广州银行直销银行服务协议.doc

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1、1广州广州银银行行电电子子 II、 、III 账户账户服服务协议务协议甲方：客户乙方：广州银行股份有限公司 为保障甲方的权益，请 甲方务必详细阅读本服务协议所有内容。当甲方点击同意本协议并完成 开户申请时 ，即表示甲方已充分阅读、理解并接受本协议的全部 内容以及乙方与本协议有关的各项规则 ，并同意遵守本协议的所有条款 。在接受本协议之前，请甲方仔细阅读本协议的全部内容。如果甲方不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解乙方对条款的解释，请不要进行后续操作。否则，视为甲方已准确理解并全部接受本协议内容。第第一一条条 定定义义1.协议签订： 甲方在乙方电子渠道及乙方的合作平台（以下合并简称为 “平台

2、” ）申请开立乙方II/III类账户，甲方在显示本协议的互联网页面上点击确认或选择接受本协议，即表明甲方已认真阅读本协议，对其具体内容及法律后果已有充分了解，并愿意按照本协议的约定享有权利及承担义务。2.电子II、III类账户（以下简称 “电子账户” ）：指甲方经 平台成功开立的乙方个人结算账户，该账户为 通过实名身份认证 并由甲方2自助开立的可办理银行业务的账户 。3.绑定账户：是指甲方申请开立 电子账户时设定的，为甲方本人实名制开立 的有效银行卡，可以是乙方或其他银行的 I类银行账户或信用卡账户 。4.绑定账户预留手机号码 ：是指甲方 开立电子账户 时，在绑定账户的开户行登记预留的手机号码

3、，该手机号码将作为电子账户关联的手机号码 ，用于甲方在业务过程中接收乙方发送的授权码、短信验证码以及交易提示短信。 为更好地保护甲方资金安全， 乙方有权通过致电此手机号码向甲方核实身份信息和交易信息。5.交易密码：指乙方用以识别甲方身份与指令而要求甲方提供的代码或口令，包括登录密码、 电子账户交易密码、动态密码等多个种类，具体业务中使用的密码类别以乙方要求为准。动态密码包括但不限于短信验证码。短信验证码指甲方在使用账户过程中，乙方通过指定客服号码以手机短信形式发送到甲方绑定手机号的特定代码。6.交易指令：是指甲方在平台办理电子账户相关业务时授权平台向乙方发起的各项业务申请指令。 甲甲方方一一旦

4、旦通通过过平平台台发发起起交交易易指指令令，即即视视为为授授权权平平台台将将该该指指令令完完整整、及及时时、准准确确无无误误的的传传达达给给乙乙方方。乙方接收该等交易指令后，将进行校验并完成后续业务处理。第第二二条条 电电子子账账户户相相关关业业务务1.电子账户申请与使用：3（1 1）甲甲方方自自愿愿申申请请开开立立乙乙方方 电电子子账账户户，并并承承诺诺开开立立 电电子子账账户户时时具具有有完完全全民民事事行行为为能能力力 、仅仅为为中中国国税税收收居居民民，甲甲方方须须持持居居民民身身份份证证 申申请请开开户户。（2 2）电电子子账账户户 只只限限甲甲方方本本人人使使用用， 如如甲甲方方被

5、被公公安安机机关关认认定定为为出出租租、出出借借、出出售售、购购买买银银行行账账户户或或假假冒冒他他人人身身份份开开立立电电子子账账户户的的，乙乙方方将将在在5 5年年内内限限制制账账户户非非柜柜面面业业务务， 3 3年年内内不不允允许许甲甲方方新新开开立立账账户户。甲甲方方充充分分了了解解并并清清楚楚知知晓晓出出租租、出出借借、出出售售、购购买买账账户户的的相相关关法法律律责责任任和和惩惩戒戒措措施施，承承诺诺依依法法依依规规开开立立和和使使用用本本人人账账户户。（3 3）自自开开户户之之日日起起6 6个个月月内内无无交交易易记记录录的的甲甲方方电电子子账账户户，乙乙方方有有权权暂暂停停其其

