计算机产品质量现状调查问卷.doc

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1、1电电子信息子信息产产品（整机品（整机类类） ）质质量量现现状状调查问调查问卷卷一、企一、企业业基本信息：基本信息：企企业业名称名称电电 话话企企业业地址地址传传 真真企企业业性性质质邮邮 编编联联 系系 人人E-mail二、企二、企业产业产品品质质量情况，量情况，(可可单选单选或多或多选选，在，在中打中打“”,其他的其他的请补请补充充)： ：主要主要产产品品 台式机 笔记本 显示器 打印机 彩色电视机 （平板电视 CRT 其他 ） 功率放大器 DVD 电热水器 制冷器具 皮肤及毛发护理器 微波炉 液体加热器 室内加热器 手机 固定电话 传输交换设备 GPS 系统 通信终端周边产品 其他 质质

2、量体系量体系认证认证的情况的情况ISO9001 ISO14000 OHSAS18000负责质负责质量控制的机构量控制的机构常设机构，如质管、品保部 非常设机构，如质量管理领导（或协调）小组 由某机构分管或代管 其他 整机系整机系统统中国中国产产集成集成电电路比例路比例 20%以下 20%50% 50%80% 80%以上每年上市每年上市销销售的售的产产品品型号数量型号数量1-5 个 6-10 个 11-15 个 16 个以上2主打主打产产品的出厂不合品的出厂不合格率是多少格率是多少低于 1% 1%-5% 5%-10% 10%以上主打主打产产品的出厂不合品的出厂不合 格表格表现现在哪方面在哪方面功

3、能不良 可靠性差 安全性差 外观不良 其他 主打主打产产品的出厂不合品的出厂不合 格率高的主要原因格率高的主要原因质量体系本身 生产人员素质 原材料元器件 生产工艺水平 其他 降低出厂不合格率降低出厂不合格率 的主要措施的主要措施强化质量管理 加强核心技术研发 改进生产工艺 采购更好的原材料 其他 主打主打产产品的返修率品的返修率低于 5% 5%-10% 11%-20% 20%以上主打主打产产品返修率高品返修率高 的主要原因的主要原因质量体系本身 机构设置不当 工作人员素质 原材料元器件 其他 降低降低产产品返修率的品返修率的 主要措施主要措施优化质量体系 优化机构设置 提高工作人员素质 采用

4、更好的原材料器件 其他 对产对产品上市前品上市前进进行行 质质量量检测检测的的单单位位本单位内部 上级质量主管部门 第三方质检机构 产品采购、销售方产产品品电电磁兼容水平磁兼容水平A 级 B 级 CCC 认证国家国家质监质监部部门门近五近五 年抽年抽检产检产品次数品次数1 次 2 次 3 次 4 次 5 次 未抽到抽抽查检验结查检验结果不合果不合格次数格次数1 次 2 次 3 次 4 次 5 次 产产品品质质量国家抽量国家抽查查不合格主要原因不合格主要原因 电磁兼容 电气安全 环境适应性 其它产产品可靠性水平平品可靠性水平平 均无故障工作均无故障工作时间时间 （ （MTBF） ）6000 小时

5、 20000 小时 50000 小时 大于 50000 小时 其他 3对对原材料的原材料的进进厂厂检检 验验不合格率要求不合格率要求低于 0.01% 0.01%-0.03% 0.03%-0.05% 高于 0.05%原材料的原材料的进进厂厂检验检验 不合格率数据来源不合格率数据来源供应商提供 本单位抽样 第三方提供 其它 是否希望第三方是否希望第三方为为 原材料原材料进进厂厂检验检验合合 格率提供公正、格率提供公正、权权威威 的的检测检测数据数据是 否 其他 是否希望第三方是否希望第三方为为 产产品出厂品出厂检验检验合格合格 率提供公正、率提供公正、权权威的威的 检测检测数据数据是 否 其他 产

6、产品品质质量管理的最量管理的最大困大困难难或挑或挑战战是是领导层不够重视 员工意识淡薄 经费投入不足 人才欠缺 机构设置、管理体制存在缺陷 产品更新换代速度太快 其他 三企三企业质业质量管理情况，在您量管理情况，在您认为认为最适当的数字最适当的数字对应对应格格 内打内打“ ”。 。注：数字注：数字 6 最高最高 ， ， 数字数字 1 最低最低高高层领导对质层领导对质量工作量工作给给与最大限度的支持并与最大限度的支持并赋赋予予质质量量问题优问题优先先权权，并，并积积极参与极参与质质量方量方针针和目和目标标的制定。的制定。654321单单位使用位使用绩绩效指效指标标追踪目追踪目标进标进展，并落展，

