百世快运网络管理制度doc.doc

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1、 文件编号：文件编号：BTRQ01001百世快运网络管理制度百世快运网络管理制度(V2.0)编编 制：制：网管中心网管中心主管部门：主管部门：快运网管中心快运网管中心批批 准：准：受控状态：受控状态：发布日期：发布日期：2014-3-15实施日期：实施日期：2014-3-152013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度1文件审阅表文件审阅表部门部门审阅人审阅人意见意见/签字签字审阅日期审阅日期网管中心王存良快运事业部周 军修订或废除记录修订或废除记录版本版本修订人修订人修订日期修订日期修订修订/废除概述废除概述V1.0网管中

2、心2013-4-27新建V2.0网管中心2014-1-1修订V3.0网管中心2017-1-1修订2013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度2序言序言 .4第一章第一章网络定义网络定义 .5第一节百世快运.5第二节百世快运.5第三节百世快运网络.5第四节百世快运网点.5第五节百世快运分拨中心.5第二章第二章网络管理机构网络管理机构.5第一节百世快运事业部.6第二节百世快运网管中心.6第三节百世快运网络管理协会.6第四节百世快运运营中心.6第五节百世快运客户服务中心.6第六节网络管理制度与文化.6第三章第三章加盟商权利与义务加

3、盟商权利与义务 .7第一节加盟商权利.7第二节加盟商义务.7第四章第四章加盟商管理加盟商管理.8第一节加盟条件.8第二节加盟资料.8第三节加盟规则.8第四节加盟费用.9第五节加盟流程.10第六节物料使用.10第七节跨区取件.10第七节网点经营原则.10第九节网点整改.11第十节网点暂停.11第十一节网点退网.11第十二节网点信息更换.12第十三节操作规范.12第十四节班车管理.12第十五节全网公告发布管理.12第十六节区域表管理.12第五章第五章加盟商行为规范加盟商行为规范.13仲裁与申诉仲裁与申诉 .13第一节网络仲裁.13第二节网络申诉.14第三节适量裁决.14第六章第六章查件与投诉查件与

4、投诉.142013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度3第一节网络查件.14第二节网络投诉.15第三节投诉处理.15第七章第七章增值服务增值服务 .15第一节保险与理赔.15第三节上楼服务.16第四节开箱清点.16第五节超区、盲区.16第六节签收回单.16第八章第八章网络结算网络结算 .16第七节结算条件.16第八节结算账户设立与关闭.17第九节结算方式.17第十节到付款结算.17第十一节物料结算.17第十二节派费 .17第十三节退款 .17第九章第九章突发事件突发事件 .18第十章第十章其它其它.18附件：.18百世快运网

5、络网点操作指引.18百世快运网络网点管理手册.18百世快运网络网点支持手册.18百世快运网络网点异常处理规范.19百世快运网络网点保险理赔制度.19百世快运网络仲裁制度.19百世快运网络结算标准.19百世快运网络加盟网点二次申诉管理规定.19百世快运网络加盟网点 KPI 考核办法.19百世快运网络应急预案.19百世快运物料管理规范.192013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度4序言序言任何企业要获得持续稳步发展，必须依靠科学、规范的管理。一套健全的管理制度就是对所有工作环节提出非常细致的程序化、标准化、规范化的管理要求。

6、企业经营的成败在很大程度上都取决于管理的规范。面对百世快运网络的飞速发展、面对激烈的市场竞争，企业的管理制度显得更加重要。 结合网络发展和全网实际情况， 百世快运网络管理制度涵盖了网络、运营管理的各个环节、各个层面知识，具有全面性、实用性和科学性，使总部与网点、网点与总部、网点与网点之间在实施管理的过程中有章可循，照章办事。 百世快运网络管理制度根据网络发展情况不断充实、完善，需要在实际运作中得以检验。如果本条例在实施过程中显示出某些不适应性，恳请网点朋友提出宝贵意见和建议，以便在今后的修订中作为参考。同时我们希望全体加盟商以本规章制度作为网络发展的措施保障，切实在经营运作中以本规章制度为约束

7、导向，为百世快运网络和全体网络成员的共赢而努力。2013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度5第一章第一章网络定义网络定义第一节百世快运第一条 百世快运是指“百世物流科技（中国）有限公司”旗下快运事业部。第二条 百世快运拥有的“百世快运”注册商标。第三条 百世快运拥有在全国各地以授权方式设立加盟网点和建立分拨中心的权利。第二节百世快运第四条 百世快运是指百世快运收取各网点及发件人托运的货物后按照网络时效表将其发运至目的地，并能提供运输过程中的各操作环节即时信息查询的零担物流运输服务。第五条 百世快运承运的货物特点是以 50

