吉林省实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则.doc

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1、1吉林省物业管理住宅小区（大厦）考评标准及评分细则吉林省物业管理住宅小区（大厦）考评标准及评分细则一、基础管理（30 分）检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 a.建设用地规划许可证、建设工程规划许 可证、规划图纸等 b.其它竣工验收资料1、按规划要求建设，住宅 及配套设施投入使用（1 分）c.临建房屋批准手续（如有临建房屋）与规划不符的发现一处扣 0.5 分（有批准文件的除外)； 材料中每缺一项扣 0.2 分 a.物业公司验收记录及问题处理情况2、已办理接管验收手续（2 分）b.物业公司接收资料：(1)竣工总平面图， 单体建筑、结构、设备安装竣工图，配 套设施、

2、管网竣工图，各单项工程竣工 验收证明材料；(2)共用设施设备明细， 出厂合格证明和保修协议、安装使用维 修养护资料；(3)物业质量保修文件和物 业使用说明文件；(4)供水、电、气、热 合同；(5)业主资料及房屋面积清册；(6) 实施物业管理期间形成的有关维修、养 护、更新、改造的技术资料；(7)其它无验收记录的扣 1 份；接收 资料每缺一项扣 0.2 分.a.企业营业执照、物业服务企业资质证书3、由一家物业服务企业实 施统一专业化管理（1 分）b.服务项目分承包合同、分承包方营业执 照、资质证书每缺一项扣 0.5 分；没有分 承包项目的不扣分a.与开发单位或业主委员会签定的（前期） 物业服务合

3、同4、签订（前期）物业管理 合同，双方责权利明确 （2 分）b. 在房屋销售合同中含前期物业合同约定 内容有合同但内容不完整扣 1 分， 没有（前期）物业服务合同 扣 2 分a. 受业主委托使用物业专项维修基金符合 有关规定5、建立维修资金制度，使 用维修资金符合规定（1 分）b.维修基金使用的记录（包括使用申请、 批准及使用的各类票据）不符合规定的每一项扣 0.5 分（未发生使用的不扣分）, 未建立扣 1 分a.业主规约或临时管理规约6、业主规约(临时管理规约)、 房屋使用手册、装饰装 修管理规定完善(2 分)b.房屋使用手册、装饰装修管理规定每缺一项扣 1 分a.成立业主委员会的备案资料

4、b.业主大会议事规则、业主委员会工作规 则7、业主委员会按规定程序 成立，并按章程履行职 责（2 分）c.业委会工作记录每缺一项扣 0.5 分a.各项管理制度：房屋管理、零维修、大 中修、回访、供水、供暖、电梯、消防、 收费、保洁、绿化、公共秩序维护（保 安）、车辆、财务、档案等管理制度8、小区物业管理建立健全 各项管理制度、各岗位 工作标准，并制定具体 的落实措施和考核办法 （3 分）b.各级、各类人员的岗位职责、工作程序、 工作标准、考核办法、考核记录及具体 落实措施和考核办法每缺一项制度扣 1 分；岗位 职责具体落实措施每发现一 处不符合扣 1 分a.物业管理岗位证书（经理、部门经理、

5、管理人员） b.各类专业人员的专业上岗证书（电工、 会计等）；分包项目从业人员上岗证书 c.员工统一着装9、物业服务企业的管理人 员和专业技术人员持证 上岗；员工统一着装， 佩带明显标志，工作规 范，作风严谨（2 分）d.员工佩戴工作牌管理人员、专业技术人员无 证上岗，每发现 1 人扣 0.1 分；无统一着装、标志扣 0.5 分;发现有 1 人不符合扣 0.1 分2检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 a.计算机应用情况和智能化（对讲、监控 等）设备的使用情况10、物业服务企业应用计算 机、智能化设备等现代 化管理手段，提高管理 效率（2 分）b.计算机查询资料包

6、括：房屋、设备的档 案，分户档案，费用收支情况，房屋、 设备普查资料、修缮资料使用计算机、有智能化设备 的为基本符合 1 分，其中没 有智能化设备（在设计中没 有监控设备的除外）的扣 0.2 分；可查询资料中有一项得 0.2 分 a.各类收费标准（物业管理费收费标准、 便民有偿服务项目及收费标准）要求在 明显位置公布。b.有费用收支的凭证和各类财务报表11、物业服务企业在收费、 财务管理、会计核算、 税收等方面执行有关规 定；至少半年公开一次 物业管理服务费用收支 情况（2 分）c.物业费公开有记录或照片收费标准未公布扣 1 分；无 凭证或报表的扣 0.5 分；公 开无照片或记录的扣 0.5

