9、中央监控室 24 小时专人 值守，并做好值班记录；重4、按照规定路线和时间进 行巡逻，每天不少于 10 次， 重点时间、重点部位增加巡 查频次，做好巡查记录。及 时处置巡逻过程中的异常情 况，对可疑人员进行询问； 发现火警或治安隐患、事故 等及时处理，必要时报告有 关部门。 5、物业管理区域内公共活 动场所、健身娱乐设施等部 位，设置安全警示标志。 6、交通规划有序，设置必 要的道路标线、限速、

33、限高、 禁鸣、减速等交通安全标志 和设施。对机动车实施证、 卡管理，引导机动车辆按规 定路线行驶并在指定地点停 放，停放有序；非机动车停 放整齐。 7、管护好公共财物，包括 消防器材及井盖、雨篦子、 小品、花、草、树木等。 8、对治安、公共卫生、电 梯困人、水浸等突发事件有 应急处理预案。 9、中央监控室 24 小时专人 值守，并做好值班记录，重行巡逻，每天不少于 8 次， 重点时间、重点部位增加巡 查频次，做好巡查记录。及 时处置巡逻过程中的异常情 况，对可疑人员进行询问； 发现火警或治安隐患、事故 等及时处理，必要时报告有 关部门。 5、物业管理区域内公共活 动场所、健身娱乐设施等部 位，

34、设置安全警示标志。 6、交通规划有序，设置必 要的交通安全标志和设施。 对机动车实施证、卡管理， 机动车在指定地点有序停放， 非机动车停放整齐。 7、管护好公共财物，包括 消防器材及井盖、雨篦子、 小品、花、草、树木等。 8、对治安、公共卫生、电 梯困人、水浸等突发事件有 应急处理预案。 9、监控室 24 小时值守，并 做好值班记录；重要部位监 控录像保存不低于 7 天。发现火警或治安隐患、事故 等及时处理，必要时报告有 关部门。 5、物业管理区域内公共活 动场所、健身娱乐设施等部 位，设置安全警示标志。 6、交通规划有序，对机动 车实施证、卡管理，机动车 辆在指定地点有序停放，非 机动车停放

35、整齐。 7、管护好公共财物，包括 消防器材及井盖、雨篦子、 小品、花、草、树木等。 8、对治安、公共卫生、电 梯困人、水浸等突发事件有 应急处理预案。 9、监控室 24 小时值守，并 做好值班记录。8服务服务 等级等级 服务服务 内容内容特级特级一级一级二级二级三级三级四级四级绿绿化化景景观观养养1、建立绿化管理台帐，编 制月、季、年度绿化养护工 作计划，制定养护措施。 2、花草树木生长良好，无 枯死、无树挂，适时修剪、 疏密得当，有良好的观赏效 果。 3、树形符合自然特征，不 影响车辆行人通行，发现死 树应在三天内清除，并适时 补种。 4、造型植物及时修剪，每 年不少于 8 次，保持枝叶紧

36、密、圆整，轮廓清晰，新生 枝叶不超过平齐线 10 厘米。5、草坪生长整齐，覆盖率 高于 99%，无 1 平米以上斑 秃，按时进行修剪。修剪后 草坪高度一致，无漏剪。每1、建立绿化管理台帐，编 制月、季、年度绿化养护工 作计划，制定养护措施。 2、花草树木生长良好，无 枯死、无树挂，适时修剪、 疏密得当，有良好的观赏效 果。 3、树形符合自然特征，不 影响车辆行人通行，发现死 树应在一周内清除，并适时 补种。 4、造型植物及时修剪，每 年不少于 6 次，保持枝叶紧 密、圆整，轮廓清晰，新生 枝叶不超过平齐线 10 厘米。5、草坪生长整齐，覆盖率 高于 98%，按时进行修剪。 修剪后草坪高度一致，

37、无漏 剪。每年清除杂草 6 次以上，1、建立绿化管理台帐，编 制月、季、年度绿化养护工 作计划，制定养护措施。 2、花草树木生长正常，绿 化效果良好，有较好的观赏 效果。 3、树形符合自然特征，不 影响车辆行人通行，发现死 树清除并适时补种。 4、造型植物及时修剪，每 年不少于 4 次，保持枝叶紧 密、圆整，新生枝叶不超过 平齐线 10 厘米。 5、草坪生长整齐，覆盖率 高于 97%，按时进行修剪。 修剪后草坪高度一致，无漏 剪。每年清除杂草 4 次以上， 有效控制草坪观感。 6、绿化产生的垃圾日产日 清，绿地内无明显废弃物。1、编制月、季、年度绿化 养护工作计划，制定养护措 施。 2、花草树