8、至 500kg 为主的一票多件运输服务。第三节百世快运网络第六条 百世快运网络是由加盟网点、分拨中心和班车，按照一定的原则和方式组织起来，在统一系统平台下，遵循一定运行规则传递货物的加盟式快运服务系统。第四节百世快运网点第七条 百世快运网点是经百世快运授权的按照网络区域表提供派、取件服务及其它网络规定增值服务的自主经营、自负盈亏的独立经营体。第五节百世快运分拨中心第八条 分拨中心是依据网络区域表把中心下属的各个网点货物集中到一起，并进行、加工、分拣、转运、配送的平台，并具备对其它中心到港货物的转运与派送功能的物流节点。第九条 分拨中心分为直营分拨中心和加盟分拨中心。(一) 直营中心是指由百世快

9、运直接经营管理的中心。(二) 加盟分拨中心是指非百世快运直接经营管理的中心，具有在加盟中心覆盖区域定价权、授权与终止加盟权及对下属各网点的其它管理权利。第十条 直营中心具有设立同行窗口的权利。(一)同行窗口是指直营分拨中心在中心内按照网络制度承接不低于中心价格的货物的组织。2013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度6第二章第二章网络管理机构网络管理机构第一节百世快运事业部第十一条 百世快运事业部是百世快运网络最高管理机构，下设决策管理委员会，由事业部总 经理及各职能部门负责人组成（以下简称：总部） 。第十二条 百世快运事业

10、部决策委员会具有对百世快运网络各项事务最终决策权。第二节百世快运网管中心第十三条 百世快运网管管理中心负责网点日常管理和加盟中心日常管理（以下简称：网管中心） 。第十四条 网管中心具有网络管理制度的制定权、修订权与解释权，具有网络定价权及授权网点加盟与关闭的权，接受网点咨询、建议、投诉与申诉等权利。第十五条 网管中心是唯一有权制定对加盟网点、加盟中心的处罚规则的机构。第十六条 网管中心由网络拓展部、网络管理部、网络规划部、数据中心、区域网管及网络管理协会组成。(一)网络管理部负责网点加盟、退网、关停等日常事务处理。(二)网络拓展部落实网络发展规划、网点培训。(三)网络规划部负责网络产品设计、同

11、行分析及全网发展规划。(四)数据中心为网络日常管理提供参考数据并按管理需求提供相关可视化数据分析。(五)区域网管是网管中心下设执行机构。第三节百世快运网络管理协会第十七条 百世快运网络管理协会是由各加盟网点理事民主选举产生，对加盟网点负责，受加盟网点监督。网络管理协会会议由网管中心发起召开。第四节百世快运运营中心第十八条 百世快运运营中心是各直营中心管理机构，负责全网各直营中心日常运作管理及班车运营管理（简称：运营中心） 。第五节百世快运客户服务中心第十九条 百世快运客户服务中心是受理客户与网点咨询、操作投诉，帮助客户、网点解答操作疑惑的机构（简称：客服中心） 。客服中心由 400 客服与仲裁

12、部组成。2013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度7第六节网络管理制度与文化第二十条 百世快运网络管理制度是调整平等的网点、百世快运及网点与网点之间的业务关系，是网络管理的核心制度，是全网行为准则，各网点、分拨中心依据网络制度履行网络职责，维护网络健康发展，禁止任何网点、中心、个人破坏网络制度（以下简称：网络管理制度） 。第二十一条全网遵循“公平、公正、公开”的网管管理文化，网络内被授权网点之间是一种平等、互惠互利的协作关系，被授权网点必须接受总部的管理、监督和仲裁。第二十二条与网点相关的任何文件与管理规则统一在“百世快运

13、加盟商平台”颁布与更新，“今目标”是全网日常沟通平台。第三章第三章加盟商权利与义务加盟商权利与义务第二十三条与总部签约的全体加盟商平等享有“网络管理制度”赋予的权利和义务。第一节加盟商权利第二十四条在授权期限内与区域内享有经营“百世快运”品牌权利，并在合同约定的区域 内开展业务，合同另有规定的除外。第二十五条全体加盟商享有依照网络管理制度申诉的权利。第二十六条全体加盟商享有对外经营中产生的一切利益的权利。第二十七条全体加盟商有权对公司指定的员工因不负责任造成加盟商严重损失、影响加盟商的效益的行为进行投诉，并有权要求公司及时给予答复的权利。有权参加公司举办的与加盟商类型相对应业务性会议及活动的权