7、分 （包干制的仅公开公共服务 收费的费用的收支情况）。a.房屋及设备基础资料：房屋总平面图， 地下管网图，规划批准文件，竣工和接 管验收档案资料 b.物业管理经营管理资料：分户管理记录， 房屋分类统计表，小区情况表，大、中、 小修和检查记录，设施设备运行记录， 共用设施设备台账，物业费收缴和使用 记录等12、房屋及其共用设施设备 档案资料齐全，分类成 册，管理完善，查阅方 便（2 分）c.资料分类成册，有目录并查阅方便。每缺一项扣 0.2 分；未分类 成册扣 0.5 分，查阅不方便 扣 0.5 分a.住用户档案13、建立住用户档案、房屋 及其配套设施权属清册， 查阅方便（2 分）b.房屋及配套

8、设施产权清册未建立档案、清册各扣 1 分， 内容与实际情况不符的每发 现一处扣 0.2 分 a.执行值班制度情况（值班表和值班记录）b.设立服务电话、在明显位置公布电话号 码c.来电、接待记录和处理记录14、建立 24 小时值班制度， 设立服务电话，接受业 主报修、求助、建议、 问询、质疑、投诉及各 类信息的收集和反馈， 并及时处理，有回访和 记录（2 分）d.回访记录，并按月统计、装订每缺一项扣 0.5 分，发现一 处处理不及时扣 0.2 分a.征询意见单 b.业主满意率统计（满意率达到 95%） c.整改措施15、定期向业主发放物业服 务征求意见单，对合理 的意见及时整改，满意 率达 95

9、%以上（2 分）d.整改措施落实情况记录业主满意率每降低 1 个百分 点扣 0.1 分；每缺一项扣 0.5 分a.在明显位置公布对维修服务的承诺 b.服务承诺的落实情况 c.派工单和统计表（及时率、返修率）16、建立并落实维修服务承 诺制；零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录（2 分）d.回访记录未建立扣 1 分；及时率每降 低 1 个百分点扣 0.1 分；返 修率扣 0.5 分二、房屋管理及维修养护（14 分）检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则a.小区平面图b.路口设路标1、主出入口设有小区平面 示意图，主要路口设有 路标，分区及幢、单元

10、 （门）、户门标号标志 明显（2 分）c.楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全无示意图扣 0.5 分，无路标 扣 0.3 分，幢、单元、户号 每缺一处扣 0.1 分3检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 2、无违反规划私搭乱建， 无擅自改变房屋用途现 象（2 分）a.对照规划图现场查看发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋用途均扣 1 分a.外墙清洁 b.外墙完好，无破损、脱落3、房屋外观完好、整洁； 外墙面砖，涂料等装饰 材料无脱落、无污渍（2 分）c.外墙无张贴物每发现一处不完好、不整洁、 脱落、污损扣 0.2 分 a.经主管部门审批 b.室外广告牌、霓虹灯完好、无破损

11、c.室外广告牌、霓虹灯保持清洁4、室外招牌、广告牌、霓 虹灯按规定设置，保持 整洁统一美观，无安全 隐患或破损（2 分）d.室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范， 无安全隐患未按规定设置（未办理审批） 扣 0.5 分；设置不整齐、不 清洁或有破损每发现一处扣 0.1 分；有安全隐患（安装不 牢固或不规范）每处扣 0.5 分 a.阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、 色调、材质统一b.除首层外，无安装防盗网现象5、封闭阳台统一有序，色 调一致，不超出外墙面； 除建筑设计有要求外， 不得安装户外防盗网、 遮阳蓬等（2 分）c.无伸出户外的安装物每发现一处不符合扣 0.2 分 6、空调安装位置统一，冷 凝

12、水集中收集，支架无 锈蚀（2 分）a.统一安装，排列整齐每发现一处不符合扣 0.5 分a.装修协议7、房屋装饰装修符合规定， 未发生危及房屋结构安 全及拆改管线和损害他 人利益的现象（2 分）b.装修验收记录每发现一处不符合扣 0.5 分三、共用设施管理（6 分）检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 1、共用配套设施完好，无 随意改变用途（1 分）a.现场查看每发现一处不符合扣 0.5 分2、室外共用管线统一入地 或入公共管道，无架空 管线，无碍观瞻（2 分）a.现场无外露、架空管线发现一处不符合扣 0.1 分3、排水、排污管道通畅， 无堵塞外溢现象（1 分）a.

