年度工作情况分析报告 1.doc

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1、云南省质量技术监督局政务服务云南省质量技术监督局政务服务工作情况分析报告工作情况分析报告2014 年年 2 季度季度云南省质量技术监督局政务服务中心2014 年 7 月目目 录录目 录.1 前 言.1 一、省局政务服务中心行政服务事项工作情况.2 （一）正式运行以来受理业务总体情况分析.2 （二）2 季度业务量.3 （三）发证情况.3 （四）收费情况.4 二、省质监局网络留言、96128 政务网络查询系统业务情况.4 三、全省质监系统 12365 质量热线工作情况.8 （一） 全省质监12365 质量热线业务总量及各项业务量情况分析 .8 （二）四项业务总体分析.10 1、质量投诉总体情况 .

2、10 2、举报工作总体情况.11 3、咨询工作总体情况 .11 4、测试工作总体情况.12 （三） 咨询、投诉、举报、建议、调解电话受理反映情况.12 （四） 全省各单位 12365 电话统计.12 （五）2 季度 12365 热线分工处理（转工商部门）情况.13 （六）2014 年 2 季度与 2013 年 2 季度全省 12365 受理电话同比分析.13 四、 全省质监系统 96128 政务服务专线工作情况分析.14 （一）全省质监 96128 政务服务专线业务总量及各项业务量情况分析.15 （二）四项业务总体分析.16 1、质量投诉总体情况.16 2、举报工作总体情况.16 3、咨询工作

3、总体情况.17 4、建议工作总体情况.17 5、表扬工作总体情况.18 （三）咨询、投诉、举报、建议、表扬电话受理反映情况.18 （四）全省各单位 96128 电话统计.18 （五）2014 年 2 季度与 2013 年 2 季度全省 96128 电话同比分析.19 五、受理处理函情况.19 六、2 季度电话、网络排名靠前的申投诉举报产品区域分布情况.201前前 言言 2014 年 2 季度，面临着食品生产监管职能调整，政务服务中心在省局办公室、执法督查处的指导和系统内其他单位的支持下，继续延伸服务内涵，规范政务服务行为，为了确保食品企业咨询有处问，办事有人管，中心特别规定要全面履职不放松，对

4、于已划转业务的州、市食品企业的咨询，应当联系相应州、市局后告知联系方式，确保顺利过渡。这期间，政务服务中心通过热忱的工作，换来了来访企业的高度赞扬，树立了质监部门对外服务的良好形象。因受时间和能力所限，分析报告中的不足之处敬请领导、同志们提出宝贵意见和建议。省质监局政务服务中心2014 年 7 月 16 日2一、省局政务服务中心行政服务事项工作情况（一）正式运行以来受理业务总体情况分析2010 年 7 月成立截止至 2014 年 6 月 30 日共完成政务服务业务 55955件，其中行政许可事项 27082 件，行政事项 468 件，共占 49.2%，已办结55955 件，办结率 100%。2

5、008 年 12 月 19 日运行至 2014 年 6 月 30 日，全省 12365 质监热线电话共受理业务 185994 件，其中有效电话为 17856 件（占受理电话的 10%） 。2009 年 4 月运行至 2014 年 6 月 30 日，全省 96128 政务服务专线共受理业务 3973 件，其中有效电话为：3972 件。2011 年 1 月至 2014 年 6 月共受理省局门户网站业务 1621 件，其中处理网上留言 944 件，投诉举报 416 件，局长信箱 130 件，行风监督 18 件，网上信访 44 件，我为质监献策 15 件,省政府 96128 网上信息 54 件。201

6、0 年-2014 年 6 月政务服务中心经受理共转发处理函件 478 件，2008年-2012 年下发案件任务通知书 401 件，2012 年 2 月-2014 年 6 月发出质量技术监督申诉移送书 270 件。2013 年至 2014 年 6 月，省局政务服务中心共制证并发出证书 2708 份，其中食品及食品相关产品生产许可证 841 份，工业产品生产许可证 373 份，认证认可 131 份，特种设备单位证书 469 份，特种设备作业人员证书 866 份，计量许可证书 28 份。政务服务，12365 质量热线、96128 政务服务专线工作运行至 2014 年 6月 30 日，窗口社会公众评价