7、并落实实到相关部到相关部门门和和责责任任人。人。654321单单位有系位有系统统地地测测量量顾顾客客满满意和忠意和忠诚诚的程度，建立便于的程度，建立便于顾顾客信客信息息查询查询、交易和投、交易和投诉诉的服的服务务流程。流程。654321员员工能工能够够使用使用质质量工具分析数据并找出改量工具分析数据并找出改进进方案。方案。654321单单位系位系统统地地评评估估员员工的培工的培训训需求并制需求并制订订培培训计训计划。划。6543214单单位将生位将生产产/服服务务运作程序运作程序标标准化及文件化。准化及文件化。654321对对各各级检验级检验人人员实员实行一行一级级管理，管理，检验检验人人员员

8、能能够够独立行使独立行使职职能能而不受行政干而不受行政干预预。 。654321测测量量仪仪器保持良好状器保持良好状态态， ，进进行定期行定期检检定并有完好定并有完好记录记录。 。654321四填空及四填空及问问答：答：1.贵贵企企业业目前目前员员工工总总数数为为： ： 人，其中人，其中质质量管理人量管理人员员： ： 人（含人（含专职检验测专职检验测试试人人员员： ： ）；通）；通过过国家国家质质量量专业专业人人员资员资格考格考试试的人数：的人数： 人。人。2.贵贵企企业拥业拥有知有知识产权识产权的情况：的情况：软软件件产产品登品登记记数数 (个个)，著作，著作权权登登记记数数 （个）（个） 专

9、专利利权权数数 （个）。（个）。3.贵贵企企业业如如进进行行顾顾客客满满意度意度测评测评，去年的，去年的综综合分数是合分数是 分（分（请请填数字），填数字），测评测评机构机构名称是：名称是： 。 。4.客客户对产户对产品品/服服务务投投诉诉率是率是 % （ （请请填数字）。填数字）。5.贵贵企企业业主主导产导产品的一次交品的一次交验验合格率达到合格率达到 %；返修率达到；返修率达到 %。 。 6.请请您您评评价价贵贵企企业业主主导产导产品品质质量与国量与国际际、国内同行、国内同行业业、同、同类产类产品相比品相比较较的水平的水平 （ （请请附附评测报评测报告）。告）。7.您希望中国您希望中国电电

10、子子质质量政策如何量政策如何为贵为贵企企业业提供有力支持和有效服提供有力支持和有效服务务? 您您对计对计算机算机产产品品质质量提高有何宝量提高有何宝贵贵建建议议？8.您了解哪些国内外您了解哪些国内外电电子子质质量管理的研究量管理的研究项项目及其成果？是否打算借目及其成果？是否打算借鉴鉴？9.请请介介绍绍您在您在电电子子质质量管理方面的量管理方面的经验经验与体会。与体会。10. 您您对对加加强强我国或行我国或行业业的的电电子子质质量管理有何建量管理有何建议议与意与意见见？11. 贵单位产品涉及的元器件信息（1）入厂信息5器件名封装类型是否进行入厂质量检测入厂检测的主要项目入厂检测的合格率不合格器

11、件 的失效模式（2）器件装板后在整机调试过程中质量信息器件名失效的阶段失效比率是否进行过专业的失效分析失效结论其它说明注：调研问卷请于 2009 年 9 月 28 日返回（可续表）6电电子信息子信息产产品（微品（微电电子子类类） ）质质量量现现状状调查问调查问卷卷一、企一、企业业基本信息：基本信息：企业名称电 话企业地址传 真企业性质邮 编联 系 人E-mail二、企二、企业产业产品品质质量情况量情况(可可单选单选或多或多选选，在，在中打中打“”)： ：质量体系认证情况IS09000 QS9000 其它: 如何进一步提高产品质量优化设计 加强核心技术研发 强化质量管理 改进生产工艺 采用精益质

12、量管理工具 其它: 业务类型芯片设计业 芯片制造业 封装及测试业（以下内容请根据业务类型选择一项或多项进行填写）设计验证手段EDA 仿真 先 EDA 仿真，再 FPGA 验证 无一次流片成功率80% 60% 40% 40%设计水平与国外相比比国外低 与国外持平 比国外高有无节能/省电设计有 无 参考标准: 人体模型8000V 4000V 2000V 1000V 1000V抗静电(ESD)等 级机器模型800V 400V 200V 100V 100V对质量概念的总体认识长期而稳定的工作 耐恶劣环境 完成全部设计功能 参数测试合格率高芯 片 设 计 业如何确定器件质量等级通过对器件进行各种环境适合

13、性评价得出7根据研制要求，直接采用相对应的等级设计要求不分等级，只要求完成全部功能即可最关注的质量问题ESD 设计 功能完整性 环境适应性 长寿命设计 高可靠低失效 冗余设计产品平均无故障工作时间（MTBF）10 万小时 8 万小时 5 万小时 不清楚器件工作寿命一般是 如何得出的开展可靠性寿命试验，得出寿命值在设计过程中加入可靠性寿命设计根据经验值估算器件寿命值产品主要失效原因设计 材料 工艺 其它: 有无失效分析能力企业已自建 委托第三方 无有无 FIB 修复技术企业有需求 已与第三方开展合作 不进行版图修改（重新流片）质监部门近年来抽检 产品次数1 次 2 次 3 次 4 次 5 次 未