13、排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记 录没有记录扣 0.5 分，发现一 处堵塞或外溢扣 0.5 分 4、道路通畅，路面平整； 井盖无缺损、无丢失， 路面井盖不影响车辆和 行人通行（2 分）a.道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平整、 积水扣 0.2 分；发现井盖缺 损或丢失扣 0.5 分,路面井盖 发现一处不符合扣 0.5 分四、共用设备管理检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 住宅小区共用设备管理（住宅小区共用设备管理（10 分）分）a.运行、巡视、维修记录b.定期保养记录c.对操作情况的检查记录1、共用设施设备运行、使 用及维护按规定要求有 记录，无事故

14、隐患，专 业技术人员和维护人员 严格遵守操作规程与保 养规范（2 分）d.设备（安全）普查记录维修、巡视、运行、定期保 养记录, 每发现一处不符合 扣 0.5 分；无事故隐患，每 发现一处不符合扣 0.5 分； 遵守操作规程（操作情况检 查记录）, 每发现一处不符 合扣 0.2 分4检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 a.设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、 水箱间保持清洁） b.保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实 情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、 水箱消杀记录） c.水质符合标准（卫生防疫部门水质化验 合格证明）2、供水设备运行正常，设 施完好、无渗漏、无污

15、 染；二次生活用水有严 格的保障措施，水质符 合卫生标准；制定停水 及事故处理方案（2 分） d.供水紧急情况处理预案设备运行发现一处不符合扣 0.2 分；无保障措施或措施不 严 0 分；没有卫生防疫部门 水质化验合格证明扣 0.5 分； 无处理预案扣 0.5 分a.供电管理措施b.设备定期保养记录c.设备运行、日常巡视、维修记录d.有防、灭鼠及防火措施（有防鼠板）3、制订供电系统管理措施 并严格执行，记录完整； 供电设备运行正常，配 电室管理符合规定，路 灯、楼道灯等公共照明 设备完好（1 分）e.有紧急情况处理预案维修、巡视、运行、定期保 养记录, 每发现一处不符合 扣 0.5 分；无处理

16、预案的扣 0.5 分；其他项发现一处不符 合扣 0.2 分a.电梯年检证明 b.电梯运行、保养、安全事故记录 c.机房、轿厢、井道清洁，轿厢内照明良 好 d.轿厢内公布运行时间（高档住宅除外） e.电梯故障应急方案，措施到位4、电梯按规定或约定时间 运行，安全设施齐全， 无安全事故；轿厢、井 道保持清洁；电梯机房 通风、照明良好；制定 出现故障后的应急处理 方案（2 分）f.设备层配备灭火器等设备和防灭鼠措施维修、巡视、运行、定期保 养记录, 每发现一处不符合 扣 0.5 分；无处理预案的扣 0.5 分；其他项发现一处不符 合扣 0.2 分a.消防器材及其标志完好、有效 b.消防设备分布图 c

17、.消防设备保养、维修记录 d.消防通道通畅 e.消防人员培训记录5、消防设备设施完好无损， 可随时起用；消防通道 畅通；制定消防应急方 案（2 分） f.消防安全预案设施设备无法正常使用扣 0.5 分，无预案扣 0.3 分，其 他项每发现一处不符合规定 扣 0.2 分6、供热供暖管线、设备、 泵房运转正常（1 分）a.运行记录，维修养护记录没有记录的扣 0.5 分，没有 供热锅炉或供热泵房的不 扣分 大厦共用设备管理（大厦共用设备管理（4040 分）分） （一）综合要求（6 分） a.设备运行记录 b.配备所需专业技术人员，实行岗位责任 制 c. 操作记录、设备巡回检查记录1、制订设备安全运行

