企业市场营销与广告策划.pptx

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1、企业市场营销与广告(gunggo)策划1第一页，共101页。精品(jn pn)文档2第二页，共101页。綱要1.企業經營2.策略之意涵3.市場區隔與產品定位(dngwi)4.廣告管理5.促銷活動總論3第三页，共101页。1.0 企業經營與行銷想法(xing f)4第四页，共101页。1.1 策略(cl) 想法(xing f)策略策略(cl)5第五页，共101页。1.2 賺錢 省錢想法(xing f)策略策略(cl)賺錢賺錢省錢省錢6第六页，共101页。1.3 銷售 與 成本(chngbn)想法(xing f)策略策略(cl)賺錢省錢省成本降費用銷售額高利潤7第七页，共101页。1.4 生產力想

2、法(xing f)策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品省成本(chngbn)降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤8第八页，共101页。1.5 區隔與定位(dngwi)想法(xing f)策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品省成本降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤市場區隔產品定位9第九页，共101页。1.6 廣告策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品市場區隔產品定位(dngwi)廣告廣告省成本(chngbn)降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤想法10第十页，共101页。1.7 促銷與活動策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品市場區隔產品定位(dngwi)廣告廣告省成本(chngbn

3、)降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤想法促銷活動促銷活動11第十一页，共101页。1.8 渠道(qdo)行銷策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品市場區隔產品定位(dngwi)廣告廣告省成本降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤想法促銷活動促銷活動渠道行銷12第十二页，共101页。1.9 市場調研策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品市場區隔產品定位(dngwi)廣告廣告省成本(chngbn)降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤想法促銷活動促銷活動渠道行銷市場調研13第十三页，共101页。1.10 銷售預估策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品市場區隔產品定位(dngwi)廣告廣告省成本

4、(chngbn)降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤想法促銷活動促銷活動渠道行銷市場調研銷售預估銷售預估14第十四页，共101页。1.11 編訂預算策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品市場區隔產品定位(dngwi)廣告廣告省成本(chngbn)降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤想法促銷活動促銷活動渠道行銷市場調研銷售預估編訂預算編訂預算15第十五页，共101页。1.12 企業經營策略策略(cl)賺錢省錢現有產品新產品市場區隔產品定位(dngwi)廣告廣告省成本(chngbn)降費用提生生產力提生生產力銷售額高利潤想法促銷活動促銷活動渠道行銷市場調研銷售預估編訂預算編訂預算16第十六页，

5、共101页。2.0. 策略(cl)之意涵n策略(cl)就是簡單的邏輯思考n記得隆中對 嗎？可以(ky)做？能做？怎麼做？17第十七页，共101页。隆中对隆中对 自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非唯天时，抑亦人谋也。今操已拥有百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋 。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援，而不可图之也。荆州北据汉沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之地，非其主不能守。是殆天所以资将军，将军岂可弃乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业。今刘璋闇弱，民殷国富(mn yn gu f)，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之冑

6、，信义着于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝越，外结孙权，内修政理待天下有变，则命一上将，将荆州之兵，以向宛洛将军身率益州之众，以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。 欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川，建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也。18第十八页，共101页。2.1. 2.1. 策略管理策略管理 n策略即方向策略即方向n策略代表重点之选择策略代表重点之选择n策略代表资源分配策略代表资源分配n策略是建立在竞争优势上策略是建立在竞争优势上, , 目的亦在建立长期之竞目的亦在建立长期之

7、竞争优势争优势n策略指挥功能部门策略指挥功能部门(bmn)(bmn)n策略是对资源与行动之长期承诺策略是对资源与行动之长期承诺n策略雄心与落实执行是必要条件策略雄心与落实执行是必要条件 n策略制定是企业主持人责无旁贷之事策略制定是企业主持人责无旁贷之事19第十九页，共101页。2.2. 2.2. 策略策略(cl)(cl)之：之： 可以做可以做什么？什么？n环境中的机会与威胁环境中的机会与威胁n总体环境总体环境n个体环境个体环境n产业吸引力产业吸引力/ /获利能力获利能力(nngl) (nngl) 分析分析n产业之根本策略产业之根本策略20第二十页，共101页。五種競爭力量(l ling)決定產

