2021移动公司2013年度述职述评报告 述职述评.doc

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1、2021移动公司2013年度述职述评报告 述职述评移动公司2013年度述职述评报告 述职述评 xx移动作为xx区通信业的主导运营商，通过十三年的建设与发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，始终保持业内领先地位。目前，城乡网络信覆盖率达到99.99%，客户总数已经达 37万之多，建立了自办营业厅12个，合作营业厅50多个，遍布全区的柴米油盐店近千余个，方便客户就近办理移动业务。同时还有网上营业厅、电话营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等多种方式方便客户足不出户办理业务。2013年xx移动公司本着立足企业，加快发展的原则。坚持厉行节约、反对浪费。

2、认真学习中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定和习近平总书记关于中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定的说明，结合公司实际贯彻落实十八届三中全会精神，切实转变工作作风，认真践行党的群众路线教育实践活动。让公司员工人人做到廉洁自律，为公司营造一个良好的环境，确保企业健康有序的发展。xx移动目前主要经营xx区范围内的移动话音、数据、IP电话、多媒体业务及互联网接入业务、服务等，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌，客户号码段包括139、138、137、136、135、134、147、150、151、152、157、158、159、182、183、187以及移动3G专属号段

3、188。为满足不同客户的需要，xx移动不断推出新的资费产品，围绕我公司的主打品牌，针对常住人口、流动人口等不同类型，按照小到一个乡镇，大至全国为范围，推出针对化的产品。截止目前xx移动已经向社会推出过上百种资费产品，满足了广大客户的通信需求。xx移动多年励精图治，打造精品通信网络，建成并完善了2G（GSM）、3G（TD-SCDMA）、WLAN三张网络，通过三网融合高效满足客户从语音到数据的全方位通信需求。截止目前除网络覆盖率达到99.99%外，高速公路、济青高铁沿线实现100%无缝覆盖，三星级以上酒店、电梯和发下车库等重要场所均实现了100%覆盖。全部网元均实现IP化，为向下一代网络平滑演进打

4、下了基础。在今年下半年，我公司又将至力于TD-LET的4G通信网络的建设，4G的领先技术将为xx人民的工作生活各个方面带来更多、更新、更好的改变。xx移动秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，近几年在服务方面持续开展了“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”、“便捷服务 满意100”及“为发服务 创先争优”系列提升服务活动，突出客户的中心地位。在公司运营的全过程、全范围、全环节和全环境，坚持客户需求导向，真正落实“大服务”观念；坚持多维度、多渠道收集客户咨询投诉信息，坚持“事前预防、事中控制、事后总结”的闭环管理，确保客户真正满意。xx移动自办营业厅BOSS系统业务办理短信参评满意度

5、达到99.24%，投诉客户满意度达到95%，同时连续多年客户满意度超过其它同类行业20%以上处于领先地位。xx移动始终坚持以科学发展观统领全局，以服务地方经济发展、服务客户为己任，推动企业又好又快发展，以良好的企业形赢得了社会各界及广大移动客户的信赖与支持。2012年全区服务业企业纳税xx移动排名第13，纳税（地税）金额为596.7万元，同比增幅5.91%。同时也获得了“绿色网络先进单位”、“巾帼先进集体”等系列荣誉。2013年xx移动公司分别与教育局、环保局、公安局等部门，签定了教育系统局域网项目、环保局排污监控项目、天网工程项目，为各企事业单位提供了便利。面向未来，xx移动将在“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观指引下，以“创无线通信世界 做信息社会栋梁”为企业使命，深入贯彻落实科学发展观，持续提升企业核心竞争力，努力实现“成为卓越品质的创造者”的愿景，做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越。第 4 页 共 4 页