7、为 1227 条，满意率 99.9%。3（二）2 季度业务量2 季度，省局政务服务中心共完成行政服务事项业务 4619 件，其中行政许可事项 2479 件，行政事项 68 件，咨询服务 2072 件。办理的 2479 件行政许可事项中特种设备类 1178 件、占 47.5%；认证认可类 852 件、占 34.4%；食品类 10 件、占 0.4%；工业产品类 102 件、占 4.1%；计量类 337 件、占13.6%。101028523371178食品 工业产品 认证认可 计量 特种设备图图 1 各类行政许可数情况各类行政许可数情况（三）发证情况2 季度，省局政务服务中心共制作、发放行政许可证书

8、 161 份，其中工业产品生产许可证 32 份、特种设备单位证书 46 份、计量证书 3 份、食品证书 3 份、特种设备作业人员证书 14 份、认证认可 63 份。4图图 2 省局政务服务中心省局政务服务中心 2 季度发证情况图季度发证情况图（四）收费情况2 季度，政务服务中心代收省级发证工业产品生产许可证审查费85480 元，省级发证食品生产许可证审查费 2200 元，特种设备收费 55800元，认证认可收费 115200 元，计量许可收费 16820 元，专业技术职务任职资格评审费 2300 元，国家发证工业产品生产许可证审查费 55440 元，共计333240 元，比一季度增加了 37.

9、2%。表一表一 政务服务中心政务服务中心 2014 年年 2 季度收费统计表季度收费统计表省级发证工业产品生产许可证审查费省级发证食品生产许可证审查费特种设备单位许可收费认证认可许可收费计量许可收费专业技术职务任职资格评审费国家发证工业产品许可证审查费4 月212400272004920012200101205 月18480220094003120051000365206 月45760019200348001050023008800合计8548022005580011520016820230055440二、省质监局网络留言、96128 政务网络查询系统业务情况2 季度，省局网站留言和 9612

10、8 政务网络查询系统共产生业务量 232 件，网上咨询 193 件、质量投诉 17 件、局长信箱 14 件(表扬 2 件)，作风建设投工业产品 特种设备计量食品特设人员 认证认可32463314635诉 4 件，96128 网络留言 4 件，办结数 232 件，办结率 100%。据统计，2 季度网络受理数共计 232 件(同期上升 93.33%)。受理申投诉申投诉10 件，容声冰箱质量及售后投诉 1 件，计量院检测业务投诉 2 件，政务大厅工作人员问题投诉 1 件，标化院条码中心服务不好投诉 3 件，重庆长安铃木锋驭汽车质量投诉 1 件，金江小区电梯投诉 1 件，上海大众朗逸汽车质量投诉 1

11、件；受理举报举报 14 件，举报保利六合云南项目部质量问题 1 件，西畴县新一中建设存在的问题 3 件，举报特种设备无证运行 1 件；举报轩庆牌魔芋粉质量问题 1 件，举报卖假冒轴承 1 件，举报云南江川翠峰水泥厂违法经营 2 件，草铺炼油焊工无证上岗 1 件；举报丽江巨能燃气有限公司官商勾结1 件，举报昆明锅炉有限公司不具备无损检测人员 1 件，举报云南硕凳生物科技有限公司产品标识有问题 1 件，举报劣质、三无排水管材 1 件；咨询咨询206 件，件，主要咨询相关食品安全监管业务 15 件、特种设备办理事项相关问题 22 件，人事方面问题 4 件，产品监督（工业产品生产许可）问题 5 件，认

