会议服务员考核细则.doc

《会议服务员考核细则.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会议服务员考核细则.doc（2页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1会议服务人员日常行为监管方案一、考核目的为加强县委楼、政府楼、市民大会堂、商务楼等场所会务服务的管理与考核，提高外包服务公司会务服务质量，结合日常工作实际，特制定本管理方案及考核办法。二、考核对象承接长沙县委县政府机关大院、市民服务中心片区会务服务项目的外包公司。三、考核内容考核分别从日常考核、培训考核、其他等方面进行。评分标准详见附表，每季度建立考核档案，考核成绩将按一定比例纳入物业管理考核分数中，作为该服务外包公司当季度服务费支付的重要依据。四、考核结果的等级确定和分数运用1、考核等级及相应的分值按以下标准评估：A90分以上（包含90分）：具备会务、活动保障能力，得分8%=物业管理考核会

2、务服务实得分；B=85分-89分：基本达到任职岗位应具备的水平或要求，但还存在一定的问题，需要改进和提高，得分8%=物业管理考核会务服务实得分；C=84 分以下（含 84 分）：会务、活动保障能力差，针对于 C 类考核结果，物业管理考核会务实得分将为 0 分，机关事务中心责令外包单位限期整改到位。2会务外包服务考核表会务外包服务考核表序 号项目服务标准分数 占比实际 得分扣分标准建立会务管理制度、会务服务制度，岗位责任明确3缺少扣 3 分1制度建设（8 分）每月定期反馈日常管理台帐，包括会场服务满意度调查表、 会前会中会后登记表、培训记录登记表、月度会议数据统 计表，做到工作有据可查；5缺少一

3、项扣 1 分不得迟到、早退、旷工或脱岗4迟到早退发现一次扣 2 分，旷 工或脱岗一次则扣 4 分会议时间不做与工作无关的事情4发现一次扣 2 分2工作纪律（12 分）会务人员工作时间不得待在休息室4发现一次扣 2 分按规定和要求着工装，配戴工牌2发现一次不合格扣 1 分3仪容仪表（5 分）头发梳洗整齐，长发应盘发，淡妆上岗；不得留长指甲，不涂颜 色鲜艳的指甲油，身上配饰品不得超过三件，手上只可配带 1 枚戒指；随时保持鞋面干净，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。3发现一次不合格扣 1 分见有迎声，问有答声4发现一次不合格扣 2 分工作场所里无论遇到谁都要面带微笑的打招呼4发现一次不合格扣 2 分4礼节

4、礼貌（12 分） 服务过程中要用礼貌用语4发现一次不合格扣 2 分项目经理每日需对会场服务人员的出勤、服务质量、工作态度、 完成进度等多项内容监察并进行打分3项目经理无自查扣 3 分/次会务人员能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备3发现一人不会操作扣 3 分会场内/外需有人站岗（原则上提前半小时站岗，会议时间不得 离岗）5无人站岗扣 2.5 分/次会场区域需定岗定责，所有工作流程井然有序5出现问题扣 2.5 分/次最少提前一小时做好台签等会前准备工作5会前准备不充分扣 2.5 分/次会场服务积极主动，及时响应与会人员需求5推诿拖拉扣 2.5 分/次对会议室照明、空调、音响等设施设备进行检查，有问题及时 报修，确保会议期间能正常使用4出现问题扣 2 分/次保证责任区域内卫生干净整洁5不达标扣 2.5 分4工作要求 （40 分）服务过程无投诉5投诉一次扣 2.5 分每个月对会务接待人员不低于一次服务提升培训，会务人员不 能无故缺席培训课程5低于一次扣 5 分会务人员笔试成绩全部合格5不合格扣 2.5 分/人5培训考核（15 分）会务人员实操成绩全部合格5不合格扣 2.5 分/人6其他 （8 分）日常会议举办方、机关事务中心巡查过程中发现的其他问题8酌情扣分7奖励加分 各项大型活动中表现突出，得到上级领导赞许肯定酌情加分