8、業獲利1. 現有競爭者3. 潛在競入者2. 替代品4. 供應商5. 買 方21第二十一页，共101页。三個根本(gnbn)策略n成本(chngbn)領導n差異化n區隔中的成本(chngbn)領導, 差異化22第二十二页，共101页。三個根本(gnbn)策略n 競爭優勢n 低成本 差異化n競 廣大市場n爭n範n籌 區隔市場成本(chngbn)領導差異化成本(chngbn)集中差異集中23第二十三页，共101页。2.3. 2.3. 策略策略(cl)(cl)之：之： 能做什能做什么？么？n企业之资源企业之资源n企业之长处与弱点企业之长处与弱点n企业之机会与威胁企业之机会与威胁(wixi)(wixi)

9、n经营目标经营目标n创业者之人格特质创业者之人格特质n竞争优势之创造与维系竞争优势之创造与维系24第二十四页，共101页。竞争竞争(jngzhng)(jngzhng)优势优势 () ()n价值炼价值炼n策略形态策略形态n策略矩阵策略矩阵(j zhn)(j zhn)n关键成功因子关键成功因子25第二十五页，共101页。 分析(fnx)n n競爭對手WSOT26第二十六页，共101页。價值鏈、 價值活動n企業所從事的活動都能創造 價值, 故可稱為價值活動n價值活動 本身(bnshn)即為競爭優勢之來源n價值活動之組成價值鏈 亦為競爭優勢之來源27第二十七页，共101页。策略策略(cl)(cl)形态

10、形态 n产品线之广度、深度产品线之广度、深度(shnd)(shnd)与特色与特色n目标市场之区隔与选择目标市场之区隔与选择n垂直整合之程度垂直整合之程度n经济规模经济规模n地理涵盖范围地理涵盖范围n竞争优势竞争优势28第二十八页，共101页。个案个案( n)( n)讨论讨论 1: 1: n & & 29第二十九页，共101页。策略(cl)矩陣 n價值鏈 + 策略(cl)形態n價值鏈 策略(cl)形態n關鍵成功因子 ( )30第三十页，共101页。2.4. 策略(cl)之： 怎麼做？n制定(zhdng)事業策略：n 策略(cl)形態環境趨勢自身條件目標設定功能政策組織與結構行動與績效31第三十一

11、页，共101页。个案讨论个案讨论 2 2： 结构结构(jigu)(jigu)与与策略策略n结构追随策略结构追随策略(cl)(cl)n福特汽车福特汽车32第三十二页，共101页。3.0. 3.0. 市场区隔、产品市场区隔、产品(chnpn)(chnpn)定位定位 n區隔變數、品牌區隔變數、品牌(pn pi)(pn pi)定位图定位图n两个变量两个变量n三个变量三个变量n七个变量呢？七个变量呢？33第三十三页，共101页。3.1. 3.1. 定位定位(dngwi)(dngwi)之重要之重要n它是一个品牌未来它是一个品牌未来(wili)(wili)发展以及行发展以及行销计画的根本蓝图销计画的根本蓝图

12、. .n它先行于所有的广告、文案、媒体、包它先行于所有的广告、文案、媒体、包装等策略装等策略. .n它点出品牌生存的源由它点出品牌生存的源由. .n一旦建立后一旦建立后, ,切勿随意更动切勿随意更动. .n它界定一个品牌将以何种方式与它牌竞它界定一个品牌将以何种方式与它牌竞争争. .34第三十四页，共101页。3.2. 3.2. 定位定位(dngwi)(dngwi)陳述（陳述（ ）n用一個句子用一個句子(j zi)(j zi)把你的品牌（產品）把你的品牌（產品）定位給描述清楚。定位給描述清楚。n公式：公式： 針對 【目標對象】， 品牌(pn pi)/產品 是【某種產品】，它能帶給您【某種差異點

13、】。35第三十五页，共101页。(a )(a )n , ,n , , n . .36第三十六页，共101页。定位陈述之组成定位陈述之组成(z chn)(z chn)元元素素n竞争领域（竞争领域（ ）之某项产品）之某项产品n差异点差异点 （ ）n目标目标(mbio)(mbio)对象对象 （ ）37第三十七页，共101页。竞争竞争(jngzhng)(jngzhng)领域领域n 定义(dngy)n它描绘出消费者将把我们的产品归属于那些相像的品类中.n它包括了消费者为满足一特定需求的所有选择方案.38第三十八页，共101页。确认竞争确认竞争(jngzhng)(jngzhng)领域之对领域之对象象n首先