6、非非柜柜面面业业务务，如如需需恢恢复复上上述述业业务务，甲甲方方应应本本人人持持有有效效身身份份证证明明文文件件原原件件至至乙乙方方营营业业网网点点重重新新办办理理身身份份核核实实，甲甲方方充充分分知知悉悉且且无无异异议议。（4 4）对对超超过过三三年年未未主主动动发发起起任任何何资资金金交交易易、未未有有任任何何签签约约行行为为且且账账户户余余额额不不为为零零的的甲甲方方电电子子账账户户，乙乙方方有有权权将将该该电电子子账账户户结结转转为为不不动动户户，甲甲方方须须重重新新办办理理身身份份核核实实和和账账户户激激活活申申请请后后，方方可可恢恢复复账账户户功功能能，甲甲方方充充分分知知悉悉且且

7、无无异异议议。（5 5）对对超超过过三三年年未未主主动动发发起起任任何何资资金金交交易易、未未有有任任何何签签约约行行为为且且该该账账户户余余额额为为零零的的甲甲方方电电子子账账户户，乙乙方方将将进进行行清清理理销销户户处处理理，甲甲方方充充分分知知悉悉且且无无异异议议。 （6 6）甲方通过电子账户在乙方办理各项业务，应按照有关金融规章和乙方业务规定交纳手续费、汇费等相关业务费用，甲方在此授权乙方有权直接从其账户中自行扣收。甲方申请开通、维4持和使用账户的相关费用按乙方公布及不时调整的费率标准执行。（7）甲方通过平台非面对面申请 开立乙方类户的，须绑定 本人名下的 类银行账户或信用卡账户， 由

8、乙方向绑定账户开户行 发起账户验证业务。乙方 有权根据监管规定及 账户安全管理需要，调整申请电子账户 所需信息及验证步骤等，具体以申请时乙方实际要求为准。（8 8）如如绑绑定定账账户户为为他他行行 类类账账户户的的，甲甲方方同同意意并并授授权权乙乙方方有有权权将将甲甲方方开开户户时时提提供供的的信信息息 （包包括括姓姓名名、证证件件号号码码、卡卡号号、手手机机号号码码等等）提提供供给给第第三三方方机机构构，通通过过第第三三方方机机构构进进行行客客户户信信息息与与身身份份认认证证。（9）如绑定账户为乙方 类账户的，乙方有权选择以甲方已持有的乙方银行卡密码验证的方式识别 甲方身份。（10）绑定账户

9、与绑定账户预留手机号码 在开户时设定，作为 电子账户设置的重要信息，甲方应 确保其为本人实际控制且合法持有的手机号码 与银行账户。（11）甲方通过平台办理变更电子账户绑定账户的，应按照乙方要求重新验证信息。甲方通过平台发出的信息变更指令，均视为甲方本人的真实意愿。（1 12 2）甲方知悉：当甲方在乙方所有 III类户资金双边收付金额累计达到5万元（含）以上时，应当根据监管部门及乙方要求，在 7日内通过乙方提供的渠道 提供有效身份证件，由乙方留存证件复印件、影印件或影像，并根据乙方要求，登记个人职业、住所地或工作单位地址、证件有效期等其他身份基本信息。如如甲甲方方未未在在7 7日日内内5按按要要

10、求求提提供供上上述述信信息息的的，乙乙方方将将中中止止甲甲方方电电子子账账户户所所有有业业务务。2.电子账户转入资金（1）甲方自电子账户开立时，即可通过绑定账户主动向其电子账户转入资金。（2）甲方通过绑定账户向电子账户转入资金不受 II、III类账户额度限制，但III类账户账户余额仍受限制。 III类户任一时点账户余额不得超过2000元。（3）经乙方柜面、自助设备加以工作人员现场面对面确认身份的，II类户还可以办理存取现金、非绑定账户资金转入业务。II类户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额合计为 1万元，年累计限额合计为20万元。（4）经乙方柜面、自助设备加以工作人员现场面对面确认身份的，