18、、岗位 责任制、定期巡查、维护 保养、运行记录管理、维 修档案管理制度，并严格 执行（2 分）d.设备维护记录和定期保养记录每发现一处不符合扣 0.5 分a.机房内房间、设备清洁无杂物 b.机房有挡鼠板，无鼠、虫2、设备及机房环境整洁， 无杂物、灰尘、无鼠、 虫害发生，机房环境符 合设备要求（2 分）c.有环境要求的设备在机房内要有温、湿 度计等每发现一处不符合扣 0.5 分3、设备良好,运行正常,一年 内无重大管理责任事故 (2 分)a.设备运行、重大事故发生情况发生重大事故的扣 1 分（二）供电系统（3 分）a.有关通知及记录1、保证正常供电，限电、 停电有审批权限并按规 定时间通知住用户

19、（1 分）b.限电、停电审批资料每发现一处不符合扣 0.5 分2、制订临时用电、停电应急a.临时用电管理措施临时用电措施、停电应急预5检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 处理措施并严格执行(1 分)b.停电应急处理预案案不符合的各扣 0.5 分a.备用应急发电机的维修保养记录3、备用应急发电机可随时 起用（1 分）b.备用应急发电机的试运行记录每发现一处不符合扣 0.5 分（三）弱电系统（2 分）a.弱电系统分项巡视记录1、按标准规定时间排除故 障，保证各弱电系统正 常工作（1 分）b.弱电系统维修记录每发现一处不符合扣 0.4 分 （含变电室防鼠板高 60 公

20、分 以上，放鼠药） a.系统运行正常 b.监控录影带按规定保存2、监控系统等智能化设施 设备运行正常，有记录 并按规定期限保存（1 分）c.系统运行、测试记录每发现一处不符合扣 0.4 分（四）消防系统（8 分） a.消防控制室值班情况（排班表、值班记 录） b.灭火器材配置有效情况1、消防控制中心 24 小时值 班，消防系统设施设备齐 全、完好无损，可随时起 用（2 分）c.运行、维修、保养、测试记录每发现一处不符合扣 0.5 分a.消防管理人员培训计划、培训记录，消 防宣传资料、消防宣传活动记录 b.重点工种及其他员工消防知识掌握情况 c.消防设备故障处理记录2、组织开展消防知识的宣传 教

21、育，明确各区域防火责 任人，消防管理人员掌握 消防设施设备的使用方法 并能及时处理各种问题 （2 分）d.各区域消防责任人名单，消防安全责任 书每发现一处不符合要求扣 0.5 分a.火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防 范措施的落实情况 b.疏散通道、标识或示意图在醒目位置明 示 c.消防标识设置齐全、完好有效情况 d.消防通道内照明设施完好，配备应急灯 和安全出口情况3、订有突发火灾的应急方 案，设立消防疏散示意 图，照明设施、引路标 志完好，紧急疏散通道 畅通（2 分）e.消防通道开通，通道内无杂物等照明设施发现一处不符合要 求扣 0.1 分，无应急预案扣 0.5 分,各种标志每缺少一个 及

22、每发现一处不通畅扣 0.1 分，通道有杂物扣 0.1 分a.消防设施设备完好 b.易燃易爆危险品和场所防火防爆措施的 落实情况,其他重要物资的防火安全情况4、无火灾安全隐患（2 分）c.防火巡查情况及消防重点部位管理情况每发现一处扣 1 分（五）电梯系统（6 分） a.电梯准用证（安全许可证） b.电梯年检合格证1、电梯准用证、年检合格 证、维修保养合同完备 （1 分）c.电梯维修保养合同每发现一处不符合扣 0.4 分a.电梯运行时间明示(全天运行可不公布) b.电梯机房通风情况 c.电梯轿厢照明情况 d.电梯保养记录2、电梯按规定时间运行， 安全设施齐全，通风、 照明及附属设施完好， 轿厢、

23、井道、机房保持 清洁（2 分）e.电梯检修记录每发现一处不符合扣 0.2 分a.维保人员上岗证书3、电梯由专业队伍维修保 养（1 分）b.维保方的企业营业执照每发现一处不符合扣 0.5 分4、电梯故障后，维修人员在 规定时间内到达维修(1 分) a.接到故障报修 20 分钟内到达现场发现一处不符合规定的扣 0.5 分5、运行出现险情后，有排a.电梯出险应急预案有预案但内容不完善或相关6检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 除险情的应急处理措施 （1 分）人员不熟悉处理措施扣 0.5 分，无预案的扣 0.5 分 （六）给排水系统（7 分）a.大厦节水计划1、建立大厦