14、回答这个问题首先回答这个问题: : 此产品将会取代此产品将会取代谁谁? ?n消费者通常会把一新产品类推到现有的消费者通常会把一新产品类推到现有的市场结构市场结构(jigu)(jigu)中而不会重新创造一中而不会重新创造一新的市场新的市场. .39第三十九页，共101页。n了解市场结构的重要工具了解市场结构的重要工具: :n重复重复(chngf)(chngf)以及换购行为以及换购行为. .n消费者是以认知和使用方式来将产品分消费者是以认知和使用方式来将产品分类类. .n最大的机会是重新建构市场最大的机会是重新建构市场. .40第四十页，共101页。 个案个案( n)( n)研讨研讨 罐装咖罐装咖

15、啡啡n韦恩咖啡韦恩咖啡n统一统一(tngy)(tngy)咖啡广场咖啡广场n伯朗咖啡伯朗咖啡n伯朗曼特宁咖啡伯朗曼特宁咖啡n伯朗蓝山咖啡伯朗蓝山咖啡n伯朗意大利咖啡伯朗意大利咖啡41第四十一页，共101页。差异差异(chy)(chy)点点n定义定义n它是特定的消费者利益点它是特定的消费者利益点. .n最有意义最有意义(yy)(yy)的差异点应该以消费者的差异点应该以消费者最终的利益观点表示最终的利益观点表示. .42第四十二页，共101页。确认确认(qurn)(qurn)差异点差异点n竞争领域和其差异点的选取是互为相关竞争领域和其差异点的选取是互为相关(xinggun)(xinggun)的的.

16、.n选定一组竞争领域和差异点的目的在它选定一组竞争领域和差异点的目的在它对最多数的消费者最有说服力且最有意对最多数的消费者最有说服力且最有意义义, , 同时我们的产品又能完全呈现同时我们的产品又能完全呈现. .n差异点的可能机会决定于竞争对象差异点的可能机会决定于竞争对象. . 43第四十三页，共101页。 ? ?n当连结到最大的消费者利益或解决最困当连结到最大的消费者利益或解决最困扰的问题时扰的问题时, ,它就获致最大的市场占有率它就获致最大的市场占有率. .n n差异点并不一定要和产品属性差异点并不一定要和产品属性(shxng)(shxng)相连结相连结: :n人人 百事新生代百事新生代n

17、经验经验 美乐啤酒美乐啤酒44第四十四页，共101页。 n从从 & & 进入进入 n： 书店书店(sh din)(sh din)n新华书店新华书店(sh din) . (sh din) . 45第四十五页，共101页。利益利益(ly)(ly)点之评估点之评估n获取欲获取欲/ /重要性重要性n产品产品(chnpn)(chnpn)所具备的特殊属性对消费所具备的特殊属性对消费者而言有多重要、多想拥有者而言有多重要、多想拥有? ?n满足水准满足水准n和竞品比和竞品比, , 此属性满足的程度凌驾多少此属性满足的程度凌驾多少? ?46第四十六页，共101页。问题问题(wnt)(wnt)之评估之评估n频率频

18、率n困扰消费者的问题其发生困扰消费者的问题其发生(fshng)(fshng)频率频率? ?n困扰密度困扰密度/ /强度强度n问题有多烦人问题有多烦人? ?47第四十七页，共101页。n如果能选择如果能选择(xunz)(xunz)，宁要利益点而不，宁要利益点而不要问题点！要问题点！n威而刚威而刚 的意涵的意涵48第四十八页，共101页。 个案个案( n)( n)研讨研讨 洗发精洗发精n康力诺康力诺n仁山利舒仁山利舒n & & 49第四十九页，共101页。 个案个案( n)( n)研讨研讨 信用卡信用卡n诚泰银行诚泰银行(ynhng)(ynhng)总裁卡总裁卡n诚泰银行诚泰银行(ynhng)(yn