11、或通过绑定账户转入资金验证的， III类户还可以接收非绑定账户资金转入业务。 III类户非绑定账户资金转入日累计限额为5000元，年累计限额为10万元。3.电子账户充值（1）电子账户充值是指甲方授权乙方从甲方绑定账户扣划款项至甲方电子账户。（2）甲甲方方通通过过平平台台发发起起电电子子账账户户充充值值申申请请时时，即即视视为为甲甲方方授授权权乙乙方方从从其其绑绑定定账账户户扣扣划划相相应应款款项项至至电电子子账账户户。甲甲方方确确认认乙乙方方有有权权使使用用其其自自有有支支付付通通道道或或乙乙方方合合作作的的第第三三方方机机构构的的支支付付通通道道进进行行资资金金划划转转。6（3）甲方通过平台

12、向乙方发起电子账户充值交易指令，即同意平台将该交易指令送达乙方，并在该交易指令所包含的交易要素符合乙方业务规则时，授权乙方根据上述交易指令进行资金划拨。因交易指令要素错误而产生的任何风险及损失，甲方同意自行承担。（4）电子账户充值的交易限额受支付通道和绑定账户开户行限制，以及乙方基于保护资金安全的交易限额调整。甲甲方方确确认认并并同同意意，甲甲方方自自行行承承担担甲甲方方使使用用电电子子账账户户充充值值服服务务期期间间由由于于交交易易限限额额调调整整而而产产生生的的交交易易失失败败风风险险及及损损失失。4.电子账户提现（1）电子账户提现是指甲方将其电子账户内的资金主动转出至其绑定账户。（2）甲

13、方电子账户内资金仅可提现至甲方绑定账户，且提现金额不受累计额度限制。（3）电子账户提现的单笔交易限额受乙方支付通道限制。甲方确认并同意，甲方自行承担甲方使用电子账户提现服务期间由于交易限额调整而产生的交易失败风险及损失。（4）乙方暂不提供电子账户以现金形式的提现或取款服务。（5）甲方通过平台向乙方发起电子账户提现交易指令，即同意平台将该交易指令送达乙方，并在该交易指令所包含的交易要素符合乙方业务规则时，授权乙方根据上述交易指令进行资金划拨。甲方同意自行承担因交易指令要素错误而产生的任何风险和损失。75.电子账户转出资金（1）电子账户转出资金是指甲方将其电子账户内的资金主动转出，用于消费、缴费或

14、转至其非绑定账户。（2）乙方基于保护资金安全以及业务正常运营考虑，根据中国人民银行关于落实个人银行账户分类管理制度的通知 、 中国人民银行关于改进个人银行账户分类管理有关事项的通知及监管部门不时修订或发布的规定，乙方将对电子账户转出资金服务的单笔交易金额、累计交易金额、交易笔数、使用方式、安全认证方式等进行限制和规定。（3）II类户消费和缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金日累计限额合计1万元，年累计限额合计为 20万元。III类户消费和缴费支付、非绑定账户资金转出等出金日累计限额合计为2000元，年累计限额合计为5万元。（4）甲方通过平台向乙方发起电子账户转出资金交易指令，即同意平台将该交易

15、指令送达乙方，并在该交易指令所包含的交易要素符合乙方业务规则时，授权乙方根据上述指令进行资金划拨。甲方同意自行承担因交易指令要素错误而产生的任何风险和损失。第第三三条条 权权利利与与义义务务1.甲方在乙方开立、使用、撤销电子账户，同意遵守人民币银行结算账户管理办法 等中华人民共和国的法律、法规和中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会及国家外汇管理局的各项8规定及乙方 广州银行个人人民币银行结算账户管理办法 （包括其后续有效的修订与补充）等相关规定。否则乙方有权拒绝提供本协议项下服务，因此导致乙方或乙方雇员或其他方受损的，甲方应承担赔偿责任。若因国家法律法规、部门规章或监管机构的要求，乙方需要