12、证认可问题 11 个，产品质量问题 1 件，标准方面咨询 6 件, 计量方面咨询 4 件，咨询组织机构代码证年检问题 90 件，其他问题业务咨询 48 件；表表扬扬 2 件，件，为为感谢省局领导及标化院(局长信箱局长信箱)2 件。网上咨询质量投诉局长信箱作风建设96128193171444图图 3 网站栏目分类图网站栏目分类图6按照网站栏目分类看，网上咨询 193 件，质量投诉 17 件，局长信箱 14件，作风建设 4 件，96128 网上留言 4 件，此图主要反映公众在网站上按照对应栏目选择，网上咨询、质量投诉是主要留言渠道。咨询举报投诉表扬20614102图图4 投诉举报咨询类别分类图投诉

13、举报咨询类别分类图2 季度的投诉举报咨询类业务中，咨询业务 206 件，占总业务量的88.7931%；举报 14 件，占比例为 6.0345%，投诉 10 件、占比例为4.3103%；表扬 2 件，占比例为 0.8621%，合计 232 件业务。 咨咨询询投投诉诉举举报报所所占占比比例例图图咨询, 206, 88.7931%投诉, 10, 4.3103%举报, 14, 6.0345%表扬, 2, 0.8621%咨询 投诉 举报 表扬图图 5 咨询投诉举报所占比例图咨询投诉举报所占比例图7网网上上咨咨询询业业务务按按产产品品分分类类图图食品, 15, 7.28%特设, 22, 10.68%质量,

14、 1, 0.49%产品监督, 5, 2.43%认证, 11, 5.34%人事, 4, 1.94%标准, 6, 2.91%计量, 4, 1.94%组织机构代码, 90, 43.69%其他, 48, 23.30%食品 特设 质量 产品监督 认证 人事 标准 计量 组织机构代码 其他图图 6 网上咨询业务按产品分类图网上咨询业务按产品分类图2 季度的网上咨询业务按产品分类，共咨询 206 件，主要咨询相关食品安全监管业务 15 件、特种设备办理事项问题 22 件，人事方面问题 4 件，产品监督（工业产品生产许可）问题 5 件，认证认可问题 11 个，产品质量问题 1 件，标准方面咨询 6 件, 计量

15、方面咨询 4 件，咨询组织机构代码证年检问题 90 件，其他问题业务咨询 48 件。图图 7 网上受理情况图网上受理情况图2 季度省局网站共受理业务 232 件，其中政务服务中心负责解答 162 件，转标化处（院）办理 6 件，转计量处（院）办理 4 件，转人事处办理 4 件，8转认证处办理 11 件，转监督处办理 7 件，转质量处办理 1 件，转特设处办理 22 件，转食品处办理 15 件。2 季度质量投诉举报 24 件，容声冰箱质量及售后投诉 1 件，曲靖；计量院检测业务投诉 2 件，昆明；政务大厅工作人员问题投诉 1 件，昆明；标化院条码中心服务不好投诉 3 件，昆明；重庆长安铃木锋驭汽

16、车质量投诉 1 件，曲靖；金江小区电梯投诉 1 件，昆明；上海大众朗逸汽车质量投诉 1 件；昆明；举报保利六合云南项目部质量问题 1 件；西畴县新一中建设存在的问题 3 件，文山；举报特种设备无证运行 1 件；丽江；举报轩庆牌魔芋粉质量问题 1 件，昆明；举报卖假冒轴承 1 件，昭通；举报云南江川翠峰水泥厂违法经营 2 件，玉溪；草铺炼油焊工无证上岗 1 件。昆明；举报丽江巨能燃气有限公司官商勾结 1 件，丽江；举报昆明锅炉有限公司不具备无损检测人员 1 件，昆明；举报云南硕凳生物科技有限公司产品标识有问题 1 件，昆明；举报劣质、三无排水管材 1 件，昆明。三、全省质监系统 12365 质量

17、热线工作情况（1 1）全全省省质质监监1 12 23 36 65 5 质质量量热热线线业业务务总总量量及及各各项项业业务务量量情情况况分分析析2 季度，全省 12365 质量热线共受理业务 2461 件，其中有效电话 1334件（占受理业务的 54%） 。9图图 8 2014 年年 2 季度全省季度全省 12365 质监热线电话受理情况质监热线电话受理情况2 季度省局 12365 热线共受理业务 1779 件，其中有效电话为 684 件（占省局业务受理的 38%） 。图图 9 2014 年年 2 季度省局季度省局 12365 质监热线电话受理情况质监热线电话受理情况2008 年 12 月 19