19、hng)真爱卡真爱卡n诚泰银行诚泰银行(ynhng) (ynhng) 卡卡50第五十页，共101页。目标目标(mbio)(mbio)对象对象n定义定义n潜在使用者潜在使用者. . 也就是也就是, ,n决策者决策者, ,n购买者购买者, ,n使用者使用者, , n确认你的目标确认你的目标(mbio)(mbio)对象对象 51第五十一页，共101页。 n纸尿裤纸尿裤 ( ) ( )n使用者使用者n购买者购买者n决策者决策者52第五十二页，共101页。3.3. 3.3. 定位定位(dngwi)(dngwi)原则原则n它是最基础的策略陈述它是最基础的策略陈述. .n在选择定位时在选择定位时, ,我们应

20、要求我们应要求(yoqi):(yoqi):n可信任且与产品效果相一致可信任且与产品效果相一致. .n能直接连结到最大的竞争领域及目标对能直接连结到最大的竞争领域及目标对象并仍有最有意义的差异点象并仍有最有意义的差异点. . 53第五十三页，共101页。n要能鹤立鸡群要能鹤立鸡群. .n与品牌永续与品牌永续(yn x)(yn x)长存长存. .n与目标消费群的信念、行为相一致与目标消费群的信念、行为相一致. .n重定位通常没好下场重定位通常没好下场. .54第五十四页，共101页。4. 廣告管理(gunl)55第五十五页，共101页。4.1. 4.1. 营销营销(yn(yn xi xio)o)主

21、管与主管与广告公司广告公司nn 角色互补n 工作(gngzu)不同但使命非常类似.n 整体工作(gngzu)关系n 同一组, 共同目标.n 如都保持开放心胸, 最佳方案一定能呈现.56第五十六页，共101页。广告公司的组成广告公司的组成(z(z chn chn) )nn 业务部n 创意(chun y)部n 媒体部n 公关部n 直效行销部n 57第五十七页，共101页。广告广告(gu(gunggo) nggo) 与营销主与营销主管管nn 失望(shwng)最多之处！58第五十八页，共101页。创意人员与营销创意人员与营销(yn(yn xi xio)o)主主管管nn 尽你所能提供创意人员所有的信息

22、(xnx).n 将这些信息(xnx)以一简洁明了的格式准备妥当.n 在创意工作开始之前, 要确定产品和创意策略都已被明确界定且均予同意.n 对创意作品给予正面、有意义的评论.59第五十九页，共101页。媒体人员媒体人员(rnyun)(rnyun)与营销主与营销主管管nn 在讨论媒体计画时, 要根基于品牌策略及目标来讨论,切勿质疑(zhy)个别内容, 如 “为何上 X 杂志”等.60第六十页，共101页。给营销给营销(yn(yn xi xio)o)主管的媒体主管的媒体忠言忠言nn 营销主管负责做预算规划以及目标对象的定义并与媒体人员讨论预算在这些(zhxi)对象上的分配.n 营销主管将媒体执行交

23、给专业人员并且在操作细节上不予干涉. 61第六十一页，共101页。n 营销主管持续对决策所应用的假设(jish)和公式提出检测.n 营销主管应该要求的是:n 可接受的 “ 每千人成本 ” 为多少?n “ 接触率 ” 及 “ 频率 ” 该是多少?n “ 覆盖型态 ” 为何? 包括地理上及季节上?n 不同的目标群是否可有不同的 “ 每千人成本 ”?62第六十二页，共101页。4.2. 4.2. 广告广告(gu(gunggo)nggo)计画计画nn 广告计画不是行销(xngxio)计画.n 广告计画不是业务手册.n 广告计画不需大堆头著作.n 那到底广告计画是什么?n 有关品牌的背景、历史、过去的广

24、告记录.n 广告计画是行动文件.63第六十三页，共101页。nn 广告计画其实(qsh)是对这个计画发展的过去给予一个解说并提出逻辑和因果的机会.n 广告计画提供给经营层指出为这品牌所需的财务投资并列举出这些资金将于何时支用.64第六十四页，共101页。4.3. 4.3. 创意创意(chun(chun y) y)策略策略n 关键事实n 从消费者眼光看,它是整理出所有的信息后提出一言简意赅的陈述 ( ).n 主要的行销议题n 它可能是一认知(rn zh)上的问题、一个市场竞争或是形象上的问题, 但它要是广告能发挥出效果的.65第六十五页，共101页。沟通沟通(g(gututng)ng)目标目标n