24、用水、供水管 理制度，协助用户安排 合理的用水和节水计划 （1 分）b.大厦节水措施每缺一项扣 0.5 分a.设备日常巡视记录2、设备、阀门、管道工作 正常，无跑冒滴漏（1 分）b.设备现场工作正常每发现一处不符合扣 0.2 分a.蓄水池清洗记录 b.蓄水池消毒记录 c.二次供水卫生许可证 d.水质化验单 e.操作人员健康证 f.水箱间卫生检查记录3、按规定对二次供水蓄水 池设施设备进行清洁、 消毒；二次供水卫生许 可证、水质化验单、操 作人员健康合格证齐全； 水池、水箱清洁卫生， 无二次污染（1 分）g.现场水箱间清洁，水箱加锁每发现一项不符合扣 0.3 分a.限水、停水通知4、限水、停水按

25、规定时间 通知住用户（1 分）b.停水的临时供水预案每发现一处不符合扣 0.5 分a.排水系统清淘记录5、排水系统通畅，汛期道路 无积水，地下室、车库、 设备房无积水、浸泡发生 （1 分）b.地下室、车库等设施设备的检查记录每发现一处不符合扣 1 分a.派工单 20 分钟到达现场6、遇有事故，维修人员在规 定时间内进行抢修，无大 面积跑水、泛水，长时间 停水现象（1 分）b.无关于严重跑水、长时间停水的投诉有投诉或未在规定时间内到 达现场的扣 0.5 分7、制定事故应急处理方案 （1 分）a.供水事故应急处理预案无处理预案扣 0.5 分,有预案 内容不完善扣 0.5 分 （七）空调系统（3 分

26、） a.运行记录 b.巡视记录1、中央空调系统运行正常， 水塔运行正常且噪音不超 标，无滴漏水现象（1 分）c.水塔噪声测试报告有空调设备运行和巡视记录 0.5 分,无测试报告的扣 0.5 分2、中央空调系统出现运行 故障后，维修人员在规 定时间内到达现场维修 （1 分）a.派工单的到达现场时间符合相关管理制 度管理制度中有到达现场时间 规定的为基本符合 0.5 分,未 执行扣 0.5 分a.中央空调发生故障应急处理预案3、制定中央空调发生故障 应急处理方案（1 分）b.相关记录与方案相符无应急处理预案扣 1 分,有预 案但不完善扣 0.5 分，记录 与预案不符合扣 0.5 分 （八）供暖供气

27、系统（2 分） a.设备检修记录 b.设备运行记录 c.值班记录、投诉记录1、锅炉供暖设备、煤气设 备、燃气设备完好，运 行正常（1 分）d.值班电话、报修地点公布每发现一处不符合扣 0.3 分a.巡视、保养记录2、管道、阀门无跑冒滴漏 现象及事故隐患（1 分）b.现场符合要求每发现一处不符合扣 0.5 分五、公共秩序维护、车辆管理（10 分）7检查标准检查标准检查内容检查内容评分细则评分细则 a.小区基本封闭1、小区实行封闭管理（1 分） b.各出入口有人员值守小区已封闭但各出入口无人 值守扣 0.5 分 a.专业公共秩序维护队伍或组建内保队伍 b.实行 24 小时值班记录（交接班记录） c

28、.公共秩序维护员名单、排班及岗位分工 d.巡逻路线图及巡逻记录 e.公共秩序维护员培训及考核记录2、有专业公共秩序维护队 伍，实行 24 小时值班及 巡逻制度；公共秩序维 护员熟悉小区的环境， 文明值勤，训练有素， 言语规范，认真负责（3 分）f.各种突发事件处理预案无专业队伍扣 0.1 分（已组 建内保队伍的除外）；其它 每发现一处不符合扣 0.2 分a.变配电设备、施工现场处有明显警示标 识3、危及人身安全处有明显 标识和具体防范措施（2 分）b.现场有防护措施有标识但无防护措施的扣 0.5 分，无标识的扣 1 分a.停车管理服务协议 b.固定车辆登记表 c.固定车辆出入证发放记录 d.临