18、 日至 2014 年 6 月 30 日，全省 12365 质监热线电话共受理业务 185994 件，其中有效电话为 17856 件（占受理电话的 10%） 。10图图 10 全省全省 12365 质监热线电话质监热线电话 2008 年年 12 月月-2014 年年 6 月受理情况月受理情况（二）四项业务总体分析（二）四项业务总体分析1 1、质质量量投投诉诉总总体体情情况况2 季度 12365 质量热线共受理质量投诉 158 件，同比增加了 23.4%。 各类投诉所占比例见下图：图图 1111 投诉信息分类投诉信息分类(%)(%)（1236512365 质量热线数据）质量热线数据） 112 2、

19、举报工作总体情况、举报工作总体情况2 季度全省 12365 质量热线共受理举报 126 件，同比增加 11.5%。各类举报所占比例见下图：图图 1212 举报信息分类举报信息分类(%)(%)（1236512365 质量热线数据）质量热线数据）3 3、咨咨询询工工作作总总体体情情况况2 季度全省 12365 质量热线共受理咨询 992 件，同比增加 53.6%。各类咨询所占比例见下图：图图 1313 咨询信息分类咨询信息分类(%)(%)（1236512365 质量热线数据）质量热线数据）124 4、测试工作总体情况、测试工作总体情况2 季度全省 12365 质量热线共测试 58 件。（3 3）咨

20、询、投诉、举报、建议、调解电话受理反映情况咨询、投诉、举报、建议、调解电话受理反映情况2 季度全省 12365 质量热线咨询、投诉、举报共受理 1276 件。各类12365 电话所占比例见下图：图图 1414 20142014 年年 2 2 季度季度 1236512365 有效电话分类有效电话分类(%)(%)（4 4）全省各单位全省各单位 1236512365 电话统计电话统计图图 1515 全省接听情况全省接听情况132 季度全省 12365 质监热线业务受理情况（按受理单位分）从图上可以看出，业务受理较多的单位依次为：省局、昆明、玉溪。（五）（五）2 2 季度季度 1236512365 热

21、线分工处理（转工商部门）情况热线分工处理（转工商部门）情况图图 1616 2 2 季度季度 1236512365 热线分工处理情况热线分工处理情况（六）（六）20142014 年年 2 2 季度与季度与 20132013 年年 2 2 季度全省季度全省 1236512365 受理电话同比分析受理电话同比分析2014 年 2 季度我省质监系统共完成 12365 业务受理电话：2461 件。表二表二 20142014 年年 2 2 季度与季度与 20132013 年年 2 2 季度全省季度全省 1236512365 受理电话数受理电话数2014 年 2 季度2013 年 2 季度咨询992咨询64

22、6投诉158投诉12814举报126举报113测试58测试0建议0建议0调解0调解1有效电话1334有效电话888无效电话1127无效电话1665共计2461共计2553有效电话 2014 年 2 季度比 2013 年同期增加 50.2%,咨询类 2014 年 2 季度比 2013 年同期增加 53.6%,投诉类 2014 年 2 季度比 2013 年同期增加 23.4%,举报类 2014 年 2 季度比 2013 年同期增加 11.5%，2014 年 2 季度增加了省局对 16 个地州的测试电话。 4、全省质监系统 96128 政务服务专线工作情况分析2 季度，我省质监系统共完成 96128

23、 受理业务 357 件。15图图 1717 2 2 季度全省季度全省 9612896128 政务服务专线电话受理情况政务服务专线电话受理情况（一）全省质监（一）全省质监 96128 政务服务专线业务总量及各项业务量情况分析政务服务专线业务总量及各项业务量情况分析2009 年 4 月至 2014 年 6 月，全省 96128 政务服务专线共受理业务 3973件，其中有效电话为：3972 件。图图 1818 全省全省 9612896128 政务服务专线电话受理情况政务服务专线电话受理情况16（二）四项业务总体分析（二）四项业务总体分析1、质量投诉总体情况2 季度 96128 政务服务专线共受理质量