16、甲方补充提供任何相关资料时，甲方同意及时提供，否则，乙方有权暂停或终止向甲方提供部分或全部电子账户服务。2.甲方承诺向乙方提供的所有资料真实、有效、完整、准确、合法，提交的开户证件符合 个人存款账户实名制规定 ，未由他人代办或冒充他人申请。 如如甲甲方方提提供供的的资资料料不不符符合合要要求求或或存存在在代代办办、冒冒充充他他人人申申请请等等情情形形，乙乙方方有有权权拒拒绝绝甲甲方方的的申申请请，对对于于已已经经开开立立了了电电子子账账户户的的，乙乙方方有有权权终终止止服服务务和和协协议议。 甲方有义务在相关资料发生变更时及时向乙方申请更新（包括但不限于身份证等证件或其他身份证明文件、联系方式

17、、作为电子账户登录名的邮箱或手机号码、与电子账户绑定的邮箱、手机号码等），因因甲甲方方未未及及时时申申请请更更新新导导致致乙乙方方无无法法提提供供本本服服务务或或提提供供服服务务时时发发生生任任何何错错误误、甲甲方方账账户户及及账账户户内内资资金金被被别别人人盗盗用用，甲甲方方同同意意不不将将此此作作为为取取消消交交易易、拒拒绝绝付付款款的的理理由由，甲甲方方同同意意自自行行承承担担因因此此产产生生的的一一切切后后果果。3.甲方使用电子账户服务过程中，应按平台及乙方的规定进行操作，因操作不当造成的损失，由甲方自行承担。4.甲方保证将 电子账户 用于合法用途，所从事的各种交易为法律所允许，不利用

18、该账户进行或协助他人进行洗钱、恐怖融资或9其他非法活动。如发现甲方违法或违规使用该账户，或乙方有合理理由怀疑甲方账户 涉嫌洗钱、恐怖融资或其他非法活动 时，乙乙方方有有权权暂暂缓缓处处理理、拒拒绝绝处处理理、撤撤销销已已处处理理的的交交易易或或停停止止甲甲方方继继续续使使用用该该账账户户，由由此此产产生生的的损损失失由由甲甲方方自自行行承承担担，且且甲甲方方应应积积极极配配合合乙乙方方的的相相关关调调查查。5.甲方通过平台办理电子账户相关业务时，甲方授权平台向乙方发起电子账户的交易指令，即乙方收到平台发起的关于甲方电子账户的交易指令 ，均视为甲方本人发起。相关指令一经发出，不得要求撤销。6.本

19、协议项下业务，乙方仅根据甲方指令完成各类电子账户业务，乙方仅进行表面一致性的形式审核，不保障基础交易本身的真实性和合法性，甲方对此充分知悉且无异议。7.甲方同意并授权乙方向第三方机构提供办理甲方账户资金扣划业务所需的甲方个人信息，包括但不限于甲方的姓名、证件类型及号码、绑定账户号码、绑定账户预留手机号码等，甲方愿意承担由此产生的一切后果。8.如发生下列情形 的，乙方有权 不执行甲方指令，且无需 对此承担任何责任：（1）乙方有理由怀疑数据信息或甲方指令的真实性；（2）乙方执行甲方指令将违反相关的法律、法规或规章的规定；（3）甲方发出的 指令格式、内容、操作权限等不符合乙方要求；（4）电子账户 中

20、的余额不足或账户状态 异常致乙方无法 完成甲方10指令（此情形下 乙方有权根据具体情况决定对甲方指令不予执行或部分执行） ；（5）甲方违反本协议 或乙方有关业务规则、 双方已订立的其他协议或合同的；（6）双方约定或法律法规规定的其他情况。9.甲方有义务采取风险防范措施，安全使用电子账户，这些措施包括但不限于：（1）妥善保管 与电子账户相关的 设备及信息，如身份证件、绑定的银行卡、注册时提供的手机号码、接 收验证码的手机等，不得交给他人保管，不在不信任的网站或其他场所透露卡号、身份证件号码、手机号码、常用电话号码等个人信息，防止被他人使用。如发现上述 任何设备或信息遗失、 被盗抢、毁损、泄露等