29、时出入车辆登记4、机动车停车场管理制度 完善，管理责任明确， 车辆进出有登记（2 分） e.小区内交通安全预案制度不完善扣 1 分;因管理责 任造成车辆丢失扣 0.5 分， 车辆损坏扣 0.2 分；每发现 一台车辆乱停乱放扣 0.1 分, 出入无记录扣 0.2 分 a.车辆登记 c.车辆在停车区域内摆放整齐5、非机动车车辆管理制度 完善，按规定位置停放， 管理有序（2 分）d.管理区域内无随意停放车辆制度不全或不落实的扣 1 分 , 乱停放每辆车扣 0.2 分， 无预案扣 0.3 分 六、环境卫生管理（14 分）检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 a.设施齐全（

30、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转 站）垃圾分类收集1、环卫设施完备，设有垃 圾箱、果皮箱、垃圾中 转站（2 分）b.设施保持清洁设施不齐全扣 1 分，未保持 清洁扣 0.5 分；垃圾未分类 收集扣 0.1 分 a.保洁员名单 b.保洁区域实行责任制，分工明确 c.保洁工作标准、时间安排2、清洁卫生实行责任制， 有专职清洁人员和明确 的责任范围，实行标准 化清洁保洁（2 分）d.保洁检查巡查记录每缺 1 项扣 0.5 分a.垃圾按规定时间清运 b.有消杀计划 c.定时消杀3、垃圾日产日清，定期进 行卫生消毒灭杀（2 分） d.消杀记录未达到垃圾日产日清的扣 0.5 分，每发现一处垃圾扣 0.1 分；未定

31、期（无计划和记录） 的进行消杀的扣 0.5 分 4、小区内道路等共用场地 无纸屑、烟头等废弃物 （2 分）a.现场符合要求每发现一处不符合扣 0.2 分5、房屋共用部位保持清洁， 无乱贴、乱画，无擅自 占用和堆放杂物现象； 楼梯扶栏、天台、公共 玻璃窗等保持洁净（2 分）a.现场符合要求每发现一处不符合扣 0.2 分6、商业网点管理有序，符合 卫生标准；无乱设摊点、 广告牌和乱贴乱画现象 （2 分）a.现场符合要求每发现一处不符合扣 0.2 分7、无违反规定饲养宠物、 家禽、家畜（1 分）a.管理措施（宠物放养时间、地点、范围）无管理措施的扣 0.5 分，有 管理措施不执行的扣 0.5 分8检

32、检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则a.现场符合要求8、排放油烟、噪声等符合 国家环保标准，外墙无 污染（1 分）b.居民投诉每发现一处不符合扣 0.2 分七、绿化管理（6 分）检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 a.符合绿地规划图，无改变使用用途现象 b.绿地内无践踏痕迹1、绿地无改变使用用途和 破坏、践踏、占用现象 （2 分）c.无占用现象改变绿地用途扣 1 分；破坏 绿地 0.5 分；有占用绿地现 象扣 0.5 分a.绿地裸露面积不超过 1 平方米,无死树2、花草树木长势良好，修 剪整齐美观，无病虫害， 无折损现象，无斑秃（2

33、分）b.绿化养护措施长势不好扣 1 分，其它每发 现一处不符合扣 0.2 分3、绿地无纸屑、烟头、石 块等杂物（2 分）a.现场符合要求每发现一处不符合扣 0.2 分八、精神文明建设（5 分）检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 a.小区内设宣传栏等设施 b.各类宣传资料及宣传栏内容1、开展有意义、健康向上 的社区文化活动（3 分）c.举办各类活动的计划、记录、照片等无设施和内容的扣 0.5 分， 未举办活动的扣 0.5 分，无 记录或照片的扣 0.2 分 2、创造条件,积极配合支持并 参与社区文化建设（2 分） a.社区文化活动建设的介绍及记录无文字材料介绍或无

34、记录各 扣 0.5 分九、管理效益 （5 分）检检 查查 标标 准准检检 查查 内内 容容评评 分分 细细 则则 1、物业费收缴率 90%以上 （2 分）a.物业费收缴情况报表无收缴报表扣 1 分,每降低 1 个百分点扣 0.1 分 a.多种经营项目2、提供便民有偿服务，开 展多种经营（1 分）b.提供便民服务的相关记录未开展多种经营扣 0.5 分， 没有便民服务记录的扣 0.5 分 a.财务报表（盈亏报表、纳税记录）3、本物业管理区域经营状 况（2 分）b.物业管理经营状况对业主委员会公开每缺 1 项扣 1 分注：物业管理住宅小区达标总分为第一至第九项之和；物业管理大厦达标总分为第一、二、三、五、六、七、八、九项之和的 60%与第四项分数之和。