重大医疗纠纷应急方案.doc

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1、重大医疗纠纷应急方案：重大医疗纠纷应急方案：依法解决在我科发生的重大医疗纠纷，控制事态发展，维护医疗秩序和医务人员合法权益。 1. 完善紧急上报制度1) 值班医生应首先向科室行政负责人或代理负责人报告所发生的医疗纠纷（分钟内） ，并同时向患者及其家属讲解其在医疗纠纷中的相应权利。2) 科室行政负责人或代理负责人应到现场了解情况（分钟内） ，并进行调解。同时向医务处处长汇报情况，必要时应要求保卫科派人到现场维持医疗秩序和保护纠纷现场。3) 医务处处长了解情况后，应首先向主管院长汇报情况，必要时应派人到现场协助科室解决纠纷（分钟内） 。2. 建立纠纷现场调解机制 1) 值班医师应首先安抚患者及其家

2、属的情绪，并初步讲解双方在纠纷中的权责。2) 科室行政负责人或代理负责人接到汇报后，应到现场进行调解工作，核查患者的诊疗经过，详细告知患者及其家属在纠纷中的权责，了解患者及其家属的要求。为医院的介入做准备。3) 必要时，医务处应派相关人员到现场协助科室解决医疗纠纷，指导患者及其家属封存病历、填写医疗投诉表，依法解决医疗纠纷。协调好患方与科室的关系，帮助科室做好后续工作。3. 及时上报主管行政部门，合理处理社会舆论医务处相关人员应将科室调查结果、患方要求、解决方式、各阶段处理结果的简要情况及时上报给主管行政部门，并协助相关媒体，正确、公正、客观地向社会做好解释工作，让社会更多、更公平地评价医务工作。