38、木生长正常，绿 化效果良好。 3、树形符合自然特征，不 影响车辆行人通行，发现死 树清除并适时补种。 4、造型植物及时修剪，每 年不少于 2 次，枝叶紧密、 圆整。 5、草坪生长整齐，覆盖率 高于 96%，按时进行修剪。 每年清除杂草 2 次以上。 6、绿化产生的垃圾日产日 清，绿地内无明显废弃物。 7、根据气候状况和季节， 适时组织浇灌、施肥和松土， 对大型乔木、珍贵树木悬挂 标识牌。1、编制绿化养护工作计划， 制定养护措施。 2、花草树木生长正常，无 枯死、无树挂。 3、树形符合自然特征，造 型植物及时修剪，草坪生长 整齐。 4、绿化产生的垃圾，重点 区域、路段日产日清。 5、根据气候状况

39、和季节， 适时组织浇灌、施肥和松土。6、预防病虫害。 护护值守，并做好值班记录；重 要部位监控录像保存不低于 30 天。要部位监控录像保存不低于 15 天。要部位监控录像保存不低于 10 天。9护护绿绿化化景景观观养养护护年清除杂草 8 次以上，有效 控制草坪观感。 6、绿化产生的垃圾，重点 区域，随产随清，其他区域， 日产日清。 7、根据气候状况和季节， 适时组织浇灌、施肥和松土， 每年施肥不少于 2 次；对大 型乔木、珍贵树木悬挂标识 牌。 8、组织防冷保暖，预防病 虫害，定期喷洒药物，无明 显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备完 好，整洁无损，绿地设有爱 护绿化的提示牌。 10、配备水景

40、、水系的每年 4-10 月份适时启用，每天不 少于 10 小时。 11、重大节日或庆典活动， 组织对公共区域进行花木装 饰。 12、在水系、水景、小品等 周边设置必要的安全警示标 志。有效控制草坪观感。 6、绿化产生的垃圾，重点 区域，随产随清，其他区域， 日产日清。 7、根据气候状况和季节， 适时组织浇灌、施肥和松土， 每年施肥不少于 1 次；对大 型乔木、珍贵树木悬挂标识 牌。 8、组织防冷保暖，预防病 虫害，定期喷洒药物，无明 显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备完 好，整洁无损，绿地设有爱 护绿化的提示牌。 10、配备水景、水系的每年 4-10 月份适时启用。 11、重大节日或庆典活动

41、， 在公共区域适当进行花木装 饰。 12、在水系、水景、小品等 周边设置必要的安全警示标 志。7、根据气候状况和季节， 适时组织浇灌、施肥和松土； 对大型乔木、珍贵树木悬挂 标识牌。 8、组织防冷保暖，预防病 虫害，定期喷洒药物，无明 显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备完 好，绿地设有爱护绿化的提 示牌。 10、在水景、小品等周边设 置必要的安全警示标志。8 8、预防病虫害，定期喷洒 药物，无病虫害引起枯枝死 亡现象。10服务服务 等级等级 服务服务 内容内容特级特级一级一级二级二级三级三级四级四级共共用用部部位位养养护护1、维修养护制度完善，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，

42、有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗每周巡查 1 次，保持楼内公共部位配件、门窗玻璃完好，开闭灵活。4、楼内地面、墙面、顶棚每周巡查 1 次，零星破损及时修缮。5、道路、场地、停车场每1、维修养护制度完善，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗每 2 周巡查 1 次，保持楼内公共部位配件、门窗玻璃齐全，开闭灵活。4、楼内地面、墙面、顶棚每 2 周巡查 1 次，

43、零星破损及时修缮。5、道路、场地、停车场每1、维修养护制度完善，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区平面分布图、单元、楼号等标识保持齐全、规范美观，有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗每 3 周巡查 1 次，保持楼内公共部位配件、门窗玻璃齐全，单元门的维修按相关规定执行。4、楼内地面、墙面、顶棚每 3 周巡查 1 次，零星破损及时修缮。1、建立维修养护制度，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区平面分布图、单元、楼号等标识有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗每月巡查 1 次，楼内公共部位配件、门