14、抽到产品主要应用领域计算机 通信 家电 数字音视频 其它: 晶圆尺寸300mm(12 英寸) 200mm(8 英寸) 150mm(6 英寸) 其它: 主流工艺90nm 0.13um 0.15um 0.18um 0.25um 0.35um 其 它: 工艺水平与国外相比比国外低 与国外持平 比国外高成品率98% 96% 95% 90% 90%对原材料是否进行质量监控全测 抽测 不测，形成产品后终测原材料质量监控手段只做合格与否判定 部分质量控制（6） 100%质量监控芯 片 制 造 业如何对工序进行监控工序完成后，测试几项参数，计算合格率8挑选部分关键工序，进行关键参数的一致性监控对关键工序进行实

15、时性、稳定性、一致性监控全部工序纳入 6体系，实时进行监控工艺参数库中对哪些失效机理进行了防范TDDB HCI EM NBTI ESD/TLPA 无产品 Cpk 值1.33 11.33 0.51 0.5 未计算主要封装形式BGA mBGA uBGA QFP LQFP QFN PLCC DIP SOP 其它: 器件防潮等级1 级 2 级 3 级 4 级 5 级 6 级 不清楚防潮等级定级方式每批进行试验定级 根据封装材料性质定级 按经验定级中测（CP）良率98% 96% 95% 90% 90%封 装 及 测 试 业终测（FT）良率99% 98% 97% 96% 95% 95%三企三企业质业质量管

16、理情况，在您量管理情况，在您认为认为最适当的数字最适当的数字对应对应格格 内打内打“ ”。 。注：数字注：数字 6 最高最高 ， ， 数字数字 1 最低最低高高层领导对质层领导对质量工作量工作给给与最大限度的支持并与最大限度的支持并赋赋予予质质量量问题优问题优先先权权，并，并积积极参与极参与质质量方量方针针和目和目标标的制定。的制定。654321单单位使用位使用绩绩效指效指标标追踪目追踪目标进标进展，并落展，并落实实到相关部到相关部门门和和责责任人。任人。654321单单位有系位有系统统地地测测量量顾顾客客满满意和忠意和忠诚诚的程度，建立便于的程度，建立便于顾顾客信息客信息查询查询、交易和投、

17、交易和投诉诉的服的服务务流程。流程。654321员员工能工能够够使用使用质质量工具分析数据并找出改量工具分析数据并找出改进进方案。方案。654321单单位系位系统统地地评评估估员员工的培工的培训训需求并制需求并制订订培培训计训计划。划。6543219单单位将生位将生产产/服服务务运作程序运作程序标标准化及文件化。准化及文件化。654321对对各各级检验级检验人人员实员实行一行一级级管理，管理，检验检验人人员员能能够够独立行使独立行使职职能而不受行政干能而不受行政干预预。 。654321测测量量仪仪器保持良好状器保持良好状态态， ，进进行定期行定期检检定并有完好定并有完好记录记录。 。65432

18、1四填空及四填空及问问答：答：12. 贵贵企企业业目前目前员员工工总总数数为为： ： 人，其中人，其中质质量管理人量管理人员员： ： 人（含人（含专职专职检验测试检验测试人人员员： ： ）；通）；通过过国家国家质质量量专业专业人人员资员资格考格考试试的人数：的人数： 人。人。13. 贵贵企企业拥业拥有知有知识产权识产权的情况：的情况：软软件件产产品登品登记记数数 (个个)，著作，著作权权登登记记数数 （个）（个） 专专利利权权数数 （个）。（个）。14. 贵贵企企业业如如进进行行顾顾客客满满意度意度测评测评，去年的，去年的综综合分数是合分数是 分（分（请请填数字），填数字），测评测评机构名称是

19、：机构名称是： 。 。15. 客客户对产户对产品品/服服务务投投诉诉率是率是 % （ （请请填数字）。填数字）。16. 贵贵企企业业主主导产导产品的一次交品的一次交验验合格率达到合格率达到 %；返修率达到；返修率达到 %。 。 17. 请请您您评评价价贵贵企企业业主主导产导产品品质质量与国量与国际际、国内同行、国内同行业业、同、同类产类产品相比品相比较较的水平的水平 （ （请请附附评测报评测报告）。告）。18. 您希望中国您希望中国电电子子质质量政策如何量政策如何为贵为贵企企业业提供有力支持和有效服提供有力支持和有效服务务? 您您对计对计算机算机产产品品质质量提高有何宝量提高有何宝贵贵建建议议？19. 您了解哪些国内外您了解哪些国内外电电子子质质量管理的研究量管理的研究项项目及其成果？是否打算借目及其成果？是否打算借鉴鉴？20. 请请介介绍绍您在您在电电子子质质量管理方面的量管理方面的经验经验与体会。与体会。21. 您您对对加加强强我国或行我国或行业业的的电电子子质质量管理有何建量管理有何建议议与意与意见见？10注：调研问卷请于 2009 年 9 月 28 日返回