24、申诉 6 件，同比减少 25%。各类投诉所占比例见下图：图图 1919 投诉信息分类投诉信息分类(%)(%)（9612896128 政务服务专线政务服务专线数据）数据）2、举报工作总体情况2 季度全省 96128 政务服务专线共受理举报 2 件，同比增加 100%。各类举报所占比例见下图：17图图 2020 举报信息分类举报信息分类(%)(%)（9612896128 政务服务专线政务服务专线数据）数据）3、咨询工作总体情况2 季度全省 96128 政务服务专线共受理咨询 347 件，同比增加 20.1%。各类咨询所占比例见下图：图图 2121 咨询信息分类咨询信息分类(%)(%)（961289

25、6128 政务服务专线政务服务专线数据）数据）4、建议工作总体情况2 季度全省 96128 政务服务专线共受理建议 1 件。185、表扬工作总体情况2 季度全省 96128 政务服务专线共受理表扬 1 件。（三）咨询、投诉、举报、建议、表扬电话受理反映情况（三）咨询、投诉、举报、建议、表扬电话受理反映情况2 季度全省 96128 政务服务专线共受理咨询、投诉、举报、建议、表扬357 件，同比增加 19.8%。图图 2222 2 2 季度季度 9612896128 有效电话分类有效电话分类(%)(%)（四）全省各单位（四）全省各单位 96128 电话统计电话统计19图图 2323 全省各单位全省

26、各单位 9612896128 电话接听情况电话接听情况2 季度全省 96128 政务服务专线业务受理情况（按受理单位分）从图上可以看出，业务受理较多的单位依次为：昆明、省局。（五）（五）2014 年年 2 季度与季度与 2013 年年 2 季度全省季度全省 96128 电话同比分析电话同比分析2 季度我省质监系统共完成 96128 业务受理电话：357 件。表三表三 2014 年年 2 季度与季度与 2013 年年 2 季度全省季度全省 96128 受理电话数受理电话数2014 年 2 季度2013 年 2 季度咨询347咨询289投诉6投诉8举报2举报1建议1建议0表扬1表扬0共计357共计

27、298受理电话 2 季度同期增加 19.8%，咨询类 2 季度同期增加 20.1%，投诉类 2 季度同期减少 25%，投诉类 2 季度同期增加 100%。 五、受理处理函情况2 季度省局政务服务中心共受理信函 18 件，其中表扬政务服务中心 1件，经受理共转发处理函移送书 17 件,其中职业打假 3 件占 18%；网上举报6 件占 35%；12365、96128 来电 3 件占 18%；转办件 3 件占 18%；信函 520件占 29%。其中移送食品 6 件（转昆明局高粱 1 件；食品处玛咖 1 件；省食药监局茶叶 2 件、糖类产品 1 件；省工商局紫薯干 1 件） ；特种设备 4 件（转昆明

28、局人员 1 件；特设处其他 2 件；监察室纪律 1 件） ，其他 3 件（转省局监察室、大理局 2 件反映人员纪律问题；表扬省局领导 1 件） ；农资 2件（转省工商局反映化肥、农药质量问题） ，计量 1 件（转省局计量处反映加油机不准问题） ；代码 1 件（转标化院纪律问题）发出质量技术监督申诉移送书 12 件。图图 2323 处理处理图图 2424 处理函同期业务量对比图处理函同期业务量对比图函同期业务量对比图函同期业务量对比图昆明大理局领导省工商食药局标化院监察室计量处食品处特设处2113312112图图 2525 处理函移送书转处理函移送书转发各单位情况发各单位情况2013年2季度20