25、n 它应该是言简意赅(yn jin y gi)的陈述使广告能对目标对象产生效果.66第六十六页，共101页。創意/文案(wn n)策略 【核心(hxn)目標對象】， 品牌 能帶給您 【最大承諾利益】，因為它有 【支持理由】；並且， 品牌 將會是 【品牌調性】。67第六十七页，共101页。目标目标(mbi(mbio)o)对象对象nn 目标市场/对象 核心目标群 n 地理特性n 人口统计上特性n 心理层次n 媒体收视(shu sh)型态n 购买、使用型态68第六十八页，共101页。承诺承诺 ( ( 重大重大(zhngd)(zhngd)利益利益点点 ) )nn 承诺可以是提供消费者利益或解决消费者问

26、题(wnt).n 利益点对潜在对象应是重要或急需的.n 品牌必需完全溶入所提供的利益或能解决什么问题(wnt)上.69第六十九页，共101页。理由理由(l(lyu) ( yu) ( 支持理由支持理由(l(lyu) )yu) )n 支持理由是让 营销主管拟定产品陈述(chnsh)时的支持事实.n 支持理由可以是单一事实或单一陈述(chnsh), 愈简洁, 效果愈好. n 更快 : 2秒钟完成n 成份 : 富含维他命Cn 市场地位 : 领导品牌 ( ? )70第七十页，共101页。品牌品牌(p(pn pi)n pi)调性调性nn 亦即广告所赋予的品牌个性(gxng).n 品牌所欲塑造的角色性格.n

27、 它包括整体的长相、感觉或是音调.n 千万记住品牌个性(gxng)一定要与产品长期印象相一致.71第七十一页，共101页。企业企业(q(qy)y)要求要求nn n n 72第七十二页，共101页。个案研究个案研究73第七十三页，共101页。4.4. 4.4. 媒体计画媒体计画n 常见(chn jin)名词n n n n n n n 74第七十四页，共101页。接触接触(ji(jich)ch)率与接触率与接触(ji(jich)ch)频率频率n 接触率 ( )n 在一定的期间内 ( 通常指4周 ) 至少接触一次广告的某个人口(rnku)比率.n 接触频率 ( )n 在4周内某特定比率人口(rnku

28、)所接触广告的次数.75第七十五页，共101页。nn 毛收视率.n = R x F76第七十六页，共101页。 由來：n4周內，有10個家庭(jitng)（A J) ，收看某節目 X： 總暴露(bol) A B C D E F G H I J 1 X x 22 X X X X 43 X X X 34 X X X 3總暴露(bol) 2 1 0 1 2 0 1 4 0 1 12 77第七十七页，共101页。 計算：n4周內 暴露(bol)的n暴露(bol)次數 家庭數n 0 3n 1 4n 2 2n 3 0n 4 1n = 7/10 = 70n = R x F = 70 x 1.71 = 120

29、78第七十八页，共101页。有效有效(yuxio)之之 R & F79第七十九页，共101页。媒体计画内容媒体计画内容(nirng)(nirng)nn 媒体目标n 目标对象n 地理分配n 目标n 排档期限制n 弹性要求(yoqi)n 创意考量 80第八十页，共101页。nn 竞争考量n 测试考量n 策略性优先次序n 第一支还是最后一支?n 跟随与否?n 包裹播放(b fn)?n 包裹购买?81第八十一页，共101页。5. 促銷總論 82第八十二页，共101页。促銷總論 nn 1. 如何寻找有效(yuxio)之促销方案 ? n 2. 通路促销n 3. 消费者促销n 4. 直效行销n 5. 公关活

30、动n 6. 其它活动 83第八十三页，共101页。5.1. 如何寻找有效(yuxio)之促销方案 ? nn 从价值(jizh)活动下手！n 从价值(jizh)活动之互补着手。n 从创造价值(jizh)活动之额外价值(jizh)着手。n 从弥补价值(jizh)活动之缺口着手。n 从开创价值(jizh)活动之竞争优势着手。84第八十四页，共101页。5.2. 5.2. 通路通路(t(tngl)ngl)促销促销 n 目标对象(duxing)n 批发商n 零售商n 业务团队85第八十五页，共101页。通路通路(tngl)(tngl)促销目标促销目标n 守住底限（ ）:n 更好的零售价格n 更好的货架位