21、情形，甲方应立即拨打乙方客户服务电话（ 4008396699）申请账户挂失，在挂失生效前已发生的损失由甲方自行承担。（2）甲方应避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，并应妥善保存密码，不 得告知包括银行人员在内的任何人；不 得在计算机、电话、手机或其他电子设备上记录或保留，否则，由甲方自行承担造成的后果与损失 。（3）采取有效的措施（如安装防病毒软件和网络防火墙）保护用于办理账户 业务的计算机、手机等电子设备的安全，防止其发生信息泄露或被他人操控。因信息泄露或被他人操控造成的后果由甲方自行承担 。1110.甲方使用电子账户办理提现服务时，应确保绑定账户状态正常，因绑定账户

22、状态不正常导致资金无法正常到账的，乙方对此不承担责任。1 11 1. .如如任任何何非非甲甲方方应应得得款款项项错错误误存存入入 甲甲方方电电子子账账户户，乙乙方方查查实实确确认认后后，有有权权 自自行行划划回回相相应应款款项项且且无无义义务务通通知知甲甲方方 。12.如甲方在平台使用电子账户服务过程中，非因乙方原因与第三方发生纠纷的，甲方应与第三方自行协商解决，乙方可提供必要的协助服务。甲方不得以与第三方的任何纠纷为由拒绝履行本协议。13.乙方不对甲方提供寄送纸质对账单服务，甲方可通过平台及乙方提供的渠道核对电子账户 交易记录。甲方使用 电子账户 相关服务时，在交易过程中及完成交易后，应及时

23、核实、查询相关交易的状态、结果。因甲方未能及时查看或核实交易状态、导致的任何损失，由甲方自行承担 。如甲方对交易有 疑议，应及时向平台或乙方提出。14.甲方在使用本服务过程中，本协议内容、网页上出现的关于交易操作的提示说明或乙方发送给 甲方的信息（通过向甲方预留手机发送短信或通过电话语音形式发送） ，其内容均是甲方使用本服务的相关规则的组成部分，甲方使用本服务即表示甲方同意接受相关规则。15.对于甲方在本服务的不当行为（包括但不限于违反甲方所做承诺或约定义务、违反乙方业务规则等）或其它任何乙方认为12应当终止服务的情况，乙方有权采取删除或屏蔽甲方发布的信息、限制或终止全部或部分服务、解除协议、

24、列入黑名单等一项或多项处理措施，并保留追究其法律责任的权利。乙方在有证据证明甲方或具体交易事项存在违法违规或违反本协议时，有权根据不同情况选择对甲方作出包括但不限于警告、公示、限权、终止服务等处理，并保留追究其相关法律责任的权利。第第四四条条 信信息息披披露露与与保保密密1.乙方在本协议履行过程中知悉的甲方的资料及信息，乙方负保密责任，但下列情形除外：（1）法律法规 、规章制度 或上市规则 等要求披露的；（2）司法部门、监管部门或政府部门要求披露的；（3）向乙方的外部专业顾问披露的；（4）甲方同意或授权乙方进行披露的。2.甲方同意乙方在如下情形可以使用或披露所有有关甲方的信息和资料，包括但不限

25、于甲方的个人基本信息、绑定账户、电子账户及交易信息及其他相关信息和资料等，并愿意承担由此产生的一切后果：（1）为下列目的向业务外包机构、第三方服务供应商、其他金融机构及乙方认为必要的其他机构或个人，包括但不限于乙方的其他分支机构，或者乙方完全或部分拥有的子公司，披露和允许其使用该等信息和资料： 为开展电子账户 业务服务或与 电子账户 业13务服务有关（例如推广 电子账户业务服务等） ；为向甲方提供或可能提供新产品或服务或进一步提供服务； 为更好地维护、管理和 提升客户关系；（2）为业务运营、管理、统计、分析和风险控制的目的使用或允许第三方在保密的基础上使用该等信息和资料。第第五五条条 公公告告