14、利。第二十八条全体加盟商平等享有公司扶持的权利。第二十九条全体加盟商享有 V5 系统使用、开业培训、配套服务、IT 支持等权利。第三十条 全体加盟商有权要求派件网点在规定派送范围内完成派件，并有权要求相关网点提供与网络派件相关信息。第二节加盟商义务第三十一条加盟商有即时、足额缴纳加盟押金、网络建设费、加盟费的义务。第三十二条加盟商有维护网络利益、促进网络健康发展的义务。第三十三条加盟商需按公司统一形象要求落实 VI 的义务。2013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度8第三十四条加盟商具有确保加盟网点有工商、税务等有关部门证

15、照的合法性和完整性，以保证网络经营业务的合法正常开展的义务。第三十五条加盟商有宣传、维护公司形象的义务。第三十六条加盟商有积极参加公司安排的统一促销活动及其他活动的义务。第三十七条加盟商在知悉任何第三方可能侵犯公司权益时，有义务立即以电话、书面形式通知公司。第三十八条加盟商在接到百世快运任何在职员工索要回扣，积极向公司举报的义务。第三十九条有义务按照网络规则在派送范围内完成派件。并提供与网络派件相关信息，禁止以任何理由滞留或扣留网络内货物，一经查实严肃处理直至解除合作关系。第四章第四章加盟商管理加盟商管理第一节加盟条件第四十条 有意向从事物流行业，高中以上文化程度，年龄在 24-50 岁。第四

16、十一条具备一定的经济实力，具有管理经验和思路，有良好信誉、认真务实的事业态度 ，并在当地有广泛的客户资源和一定的市场。第四十二条具备一定的抗风险能力和良好的团队协作精神。第四十三条认同百世企业文化、认可并愿意遵守百世快运网络管理制度 。第四十四条具有合法经营场所。第四十五条严禁百世快运在职人员加盟、参与网点经营或入股经营网点。第二节加盟资料第四十六条加盟网点需提交加盟商身份证（正、反面） 、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证、开户银行卡（须备注开户名称与支行名称）等复印件。第四十七条加盟网点需提交加盟商申请人履历表。第四十八条加盟网点需提派送范围区域表。第三节加盟规则第四十九

17、条百世快运与各加盟网点、加盟中心通过签定协议，明确双方的责、权、利。各网点依据百世快运网络管理制度和相关法律、法规确定合作关系，接受百世快运管理和监督。第五十条 加盟网点在与公司签订加盟合同前，需注册物流公司、办理营业执照、道路运2013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度9输许可证、组织机构代码证、税务登记证（具有一般纳税人资格）第五十一条 加盟网点须使用百世快运统一商标（外形、图案、色彩、装修、装潢、场所布局、商品陈设、员工制服等）和企业形象，不得以任何理由、形式做有损公司形象的行为。第五十二条加盟百世快运的网点禁止同时

18、经营其它同类型网络。第五十三条加盟网点不得违反国家法律、法规和政策，必须严格执行公司网络管理制度，积极贯彻公司的经营方针和政策，严格执行公司的管理。第五十四条加盟网点必须配备符合快运网络要求的独立操作场地、专用车辆、专职人员及软、硬件设备。第五十五条加盟网点享有公司 1 个月适应期，加盟第一个月不纳入 KPI 考核，适应期内短少、破损、遗失、重量不符等人为因素引起的客户投诉按照网管管理制度处理。第五十六条加盟网点需按总部 VI 要求制作门牌广告，所有运营车辆喷绘或张贴由百世快运总部统一设计的车身标识。第五十七条制作宣传广告时，设计内容必须报总部网管中心审核。未经总部网管中心审核自行制作广告的，

19、发生侵权和赔偿责任由责任网点承担。第五十八条加盟网点需无条件参加总部安排的各项培训和会议。第四节加盟费用第五十九条与总部签订合作经营合同时，加盟商按城市类别须向总部缴纳以下费用：(一) 风险保证金：根据加盟区域和规模大小缴纳相应的费用，以保证履行合约义务。当网点发生异常时，总部有权使用该笔费用以抗风险。风险保证金（除去因网点异常使用的余款）退款方式：做满 3 个月退余款的二分之一，满 6 个月退余款三分之二，满 9个月余款全退。 ） 。(二) 网络加盟费：加盟商按合同规定，合同期限内享有“百世快运”授权经营资质。并向总部支付一定的费用。此笔费用不予退回。(三) 网络建设费：总部在网络拓展、建设、维护过程中向网点收取的相关费用。此笔费用每年根据网络发展收取。此笔费用不予退回。(四) 加盟商缴纳的任何费用，总部仅接受电汇或转账方式，不接受任何形式的现金支付。第五节加盟流程第六十条 网管中心对加盟商的签约过程进行监管，确保进入百世快运网络运作体系的加盟商2013 年 4 月 27 日制定 2017 年 1 月 1 日修订 第 2 版