31、置n 铺货更多 ( 新据点 )n 取得促销量:n 降价n 宣传(xunchun)产品铺货情况n 做好陈列86第八十六页，共101页。n 对抗竞争:n 使对手之促销(c xio)影响力失效n 降低其促销(c xio)效果n 获致更多的消费者试用或再次购用:n 在通路上做广告n 在货架陈列上降价n 联合促销(c xio)n 大规模陈列 87第八十七页，共101页。 规划规划(guhu)步骤步骤nn 拟出一促销概要n 取得主管同意n 估测销量n 拟出初步的促销比重n 估计其它费用(fi yong)n 摘要88第八十八页，共101页。5.3. 5.3. 消费者促销消费者促销(c xi(c xio) C

32、 o) C P Pn 3-1. 产品之整体行销目标n 更多试用(shyng) ( )n 更多再次试用(shyng) ( )n 建立忠诚习性（）n 复位位（）n 消费更多 n 对抗竞争对手89第八十九页，共101页。 常见之消费者促销常见之消费者促销(c xi(c xio)o)方案方案nn 折价(zh ji)n 加量包n 退费优惠n 发送样品n 买2送1 ( 之类的 )n 赠品n 抽奖90第九十页，共101页。 有效有效(y(yuxio)uxio)之时机之时机nn 产品有明显可见的重大改进n 知名品牌占有率成长中n 铺货率日趋(rq)增加n 做为广告附加行动91第九十一页，共101页。 无效无效

33、(wxio)(wxio)之时机之时机nn 产品在两年以上都无显而易见的改良n 市场占有率下降n 持续做价格上的促销(c xio)n 被用做防御目的92第九十二页，共101页。 促销(c xio)与产品生命周期 . + + + +. +93第九十三页，共101页。5.4. 5.4. 直效行销直效行销(xngxi(xngxio) o) n 一刀切入：直接对准目标对象(duxing)。n 直接找到你 （ ）n 面对面对你说话 （ , , .）n 直接影响你 （ ）n 直接叫你掏钱 （ ）n 永远记着你 （ ）n 永远要你掏钱（ )94第九十四页，共101页。直接直接(zhji(zhji) )邮件邮件

34、 n 唯一要件：锁定目标市场！n ：n 36% 的广告邮件在姓名或地址(dzh)上出现严重错误！n 最浪费的事就是重复寄给同一个人！n 许多高度个人化的广告邮件，却是寄给6年前住在顾客家地址(dzh)的那个家庭！n 在4周内重复把同一份广告邮件寄给同一个收件人5次的那家公司，不知道是不了解忍无可忍的意思，还是要试验顾客的耐性。 95第九十五页，共101页。nn 某家银行寄给我4岁女儿一份信用卡申请书，还说现在不申请将终生遗憾！n 同一家公司从不同部门寄信给顾客，有时他们会记得顾客的名字与生日，有时候却又忘的一乾二净。n 教师节赠品的信多半在节过一周后才收到，上面还写着9月30日截止！n 你在某

35、家商店的消费(xiofi)堪称大户，但从他们寄给你的广告邮件上却丝毫感受不出有何优遇！96第九十六页，共101页。 nn 97第九十七页，共101页。个案个案( ( n) 1. n) 1. s s 98第九十八页，共101页。5.5. 5.5. 公关活动公关活动 nn 公关不是慈善活动！n 公关不是危机(wij)处理！n 公关不是企业形象！n 公关不是媒体关系！n 公关更不是广告！n 是以上都是。99第九十九页，共101页。5.6. 5.6. 其它其它(qt(qt) )活动活动 n 对内n 业务训练n 业务说明n 业务激励n (制作(zhzu)物、销售手册、发表会)n 对外n 研讨会n 发表会n 参展n 100第一百页，共101页。本章本章(b(bn zhn zhn n) )综合个案综合个案 CPCP、TPTP、DMDM、PR PR 、EVENTEVENTn 个案 2：麦斯威尔研磨咖啡(kfi)上市活动。101第一百零一页，共101页。