26、与与变变更更1.甲方知悉并同意，由于技术原因，乙方无法确保系统不间断无差错运行，由于乙方无法控制的原因发生系统停运，乙方将在发生停止运营后三个工作日内通过平台进行公告，并将立即采取一切可能的措施以避免或减少损失。2.基于自身业务发展及监管需要，乙方有权单方面就提供的服务进行增加、升级、改造、暂停、终止或者限制本服务部分功能等，乙方应提前通过平台进行公告。3.若乙方单方面决定终止本服务的，则乙方应提前三日进行公告，甲方应及时向乙方申请提现，若甲方在乙方规定的时间（以乙方公告中的规定时间为准）内未申请提现的，则乙方有权代甲方将电子账户余额提现至甲方绑定的银行卡账户内。4.乙方对甲方的任何通知，经乙

27、方 在平台公布后即视为甲方已经收到。14第第六六条条 责责任任免免除除与与限限制制1.甲方使用电子账户时，如非乙方过错而发生的数据电文错误或者对甲方指令识别、处理或执行错误时，乙方对因该项错误的发生所导致的损失和其他不利后果不承担责任，但乙方可在甲方处理时对甲方提供必要的协助。2.对于不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、电力供应中断、火灾、地震等）、意外事件或乙方无法控制的其他情况所造成的损失，乙方不承担责任。3.若发生乙方对于合法有效的甲方指令识别错误或执行错误，则甲方须在知道或应当知道错误发生后于三个工作日内书面通知乙方并尽力采取措施防止损失扩大，乙方应在收到甲方通知后尽快调查处理并在合

28、理可行的范围内采取补救措施，对于任何间接损失、履行利益、后果性损害、非财产损害、乙方于错误发生时不可预见的损失以及因甲方未能及时通知或及时采取措施而导致扩大的损失，乙方不承担责任。4.乙方因下列原因而未及时正确执行指令的，不承担任何责任：（1）账户余额不足或账户内资金被查封、冻结、止付或扣划；（2）甲方的行为是出于欺诈或其他非法目的；（3）甲方未按照相关规定发送指令；（4）乙方收到的指令信息不明确、不完整、存在乱码、缺乏必要的交易信息或有其他不符合乙方规定的情形；15（5）拟交易金额大于 甲方设置或 乙方规定的限额；（6）不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、供电系统故障、或其他不可归因于乙方的

29、情况。5.乙方仅按甲方有效指令提供账户服务，甲方与其他当事人发生交易纠纷时，应由甲方自行解决，乙方不承担相应责任。第第七七条条 协协议议的的生生效效 、变变更更及及终终止止1.本协议自甲方在 平台申请开立电子账户时，甲方在显示本协议的互联网页面上点击确认或选择接受本协议起生效，至甲方电子账户撤销后终止。2.本协议生效后，除本协议另有约定外，甲方未与乙方协商一致的情况下不得变更或解除本协议。3.乙方有权不定期修改本协议，不时增加、减少或变更任何服务，乙方将通过平台提前公告。公告期满后，变更后的协议即为生效。在公告期内，甲方可以选择是否继续使用电子账户，甲方因对协议变更有异议而决定不继续使用电子账

30、户的，可向平台提出电子账户撤销申请，平台为其办理电子账户撤销手续。公告期满，若甲方继续使用电子账户，即视为甲方同意该等协议变更，双方无须另行签订协议。4.如甲方撤销在乙方开立的电子账户，自电子账户正式撤销之日起，本协议自动终止，双方的权利义务关系解除，但协议终止前因电子账户而发生的未结事件之权利义务关系仍适用本协议。165.在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议中止或终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因中止或终止前的交易指令所带来的任何法律后果。第第八八条条 法法律律适适用用与与争争议议解解决决1、本协议适用中华人民共和国法律。2、执行本协议发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，双方同意向乙方所在地人民法院起诉。