44、窗玻璃正常，单元门的维修按相关规定执行。4、楼内地面、墙面、顶棚每月巡查 1 次，零星破损及时修缮。5、道路、场地、停车场每2 周巡查 1 次，发现损坏按规定修复。1、建立维修养护制度，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，有保养记录、检查记录、维修记录。2、小区单元、楼号等标识有缺损及时更换或修补。3、楼梯扶手、门窗定期巡查，楼内公共部位配件、门窗玻璃正常，单元门的维修按相关规定执行。4、楼内地面、墙面、顶棚定期巡查，零星破损及时修缮。5、道路、场地、停车场每月巡查 1 次，发现损坏按规定修复。6、安全标识，定期巡查，11共共用用部部位位养养护护天巡查 1 次，保持平整通畅，交通标志齐全完好

45、，发现损坏按规定修复。6、安全标识，每天巡查 1次，危及人身安全隐患处设置明显标识，发现损坏及时修补。7、围墙、围栏每周巡查 1次，保持完好，发现损坏按规定维修。8、巡查、制止楼道内外及公共空间乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。9、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设备，监督安装使用方遵守相关规定，保持美观完好，整齐有序，字迹画面出现缺损及时修补。10、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止，拒不纠正的，报告有关部门。11、空调室外机安装位置统一，有条件的冷凝水集中排放。12、共用部位的维修、更新、3 天巡查 1 次，保持平整通畅，交通标志完好，发现损坏按规定修复。6、安全标识，每天巡查 1次，危

46、及人身安全隐患处设置明显标识，发现损坏及时修补。7、围墙、围栏每 2 周巡查1 次，保持完好，发现损坏按规定维修。8、定期清理楼道内外及公共空间乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放。9、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设备，监督安装使用方遵守相关规定，保持外观完好，整齐有序，字迹画面出现缺损及时修补。10、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止，拒不纠正的，报告有关部门。11、空调室外机安装位置统一，有条件的冷凝水集中排放。12、共用部位的维修、更新、5、道路、场地、停车场每周巡查 1 次，保持平整通畅，设置必要的交通标志，发现损坏按规定修复。6、安全标识，每天巡查 1次，危及人身安全隐患处设置明显标识，

47、发现损坏及时修补。7、围墙、围栏每月巡查 1次，保持完好，发现损坏按规定维修。8、定期清理楼道内外及公共空间乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放。9、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设备，监督安装使用方遵守相关规定，保持外观完好。10、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止，拒不纠正的，报告有关部门。11、空调室外机安装位置统一，有条件的冷凝水集中排放。12、共用部位的维修、更新、6、安全标识，每天巡查 1次，危及人身安全隐患处设置明显标识，发现损坏及时修补。7、围墙、围栏每月巡查 1次，发现损坏按规定维修。8、定期清理楼道内外及公共空间乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放。9、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设备，监

48、督安装使用方遵守相关规定。10、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止，拒不纠正的，报告有关部门。11、共用部位的维修、更新、改造，质保期内的通知建设单位，超出质保期按相关政策法规及时通知业主委员会申请住宅专项维修资金。危及人身安全隐患处设置明显标识，发现损坏及时修补。7、围墙、围栏定期巡查，发现损坏按规定维修。8、室外招牌、广告牌、霓虹灯等设施设备符合相关规定。9、对私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时制止，拒不纠正的，报告有关部门。10、共用部位的维修、更新、改造，质保期内的通知建设单位，超出质保期按相关政策法规及时通知业主委员会申请住宅专项维修资金。12改造，质保期内的通知建设单位，超出

49、质保期按相关政策法规及时通知业主委员会申请住宅专项维修资金。改造，质保期内的通知建设单位，超出质保期按相关政策法规及时通知业主委员会申请住宅专项维修资金。改造，质保期内的通知建设单位，超出质保期按相关政策法规及时通知业主委员会申请住宅专项维修资金。服务服务 等级等级 服务服务 内容内容特级特级一级一级二级二级三级三级四级四级共共用用设设施施设设备备维维修修1、共用设施设备运行养护 工作标准及岗位责任制明确， 设备间和设备有统一标识， 清楚齐全。运用信息化手段 对设施设备的运行、维护进 行管理。 2、共用设施设备档案健全 完善，设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全。3、实行预防性周期维修养 护，按年、季、月制定维修 保养计划，做到设备无积尘、 无锈蚀、无持续跑冒滴漏、 无失灵。 4、对重点设备突发故障有 应急方案，15 分钟到达现场 进行抢修，及时恢复运行。 5、供配电系统（未移交电1、共用设施设备运行养护 工作标准及岗位责任制明确， 设备间和设备有统一标识， 清楚齐全。 2、共用设施设备档案健全 完善，设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全。3、实行预防性周期维修养 护，按年、季、月制定维修 保养计划，做到设备无积尘、 无锈蚀、无持续跑冒滴漏、