29、14年2季度2517201221六、2 季度电话、网络排名靠前的申投诉举报产品区域分布情况2 季度产品质量投诉举报分类及分布情况(12365 和网络)见下表：表四表四 2 2 季度投诉举报件分类及分布表季度投诉举报件分类及分布表项目项目产品产品投诉投诉 举报举报 件数件数占总数百分占总数百分 比（比（% %）分布区域分布区域电梯13795.1%昆明 130 件、普洱 3 件、玉溪 1 件、德宏 1 件、红河 1 件、大理 1 件锅炉32.1%昆明 3 件气瓶及充装 站10.7%红河 1 件压力容器10.7%昆明 1 件吊车索道叉 车起重机特种设 备 （144 件）其他21.4%昆明 1 件、丽

30、江 1 件大米、米线 等其他粮食 产品17.7%昆明 1 件瓶、桶装饮 用水、饮料538.5%昆明 5 件肉制品17.7%丽江 1 件月饼等糕点食品黑作坊215.4%昆明 1 件、玉溪 1 件糖酒调味品乳制品茶叶17.7%丽江 1 件地沟油食用油、豆 制品食品 （13 件）其他（坚果 类、冰棒等）323.1%昆明 3 件计量 （39 件）加油机3282.1%昆明 23 件、大理 2 件、丽江 2 件、曲靖 2 件、德宏 1 件、昭通 1 件、楚雄 1 件22表四表四 2 2 季度投诉举报件分类及分布表季度投诉举报件分类及分布表项目项目产品产品投诉投诉 举报举报 件数件数占总数百分占总数百分 比

31、（比（% %）分布区域分布区域电子称12.6%保山 1 件地磅秤37.7%昆明 2 件、曲靖 1 件计量检测业 务25.1%昆明 2 件液化气表12.6%丽江 1 件水表出租车计价 器窗口服务 （代码办理、 服务态度等）666.7%昆明 5 件、红河 1 件人事纪 律（9 件）其他（招聘、工资、执法 等问题）333.3%红河 2 件、昆明 1 件汽车质量问 题450%昆明 4 件汽车配件 （轮胎、 发动机、 电瓶等）450%昆明 1 件、红河 1 件、大理 1 件、怒江 1 件汽车及 配件 （8 件）其他（汽车 拼装等）人造板、门 窗等产品626.1%昆明 3 件、昭通 1 件、普洱 1 件、

32、楚雄 1 件砖、管子、 涂料及油漆 等313.0%昆明 3 件地条钢水泥834.8%昆明 4 件、红河 2 件、玉溪 2 件钢筋14.3%普洱 1 件建材 （23 件）其他（房屋 质量问题、 桥梁道路等 工程质量问 题）521.7%文山 3 件、昆明 1 件、普洱 1 件23表四表四 2 2 季度投诉举报件分类及分布表季度投诉举报件分类及分布表项目项目产品产品投诉投诉 举报举报 件数件数占总数百分占总数百分 比（比（% %）分布区域分布区域棉花质量问 题化妆品112.5%昆明 1 件手表眼镜其他（伞、 足浴盆、衣 服等）562.5%昆明 2 件、楚雄 1 件、德宏 1 件、大理 1 件轻工 （

33、8 件）珠宝225.0%大理 2 件电视机质量 问题煤气灶350.0%昆明 3 件电磁炉冰箱233.3%楚雄 1 件、曲靖 1 件热水器116.7%昆明 1 件家电 （6 件）抽油烟机手机1100%大理 1 件通讯、 办公 （1 件）电脑电线电缆配电箱、轴 承133.3%昭通 1 件机电 （3 件）其他（风干 机、车床等）266.7%昆明 1 件、红河 1 件汽油2100%昆明 2 件能源 （2 件） 机油化肥228.6%红河 1 件、文山 1 件农药457.1%昆明 2 件、红河 2 件农资 （7 件） 其他（种子、 薄膜等）114.3%曲靖 1 件其他 （53 件）（交话费、 锦康司法鉴24表四表四 2 2 季度投诉举报件分类及分布表季度投诉举报件分类及分布表项目项目产品产品投诉投诉 举报举报 件数件数占总数百分占总数百分 比（比（% %）分布区域分布区域定中心等不 属于质监业 务）